2023年前台文员岗位职责说明书.docx

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1、2023年前台文员岗位职责说明书 第一篇：前台文员岗位职责说明书 岗位职责说明书 一职务名称：前台文员 二干脆上级：销售经理 三本职工作：业务统计、文件归档、协作销售经理工作，为销售供应有利的后勤支援。 四工作职责： 1、公司利益高于一切，前台文员要确定听从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度； 2、保证项目部各种文件及资源的妥当保存。与合作单位保持确定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理 3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的刚好精确，相关内容须精确刚好的输入电脑存档； 4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

2、 5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报； 6、每周一早九点半将周报或月报传至公司； 7、根据广告支配，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。协作销售经理对每天来电来访做具体精确的统计、录入、存档等工作； 8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑； 9、进展商交接的各种文件均要有具体交接登记，并分类保存； 10、对于项目周边市场动态及竞争项目的状况要有刚好调研及信息反馈； 11、刚好精确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司； 12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的保存单买

3、卖契约商品房买卖合同等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。 13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切状况 14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、运用、维护、修理的责任； 15、协作销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。 16、前台文员负责监督业务员催款工作的刚好有效； 17、前台文员负责记录项目部全部人员的考勤，要求公正、精确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力； 18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向； 19、对于不合格的业

4、务记录有权依据公司惩处原则及程序上报销售经理实施； 20、对于项目组内任何违背公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报； 21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作； 22、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等； 23、处理销售过程中的行政事务并服务于销售； 24、全部储存在电脑内的资料必需加设授权密码； 25、每月最终一日前向上级领导报送工作总结； 26、完成上级领导交办的其他工作。 27、有实力处理突发事务，如不在工作范围内刚好请示经理。 会签： 其次篇：岗位职责说明书-前台 岗位职责说明书前台 岗位名称：前台文员

5、所属单位： 岗位类别：行政内勤 任职者： 岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。 岗位职责： 一.客户的接待工作。 1.客户入馆时的登记接待工作。 a) b) c) d) e) f) g)填写客户登记表：到馆时间、姓名、专业/单位、诞生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。向非会员客户说明会员制度，劝服会员办卡。收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一样。供应客户专用的出入卡，并为客户介绍运用方法。现金抽屉严格上锁，离开前台时必需细致检查。更新客户消费单信息。 2.客

6、户入馆时的登记接待工作熟客。 a) b) c) d) e) f)礼貌问好，询问客户有无其他要求。查看场地运用状况表，供应客户可以预定运用的场地进行选择。每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时刚好询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一样。前台需熟识熟客基本状况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。 3.客户引导工作。 a) b) c) d)礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。刚好为客户解决问题，经客户确认无需要后离开快速归位。对初次到馆者供应入馆须知阅读，主动询问客户是否需要熟识场地。引导客户巡察场地

7、时，做必要讲解，语音和缓，动作温顺。 4.客户离馆登记接待工作。 a) b) c)礼貌提示客户离开时打卡，并关心客户调整打卡机。监控客户运用时间，刚好礼貌地提示超时的客户。填写客户登记表：离馆时间。 5.客户离馆时接待及清理工作。 a) b)礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时关心客户提携工具至电梯口。5分钟内完成客户运用过区域的清扫工作，清理垃圾。清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间 内，用后需送回并严格锁上杂物间的门。 c)清扫时动作要尽量轻，以免打扰其他运用者的正常工作。 6.商品贩卖工作。 a) b) c) d) e)客户需要购置食品、饮料、绘图材料等，

8、引导客户至贩卖区。礼貌关心客户选择，专业解答客户各种问题。收款并填写贩卖区流水单。每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量，觉察问题刚好汇报。现金抽屉严格上锁，离开前台时必需细致检查。 7.客户运用中的接待工作。 a) b) c) d)客户有其他需要时，应主动主动地关心客户解决问题。超出职能范围的，应马上向上级汇报。紧急状况时，应关心稳定客户心情。待人热忱友善，微笑服务。 8.下班时的工作。 a) b) c) d) e)每日按时下班，如早退需要按规定填写请假单。下班时，关闭馆内不必要运用的空调及灯光照明。按要求锁好公司大门及通道门。夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。离岗时锁好全

9、部的抽屉。 二.公司行政内勤工作。 1.消耗品领用保管工作。 a) b) c)每周清点核对一次消耗品流水单，并交上级抽检。员工领用时，填写消耗品流水单，收员工签字的申请单存档。保管公司消耗品，随时上锁。 2.消耗品请购工作。 a) b) c) d)消耗品缺乏时，填写请购单向上级申请购置。购置时需供应至少两个供应商的比价状况说明，填写比价单。保证货品质量和选购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。订水，保持服务区不断水。 3.考勤请假统计工作。 a) b) c) d) e) f)迟到30分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。迟到30分钟以上含者，填写处理看法书，并经总经理签字后计算年

10、假抵扣。早退15分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。早退15分钟以上含者，填写处理看法书，并经总经理签字后计算年假抵扣。每日填写考勤表，每月统计本月迟到、早退、请假人员的状况汇总至总经理过目。每二周累计请假超过二天的异样人员状况，应刚好通知人事部。 4.维护馆内环境工作。 a) b)每3小时巡察一次，保持场馆整齐，并清理垃圾，整理书架等。每日10:00前清洁茶水区全部用具包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等 c) d) e) f)留意馆内是否有可疑人员，觉察后马上报告上级处理。限制室内温度在2627度，检查空调运行状况。本馆常温在2030度时不开空调，友善的向用户说明。刚好关闭不

11、必要的灯光照明。维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异样状况刚好反映。 5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。 6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借运用。 7.维护好各类办公机器，如觉察损坏或异样应刚好报告。 三.前台接待工作 1.接待客人来访工作。 a) b) c) d) e)要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。引导前来参观的客户参观，并做简洁介绍。如前来参观的客户有合作意向，应马上通知相关负责人，并引导客户至接待室。重要客人来访时，关心总经理等做好接待工作。 2.每日的交接工作。 a)

12、 b) c)填写交接工作备忘录。清点核对当班时现金数。保证前台始终有人值班。 3.接电话 a) b)礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？ 刚好转接来电，如当事人不在，则填写电话留言单，转告他人。 1.四基础文职类工作名片整理工作。 a) b)按总经理或其他部门要求填写名片管理表。妥当保管名片原件。 2.3.4.5.关心搜寻信息。打字。公司电子邮件。总经理支配的其他事宜。 岗位其他要求： 1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。 2.不得穿走路时声音剧烈的高跟鞋等。 3.一般话标准，为人友善，热忱，主动为客户解决问题。 4.负责认真，刚好有效地完本钱职工作。 5.保证公司财物

13、平安，建立剧烈的平安意识。 6.严格遵守公司的各项制度。 前台工作监管看法： 1.遗忘关闭不必要运用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。 2.运用杂物间工具后遗忘锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警 告。 3.未经答应，私自运用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付 打印费，并警告。 4.未经答应，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新 安装门锁费用，并解除合同。 5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管 理部门。 6.擅自免除挚友、同学等消费款的，一经查实，扣除全

14、部未结工资，2倍价格支付消费金 额，并解除合同。 7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理说明的，视情节严峻程度扣除 小时工资。 8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不刚好，造成公司 前台账面混乱的，视情节严峻程度扣除小时工资。 9.其他违背公司员工手册的行为，视情节严峻程度扣除小时工资，并按相关制度肃穆 处理。 10.其他违背前台职责的行为，视情节严峻程度扣除小时工资。 任职者确认： 我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。 签字： 第三篇：前台文员岗位职责 篇一：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 前台接待必备条件 1、限女

15、性，年龄2224岁 2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 6、上级主管：行政部经理 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等状况；酷爱本职工作,工作积 极性、主动性强，有高度责任感 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗状况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要支配有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。 2、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座询问来源倒水支配相关人 员接待客流详情登记

16、 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向每日10:00前、16:30分后录入市场部 意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案-如有异样来源客流转存 交 至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程 客人、贵宾来访：贵宾上门热忱询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。

17、 标准语如下：您好，这里是xx公司.对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断对方的需求 1询问业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。2推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他 公司吧 3找人 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4留言 登记留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5其他 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案

18、建立、离职手续协办 1熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守 公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到部门负责人 处，对新员工是否接着聘用做出建议。2对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时 间及职位等状况 3离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需提前一个月申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督 1新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为 当时提出，并劝其自动离职；2满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3每月15日前

19、将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、精确性。4规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好觉察虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的惩处。 7、卫生值日执行、检查 1总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫 生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整齐洁净光明，由前台 自行负责该区域。 3公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班23人进行卫生值日表格形式，最好男女 搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，每天

20、下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位 进行惩处，并责令其重新执行卫生，直到洁净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达赐予10元/次罚款，未进行卫生之日赐予50元/次惩处。以上罚款惩处由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当处理，由前台担当以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理 1每周五16:30会议、每月18日会议必需参加，由前台提前10分钟进行通知各部门进 行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。2对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点

21、内容要清晰明白，会议后整理成文 档，由行政部经理签字确认并存档。 9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试 每天聘请后台进行刷新，根据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格依据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:0017:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写cr面试简历表检查是否完好填写然后送至行政部 10、花草管理 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新2对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完

22、成公司统一的工牌交付其运用，押金 10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。3熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后刚好为其开通公司 集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。 12、门禁系统、加班管理、水电照明 1公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前1520分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。 2对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班起先、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办公室钥匙需要由行

23、政经理同意并由当事 人签字领取钥匙。 3每天中午12:0014:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查全部电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取1公司邮件、包袱收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽 谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认 2)a3、a4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用处等，严格限制纸张的运用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必 要奢侈。3公司所订报刊由前台每天在指

24、定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他 人员进行收取。 14、飞机票、火车票、水票预定 1为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单填写 支取相关费用或个人先行垫付进行报销。2水票由前台处保管，在水票将要运用完毕时刚好对水票进行补购，并保证公司饮水正 常供应。 15、办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程修理设 备刚好通知到工程部，确保办公设备能正常运转。 16、其他未尽事宜进行补充, 以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为a、b、c、d四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终

25、累积级别居首者为最终评定级别。a为优秀，b良，c为合格，d为差，得a者领取100%岗位工资，得b者领取90%岗位工资，得c者领取80%岗位工资，得d者不领取岗位工资。且连续三个月得a者可干脆参与“优秀员工评比，一年中有六个月得a者可得全额年终奖，连续三个月得d者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 年月日 篇二：前台文员岗位职责1 岗位职责表 一、附表 附表1-电话接听要求、转接方法 1.接听时运用礼貌用语，如“您好，贵州京安丹灵、“您好，有什么可以帮到您的？，留意语调愉悦、温顺，看法耐性、热忱； 2.细致倾听对方的讲话，一般不要在对方没讲完时打断对方，照实在有必要打断时则应说“

26、对不起，打断一下等； 3.假如对方讲话声音不清楚，应善意提示对方，不能不耐烦； 4.刚好为对方转接，转接电话方式如下： 内部电话转接：摘机分机号 拨打内线电话：摘机分机号 拨打外线电话：摘机9电话号码外线电话转接：摘机分机号 抢接：摘机*键 两个以上抢接：摘机#4所转分机号 附表2-公司产品及办公用品的订购 1.前台负责公司办公用品的选购、管理、发放，库房办公用品缺乏时应刚好选购，询 价、比价拟定选购单交行政人事经理审核财务预支选购金选购留发票物品入库登记发票交由财务；每周五盘点办公用品库存状况、做好登记；各部门领用办公用品须做好登记，新员工入职后发放一套办公必需品笔记本 1、笔 1、便签纸

27、1、文件夹 1、鼠标垫 1、电脑 1、鼠标1。 2.产品的订购：据库管员选购单填写订购合同交财务部李虎盖章交财务部经 理财务打款汇款单及盖章后的订购合同交前台前台汇款单及订购合同原件传真一份给卖方电话向卖方确认传真是否收到卖方收到合同发货订购合同原件复印两份，汇款单复印一份。*留意事项a：订购合同复印件一份及汇款单原件交财务部出纳，订购合同复印件一份给财务部经理，前台保存订购合同原件及汇款单复印件。*留意事项b：公司订购“彩色带需向卖方询价，卖方发价格明细后方可订货。联系方式：杨华民* 传真010-82517120 *卖方联系方式：北京京安丹灵电话：010-62133388 传真：010-62

28、110707附表3-公司产品的发货 公司产品省内发货流程：市场部填写发货交接单前台根据发货交接单填写邮寄单发货做好发货登记。 产品返修北京寄货流程：市场部填写发货交接单前台根据发货交接单填写邮寄单发货做好发货登记。篇三：前台文员岗位职责和工作内容 前台文员的岗位职责 1.接听、转接总机电话；接待来访人员。2.负责总经理办公室的清洁卫生。 3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，关心各部门文员做好办公室档案收集、整理工作。4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5.随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。6.刚好下达领导的各类通知包括口头通知。7.关心管理部主管做好

29、公司宣扬专栏的组稿。 8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。9.刚好计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工作。 10.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。 11.管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭。12.管理好新入职员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13.给聘请主管做好面试人员面试接待的工作。14.关心人事办理人员离职，入职的相关手续。15.16.协同工厂平安生产负责人及各部门平安员定期抽查办公区域内是否存有的平安

30、隐患问题。17.会议室运用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室运用后的清理工作。18.关心各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。惠州天阳精密部品有限公司 管理部 2023年8月18日 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 附：前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特殊重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 1、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝始终访者点头、微笑致意

31、：“您好，请问您找一位？、“有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有容许接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 假如来访者要找的没有出来接，

32、让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 2、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，天阳精密部品有限公司或简称“天阳精密部品，忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人

33、姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等，并立即转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标

34、准语如下： “先生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到惠州天阳精密部品有限公司。 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！ “二位小姐好 “先生、小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好 “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好！ “x小姐好！ 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说“你好之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！ a

35、)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话： 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门

36、。标准语如下： “您好，天阳精密部品！或 “您好，这里是天阳精密部品！ 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后根据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。询问业务：先生小姐，关于这方面状况，让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，电话转接，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！找人：先生小姐，您找

37、的x先生小姐名字叫什么？您跟他她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“感谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 3、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长

38、指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜运用清爽、淡雅的香水。 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 第四篇：前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调，使外来人员快速顺当地和公司相关人员接洽，拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。 2、负责前台电话的接听处理上班时间，使电话询问人员能顺当获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话能够快速和公司相关人员接洽。 注：电话接入精确刚好，运用礼貌用语、声音清晰、看法亲善，做好未能联系上的电话记录并刚好转告。 3、负责会议室、接待办公室的预定和

39、调配，使公共会议室合理高效运用。 4、负责会议及办公设施、公共环境的整齐管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。 5、关心办公秩序管理，负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序，主动引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。 6、关心公司平安管理，每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班，关闭锁止大门、确保门禁平安。 7、根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送或接收快递以及后勤物资的选购管理，完成相关费用的结算报销。 8、执行公司考勤制度，负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。 9、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改良看法。 10、完成领导

40、交办的其他或临时工作 前台应具备的实力 进入企业的第一眼就是前台，在确定状况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素养、有礼貌的前台是特殊重要的。前台应具备的实力如下： 1、具备良好的礼仪学问和阅历； 2、具备良好的语言表达实力； 3、具备较强的应变实力； 4、具备良好的服务意识； 5、化妆与穿着搭配实力，穿着大方得体，淡妆。 前台任职条件 1、行政管理、文秘相关专业，中专以上学历； 2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训； 3、具备良好的语言表达实力、应变实力； 4、一般要求形象气质佳，具有亲和力； 5、能娴熟运用各种办公软件。 第五篇：前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 职务 1

41、.主动服务热忱接待客户，为公司对立良好形象。2.正确接听。转接来电，刚好传达信息。3.严格执行公司考勤制度。 4.对电话记录，信函进行处理及归档。 5.做好外出登记，卫生监督检查，资料收集发放等。6.关心主管贯彻实施公司制定的各项制度并进行各项例行监督检查。 7.负责公司饮用水、手纸、垃圾袋等用品的检查更换。8.在完本钱职工作的基础上关心其他部门完成与本部门职责相关的工作。 9.公司领导临时支配的其它工作。职权 1.有权根据主管支配向公司各部门索取必要的资料和状况。 2.有权根据主管支配催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务。3.有权对公司卫生状况进行考核打分，并催促值日人员执行值日。

42、 4.有权对拒绝不合理文档打印要求。5.有权对全体员工进行考勤。 6.有权对外出人员要求登记，并对不按要求执行者赐予惩处。职责 1.对外来客户因接待不周而对公司造成损失负责。2.对未正确处理来电造成不良后果负责。3.对考勤执行力度，处理效果负责。 4.对电话记录、信函的收发出过失对公司造成的影响负责。 5.对公司制度监督管理工作出现的问题负连带责任。请假 请假人员将审批过的假条交行政部存档。无假条按旷工记。因特殊缘由无法递假条仅限3天内返回补假条。出差 由出差人员填写出差审批单，具体填写内容一式两份：一份行政存档，一份做报销凭证 按出差审批单计考勤，无审批单出差按旷工计算。派车单的填写：后面的公里数减去前面的公理数，前20公里，每公里1元，20公里后面，每公里0。5元 管理规程:1。员工大会：每周六上午。 2。业务晨会：每日早8：30