人力资源职能的战略性管理课件.ppt

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1、1、人力资源职能的角色与活动、人力资源职能的角色与活动2、人力资源职能的战略性管理、人力资源职能的战略性管理3、人力资源管理有效性的衡量、人力资源管理有效性的衡量4、改善人力资源管理的有效性、改善人力资源管理的有效性1/16/20231许红华人力资源部门的重塑人力资源部门的重塑n人力资源管理职能所扮演的角色已经并且正在人力资源管理职能所扮演的角色已经并且正在随着时间的流逝而发生着变化。随着时间的流逝而发生着变化。n然而，这种转变却导致执行人力资源管理职能然而，这种转变却导致执行人力资源管理职能的人所具有的的人所具有的技术和能力技术和能力与这种职能所面临的与这种职能所面临的新要求新要求之间出现了

2、错位。之间出现了错位。n目前，所有一流公司中的人力资源管理职能都目前，所有一流公司中的人力资源管理职能都在经历着一个重塑过程，目的在于最终创造出在经历着一个重塑过程，目的在于最终创造出一种既能够承担新的一种既能够承担新的战略角色战略角色，同时又能够成，同时又能够成功地履行原有的种种职责的新型人力资源管理功地履行原有的种种职责的新型人力资源管理职能来。职能来。1/16/20232许红华人力资源管理职能所扮演的角色人力资源管理职能所扮演的角色人力资源人力资源战略管理战略管理（战略伙伴战略伙伴）转型和变革转型和变革 管理管理（变革推动者变革推动者）企业基础企业基础 建设管理建设管理（管理专家管理专家

3、）雇员贡献雇员贡献 管理管理（员工激励者员工激励者）着眼于未来着眼于未来/战略战略 着眼于日常着眼于日常/操作操作 过过程程人人员员1/16/20233许红华战略伙伴战略伙伴n主要任务是确保企业所制定的人力资源主要任务是确保企业所制定的人力资源管理战略得以贯彻执行。管理战略得以贯彻执行。n战略的执行是建立在将人力资源战略与战略的执行是建立在将人力资源战略与企业经营战略结合在一起这样一个基础企业经营战略结合在一起这样一个基础之上的。之上的。1/16/20234许红华管理专家管理专家n要求人力资源管理职能必须能够设计和要求人力资源管理职能必须能够设计和贯彻有效的人力资源管理制度、管理过贯彻有效的人

4、力资源管理制度、管理过程以及管理实践。其中包括有关雇员的程以及管理实践。其中包括有关雇员的甄选、培训、开发、评价以及报酬等的甄选、培训、开发、评价以及报酬等的一系列制度。一系列制度。n衡量衡量人力资源运行率人力资源运行率的指标：的指标：nHRM全日制雇员人数/企业全日制雇员人数nHRM成本/企业总成本 1/16/20235许红华雇员激励者雇员激励者n雇员激励者的角色承担着对雇员的献身精神和雇员激励者的角色承担着对雇员的献身精神和贡献进行管理的任务。贡献进行管理的任务。n无论劳动力队伍可能会具有多么高的技能，只无论劳动力队伍可能会具有多么高的技能，只要他们变得与组织疏远起来或者内心感到愤愤要他们

5、变得与组织疏远起来或者内心感到愤愤不平，那么他们就不可能会努力去为企业的成不平，那么他们就不可能会努力去为企业的成功而尽自己的努力，也不会在企业中继续工作功而尽自己的努力，也不会在企业中继续工作太长的时间。因此，企业如果希望通过人来赢太长的时间。因此，企业如果希望通过人来赢得竞争优势，那么雇员激励者的角色就是最为得竞争优势，那么雇员激励者的角色就是最为重要的。重要的。1/16/20236许红华变革推动者变革推动者n要求人力资源管理职能在对组织进行重要求人力资源管理职能在对组织进行重整以适应新的竞争条件方面扮演自己的整以适应新的竞争条件方面扮演自己的角色。角色。n在当今这个急剧变化的竞争世界上，

6、企在当今这个急剧变化的竞争世界上，企业不仅需要经常性地进行变革，同时也业不仅需要经常性地进行变革，同时也需要需要培养自己实现变革的能力培养自己实现变革的能力。人力资。人力资源管理者必须帮助企业来确定何时进行源管理者必须帮助企业来确定何时进行变革并且对变革的过程进行管理。变革并且对变革的过程进行管理。1/16/20237许红华人力资源管理职能所承担的基人力资源管理职能所承担的基本活动本活动 变革性活动（变革性活动（5%15%）知识管理、战略调整与战略更新知识管理、战略调整与战略更新、文化变革、管理开发、文化变革、管理开发 传统性活动（传统性活动（15%30%）招募和甄选、培训、招募和甄选、培训、

7、绩效管理、报酬、员工关系绩效管理、报酬、员工关系 事务性活动（事务性活动（65%75%）福利管理、人事记录、福利管理、人事记录、雇员服务雇员服务 战略价值高战略价值高战略价值中等战略价值中等战略价值低战略价值低1/16/20238许红华n人力资源管理职能的大多数时间都花费在了日人力资源管理职能的大多数时间都花费在了日常的事务性活动上，而在传统性活动上所花费常的事务性活动上，而在传统性活动上所花费的时间相对说来就少多了，至于在变革性活动的时间相对说来就少多了，至于在变革性活动上所花费的时间，那就更少了。上所花费的时间，那就更少了。n然而从实质上来看，为了给企业增加附加价值，然而从实质上来看，为了

8、给企业增加附加价值，几乎所有企业的人力资源管理职能都必须增加几乎所有企业的人力资源管理职能都必须增加它们在它们在传统性活动传统性活动和和变革性活动变革性活动方面所付出的方面所付出的努力。努力。n为了做到这一点，就要求高层的人力资源管理为了做到这一点，就要求高层的人力资源管理者能够者能够制定人力资源管理的战略制定人力资源管理的战略；评价当评价当前人力资源管理职能的有效性前人力资源管理职能的有效性；通过人力资通过人力资源管理过程的再设计以及外包来源管理过程的再设计以及外包来改善人力资源改善人力资源管理的效率和有效性管理的效率和有效性。1/16/20239许红华人力资源管理职能的战略性管理人力资源管

9、理职能的战略性管理 n任何一种职能实际上都无法有效地同时承担起任何一种职能实际上都无法有效地同时承担起所有这些角色和活动。所有这些角色和活动。n由于面临时间、经费以及人力等方面的资源约由于面临时间、经费以及人力等方面的资源约束，所以要求企业的人力资源高层管理者必须束，所以要求企业的人力资源高层管理者必须作出作出战略选择战略选择，以明确如何对现有的资源进行，以明确如何对现有的资源进行分配才能为企业带来最大的价值。分配才能为企业带来最大的价值。n要想使人力资源管理在定位上确实成为一个战要想使人力资源管理在定位上确实成为一个战略性的职能，除了参与战略形成与执行过程外，略性的职能，除了参与战略形成与执

10、行过程外，还必须把它也当成是一个独立的职能部门来看还必须把它也当成是一个独立的职能部门来看待，即应当看到，为了有效地向企业内客户提待，即应当看到，为了有效地向企业内客户提供各种服务，供各种服务，人力资源管理部门本身也需要从人力资源管理部门本身也需要从事战略管理工作事战略管理工作。1/16/202310许红华以以顾客为导向的人力资源管理顾客为导向的人力资源管理n企业的人力资源高层管理者应当采取一种以顾企业的人力资源高层管理者应当采取一种以顾客为导向的方法来执行该职能。换言之，在企客为导向的方法来执行该职能。换言之，在企业层次上所发生的战略规划过程同样可以在人业层次上所发生的战略规划过程同样可以在

11、人力资源管理职能的内部来进行操作。力资源管理职能的内部来进行操作。n高层人力资源管理者已经开始把人力资源管理高层人力资源管理者已经开始把人力资源管理职能当成是一个职能当成是一个战略性的业务单位战略性的业务单位来看待，并来看待，并且试图根据他们的顾客基础、顾客需要以及满且试图根据他们的顾客基础、顾客需要以及满足顾客需要的技术等条件来界定自己的业务内足顾客需要的技术等条件来界定自己的业务内容。容。1/16/202311许红华人力资源管理职能的顾客导向人力资源管理职能的顾客导向 顾客顾客直线管理人员、战略规划者、雇员人力资源管理职能人力资源管理职能 技术技术人员配置技术绩效管理技术报酬技术培训与开发

12、技术 顾客需要顾客需要富有献身精神的雇员高素质的雇员 1/16/202312许红华以顾客为导向的人力资源管理以顾客为导向的人力资源管理第一步：辨认谁是自己的客户。第一步：辨认谁是自己的客户。n直线管理人员：需要得到人力资源服务直线管理人员：需要得到人力资源服务n战略规划小组：需要对与人有关的业务战略规划小组：需要对与人有关的业务问题加以确认、分析并且提供建议问题加以确认、分析并且提供建议n雇员：因雇用关系而获得的报酬是由人雇员：因雇用关系而获得的报酬是由人力资源管理部门来确定并加以管理的力资源管理部门来确定并加以管理的1/16/202313许红华以顾客为导向的人力资源管理以顾客为导向的人力资源

13、管理第二步：人力资源管理部门的产品有哪些？第二步：人力资源管理部门的产品有哪些？n直线管理人员希望获得具有献身精神的直线管理人员希望获得具有献身精神的高质高质量雇员量雇员。n战略规划小组不仅需要获得战略规划过程所战略规划小组不仅需要获得战略规划过程所需要的需要的相关信息以及建议相关信息以及建议，同时还需要在战，同时还需要在战略规划执行时略规划执行时获得人力资源管理方面的支持获得人力资源管理方面的支持。n雇员期望得到一整套具有连贯性、充足性以雇员期望得到一整套具有连贯性、充足性以及公平性的及公平性的报酬以及福利计划报酬以及福利计划，同时希望能，同时希望能够获得够获得公平的晋升公平的晋升。1/16

14、/202314许红华以顾客为导向的人力资源管理以顾客为导向的人力资源管理n第三步：人力资源管理部门需要通过哪些技术第三步：人力资源管理部门需要通过哪些技术来满足顾客的需要？来满足顾客的需要？n甄选系统甄选系统需要确保所有被挑选出来的求职者都具有为组织需要确保所有被挑选出来的求职者都具有为组织带来价值增值所必需的知识、技术和能力。带来价值增值所必需的知识、技术和能力。n培训和开发系统培训和开发系统需要通过向雇员提供发展的机会来确保他需要通过向雇员提供发展的机会来确保他们不断地增加自己的人力资本，从而为企业提供更高的价们不断地增加自己的人力资本，从而为企业提供更高的价值，最终满足直线管理人员和雇员

15、双方的需要。值，最终满足直线管理人员和雇员双方的需要。n工作绩效管理系统工作绩效管理系统需要向雇员表明企业对他们的期望是什需要向雇员表明企业对他们的期望是什么，并且向直线管理人员和战略制定者保证：雇员的行为么，并且向直线管理人员和战略制定者保证：雇员的行为将会与组织的目标相一致。将会与组织的目标相一致。n报酬系统报酬系统需要为所有的客户需要为所有的客户(直线管理人员、战略规划者以直线管理人员、战略规划者以及雇员及雇员)都带来收益企业目标的实现与员工技能提高和物都带来收益企业目标的实现与员工技能提高和物质回报。质回报。1/16/202315许红华一个高质量的人力资源管理部门的一个高质量的人力资源

16、管理部门的11个特征个特征 与顾客要求相联系的人力资源产品和服务。与顾客要求相联系的人力资源产品和服务。顾客的要求能够被转化为企业内部的各种应用性服务措施；顾客的要求能够被转化为企业内部的各种应用性服务措施；对对生生产产产产品品和和服服务务的的过过程程用用一一种种可可以以被被理理解解的的成成本本和和价价值值关关系系来来进进行行描描述和说明。述和说明。具有可信的方法和标准化的程序。具有可信的方法和标准化的程序。浪费和低效率现象大大减少。浪费和低效率现象大大减少。各种问题的解决以及决策都是建立在事实和数据基础之上的。各种问题的解决以及决策都是建立在事实和数据基础之上的。关键性的成功变量一直都有跟踪

17、记载、展示发布和持续性保存。关键性的成功变量一直都有跟踪记载、展示发布和持续性保存。人人力力资资源源管管理理雇雇员员受受到到过过与与全全面面质质量量管管理理的的工工具具和和原原则则有有关关的的训训练练和和教教育。育。人力资源管理制度与全面质量管理战略是一致的。人力资源管理制度与全面质量管理战略是一致的。人力资源管理者在大规模的组织变革中充当领袖并且为组织提供支持。人力资源管理者在大规模的组织变革中充当领袖并且为组织提供支持。人力资源管理专业人员在企业管理和全面质量管理的原则贯彻过程中充人力资源管理专业人员在企业管理和全面质量管理的原则贯彻过程中充当当“战略伙伴战略伙伴”。1/16/202316

18、许红华人力资源管理有效性的衡量人力资源管理有效性的衡量 n人力资源管理职能的战略决策过程要求对现有人力资源管理职能的战略决策过程要求对现有人力资源管理职能的有效性有一个清楚的把握。人力资源管理职能的有效性有一个清楚的把握。n对人力资源管理职能的有效性进行衡量能够带对人力资源管理职能的有效性进行衡量能够带来以下几个方面的收益：来以下几个方面的收益：n提供信息提供信息：这种信息为人力资源管理的程序、制：这种信息为人力资源管理的程序、制度以及人力资源管理人员需要改善哪些技能等方度以及人力资源管理人员需要改善哪些技能等方面的决策提供了一个有力的基础。面的决策提供了一个有力的基础。n推销人力资源管理职能

19、推销人力资源管理职能：向内部顾客证明人力资：向内部顾客证明人力资源管理实践确实为企业的利润作出了贡献源管理实践确实为企业的利润作出了贡献。n提供解释性证据提供解释性证据：有助于说明人力资源管理职能：有助于说明人力资源管理职能是否实现了它的目标并且有效地利用了它的预算。是否实现了它的目标并且有效地利用了它的预算。1/16/202317许红华评价人力资源管理职能有效性评价人力资源管理职能有效性的方法的方法 n审计法审计法(audit approach)n重点是审查各种人力资源管理职能领域所重点是审查各种人力资源管理职能领域所产生的产生的结果结果。这种方法通常会搜集一些关。这种方法通常会搜集一些关键

20、性的指标，同时对顾客的满意度进行衡键性的指标，同时对顾客的满意度进行衡量。量。P726表表16.2 1/16/202318许红华关键指标关键指标 客户满意度测量指标客户满意度测量指标 人员招募与配置人员招募与配置 填补职位空缺所需要的平均天数填补职位空缺所需要的平均天数 实际接受雇用人数和企业发出雇用实际接受雇用人数和企业发出雇用通知总人数之间的比率通知总人数之间的比率 少数民族妇女求职者在当地劳动少数民族妇女求职者在当地劳动力市场上所占的比重力市场上所占的比重 人均成本人均成本 在每一工作族中所雇用的人的平均在每一工作族中所雇用的人的平均经验年限受教育年限经验年限受教育年限公平就业机会公平就

21、业机会 卷入公平就业机会争议的雇员占雇卷入公平就业机会争议的雇员占雇员总人数的比重员总人数的比重 根据公平就业机会法分类的各种少根据公平就业机会法分类的各种少数民族雇员人数数民族雇员人数 对人事需求的预期对人事需求的预期 将高质量员工提供到直线监督人员将高质量员工提供到直线监督人员面前的时间长短面前的时间长短 对待求职者的方式对待求职者的方式 处理终止雇用关系的技巧处理终止雇用关系的技巧 对劳动力市场条件变化的适应性对劳动力市场条件变化的适应性 公平就业机会争议的解决公平就业机会争议的解决 人事部门在执行反歧视计划过程中人事部门在执行反歧视计划过程中为其他部门所提供的日常协助为其他部门所提供的

22、日常协助 1/16/202319许红华人力资源有效性信息来源人力资源有效性信息来源n之一即之一即正式的员工态度调查正式的员工态度调查。人力资源管理计。人力资源管理计划和实践的使用者划和实践的使用者(即顾客即顾客)之一之一雇员对人雇员对人力资源管理职能有效性进行评价。力资源管理职能有效性进行评价。n之二即之二即对高层直线管理人员的调查对高层直线管理人员的调查。作为对人。作为对人力资源管理职能的有效性进行评价的另外一种力资源管理职能的有效性进行评价的另外一种更好的方法，高层直线管理者可以从战略的高更好的方法，高层直线管理者可以从战略的高度看到企业的人力资源管理系统与管理实践是度看到企业的人力资源管

23、理系统与管理实践是如何在对雇员以及企业的整体有效性发挥影响如何在对雇员以及企业的整体有效性发挥影响的。的。1/16/202320许红华n分析法分析法(analytic approach)重点主要有两个：重点主要有两个：(1)考察某一特定的人力资源管理规划或实践考察某一特定的人力资源管理规划或实践(比如某一培训项目或某一新的工资制度比如某一培训项目或某一新的工资制度)是否达到了既定的是否达到了既定的效果效果；(2)估计某项人力资源管理实践所可能产生的估计某项人力资源管理实践所可能产生的经济成本和收益，经济成本和收益，诸如培训计划、招聘计诸如培训计划、招聘计划、划、健康计划健康计划、激励计划等。、

24、激励计划等。1/16/202321许红华改善人力资源管理的有效性改善人力资源管理的有效性 n两个方面：两个方面：n首先，在每一种活动内部，人力资源管理职能需首先，在每一种活动内部，人力资源管理职能需要改善它在履行每一项活动时的要改善它在履行每一项活动时的效率和有效性效率和有效性。n其次，人力资源管理还需要尽可能地其次，人力资源管理还需要尽可能地减少事务性减少事务性工作工作(以及某些传统性工作以及某些传统性工作)在自己的工作中所占在自己的工作中所占的分量，而把节约下来的时间和资源的分量，而把节约下来的时间和资源用于能够带用于能够带来高附加价值的变革性工作来高附加价值的变革性工作。n组织结构组织结

25、构(工作报告关系工作报告关系)以及以及工作流程工作流程(通过通过业务外包和信息技术业务外包和信息技术)的重新设计会同时有利的重新设计会同时有利于上述两个方面目标的实现于上述两个方面目标的实现。1/16/202322许红华业务外包业务外包流程再造流程再造信息技术信息技术事务性活动事务性活动传统性活动传统性活动变革性活动变革性活动1/16/202323许红华通过结构重组改善人力资源管通过结构重组改善人力资源管理职能的有效性理职能的有效性 CEO财务与行政副总裁财务与行政副总裁人力资源副总裁人力资源副总裁招聘主管招聘主管薪酬主管薪酬主管培训主管培训主管1/16/202324许红华人力资源副总裁人力资

26、源副总裁专家中心专家中心报酬招募甄选培训开发沟通传统性活动/变革性活动现场工作者现场工作者通用人力资源管理者变革性活动/传统性活动服务中心服务中心信息技术服务请求的处理事务性活动新人力资源部门组织结构新人力资源部门组织结构1/16/202325许红华新人力资源部门组织结构新人力资源部门组织结构n专家中心专家中心通常由招募、甄选、培训以及薪酬等传统人通常由招募、甄选、培训以及薪酬等传统人力资源管理领域中的职能专家所组成。这些人的主要力资源管理领域中的职能专家所组成。这些人的主要任务是在建立和开发适用于组织的人力资源管理体系任务是在建立和开发适用于组织的人力资源管理体系和管理实践的过程中充当顾问。

27、和管理实践的过程中充当顾问。n现场人力资源管理群体现场人力资源管理群体由一般性的人力资源管理工作由一般性的人力资源管理工作者所组成，他们被分派到企业的各个业务部门之中。者所组成，他们被分派到企业的各个业务部门之中。理论上讲，他们应当承担起下述两个方面的责任：理论上讲，他们应当承担起下述两个方面的责任：一一是是帮助自己所在业务部门的直线管理人员从战略的高帮助自己所在业务部门的直线管理人员从战略的高度强化人的问题，度强化人的问题，二是二是确保人力资源管理体系能够帮确保人力资源管理体系能够帮助企业贯彻执行自己的战略。助企业贯彻执行自己的战略。n服务中心服务中心则是由那些需要确保日常事务性工作能够在则

28、是由那些需要确保日常事务性工作能够在整个组织中得到有效完成的那些人所组成。这些服务整个组织中得到有效完成的那些人所组成。这些服务中心常常通过信息技术的运用来有效地为雇员提供服中心常常通过信息技术的运用来有效地为雇员提供服务。务。1/16/202326许红华通过业务外包改善人力资源管理通过业务外包改善人力资源管理职能的有效性职能的有效性 n外包外包即企业通过与外部的业务承包商签订合同，即企业通过与外部的业务承包商签订合同，让它们来为企业提供某种产品或者服务，而不是让它们来为企业提供某种产品或者服务，而不是在本企业内部使用自己的雇员来生产这种产品或在本企业内部使用自己的雇员来生产这种产品或服务。服

29、务。n为什么企业的人力资源管理活动或服务也需要外为什么企业的人力资源管理活动或服务也需要外包呢包呢?通常有以下一个或两个方面的原因：通常有以下一个或两个方面的原因：n一是一是外部伙伴能够以比本企业在内部生产时更低的成外部伙伴能够以比本企业在内部生产时更低的成本来提供某种产品或服务，本来提供某种产品或服务，n二是二是外部伙伴能够比本企业更为有效地完成某项工作。外部伙伴能够比本企业更为有效地完成某项工作。他们通常是某一方面的专家，能够建立和培育起一整他们通常是某一方面的专家，能够建立和培育起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、经验套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、经验和技能。和技

30、能。1/16/202327许红华n哪些服务正在被企业进行外包呢哪些服务正在被企业进行外包呢?n事务性工作：如养老金和福利管理以及薪事务性工作：如养老金和福利管理以及薪资管理等资管理等n许多传统性人力资源管理活动以及一些变许多传统性人力资源管理活动以及一些变革性人力资源管理活动也已经被企业加以革性人力资源管理活动也已经被企业加以外包处理了。如招募、培训等活动。外包处理了。如招募、培训等活动。n但是，外包会产生的问题是哪些？但是，外包会产生的问题是哪些？1/16/202328许红华通过流程再造改善人力资源管通过流程再造改善人力资源管理职能的有效性理职能的有效性 n流程再造流程再造(reengine

31、ering)是对关键性工作流是对关键性工作流程首先进行全方位的审查，然后再对其进行重程首先进行全方位的审查，然后再对其进行重新设计，以使这些流程能够更为有效地同时也新设计，以使这些流程能够更为有效地同时也更有能力获得高质量的产出。更有能力获得高质量的产出。n流程再造可以被用来对人力资源管理部门的职流程再造可以被用来对人力资源管理部门的职能和流程进行审查，也可以被用来对某些特殊能和流程进行审查，也可以被用来对某些特殊的人力资源管理实践的人力资源管理实践比如工作设计或者绩比如工作设计或者绩效管理系统效管理系统进行审查。进行审查。n流程再造包括四个步骤：确认需要再造的流程、流程再造包括四个步骤：确认

32、需要再造的流程、理解这个流程、重新设计该流程以及执行新的理解这个流程、重新设计该流程以及执行新的流程。流程。1/16/202329许红华评价流程时应考虑的问题评价流程时应考虑的问题n各种工作是否可以合并在一起？各种工作是否可以合并在一起？n是否可以赋予员工更大的自主权？是否可以通过将决是否可以赋予员工更大的自主权？是否可以通过将决策和控制活动进行简化而将其内置到流程之中？策和控制活动进行简化而将其内置到流程之中？n流程中的每个步骤都是必需的吗？流程中的每个步骤都是必需的吗？n在流程中是否存在过多的数据、不必要的检查和控制在流程中是否存在过多的数据、不必要的检查和控制？n有多少特殊事件或例外情况

33、需要处理？有多少特殊事件或例外情况需要处理？n对流程中的所有步骤是否都是根据它们的自然顺序进对流程中的所有步骤是否都是根据它们的自然顺序进行安排的？行安排的？n什么是理想的结果？所有这些工作任务都是必需的吗什么是理想的结果？所有这些工作任务都是必需的吗？流程的价值是什么？流程的价值是什么？1/16/202330许红华通过新技术的运用改善人力资通过新技术的运用改善人力资源管理职能的有效性源管理职能的有效性 n新技术新技术是指原来不曾使用过的知识、程序以及是指原来不曾使用过的知识、程序以及设备在当前的应用。新技术通常包括自动化设备在当前的应用。新技术通常包括自动化也就是说，用设备、信息加工处理或者

34、两者也就是说，用设备、信息加工处理或者两者的某种结合来替代人工。的某种结合来替代人工。n在人力资源管理方面，新技术已经被运用于三在人力资源管理方面，新技术已经被运用于三个较大的职能领域之中：个较大的职能领域之中：事务性活动的处理、事务性活动的处理、报告以及跟踪报告以及跟踪；决策支持系统决策支持系统；专家系统专家系统。1/16/202331许红华n事务处理事务处理(transactionprocessing)是指在审查和记是指在审查和记录人力资源管理决策与实践的过程中所需要用到的一录人力资源管理决策与实践的过程中所需要用到的一些计算和思考程序。其中包括文档的重新调整、培训些计算和思考程序。其中包

35、括文档的重新调整、培训经费、课程参加人员以及政府提出的各种报告要求的经费、课程参加人员以及政府提出的各种报告要求的应对。应对。n决策支持系统决策支持系统(decisionsupportsystems)主要是主要是被设计来帮助管理人员解决问题的，如人力资源预测被设计来帮助管理人员解决问题的，如人力资源预测软件等。软件等。n专家系统专家系统(expertsystems)是把在某一领域中具有专是把在某一领域中具有专业知识和经验的人所遵循的决策规则进行整合而形成业知识和经验的人所遵循的决策规则进行整合而形成的计算机系统。该系统能够根据使用者所提供的信息的计算机系统。该系统能够根据使用者所提供的信息向他

36、们提出行动建议。该系统建议使用者采取的行动向他们提出行动建议。该系统建议使用者采取的行动往往都是现实中的专家在类似往往都是现实中的专家在类似(比如一位管理人员与比如一位管理人员与一位求职者进行面谈一位求职者进行面谈)的情形下所会采取的行动。的情形下所会采取的行动。1/16/202332许红华应用于人力资源领域的新技术应用于人力资源领域的新技术n包括互动式语音技术、国际互联网、顾客服务包括互动式语音技术、国际互联网、顾客服务器系统、关联型数据库、成像技术、专业软件器系统、关联型数据库、成像技术、专业软件开发、可读光盘存储器技术、激光视盘技术等开发、可读光盘存储器技术、激光视盘技术等等。等。n这些

37、技术通过以下几个方面的作用改善了人力这些技术通过以下几个方面的作用改善了人力资源管理职能的有效性：资源管理职能的有效性：n使得信息的接收变得更为便利；使得信息的接收变得更为便利；n使得沟通状况得以改善；使得沟通状况得以改善；n加快了人力资源管理事务性工作以及信息搜集工加快了人力资源管理事务性工作以及信息搜集工作的完成速度；作的完成速度；n降低了成本；降低了成本；n使得招募、培训、管理管理等人力资源管理职能使得招募、培训、管理管理等人力资源管理职能的管理变得更加容易。的管理变得更加容易。1/16/202333许红华这些技术的作用表现在这些技术的作用表现在：n使得雇员在参加何种培训项目和何种福利项

38、目方使得雇员在参加何种培训项目和何种福利项目方面获得了完全的控制权面获得了完全的控制权(更多的自我服务更多的自我服务)。n创造出了一个无纸化的雇用办公室。创造出了一个无纸化的雇用办公室。n减轻了人力资源管理部门的工作。减轻了人力资源管理部门的工作。n以知识为基础的决策支持系统使得雇员和管理人以知识为基础的决策支持系统使得雇员和管理人员能够根据个人的需要随时获得相应的知识。员能够根据个人的需要随时获得相应的知识。n雇员和管理者可以自己选择他们喜欢的媒体类型雇员和管理者可以自己选择他们喜欢的媒体类型来发送和接收信息。来发送和接收信息。n可以在任何时间、任何地点、白天或者黑夜来完可以在任何时间、任何

39、地点、白天或者黑夜来完成工作。成工作。n对于雇员的工作进行更近的监督。对于雇员的工作进行更近的监督。1/16/202334许红华人力资源管理应用软件人力资源管理应用软件n人员招募甄选软件求职者招募与跟踪、雇员人员招募甄选软件求职者招募与跟踪、雇员数据库等。数据库等。n人力资源规划软件接班计划软件、人力资源人力资源规划软件接班计划软件、人力资源预测软件。预测软件。n绩效管理软件建立员工工作结果、行为数据绩效管理软件建立员工工作结果、行为数据库库n培训与职业开发软件培训管理、员工技能与培训与职业开发软件培训管理、员工技能与受训经历的记录受训经历的记录n薪资与福利管理软件薪资管理、工作评价、薪资与福利管理软件薪资管理、工作评价、薪资调查、薪资计划、福利管理等薪资调查、薪资计划、福利管理等1/16/202335许红华