品质改善8D程序与手法ppt课件.ppt

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2、闭。2、吸烟、吸烟在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值品質改善品質改善 8D 程序與手法程序與手法资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值課程目的課程目的瞭解問題瞭解問題問題解決的基本概念問題解決的基本概念運用程序導向的問題解決技巧運用程序導向的問題解決技巧-8D资金是运动的价值，资

3、金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目錄目錄一一.問題的定義問題的定義二二.對問題的態度？改善的觀點對問題的態度？改善的觀點三三.常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四.問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟-8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認

4、 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)10资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題的定義問題的定義 當現狀與當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時，即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼？問題是什麼？资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如果將問題依照它發生的時間性來分類，如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為則可分為現狀導向型現狀導向型與與未來導向型未來導向型兩大類。兩

5、大類。問題的分類問題的分類現狀導向現狀導向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問題創意型問題(意願意願)3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題的分類問題的分類Meet Spec?资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其

6、增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題思考程序問題思考程序已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意Why?Before?How?After?资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題的結構問題的結構 問題結構有如冰山問題結構有如冰山現象（可感覺、可衡量）現象（可感覺、可衡量）n n 次因次因 （根因）（根因）治本治本 一次因一次因 （近因）（近因）治標治標 處置處置 Root Cause?Note:Three Five Step Root Cause资金是运动的价值

7、，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值常見的問題解決流程常見的問題解決流程资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值正常的問題與解決正常的問題與解決三現主義三現主義 到現場到現場.看現物看現物.瞭解現況瞭解現況團隊主義團隊主義使用正確的方法使用正確的方法 專

8、案專案,8D,FMEA4m资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動產生互動资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力流

9、暢力(連想連想/創意創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素做到傾聽做到傾聽拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態珍視自己的意見珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式资金是运

10、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 案例練習案例練習昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題但是總經理對於類似問題,經常經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大

11、家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的

12、現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 案例練習案例練習昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然

13、看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題但是總經理對於類似問題,經常經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌

14、。昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10

15、?XV?资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值請問在一分鐘內能將請問在一分鐘內能將“重重”字拆寫成多少個字字拆寫成多少個字?案例練習案例練習預計預計實際實際個人個人小組小組资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 -8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分

16、析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D1階段階段 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 當現狀與

17、當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時，即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼？問題是什麼？Meet Spec?8 D Analysis型型變革型變革型預測型預測型资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2.問題評估問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：

18、決定：(1)對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力(2)對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響但對決策有某種程度之影響(3)兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值

19、的这部分资金就是原有资金的时间价值緊緊急急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌掌握握性性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、三、問題評估問題評估(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、顧客關心度、顧客關心度、可行性可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、急迫性、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值改善重點的思考改善重點的思考改善主題選定與問

20、題描述改善主題選定與問題描述资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值四、問題描述：四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要儘量使用儘量使用4W2H法法(4W為為What,When,Where,Who,2H為為 how many及及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題。以明確簡潔的方式來陳述問題。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問

21、題描述资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4W2H-改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值也就是我們常說的人人,事事,時時,地地,物及如何物及如何。WHAT什麼事情什麼事情WHEN 何時發生何時發生WHO 與誰有關與誰有關WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANY發生的程度發生的程度問題描述問題描述改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述资金是运动的价值，资金的价值是随

22、时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述Rist,D1問題描述(ProblemDescription)Who:_When:_What:_Where:_Howmany:_Howmuch:_D1階段階段-Form改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D2階段階段 緊急處置緊急處置 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这

23、部分资金就是原有资金的时间价值緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中Holding未發生未發生Sorting已發生已發生Tracing资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D1問題描述問題描述(ProblemDescription)Who:_When:_What:_Where:_Howmany:_Howmuch:_D2階段階段-Form緊急處置緊急處置 D2緊急處理緊急處理(UrgentDeal)未發生未發生:(Sorting)_發生中發生中:(Holding)_已發生已發生:(Trac

24、king)_緊急處置緊急處置资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D3階段階段 現狀分析現狀分析 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。析。2.完全靠

25、經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現現場場將將現物現物做做現狀現狀的觀察的觀察(三現原則三現原則)，將事，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(4W2H管理類管理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現

26、象項目資料)When那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)Who那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)Where那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How many發生的次數或數量發生的次數或數量How much損失多少損失多少资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measuremen

27、t)環境環境(Environment)资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用其使用目的，使用簡明記號填記簡明記號填記，並于，並于集計整理，俾作進一步分析作為核對或集計整理，俾作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。作為檢查之用而設計的表示為檢核表。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金

28、就是原有资金的时间价值現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.檢查用檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；位等是否正確；2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有

29、资金的时间价值現狀分析現狀分析Nov03 LOSS TIMENov03 LOSS TIME責任分類查檢表責任分類查檢表記錄用查檢表资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D1問題描述問題描述(ProblemDescription)Who:_When:_What:_Where:_Howmany:_Howmuch:_D3階段階段-Form現狀分析現狀分析(問題細部描述問題細部描述)現狀分析現狀分析D2緊急處理緊急處理(UrgentDeal)未發生未發生:(Sorting)_發生中發生中:(Holding)_已發生已

30、發生:(Tracking)_D3現狀分析現狀分析(ProblemAnalysis)分析成员分析成员/Teammember:(IncludingName,Department)確認確認XXX资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D4階段階段 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執擬定執行暫時對策行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 階段目的：

31、階段目的：這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的原因。A.找出有可能原因找出有可能原因:(以目前台達最常用的方法以目前台達最常用的方法)1.Brain Storming,2.魚骨圖魚骨圖,3.K J 法法,4.系統圖法系統圖法.B.確認主因確認主因:1.消去法消去法;资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值找出有可能原因找出有可能原因-腦力激盪法腦力激盪法腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應積极發言 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意

32、見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 搭便車。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。找出有可能原因找出有可能原因-特性要

33、因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將將這這些些要要因因分分群群成成為為大大、中中、小小要要因因，可可繪繪製製成成特特性性要要因因圖圖，因因其其像像魚魚骨骨故故又又稱稱魚魚骨骨圖圖，要要因因以以 5M1E 人人(Men)、機機器器(Machine)、材材 料料(Material)、方方 法法(Method)、環環 境境(Environment)和和 測

34、測 量量(Measurement)等等 分分 類類。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值找出有可能原因找出有可能原因KJ法法KJ法法是是由由文文化化人人類類學學者者川川喜喜田田二二郎郎(原原東東京京工工業業大大學學教教授授)創創始始的的創創意意思思考考方方法法。K.JK.J是是創創使使者者名名字字英英文文字字的的縮縮寫。寫。所謂所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，

35、根據資料之間的所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性類似性、親和性親和性來分析，而將問題明確化。來分析，而將問題明確化。KJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經驗之問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。重新評估。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1.決定主題。決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行利用類似腦力激湯等

36、手法，針對主題來進行 語言資料的收集。語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。重新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.卡片的收集及分群。卡片的收集及分群。KJ法法-如何使用如何使用KJ法法初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法

37、法-卡片的配置排列卡片的配置排列初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值對於日益激烈的市場競爭，對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料更改設計，使用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSSTIME設計設

38、計COSTDOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質，提升品質，降低客訴費降低客訴費用用KJ法法-完成圖例完成圖例初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 找出有可能原因找出有可能原因-系統圖法

39、系統圖法资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人

40、通話金額633416原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值台達公司為了丰富員工業余生活，准備舉辦一場跨廠區的足球賽：須預備廠地、聯賽時間、比賽規則、獎勵辦法、后勤服務等工作，請以系統圖將這些工作內容整理出來。演練：舉辦一場足球友誼賽演練：舉辦一場足球友誼賽五廠五廠對對二廠二廠资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的

41、这部分资金就是原有资金的时间价值原因確認原因確認-消去法消去法原因確認原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三現主義三現主義V.S.查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太

42、多彩券每月平均400元買彩券X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據 以 判 定 何 者 為 問 題 點 及 原 因。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 原因確認原因確認關連圖法關連圖法资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，

43、是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點 1有三個原因 5.6.7，所 以有三個箭頭指向它；標 示 6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖球場草太長

44、球場草太長時間安排不合理時間安排不合理天氣悶熱天氣悶熱沒有觀眾沒有觀眾球員未到齊球員未到齊獎金太少獎金太少工作忙工作忙初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數據收集數據找出比率找出比率最大項目最大項目初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值

45、的这部分资金就是原有资金的时间价值東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累

46、積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗證原因驗證原因-柏拉圖柏拉圖初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值要因矩陣圖法（要因矩陣圖法

47、（CEM）所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。由二元之關係中得到解決問題之著眼點。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果著眼點著眼點初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值ProcessMap1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPISKPIVSKPIVSKPIVCKPIV

48、XKPIVCKPIVSKPIVCKPIVCKPIVSKPIVNKPIVCKPIVXKPIVSKPIVXCriticalNNoiseCControllable初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值Rist,D1問題描述問題描述(ProblemDescription)Who:_When:_What:_Where:_Howmany:_Howmuch:_D4階段階段-Form初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策D2緊

49、急處理緊急處理(UrgentDeal)未發生未發生:(Sorting)_發生中發生中:(Holding)_已發生已發生:(Tracking)_D3現狀分析現狀分析(ProblemAnalysis)分析成员分析成员/Teammember:(IncludingName,Department)負責人負責人XXX初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 D4初步分析及暫時對策初步分析及暫時對策(PreliminaryAnalysis&Shorttermaction)初步分析初步分析&驗證驗證,不良品外流原因不良品外流原因&驗證驗證(Primaryanalysis)暫時對策暫

50、時對策(包括未發生和已發生的處理措施包括未發生和已發生的處理措施)(Shorttermaction)負責人負責人完成日完成日XXX资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值D5階段階段 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執擬定執行永久對策行永久對策 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各