第6讲 虚拟社区模式案例分析.ppt

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1、第第6 6讲讲 虚拟社区模式案例分析虚拟社区模式案例分析16.1 6.1 虚拟社区概述虚拟社区概述6.2 6.2 案例案例1 1：CSDN.NETCSDN.NET虚拟社区虚拟社区6.4 6.4 案例案例3 3：天涯虚拟社区模式：天涯虚拟社区模式本章结构6.3 6.3 案例案例2:2:百度贴吧虚拟社区模式百度贴吧虚拟社区模式26.1 6.1 虚拟社区概述虚拟社区概述6.2 6.2 案例案例1 1：CSDN.NETCSDN.NET虚拟社区模式虚拟社区模式6.4 6.4 案例案例3 3：天涯虚拟社区模式：天涯虚拟社区模式学习内容6.3 6.3 案例案例2:2:百度贴吧虚拟社区模式百度贴吧虚拟社区模式

2、36.1.1 虚拟社区的定义与特征虚拟社区的定义与特征 v虚拟社区（Virtual Community）是一种非物理空间的组织形态，由具有共同兴趣及需要的人们组成，成员可能散布于各地；是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体.定定 义义46.1.1 虚拟社区的定义与特征虚拟社区的定义与特征 v社区空间的跨地域性v社区人际互动的匿名性v社区的自组织性v社区的开放性v社区成员流动的频繁性v社区文本的非线性特特 征征56.1.2 虚拟社区的分类虚拟社区的分类 综合性虚拟社区:是指谈论的主题涉及生活中各个方面,内容覆盖了生活、情感、文学、电脑、音乐、股票等 专业性虚拟社区:是指谈论的主题只涉及生活

3、中的某一个方面的虚拟社区。例如，瑞星卡卡社区只涉及病毒方面的话题涉及范围涉及范围66.1.2 虚拟社区的分类虚拟社区的分类 独立虚拟社区:是指一个不依附其他网站的拥有独立域名的能够为社区成员提供综合性或专业性社区服务的网站。如天涯社区等附属虚拟社区:就是一个依附较大网站的没有独立域名的能够为社区居民提供综合性或专业性社区服务的虚拟社区。如网易社区等 独立性独立性7表表6.1 常见的虚拟社区网站常见的虚拟社区网站 8即时性虚拟社区是指社区成员发出的信息能够立即得到反馈的虚拟社区.如QQ群和聊天室非即时性虚拟社区则是人们之间的交流讨论不要求立即得到回复或不用回复的虚拟社区，如BBS、博客等。6.1

4、.2 虚拟社区的分类虚拟社区的分类 沟通交流的实时性沟通交流的实时性96.1.3 虚拟社区模式的优势虚拟社区模式的优势 v消费者与销售商换位，从而居于主动地位，达到真正意义的消费者主权v公司获得深入了解消费者的机会v潜在的巨大商业利润v淡化推销形象，强化互动感受，维护消费者利益v同时实现多渠道信息交流v产品的质量、价位和服务决定一切（品牌淡化）106.1.4 虚拟社区的盈利模式虚拟社区的盈利模式v网络广告v会员增值业务v虚拟货币116.1 6.1 虚拟社区概述虚拟社区概述6.2 6.2 案例案例1 1：CSDN.NETCSDN.NET虚拟社区虚拟社区6.4 6.4 案例案例3 3：天涯虚拟社区

5、模式：天涯虚拟社区模式学习内容6.3 6.3 案例案例2:2:百度贴吧虚拟社区模式百度贴吧虚拟社区模式126.2.1 CSDN.NET的基本情况与功能的基本情况与功能vCSDN是Chinese Software Develop Net 的缩写，即中国软件开发网（http:/,），属于专业性的独立虚拟社区，成立于1999年3月，截止2009年1月，CSDN 社区拥有620万注册会员，覆盖30万家企业，企业会员超过5万。CSDN专业内容资源拥有3500万篇技术讨论和上百万篇技术文章。它已经发展成为目前中国最大的IT技术社区和全球第二大的IT技术社区，根据Alexa网站排行榜，CSDN已经进入全球网

6、站排行500强。基本情况基本情况13vCSDN向个人会员提供包括论坛、博客、下载、图书、TAG搜索、全文搜索、文摘等各项知识服务。vCSDN社区还拥有独特的积分制问答式论坛，已经为用户解决了500万技术问题，每个问题平均得到近10条回复。vCSDN社区还拥有全球最大的中文原创技术写作社区，拥有17万博客作者，2000名专栏作家，其中有不少MVP（微软最有价值专家），每天产生1000篇技术文章。基本情况基本情况6.2.1 CSDN.NET的基本情况与功能的基本情况与功能1415v广告功能v新闻功能v论坛功能vBOLG功能v下载功能vTag功能v网摘功能以及其他频道和服务功能 功功 能能6.2.1

7、 CSDN.NET的基本情况与功能的基本情况与功能166.2.2 CSDN.NET的商业模式的商业模式v是中国最大的开发者网络，为开发人员和相关企业提供全面的信息服务和技术服务。v最终目标是成为给用户带来最大价值的专业技术社区，CSDN 专注为IT专业人士及IT企业提供“集成化信息传播与服务平台”战略目标战略目标17v软件开发者和软件开发及应用企业v媒体平台营销服务（广告、媒体增值、数据库、线上线下互动）v社区平台营销服务（TAG关联广告、企业产品与技术专区、博客圈群组）v特色服务（IT人才、项目外包）目标客户目标客户产品和服务产品和服务6.2.2 CSDN.NET的商业模式的商业模式18v广

8、告服务v媒体增值服务vTAG内容关联广告服务利用其广告竞价排名系统按照给企业带来的潜在客户访问数量计费 vIT项目外包收入与利润来源收入与利润来源6.2.2 CSDN.NET的商业模式的商业模式19v网站发布信息是通过数据库查询得到的动态页面发布信息，动态页面是用户向服务器发出HTTP请求后，服务器根据用户请求临时组织页面内容 v动态页面发布系统的工作原理是：Web服务器将用户请求送至要被处理的脚本或应用程序，由程序进行处理。然后Web服务器将数据库返回的查询结果插入并生成HTML页面以响应用户。6.2.3 CSDN.NET的技术模式的技术模式 20v定位和发展思路是：CSDN将面向软件人才和

9、企业，发展“专业出版”，“信息服务”和“技术服务”三大业务 19991999年年1212月积分制专业论坛推出月积分制专业论坛推出20002000年年1010月，创办面向专业开发人员的杂志月，创办面向专业开发人员的杂志程序员程序员 20012001年年3 3月月举举办办“首首届届全全国国优优秀秀共共享享软软件件及及自自由由软软件件评评选选活动活动重要里程碑重要里程碑 之后每年推出系列的经营项目之后每年推出系列的经营项目6.2.4 CSDN.NET CSDN.NET的经营模式的经营模式21v针对混乱采取措施：v设立“CSDN管理员”和“CSDN扩充话题管理员”职务，指派专人负责v建立良好顺畅的投诉

10、和沟通渠道v建立行之有效的论坛内容管理制度v为了方便有效的管理社区，CSDN还发布了CSDN论坛版主内部管理工具、投诉反应软件和CSDN助手等管理工具。6.2.5 CSDN.NET CSDN.NET的管理模式的管理模式22v初期投资主要来自创始人蒋涛（金山词霸）等v后来曾获得投资人黎和生的风险投资 6.2.6 CSDN.NET CSDN.NET的资本模式的资本模式236.2.7 总结与建议总结与建议v从广告上来说，几乎所有的IT业跨国公司在中国打广告，都会主动找CSDNv从规模上来说，CSDN是全球最大的中文技术网站 vCSDN着眼的是长远发展 目前的成功很大程度上是因为缺乏竞争对手24v文章

11、内容在整体上缺乏深度v编辑队伍缺乏足够的技术深度 不足之处不足之处6.2.7 总结与建议总结与建议256.1 6.1 虚拟社区概述虚拟社区概述6.2 6.2 案例案例1 1：CSDN.NETCSDN.NET虚拟社区虚拟社区6.4 6.4 案例案例3 3：天涯虚拟社区模式：天涯虚拟社区模式学习内容6.3 6.3 案例案例2:2:百度贴吧虚拟社区模式百度贴吧虚拟社区模式266.3.1 百度贴吧的基本情况与功能百度贴吧的基本情况与功能v创建于2003年12月3日，与百度的“地区搜索”一同推出的，百度贴吧的出现标志着搜索引擎步入了社区化时代。百度贴吧的创意的缘由是：结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，

12、让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。基本情况基本情况27v百度贴吧完全是一种用户驱动的网络服务，强调用户的自主参与、协同创造及交流分享，也正是因为这些特性，百度贴吧得以以其最广泛的讨论主题（基于关键词），聚集了各种庞大的兴趣群体进行交流。v功能：14个大目录6.3.1 百度贴吧的基本情况与功能百度贴吧的基本情况与功能282930让人更多的接触到有共同爱好的群体；促进人脑间的沟通、信息的挖掘，让信息具有生命力。战略目标战略目标6.3.2 百度贴吧的商业模式百度贴吧的商业模式31各类兴趣的人群v“QQ幻想”社区人气转换价值目标客户目标客户收入来源收入来源6.3.2

13、百度贴吧的商业模式百度贴吧的商业模式32v归属感，能够让众多网民在理智中有情感，分享信息的同时发表自己的想法，这是聚众的力量。核心能力核心能力6.3.2 百度贴吧的商业模式百度贴吧的商业模式33v技术上与论坛类似，但进入方式不同：引擎为基础，命题、关键字作为进入的入口，让一切都变得简单，想做吧主就做吧主，在一定程度上，让网民觉得是平等对待，易于接受。6.3.3 百度贴吧的技术模式百度贴吧的技术模式 技术模式技术模式34v版主-发言者-灌水者（跟帖）-潜水员：1：100：1000：5000v缩短上述四步途径，使用户从“潜水者”一步就到“版主”。v在结构上面向普通用户，而不是面向版主用户v尊重并顺

14、势引导用户需求，让用户自然而然使用网站的产品功能v将门槛降至最低6.3.4 百度贴吧的经营模式百度贴吧的经营模式 35v改变了传统的内容生产和组织管理模式v一个贴吧就是一个社区，一个话语部落。百度贴吧目前拥有10万名吧主,平均每天有80位吧主走上工作岗位。巨大的发贴数量，庞杂的信息，在这些吧主的维护下变得井井有条。管理模式管理模式6.3.5 百度贴吧的管理模式百度贴吧的管理模式 36v1999年和2000年，融资金额分别为120万美元德丰杰风险投资和和1000万美元IDG 创业投资基金。v04年6月，共有8家企业参与了此次融资，其中包括了著名搜索引擎Google的1000万美元的战略投资。v百

15、度贴吧作为百度的一个子网站，其资本来源于百度公司的投入 6.3.6 百度贴吧的资本模式百度贴吧的资本模式 37v最大的特点就是将创建栏目的自主权将给了网民，网民可以创建自己喜爱的话题栏目，和有共同爱好的人在里面一起讨论该话题。v贴吧页面简洁，所有内容让人一目了然。v使用起来也较其他社区论坛简单，注册简单甚至可以不注册，发帖简单。优优 势势6.3.7 结论与建议结论与建议 38v栏目创建得参差不齐，内容千奇百怪，杂乱无章。对贴吧的分类管理、主题贴吧人气产生不良的影响。v贴吧主页上的永远是人气旺的，不利于新建人气吧的推广。v灌水贴、非法贴较多v主题贴吧建立的随机性较大 不足之处不足之处6.3.7

16、结论与建议结论与建议 39v嵌入维基、博客、书签、IM等百科全书v增强论坛功能，丰富信息传递（允许用户电脑内容上传）v鼓励用户常驻，增加用户黏着性建建 议议6.3.7 结论与建议结论与建议 406.1 6.1 虚拟社区概述虚拟社区概述6.2 6.2 案例案例1 1：CSDN.NETCSDN.NET虚拟社区虚拟社区6.4 6.4 案例案例3 3：天涯虚拟社区模式：天涯虚拟社区模式学习内容学习内容6.3 6.3 案例案例2:2:百度贴吧虚拟社区模式百度贴吧虚拟社区模式416.4.1 天涯社区的基本情况与功能天涯社区的基本情况与功能v天涯虚拟社区是海南天涯在线网络科技有限公司运营的主要项目之一，创建

17、于1999年3月，属于综合性的独立虚拟社区。它最初是内容单一、范围狭窄的小众论坛交流区，只有股市论坛、电脑技术论坛、天涯杂谈等几个版块，注册用户屈指可数。基本情况基本情况426.4.1 天涯社区的基本情况与功能天涯社区的基本情况与功能v经历多年的发展，已由最初的BBS发展成为拥有400多个公共版块、50万个博客的著名大型综合性社区，已成为成千上万的中国互联网用户最钟爱的信息交流通道和网上生活家园。目前，天涯虚拟社区的注册人数已经达到4000多万。基本情况基本情况4344v天涯博客v天涯相册v天涯主版v天涯城市功功 能能 6.4.1 天涯社区的基本情况与功能天涯社区的基本情况与功能v天涯别院v职

18、业交流v大学校园 v天涯网事 45v将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。v天涯社区发贴子的个人用户,全球的华人 v业务往来的企业客户，如作网络广告的企业。6.4.2 天涯社区的商业模式天涯社区的商业模式战略目标战略目标 目标客户目标客户 46v分众广告为主要盈利方式主流的分众广告仍是商业信息广告v第二收入来源是无线增值服务收入（整个社区是一个无线/手机社区）6.4.2 天涯社区的商业模式天涯社区的商业模式收入与利润来源收入与利润来源47v一个典型的“人文气质”社区v一个典型的内容粘性社区v以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人

19、的模式，像滚雪球似的“繁衍”。6.4.2 天涯社区的商业模式天涯社区的商业模式核心能力核心能力48v服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有17个服务器分布若干城市，并配置负载均衡服务器。v不同地理位置的用户在访问天涯社区网站时，由较近的服务器负责响应用户的请求。6.4.3 天涯社区的技术模式天涯社区的技术模式49v做大天涯品牌海南到世界1999年-2005年，相继推出天涯虚拟社区、天涯博客、天涯聚焦频道、读书频道和天涯相册。v三个层面运营：“版主”（自荐，经营本版事务）“社区总管”（推荐，处理社区版务纠纷）“海南在线”（员工，经营社区商务）6.4.4 天涯社区的经营模式天

20、涯社区的经营模式50v2009年提出“天涯生态营销”战略不作假、不作恶、不掠夺的“生态营销”，净化社区营销环境。“给需要的人最大的帮助，给不需要的人最少的打扰，以实现社区营销效果的最大化。”6.4.4 天涯社区的经营模式天涯社区的经营模式51v设总部、编辑部、市场部和广告部四个部门。v决策部根据具体情况及公司发展需要制定社区发展规划。v监督部对计划进行审核v执行部贯彻执行，监督部监督其执行过程及结果6.4.4 天涯社区的管理模式天涯社区的管理模式组织结构组织结构管理权三分模式管理权三分模式52v1999年邢明与另外两名合作伙伴在IT业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区三个项目。v天涯社区的运

21、营资金主要来源于自己的广告收入、海南天涯在线网络科技有限公司与海南旅游网的投入。v2005-09年获1000万美元风投。v目前，天涯社区已经准备吸引风险投资。6.4.5 天涯社区的资本模式天涯社区的资本模式53结论与建议结论与建议 v庞大、活跃且高速增长的用户群。v较高层次的用户质量v强大内容创造力和因此带来的巨大访问流量v成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验v极具吸引力的创新服务v强大的品牌知名度和社会影响力 成功之处成功之处54v社区管理很重要，应当强调人性化，完善基本规定，扩大发展空间，努力扩大人气，鼓励热心网友，既保障最基本的运作，又努力提升档次，让更多来往于天涯社区的网友感受到

22、以规则为基础的人情味和服务的温暖，使天涯成为最好的华人人文情感社区。结论与建议结论与建议 建建 议议55案例报告与讨论案例报告与讨论使用使用BOATCBOATC模型分析以下两个案例：模型分析以下两个案例：（1 1）猫扑网）猫扑网【天涯社区天涯社区】（2 2）QQQQ空间空间【百度贴吧百度贴吧】注意比较分析注意比较分析要求：要求：v单单数数组组准准备备案例（案例（1 1），双数），双数组组准准备备案例（案例（2 2）v主主报报告告组组通通过过自自报报或或抽抽签签确确定定，做做成成WORDWORD书书面面提提交交和和PPTPPT文档上台演示，并回答提文档上台演示，并回答提问问。v其余小其余小组组做做WORDWORD书书面提交，参与面提交，参与课课堂堂讨论讨论和和评评分。分。56期末小组项目期末小组项目策划一个电子商务项目策划一个电子商务项目要求：要求：57