礼仪-《学会倾听》ppt课件.ppt

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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。学会倾听 二师附小四年八班严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。游戏一位同学蒙上眼睛，请另位同学发出声音，判断出是哪位同学。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。小金人的故事 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？严格执行突发事件上报制度、校外活

2、动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。皇帝将使者请到大殿，老皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里第二个金人的稻草从嘴

3、巴里直接掉出来，而第三个金人，直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确使者默默无语，答案正确。讨论：讨论：为什么第三个小金人最为什么第三个小金人最有价值有价值?严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一个小金人是左耳进，右耳出，这种人最没有价值第二个小金人，只要听了就会说出去，做事没有原则。第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸因此最有价值。严格执行突发事件上报制度、

4、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？因何在？那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲兴冲冲从从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景着团聚的情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空雨，

5、飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在在飞机飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子然而，他的

6、妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。束了从险情中捡回的宝贵生命。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类

7、违纪行为或突发事件。当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是是很大的打击！懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。导致了悲剧的产生。可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。教育家卡

8、耐基说：教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。的人。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章

9、制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接著问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想，“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要

10、去拿燃料，我还要回来！”。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术。1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。人类最深切的渴望是被人尊重,被人认为有价值，满足尊重需要最常用、最普通的方法就是认真倾听他的谈话，努力理解他所说的内容和感受。威廉威廉.詹姆士詹姆士严格执行突发事件上报制度、校外活动报批

11、制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。学会倾听学会倾听，做一个合格的，做一个合格的倾听者，不仅是一种人际交倾听者，不仅是一种人际交往中的往中的文明礼貌行为文明礼貌行为，也是，也是表达对他人的欣赏，帮助他表达对他人的欣赏，帮助他人人建立自信心建立自信心的重要方式，的重要方式，也将有助于自己获得他人的也将有助于自己获得他人的信赖和赢得朋友的信赖和赢得朋友的友谊友谊。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。西方有句名言，上帝分西方有句名言，上帝分配给我们两只耳朵而只给了配给我们两只耳朵而只给了

12、我们一张嘴巴。有谁知道，我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们的脸上装上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？了两只耳朵？少说多听严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。你认为一个合格的倾听你认为一个合格的倾听者应该怎样做呢者应该怎样做呢？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。良好的倾听行为应该是怎样的呢？良好的倾听行为应该是怎样的呢？A、注意：眼睛注视说话的人，将注意始终集中在眼睛注视说话的人，将注意始

13、终集中在别人谈话的内容上，不抢话题。别人谈话的内容上，不抢话题。B、接受：接受：通过赞同的微笑、肯定的点头、手势、通过赞同的微笑、肯定的点头、手势、体态做积极反应，表示感兴趣、接纳、尊重。体态做积极反应，表示感兴趣、接纳、尊重。C、深化话题：深化话题：适当重复某些谈话的内容，提出恰适当重复某些谈话的内容，提出恰当的问题，表示出对谈话内容的理解，帮助对方完成当的问题，表示出对谈话内容的理解，帮助对方完成叙述。也可表示出对说话者情绪的理解叙述。也可表示出对说话者情绪的理解.严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。倾听训练：A把自己生活中对自己影响把自己生活中对自己影响最大的人或事讲给最大的人或事讲给B听听.B面对、点头复述的内容和反面对、点头复述的内容和反应应A的心情的心情严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。谢谢大家,再见！