《督导工作职责》PPT课件.ppt

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1、-零售部零售部-2011.04-2011.04角色认知角色认知优秀区长应具备的能力优秀区长应具备的能力如何使自己成为优秀区长如何使自己成为优秀区长团队管理会议技巧沟通技巧聆听技巧反馈技巧提高绩效目标管理提高效率时间管理解决问题管理冲突管理积极的氛围-激励技巧 我们喜欢怎样的区长？我们喜欢怎样的区长？我们喜欢这样的区长！我们喜欢这样的区长！亲切亲切英俊宽容知识渊博魄力判断力判断力守信用有远见客观客观凝聚力凝聚力热情有效率正直正直幽默美丽公平公平 员工的心声-我们喜欢这样的区长公平公正，对事不对人的亲善、关心下属的拥有专业知识水平的能提升我们的能力，给予我们职业生涯带来帮助的能够真正解决问题的善于

2、沟通的以身作则的执行力强的 我们不喜欢怎样的区长？我们不喜欢怎样的区长？我们不喜欢这样的区长！我们不喜欢这样的区长！z阴险苛刻无能无能优柔寡断优柔寡断判断力过于严肃主观主观推卸责任推卸责任冷漠没有效率有效率气量小气量小偏见偏见官僚官僚独断只说不做，说话不算数的只说不做，说话不算数的专业能力不强的专业能力不强的命令式，没有以身作则的命令式，没有以身作则的不注重个人修养的不注重个人修养的道德不好的道德不好的人格魅力不强的人格魅力不强的不关心下属的不关心下属的讲粗话，只骂不教的讲粗话，只骂不教的不信任下属的不信任下属的 员工的心声-我们不喜欢这样的区长我们不喜欢这样的区长你希望别人对待你的，你希望别

3、人对待你的，你就去这样对待别人！你就去这样对待别人！1 1、您的角色、您的角色 团队领导团队领导您的角色您的角色 双重角色双重角色 1111页页我虽然是下属的领导，但是我同时是我领导的下属您的作用您的作用区域经理区域经理您您店长店长店铺员工店铺员工您的角色您的角色 桥梁和纽带桥梁和纽带您的义务您的义务对于区域经理：执行对于店长：培训和改善对于员工：引导和指引您的性质：您的性质：劳心而非劳力者人才而非人手主管不是主官既管又理的人是负责单位业绩成败的人是调和各方关系的人讨论讨论你的职责是什么?区长任职要求区长任职要求岗位定义岗位定义:通过个人的领导力来组织管通过个人的领导力来组织管理本区人员及货品

4、理本区人员及货品,促使销售最大化促使销售最大化,并并有一定的成本控制意思，达到公司期有一定的成本控制意思，达到公司期望值。望值。1 1 岗位定位岗位定位：负责公司企业文化和品牌文化的推动和输出；负责公司企业文化和品牌文化的推动和输出；负责所辖区域终端店柜的零售督导和培训，包括：负责所辖区域终端店柜的零售督导和培训，包括：和区域内客户、零售主管、店长保持良好沟通，和区域内客户、零售主管、店长保持良好沟通，提供零售专业服务支持；及时处理和跟进终端营提供零售专业服务支持；及时处理和跟进终端营运中出现的问题，协调总部各后勤部门对终端的运中出现的问题，协调总部各后勤部门对终端的支援；支援；协助终端保持：

5、协助终端保持：销售业绩稳定提升，提升幅度销售业绩稳定提升，提升幅度达到公司期望值；达到公司期望值；商品管理运作正常；商品管理运作正常；人员人员稳定并保证阶梯型的人才储备；稳定并保证阶梯型的人才储备；规范、统一地规范、统一地执行各项营运标准。执行各项营运标准。2 2 岗位要求岗位要求形象良好、举止得体；形象良好、举止得体；扎实的零售基础，熟悉终端店柜的日常营运扎实的零售基础，熟悉终端店柜的日常营运管理；管理；具备良好的表达能力、沟通技巧和一定的演具备良好的表达能力、沟通技巧和一定的演讲技巧；讲技巧；坚持原则、有良好的职业操守和投入、热情、坚持原则、有良好的职业操守和投入、热情、客观的工作态度；客

6、观的工作态度；目标清晰，计划性和执行力强；目标清晰，计划性和执行力强；开放心态、乐于教导和分享，并有自学和自开放心态、乐于教导和分享，并有自学和自律的能力。律的能力。3 3 区长工作职责区长工作职责:业绩业绩：区内店铺的销售服务及营运管：区内店铺的销售服务及营运管理标准理标准,确保完成区内销售目标；确保完成区内销售目标；帮助店长建立合理的店铺管理系统及帮助店长建立合理的店铺管理系统及组织机构框架；组织机构框架；人人：店长的招聘与培养；：店长的招聘与培养；店长的日常工作地跟进与考核；店长的日常工作地跟进与考核；店员的招聘、离职地最终核准；店员的招聘、离职地最终核准；店员的培训和跟进；店员的培训和

7、跟进；货品货品：内货品地流转及库存管理；：内货品地流转及库存管理；场场：区内店铺陈列及形象管理；：区内店铺陈列及形象管理；内务内务：各种文件及帐务地审批核准；：各种文件及帐务地审批核准；及时传达公司政策至店铺并跟踪执行及时传达公司政策至店铺并跟踪执行,与公司保持与公司保持密切沟通；密切沟通；外务外务：与商场保持密切沟通：与商场保持密切沟通,在争取公司利益的前提在争取公司利益的前提下落实商场的各项政策；下落实商场的各项政策；处理各种突发事件；处理各种突发事件；素质素质：拥有以身作则的能力，如考勤等方面：拥有以身作则的能力，如考勤等方面 21 21 页页管理原则管理原则个人影响力个人影响力执行执行

8、,执行执行,再执行再执行一手抓业务一手抓业务,一手抓管理一手抓管理能力能力工作能力=领导能力？讨论-必备的能力必备的能力对于员工工作态度的理解对于员工工作态度的理解良好的沟通良好的沟通做时间的主人做时间的主人绩效管理绩效管理积极有效的指导积极有效的指导给予激励给予激励积极应对各种变化积极应对各种变化职业的心态与道德职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致德、言行一致）成功成功8 8原则原则明确的目标明确的目标用正确的方法做正确的事用正确的方法做正确的事 合作致胜合作致胜积极的心态积极的心态沟通无极限沟通无极限以主人自居以主人自

9、居在客户身边在客户身边 追求卓越追求卓越 2525页页A、明确的目标成功，就是对目标的实现，有了成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功目标，才有成功 成功发出指令的方法成功发出指令的方法B B、用正确的方法做正确的事、用正确的方法做正确的事 做做 事事方法比方向更重要方方 法法+方方 向向=结结 果果 成成 功功做正确的事，就会离成功越来越近。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。+-+-C C、合作致胜、合作致胜合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作致胜，就是自己首先伸出合作

10、之手，迈出合作的第一步。合作的第一步。合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。看问题。合作致胜，是一个合作致胜，是一个“双赢双赢”的过程。的过程。合作致胜，就是发挥团队力量。合作致胜，就是发挥团队力量。D D、沟通无极限、沟通无极限 一个善于沟通的督导，会持之以恒，一个善于沟通的督导，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。团队的工作语言，一种游戏规则。D D、积极的心态、积

11、极的心态可行的可行的能办得到的能办得到的E E、应有的工作态度、应有的工作态度1 1、以身作则、以身作则2 2、公平清楚、公平清楚3 3、赢得部属的仰慕与信赖、赢得部属的仰慕与信赖4 4、经常检讨自己，发现缺点，设法改进、经常检讨自己，发现缺点，设法改进5 5、工作方法的改善、工作方法的改善6 6、作好人际关系，以谋求公司内的良好沟通、作好人际关系，以谋求公司内的良好沟通你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须积极正面的态度去工作。所以你必须积极正面的态度去工作。总结：拥有良好的心态，是总结：拥有良好的心态，是人生的一种境界，是事业人生的一种境

12、界，是事业成功的保证。成功的保证。32页页实施实施修正修正/标准化标准化制定计划制定计划检查结果检查结果应有的工作流程应有的工作流程1、用眼睛观察来管理。用眼睛观察来管理。2、用人来管理。、用人来管理。3、用系统分析计算来管理。、用系统分析计算来管理。管理方法管理方法成功管理者成功管理者 所谓所谓“管理者管理者”一词，乃指具有某种程度地一词，乃指具有某种程度地位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，

13、发挥团队精神，所以成功的管理者唯有透过良好挥团队精神，所以成功的管理者唯有透过良好的统御、协调能力，将的统御、协调能力，将“人才人才”作最有效的统作最有效的统合运用，才能在预期时间内达成目标。合运用，才能在预期时间内达成目标。区长的工作内容细分区长的工作内容细分:1.1.店铺运营店铺运营成功开新店（见开新店流程）；成功开新店（见开新店流程）；店铺发展整改店铺发展整改各店铺的组织框架构建有效、合理各店铺的组织框架构建有效、合理,并及并及时更新店铺运营系统；时更新店铺运营系统；实现销售目标；实现销售目标；有效控制店铺人员编制或营运等成本有效控制店铺人员编制或营运等成本。2.2.人员的管理及培养人员

14、的管理及培养合理配置人员合理配置人员,帮助店长完成人员招聘；帮助店长完成人员招聘；员工离职审核；员工离职审核；店长的考核；店长的考核；店长、代班等人才的选拔及培养，并设店长、代班等人才的选拔及培养，并设定目标及培训计划；定目标及培训计划；本区人员及时参加公司培训并及时跟踪本区人员及时参加公司培训并及时跟踪反馈培训结果；反馈培训结果；有效地倡导和正确引导团队，确保本区有效地倡导和正确引导团队，确保本区人员流失率最小化。人员流失率最小化。3.3.货品管理货品管理跟进并考核各店新款跟进并考核各店新款FABFAB在实际运用中的在实际运用中的情况；情况；按照商品部要求确保区内各店库存合理按照商品部要求确

15、保区内各店库存合理,达到货品有效地流转；达到货品有效地流转；要引导并跟进本区店长积极支持店与店要引导并跟进本区店长积极支持店与店之间调货；之间调货；货品丢失的控制。货品丢失的控制。4 4 陈列陈列定期参予店铺的陈列，以保持高的陈列定期参予店铺的陈列，以保持高的陈列水准；水准；跟进各店铺的陈列及细节维护工作，跟跟进各店铺的陈列及细节维护工作，跟进新款、畅销款的陈列及专滞销款的展进新款、畅销款的陈列及专滞销款的展示及陈列状况；示及陈列状况；与市场部陈列师密切联系与沟通，并提与市场部陈列师密切联系与沟通，并提出相关要求并跟进；出相关要求并跟进；跟进各店铺形象的管理（卫生、卖场细跟进各店铺形象的管理（

16、卫生、卖场细节、灯光等装修保养及维护）。节、灯光等装修保养及维护）。5 5 日常事务日常事务跟进店长日常事务工作的推进；跟进店长日常事务工作的推进；每周开区内会每周开区内会,布置本周工作；布置本周工作；解决各店店长遇到的疑难杂症解决各店店长遇到的疑难杂症,处理区内公共事处理区内公共事务务,帮助店长找到自信及给予合理的工作方法；帮助店长找到自信及给予合理的工作方法；与商场沟通店铺的人员管理等问题及店铺装修与商场沟通店铺的人员管理等问题及店铺装修的跟进的跟进(量场、家具等是否安排到位量场、家具等是否安排到位)；确保店铺账目的准确、清晰；确保店铺账目的准确、清晰；对总部办公室人员安排的工作积极配合并

17、有效对总部办公室人员安排的工作积极配合并有效地执行；地执行；突发事件的处理。突发事件的处理。4040页页区长日常工作内容明细表区长日常工作内容明细表时间时间内容内容每天9:00-9:30销售数据录入，关注区域及各店完成早上跟进店铺相关申请与各部门沟通早上落实前一天布置店铺工作完成情况早上店铺货品及销售沟通早上与区域经理开会沟通下午下店巡铺:了解店铺货品走势，卫生，人员妆容，后仓文化，与商场沟通，活动开始时了解周边状况下午部署晚班销售目标和时段追数下午天气变化及陈列调整下午总结当天工作的完成情况时间时间内容内容每周周一早上区域功课：一周活动汇总表，人员架构表，竞品状况，活动成效，针对下周如何提升

18、，附加，TBC开卡，人员状况，活动成效（通常周末整理数据）周一早上例会准备开周例会周二早上跟进店铺周例会部署的落实以及货品情况机动时间店铺陈列机动时间个别店铺针对性培训机动时间区长集体巡店周六-周日部署区域单店销售及驻重点店铺业绩提升的带动时间时间内容内容每月月初（每月7号前）区域大B及上月相关报表工作完成月初（每月3号前）完成区域工资及内勤事务月初（每月7号前）区域店铺上月总结及本月部署落实跟进机动时间单店驻店整改机动时间区域盘点跟进及抽查工作月底（每月25-30号）月末销售冲刺及内部游戏强化月底（每月30号前）核对区域销售数据及货品走势店长总结及绩效考核月初区域活动部署及推广技巧培训月初区域货品结构沟通及调整时间时间内容内容每季1月3月春节前后旺季准备及销售推动4月6月五一节日期间及春夏销售旺季7月9月区域二线培训为秋冬做好人员部署10月12月国庆节日期间及秋冬销售旺季THE END!THE END!