办公室主任培训教材课件.ppt

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1、办公室主任培训2023/1/11办公室主任的角色定位办公室主任的角色定位第一章案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到领导的认可？讨论：1、刘主任的问题在哪里？2、刘主任应该怎做刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么做的事情不是自己应该做的把才华当能力，把辛苦当功劳2023/1/111.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服

2、务1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.2事务管理车辆文件文件信息信息会会议接待接待后勤后勤事务管理的标准 高效高效有条不紊节省高效 有序有序 严谨 规范范2 2为部门服务1 1为领导服务3 3为员工服务1.2.3提供服务1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3.1办公室主任的工作要求02、及、及时03、保密、保密01、准确、准确05、灵活、灵活04、求、求实1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事能力1.4办公室主任职业素养真诚谦逊诚信勤奋灵活2023/1/111.4.1真诚真诚处事正直为人1/11/20231.4.2谦逊低调做人不狐假

3、虎威161.4.3诚信说到做到一言九鼎171.4.4勤奋勤奋敬业天道酬勤181.4.5灵活坚持原则灵活处事19 讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？如何制定计划如何制定计划第二章清晰的目标明确的步骤可用的资源2.12.1计划的要素计划的要素2.22.2计划制定的计划制定的5W2H5W2H做什么？What为什么做？Why何时做？When何地做？Where谁来做？Who怎样做？How所需费用？How much?目标型例行型问题型2.3 2.3 计划的种类计划的种类每月3日前提交上月工作报告解决跨区域销售问题2013年业绩增长20%2.3.12.3.1分辨计划的种类分辨计划的种

4、类描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理2.4 2.4 目标型计划的五个步骤目标型计划的五个步骤清楚生动描绘期望的结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表第一步：描绘结果第一步：描绘结果使用有关工具列出所需任务展开到能掌握为止第二步：任务展开第二步：任务展开将主题置于中间自由地向四周展开可用多次展开可用5W2H分析(即Why What Who Where When How How much)工具之一工具之一 心理图像法心理图像法心理图像法范例心理图像法范例基基层主管培主管培训工作指工作指导工作方法工作方法工作安全工作安全工作关系工作关系关系建立关系建立上上对下下平行平行下下对上上关系关系

5、维持持关系改善关系改善制定制定标准准制定程序制定程序合理化作合理化作业工作改善工作改善QC工具工具选定定项目目练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。要求：1、将任务向四周多次展开2、用5W2H分析任务要素2023/1/11将核心目标写于最上方分解成次目标如果未能明白表示，可做二次分解直到每个目标均能清楚定义工具之二工具之二 目标树目标树目标树范例目标树范例产品知品知识8 8小小时法律知法律知识4 4小小时行行业知知识4 4小小时1616小小时专业知知识培培训企企业文文化化4 4小小时团队精精神神4 4小小时工作品工作品质4 4小小时1212小小时工作工作理念培理念培训电脑操

6、操作作8 8小小时1.1.销售心理售心理 2.2.销售流程售流程 3.3.客客户开开发 4.4.电话访谈 5.5.面面谈技巧技巧 6.6.问话技巧技巧 7.7.倾听技巧听技巧8.8.展示技巧展示技巧 9.9.解疑技巧解疑技巧 10.10.缔结技巧技巧11.11.收款技收款技巧巧销售技售技能能2020小小时简报技技巧巧8 8小小时3636小小时专业技能培技能培训于于20092009年底前年底前实现主管管理主管管理技能提升技能提升练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。要求：1、将任务分解成次目标2、多次分解，直到目标清楚为止2023/1/11第第三步：统计资源三步

7、：统计资源列出所需资源分成必需、需要统计与评估掌握关键资源依照顺序排列使用工具评估与修正第四步：排列进度第四步：排列进度功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：l任务l负责人l时间l进度计划管理工具计划管理工具甘特图甘特图项目规划甘特图范例甘特图范例规划划设计老方老方 战略略总结小刘小刘 管理者企划管理者企划小小张小王小王第四周第四周第三周第三周第二周第二周第一周第一周负责人人时间交流会交流会议练习公司计划开展一次大型的企业形象宣传活动，要求四周内完成。请用甘特图制定出具体的实施计划。要求：1、明确任务2、明确责任人3、时

8、间、进度的安排合理2023/1/11Thank You!Thank You!11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不

9、会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都

10、看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、

11、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕

12、，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，

13、遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。