护士职业礼仪培训ppt课件.ppt

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1、护 士 职 业 礼 仪 骨四科 礼礼 仪仪 概概 念念 礼：礼貌、礼节，是一种要求；礼：礼貌、礼节，是一种要求；仪：仪表、仪态，是一种被人们共同仪：仪表、仪态，是一种被人们共同 认可的外表。认可的外表。礼仪礼仪 ：是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。态、风度等。医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现 礼仪共有八条基本

2、原则礼仪共有八条基本原则 第一是遵守的原则第一是遵守的原则 第二是自律的原则第二是自律的原则 第三是敬人的原则第三是敬人的原则 第四是宽容的原则第四是宽容的原则 第五是平等的原则第五是平等的原则 第六是从俗的原则第六是从俗的原则 第七是真诚的原则第七是真诚的原则 第八是适度的原则第八是适度的原则 第一第一：遵守的原则遵守的原则 在交际应酬过程中在交际应酬过程中 每一位每一位 参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪 以礼仪认真规范自己的言行举止以礼仪认真规范自己的言行举止。第二第二：自律的原则自律的原则 礼仪规范由礼仪规范由 “对待他人的要求对待他人的要求”和和“对待他人的

3、做法对待他人的做法”两部分组成，两部分组成，需要具有良好的需要具有良好的礼仪出发点和基础知识礼仪出发点和基础知识 需要重视：自我要求、自我约束、自我控制需要重视：自我要求、自我约束、自我控制 自我检点、自我对照、自我反省自我检点、自我对照、自我反省 第三第三：敬人的原则敬人的原则 互谦互让互谦互让 互尊互敬互尊互敬 友好相待友好相待 和睦相处和睦相处 将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位 第四第四：宽容的原则宽容的原则 在交往过程中在交往过程中 要：要：多容忍多容忍 体谅他人体谅他人 严于律己严于律己 宽以待人宽以待人 不：不：求全责备求全责备 斤斤计较斤斤

4、计较 过分苛求过分苛求 咄咄逼人咄咄逼人 第五第五：平等的原则平等的原则 平等平等 礼仪的核心礼仪的核心 以诚相待以诚相待 一视同仁一视同仁 不能因不能因：地位更低：地位更低 财富多少财富多少 亲疏远近而不同亲疏远近而不同 第六第六：从俗的原则从俗的原则 因国情、民族、文化背景差异因国情、民族、文化背景差异 “十里不同风、百里不同俗十里不同风、百里不同俗”要要“入乡随俗入乡随俗”不可不可“妄自尊大妄自尊大”第七第七：真诚的原则真诚的原则 待人真诚待人真诚 言行一致言行一致 表里如一表里如一 使交往的对方理解和接受你的真诚使交往的对方理解和接受你的真诚 第八第八：适度的原则适度的原则 掌握技巧掌

5、握技巧 合乎规范合乎规范 把握分寸把握分寸 适度得体适度得体 仪表要求原则仪表要求原则 1 TPO（时间、地点、场合）原则（时间、地点、场合）原则 2 整体性原则整体性原则 3 个性化原则个性化原则 4 适度性原则适度性原则 规范着装规范着装 进出病区便装要求：进出病区便装要求：以秀雅大方、清淡含蓄为主色调以秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方。体现护士美丽端庄且稳重大方。便装便装 要求要求 护护 士士 服服 让人心仪的护士服让人心仪的护士服 是一种职业礼服是一种职业礼服 领口：扣齐，内领不外露领口：扣齐，内领不外露 衣扣：扣整齐，禁用胶布衣扣：扣整齐，禁用胶布 袖扣：扣齐内

6、衣袖口不外露袖扣：扣齐内衣袖口不外露 夏季着裙服时夏季着裙服时 裙摆不超过护士服裙摆不超过护士服 燕燕 帽帽 燕燕 帽帽 象征着护士职业的象征着护士职业的圣洁和高尚圣洁和高尚 燕帽燕帽要要洁白无皱褶洁白无皱褶 戴燕帽时：帽子前沿距发际戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm3-5cm 头发梳理整齐头发梳理整齐 前刘海不垂落前刘海不垂落 后发辫不及衣领后发辫不及衣领 侧不掩耳侧不掩耳 护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 短发：头发自然后梳短发：头发自然后梳 前刘海不遮盖前额前刘海不遮盖前额 两鬓头发放于耳后两鬓头发放于耳后长发：头发盘于枕后长发：头发盘于枕后 距后衣领距后衣领10cm左右左右

7、 用发卡或头花固定用发卡或头花固定 也可直接戴发网也可直接戴发网 护士戴口罩的职业标准 佩带口罩佩带口罩：应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙 护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督便于接受监督 要求要求：正面向外，别在胸前正面向外，别在胸前 表面要保持干净，避免药液水迹沾染表面要保持干净，避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物胸卡上不可吊坠或粘贴它物 选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 白色低跟软底防滑大小合适白色低跟软底防滑大小合适 袜子均以白色和肉色为宜袜子均以白色和肉色为宜 穿工作裙时

8、，长袜口一定不能露在裙摆外穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士上岗时护士上岗时 不宜佩戴不宜佩戴的的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯手饰包括：戒指、指环、手链、手镯 不宜佩戴不宜佩戴的的耳饰包括：耳坠、耳环耳饰包括：耳坠、耳环 不宜留长甲及涂染手指甲不宜留长甲及涂染手指甲 不宜涂抹浓郁气息的香水不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应 护士职业妆容护士职业妆容 护士职业妆容的定位：护士职业妆容的定位：端庄自然端庄自然 清雅明郎清雅明郎 化妆似无妆化妆似无妆

9、 天然去雕饰天然去雕饰 职业淡妆的忌讳职业淡妆的忌讳 宴会妆宴会妆 舞台妆舞台妆 不用闪光香浓的化妆品不用闪光香浓的化妆品 不用艳红、深红的口红不用艳红、深红的口红 画眼线、唇线、眉线，画眼线、唇线、眉线，忌过长、过浓、过重忌过长、过浓、过重 化职业淡妆需重视的事情化职业淡妆需重视的事情 原则：端庄无痕、施不过分原则：端庄无痕、施不过分 靠近窗户利用自然光线靠近窗户利用自然光线 检查雕琢适当调整检查雕琢适当调整 忌当众化妆、补妆忌当众化妆、补妆 站站 姿姿 优美的姿态是以正确的优美的姿态是以正确的站姿为基础的。站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感劳，并

10、给人以轻松愉悦的感觉。觉。站立时以站立时以 挺挺、直直、高高、稳稳 为要为领。为要为领。正确站姿正确站姿 站站 姿姿 要要 领领 1 1 挺挺：头端正、双目平视，表情自然面带微笑，头端正、双目平视，表情自然面带微笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于小腹前。交叉相握于小腹前。站站 姿姿 要要 领领 2.3 2.3 直直：脊柱尽量与地面垂直脊柱尽量与地面垂直 挺胸、立腰、收服、夹腿挺胸、立腰、收服、夹

11、腿 高高：站立时身体的重量要尽量提高站立时身体的重量要尽量提高 昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬 站站 姿姿 要要 领领 4 4 稳稳：足跟并拢，足尖分开，足跟并拢，足尖分开，夹角呈夹角呈6060度，度，身体重心落在两脚尖身体重心落在两脚尖 也可采用也可采用“丁丁”字型站姿字型站姿 驼背耸肩驼背耸肩 凹胸凸腹凹胸凸腹 撅臀屈膝撅臀屈膝 东倒西歪东倒西歪 两腿交叉两腿交叉 双手搁在口袋里双手搁在口袋里 双手抱肘双手抱肘 无所谓无所谓 双手背于背后双手背于背后 或插兜或插兜 无视对方无视对方 侧转身体

12、侧转身体厌恶、轻蔑厌恶、轻蔑背朝对方背朝对方不屑一顾不屑一顾 站站 姿姿 禁禁 忌忌错误的站姿错误的站姿 坐坐 姿姿 坐姿时躯干端正，挺直腰板坐姿时躯干端正，挺直腰板 表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服就座时：夏天着裙服就座时：先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前轻稳的坐在椅子前2/32/3或或3/43/4处，双膝并拢，小腿处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手稍后收，双手轻握，自然放于双膝

13、上或椅子扶手上。落座和调整坐姿悄然无声。上。落座和调整坐姿悄然无声。坐坐 姿姿 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 坐坐 姿姿 在正式场合入座在正式场合入座 讲究从左侧一方走向座位。讲究从左侧一方走向座位。入座时应转身背对座位，入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。坐坐 姿姿 禁禁 忌忌 坐下或离座时动作过大碰出响声坐下或离座时动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌过分后仰坐下后腰背松塌过分后仰 双膝分开双腿叉开过大双膝分开双腿叉开过大 身体倚

14、靠椅背双手抱于胸前身体倚靠椅背双手抱于胸前 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或脚尖冲人或将脚架在自己或 别人座位上别人座位上 把脚抬高使对方能看见鞋底把脚抬高使对方能看见鞋底 坐坐 姿姿 禁禁 忌忌 坐在办公桌上或办公椅扶手上坐在办公桌上或办公椅扶手上 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 身体过分前探、用手支撑下巴身体过分前探、用手支撑下巴 或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等 落座时不礼让尊长，抢先就座落座时不礼让尊长，抢先就座 坐在椅子上移动位置

15、等坐在椅子上移动位置等 蹲 姿 正确的蹲姿 错误的蹲姿 行行 姿姿 轻盈机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美 推治疗车方法推治疗车方法 双手扶住车缘两侧，双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，躯干略向前倾，轻巧的向前推进轻巧的向前推进 持病历夹姿势持病历夹姿势 手持病历夹右下手持病历夹右下缘中段处，轻放在同缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。一手自然下垂。翻阅病历夹时，翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中端治疗盘时

16、护士应双手端托治疗盘底缘中1/31/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约住盘底。盘内缘距躯干约35cm35cm，肘关节弯曲小，肘关节弯曲小于于9090贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。可用肩部或肘部将门轻轻推开。搬拿椅子搬拿椅子取右侧前位，面向椅背，取右侧前位，面向椅背，右手握住椅背下缘中段，右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，四指并拢，拇指

17、在内侧，向上提起。搬拿、放下时向上提起。搬拿、放下时动作要轻、节力、美观，动作要轻、节力、美观，避免发出声响。避免发出声响。用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为掌心向上，为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语态，的敬意语态，以肘部为轴，以肘部为轴，可右手单臂或双臂横摆式，可右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。朝一定的方向伸出手臂。引领病人手势引领病人手势 在楼道拐弯处在楼道拐弯处 或上下楼梯时，或上下楼梯时，要事先告知病人或来要事先告知病人或来宾，并用手示意宾，并用手示意 “请右拐

18、请右拐”、“请上楼请上楼”、“请注意脚下请注意脚下”等等。引领病人引领病人的正确位置的正确位置 主动走在来宾或患者的前面，主动走在来宾或患者的前面，行走中应半侧前行朝向患者或来宾行走中应半侧前行朝向患者或来宾 主动开门，将患者或来宾引入主动开门，将患者或来宾引入（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推开门或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在们的左侧，敬。如果门在左边，应用左

19、手开门，站在们的左侧，将来宾或患者引入后，用右手轻轻关门）将来宾或患者引入后，用右手轻轻关门）引领病人引领病人的正确位置的正确位置 引领来宾或患者时：引领来宾或患者时：以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊 上下楼梯时应靠右而行上下楼梯时应靠右而行 上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊 送客时要主动落在后面送客时要主动落在后面 但在护送患者时怕发生前倾跌伤，但在护送患者时怕发生前倾跌伤，护士应在前引领保护患者护士应在前引领保护患者 鞠鞠 躬躬 交错而过时，交错而过时，面带微笑面带微笑，行行1515鞠躬礼，头鞠躬礼

20、，头和身体自然前倾，和身体自然前倾，低头比抬头慢低头比抬头慢表示问候表示问候 鞠鞠 躬躬 接送客人，行接送客人，行30鞠躬礼，鞠躬礼，表示感谢、迎送表示感谢、迎送。行行45鞠躬礼，表示非常鞠躬礼，表示非常感谢。感谢。鞠躬时低头的速度要慢，鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部手放在腹部 护士礼仪姿态顺口溜护士礼仪姿态顺口溜收服挺胸，两手轻握在腹前收服挺胸，两手轻握在腹前双腿并拢，两脚略分重心在中间双腿并拢，两脚略分重心在中间上身端正，双腿并拢端坐在椅前上身端正，双腿并拢端坐在椅前脖颈挺直，双臂自然摆动显轻捷脖颈挺直，双臂自然摆动显轻捷面带微笑，身体前倾真诚的感谢面带微笑，身体前倾真诚的感谢 优秀护士

21、理想的特征优秀护士理想的特征具有创业精神具有创业精神具有责任感，工作主动性具有责任感，工作主动性外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然个性开朗、能带给别人愉快的感受个性开朗、能带给别人愉快的感受具有良好的沟通技巧具有良好的沟通技巧具有专业知识和娴熟的和技能具有专业知识和娴熟的和技能待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理人际关系良好，尊重病人、同事、亲友人际关系良好，尊重病人、同事、亲友言行品行可让人信赖言行品行可让人信赖有细想、有主见有细想、有主见善良、有同情心，肯帮助别人善良、有同情心，肯帮助别人11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。

22、与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺

23、德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含

24、着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断

25、前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微

26、笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。