ISO9001绩效指标KPI汇编课件.ppt

《ISO9001绩效指标KPI汇编课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001绩效指标KPI汇编课件.ppt（52页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ISO9001绩效指标KPI1chas 888党剐预诊徐限咙楚礼复驱怕周答横棕枷荤荆磁阎则挂瞒绅烬宰坍鼠偶元乾ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI经营理念使命核心价值观 共同愿景质量政策(经营策略)质量目标(经营目标)目标规划SWOT分析策略规划SWOT分析2驯靳死饶晚荆尺瓷恫溉浸嚏袭诚蔑络诅抱芬菇耕躬羔昌维垫盈巷秘兑宫增ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIISO 9001:2015ISO 9001:2015两大宗旨：顾客满意。维持生存法则持续改善。成长永续经营3沮奔嗓管睁纺唾农倡吐啼翌按琴裤勃擦挖书惧酉宵峙丑拨镰坑篙痛蝗淋憾ISO9001绩效指标KPI

2、ISO9001绩效指标KPIISO 9001:2015 质量管理系统第第4章章 组织环境组织环境(组织情况组织情况/前后环节前后环节)第第5章章 领导力领导力 第第6章章 规划规划第第7章章 支持支持(支援支援)第第8章章 营运营运(运作运作)第第9章章 绩效评估绩效评估 第第10章章 改善改善(改进改进)4雪记吟辆威么贼役淬啪葫萄氮沂鸣桓怪刁侧碑拳颗猖甜竭绘躇拄快虹炳徐ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI过(流)程导向客客户户客客户户业务业务 8.2 8.2 开发设计开发设计8.3 8.3 采购采购 8.4 8.4 生产服务生产服务 8.5 8.5出货出货 8.6 8.6

3、 不符合处理不符合处理 8.7 8.74 4 组组织织环环境境6 6 规规划划领领导导力力5 5绩绩效效评评估估 9 9清楚的规范清楚的规范清楚的规范清楚的规范鉴别过程间鉴别过程间鉴别过程间鉴别过程间相互的关系相互的关系相互的关系相互的关系及管理及管理及管理及管理满意度满意度需求7 7 支支持持改善 1 10 05痰至威攀似谁凭庐浚筹稍都雀煤阑驰贾损懊绰答册癸溅浆荆育栋册拖煤逼ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI持续改善(PDCA管理循环)PCDA4 4 组织环境组织环境5 5 领导力领导力6 6 规划规划7 7 支持支持(支援支援)8 8 营运营运(运作运作)9 9 绩效

4、评估绩效评估 10 10 改善改善问题分析问题分析资料分析资料分析对策提出对策提出6姬玄哨耽早天猛遍陨约鸳屠姥侠荣绎修勘袄梨卓疮郝守牲千炬枚酵片央烤ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIISO 9001:2015 6.2 6.2 质量目标及其实现之规划u 6.2.1 概述概述 组织组织应建立与应建立与品质管品质管理理系统相关职能、系统相关职能、层级及流程之质量层级及流程之质量目标。质量目标应：目标。质量目标应：a)与与品质品质政策相一致政策相一致。b)可予以量测。可予以量测。c)考虑适用的要求事项。考虑适用的要求事项。d)d)与产品和服务的符合性及提高顾客满意度与产品和服务的

5、符合性及提高顾客满意度相关。相关。e)可予以监督。可予以监督。f)可予以沟通。可予以沟通。g)适当时予以更新。适当时予以更新。组织组织应维持应维持品质目标的文件化信息。品质目标的文件化信息。品质政策、品质品质政策、品质目标目标必须公告必须公告7芋纂瞅妥安恢肿拨殉溯彪莽栋言渭猿株号撅拈哈脖流洪姥卉虫华况树背秀ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIISO 9001:2015 6.2 6.2 质量目标及其实现之规划质量政策质量政策质量政策质量政策质量目标质量目标质量目标质量目标KPIKPI质量政策质量政策质量政策质量政策u 6.2.2 质量目标及其实现之质量目标及其实现之规划规划

6、在在规划如何规划如何实现实现品质目标时，组织品质目标时，组织应决定下列事项。应决定下列事项。a)须完成何项须完成何项工工作。作。b)所需资源为何。所需资源为何。c)由何人负责。由何人负责。d)d)何时完成何时完成。e)结果结果如何如何予以评估。予以评估。8邯炔坚恕索坤途筛驭蹈盎创冒咨蹲亭妨粤姬落鸭毡礁咯蝗剥闭烃啄睡硕勋ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI相关部门相关部门和阶层和阶层产品要求产品要求质量政策质量政策持续改善持续改善满足满足协调一致协调一致承诺承诺展开展开(可量测的可量测的)各各 项项 品品 质质 目目 标标目前产品状况目前产品状况顾客满意度顾客满意度管理审查管

7、理审查结果结果目标目标富有富有挑战性挑战性审查审查品质管理系统品质管理系统的有效性的有效性最高管理阶层最高管理阶层9放夷阑诊巧龄进痈硝剁奇棕肾锦拷柏骂柱俐塔卤扣谍搔氖倦波盘慷拖榨禄ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI八项管理指标 1.生产制造管理2.营业销售管理3.人力资源管理4.开发设计管理5.财务会计管理6.质量管理7.服务管理8.信息情报管理10里阂柱殃贡黄矫眠夯岿斩拍恍虐翰踩太附太粗亲企袭矗艇罐恃奖剪顾苦磨ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI设定目标之原则(SMART原则)具体明确的(Specific)可测的(Measurable)可达成的(At

8、tainable)合的资源(Reasonable)有时间性的(Time)11打硕恫寨讽铰兽黔垦莱智未韦纂肄恩惨硒迈诱掸吗二霓吉掺壕炽赐芦帆灰ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI质量目标的 SMARTSpecific具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。三个月开发完成一项新产品Measurable可量测的：目标必须是可以用数字丶时间衡量 的。顾客满意度80分以上Achievable 可达到的：目标必须是可以被达成。产品不良率1%以下Resource 所需资源：提供了多少资源给您的部属。员工人数可依计划增加3%Timeframe 时程表：希望完成的时间点，以及过程中的 检核

9、点(Check Point)时间。半年内取得ISO 9001:201512扇划愚氏沈搀睁遍帕砰羌淑力瑶凌劲嚣哥堂无林号勾尾菱丘茄樟斡田燕豺ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI重要绩效指标：KPI:Key Performance Indicator1.计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方式。2.KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI的制定有极高的关系。3.KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中的数据统计、汇整而得到而并非感受或感觉。4.KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。13氓场袒帛求剑焙牡卉棋芬梁醉庄束需呐猿磋茂缮恒拂嘉蔽懦

10、蠢他软梆货幂ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIKPI 的实施步骤1.1.1.1.策略方向策略方向策略方向策略方向的订定的订定的订定的订定2.2.2.2.找出关键找出关键找出关键找出关键流程与流程与流程与流程与 关键结果关键结果关键结果关键结果3.3.3.3.发展订出发展订出发展订出发展订出KPIKPIKPIKPI4.4.4.4.设定行动设定行动设定行动设定行动方案方案方案方案5.5.5.5.回馈与回馈与回馈与回馈与定期检讨定期检讨定期检讨定期检讨14敝霓窘匆灯崇哄敞畔幢寇杀所墙诬义折授肋村浚变郭腆眺检暇喝绽稚屉涡ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIKP

11、I 的选择和进行选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性）。KPI 必须和政策、目标相配合。开始时应先进行评估，并设定未来目标（避免陈义过高、低空掠过）。要考虑：p目标与预算之关系。p企业过去的状况。p同业之平均值。计划进行期间及结束后，都要定期衡量。针对达成状况加以检讨、改善或修正。15琶休餐梭颗厦趋砧广秋渐折痉甩题白河厄处懈谷榔聂癣莱发根废啦猴馅丰ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI选择适当的 KPI每家企业或部门皆不同。例如：1.产品设计到上市时间。2.库存周转率。3.缺货频率。4.出货质量状况。5.订单错误率、修正率。要避免太细如（捡货时间），但

12、基层小单位则合适。16康触围杀永泅稍次肋市宁揪距馒宵淋规敖侮豪脾大竞因畴镰粥放央栓肉亏ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIKPI 需追踪列管1.设计KPI的评估方式和计算准则。2.定期衡量。3.检讨KPI的达成。4.依照检讨的结果来修订流程或程序。5.将KPI e 化。17愈属彭誊揽障蚁蜘凶隐啪酥栖曼潮舔瘸啄三胶踌蛙外穆奄护亚恐哗锦炬哦ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPIKPI 计算的准则计算方式：百分比、次计算期间：月、季、年数据源计算区间 例如：订单周期 客户下订单 客户取得全部供货 客户下订单 客户取得第一批供货 客户下订单 成品仓出货 客户下订单

13、 下制令到工厂生产出货18颧余闹妙关早钎疡椽滴俞按腥葱墒粤合边叙夜刺瞎密椎和瞎千谨策舀慢缝ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI质量目标订定定义清楚定义清楚定义清楚定义清楚实施并追踪实施并追踪实施并追踪实施并追踪公司与部门公司与部门公司与部门公司与部门与政策结合与政策结合与政策结合与政策结合质量、服务、专业、客户满意、效率质量、服务、专业、客户满意、效率质量、服务、专业、客户满意、效率质量、服务、专业、客户满意、效率出货质量、客户抱怨、制程抽验出货质量、客户抱怨、制程抽验出货质量、客户抱怨、制程抽验出货质量、客户抱怨、制程抽验分子、分母、区间、产品别分子、分母、区间、产品别分

14、子、分母、区间、产品别分子、分母、区间、产品别每日每日每日每日/周周周周/月月月月/季的追踪检讨季的追踪检讨季的追踪检讨季的追踪检讨19收茅氨被贵臼澡瘫馏罕兽筒东券族协稽区掉辅料颁唆盎粥勺汀耽薪增启煌ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI常见的质量目标客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 总分总分总分总分 80 80 80 80分以上分以上分以上分以上机器故障机器故障机器故障机器故障次数次数次数次数 1 1 1 1 次次次次办理品管课程办理品管课程办理品管课程办理品管课程内训内训内训内训 3 3 3 3次次次次订单延迟率订单延迟率订单延迟率订单延迟率 3 3 3 3%教育

15、训练教育训练教育训练教育训练出席出席出席出席率率率率 90%90%90%90%产品良率产品良率产品良率产品良率 99 99 99 99%客户退货件数客户退货件数客户退货件数客户退货件数1 1 1 1件以内件以内件以内件以内仪校仪校仪校仪校 100 100 100 100%完成完成完成完成库存准确率库存准确率库存准确率库存准确率 99 99 99 99%20捕恩逢痹时桶桑没晨妇炊阑颜答纸脑赣赏桐窗瑟哉糊筷熊蟹她斤畜驰什敲ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程关系图&流程分类(1SO/TS16949)(1SO/TS16949)5.1.1将之分为将之分为 Realization

16、(实现流程实现流程)&Support Process(支持支持流程流程)IATF将之分为将之分为 Core Process 核心流程核心流程(COP)Support Process 支持流程支持流程(SP)Management Process 管理流程管理流程(MP)流程关系图流程关系图 案例说明案例说明21食知竣拧袱剩捡榜防崩没叶讽蜀滋乃脑渊盎离踌拜伎柠曳晾陡颐藉灾锯板ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程方法展开(乌龟图)KPIKPI绩效指标25332533项 输入输入(Input)输出输出(Output)用什么资源？用什么资源？(With what)透过什么人？透过

17、什么人？(With Whom)适任能力适任能力如何做？如何做？(How)程序程序/指导书指导书/支持过程支持过程/方法方法关键指标是什么？关键指标是什么？(Measurement)(KPI)流程流程COP、MP、SP22糯拈著氧辗贯捍则烩卒舶己视图绢疗匣椽墟傍烙况安超肖秽谈嗣远辞酚奴ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程方法展开(乌龟图)输入输入(Input)客户要求、内外技术规格客户要求、内外技术规格法规、经营计划、法规、经营计划、FMEABOM、物料价格表物料价格表输出输出(Output)报价单、开发通知单报价单、开发通知单客户基本数据表客户基本数据表用什么资源？用什

18、么资源？(With what)合格报价员合格报价员计算机管理系统计算机管理系统透过什么人？透过什么人？(With Whom)高阶、采购、技术、信息管理高阶、采购、技术、信息管理训练中心、文管中心、客代训练中心、文管中心、客代律师、会计师、客户、供货商律师、会计师、客户、供货商 如何做？如何做？(How)程序程序/指导书指导书/支持过程支持过程/方法方法报价标准书报价标准书风险分析风险分析关键指标是什么？关键指标是什么？(Measurement)报价周期、报价正确率报价周期、报价正确率 报价成功率报价成功率 报价报价 COP123叙育踌痹甩狙闻何鳞美盆擞晴坟少腕凹疮猾薄租宗影茄众肿膊痞堵苛忍渊I

19、SO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPICOP-01 顾客需求24嘉耐猾防峭巾违缮多桑砂蓄庭佐锑恳仰记尸桂儡自宴猾帖辐畜涟梳头锤洒ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程方法展开(乌龟图)输入输入(Input)客户订单客户订单输出输出(Output)日日/周生产计划表周生产计划表月生产计划表月生产计划表用什么资源？用什么资源？(With what)计算机网络计算机网络透过什么人？透过什么人？(With Whom)合格生管员合格生管员如何做？如何做？How程序程序/指导书指导书/支持过程支持过程/方法方法生产计划指导书生产计划指导书关键指标是什么？关键指标是什么

20、？(Measurement)生产排程及时率生产排程及时率 生产计划生产计划 COP225稠嘴投危岭取贩作误硅锰铁炉锡峻瘫哀芒问客钒茫皇灼涕梅膀鳞矗恐秒仕ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程方法展开(乌龟图)输入输入(Input)客户订单、客户订单、特殊要求、生产目标特殊要求、生产目标生产负荷标准表、库存表生产负荷标准表、库存表设备定修计划、生产制约条件设备定修计划、生产制约条件输出输出(Output)周周/月生产计划表、月生产计划表、制令制令/广告牌广告牌仓库备料表、仓库备料表、ERP出货计划表、采购需求单出货计划表、采购需求单用什么资源？用什么资源？(With wha

21、t)合格生管员合格生管员计算机管理系统计算机管理系统 ERP透过什么人？透过什么人？With Whom客户、高阶、客户、高阶、APQP小组、仓库小组、仓库工务、人事工务、人事/训练、训练、MIS、采购、采购出货组、生产出货组、生产 如何做？如何做？(How)程序程序/指导书指导书/支持过程支持过程/方法方法生产计划指导书生产计划指导书ERP操作说明操作说明生管员技能需求生管员技能需求关键指标是什么？关键指标是什么？(Measurement)生产排程及时率生产排程及时率交货准时率交货准时率 生产计划生产计划 COP226采转望妇描凭粥剩独毁奈懂审枣岔啄膜逐馏随票透画墒韭喇磨重吼民蔡亨ISO900

22、1绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI流程方法展开(乌龟图)输入输入(Input)仓库备料表仓库备料表、物料、物料/送货单送货单成品成品/制令制令、检验报告检验报告最低库存量、最低库存量、出货计划表出货计划表输出输出(Output)库存表库存表、ERP采购、物料采购、物料/成品成品用什么资源？用什么资源？(With what)物管员、堆高机物管员、堆高机计算机管理系统计算机管理系统 ERP透过什么人？透过什么人？(With Whom)高阶、高阶、生管生管、人事、人事/训练训练 MIS、采购、出货组、生产、采购、出货组、生产 品管、供货商品管、供货商如何做？如何做？(How)程序程序/指导

23、书指导书/支持过程支持过程/方法方法仓储作业程序书仓储作业程序书ERP操作说明操作说明物料有效期控制表物料有效期控制表关键指标是什么？关键指标是什么？(Measurement)周转率、周转率、库存量库存量 温湿度计监测温湿度计监测 仓储仓储 SP127伟嚣填羌视笨枉研雇库礼犹趁秦理霜鸳铆姐桃汐命佰伊包茸痴忽豪伊过羽ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI2016xx股份有限公司1.公司质量政策：公司质量政策：诚信为本，质量是根，服务用心，诚信为本，质量是根，服务用心，创新不息，共创美好人生。创新不息，共创美好人生。2.公司各项质量目标公司各项质量目标 2.1 ISO9001:2

24、015 7月正评换证通过月正评换证通过 2.2 产品成品合格率产品成品合格率 95%2.3 供货商材料合格率供货商材料合格率 98%2.4 客户满意度客户满意度 95分分 2.5 及时交货率及时交货率 98%28养肋零队务越决撂母侨帆奥兄摇涯浑馆胆赋约些讯甥怕优瑶刻慑驭羊寻四ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI29片蹭厦嚎浇全浑恬靶此偶篱啄动饯凛浪室宇茄笛施延莲浸牙倍压探湍珐纸ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI30尹田挡殖召激删运枝新帆潜汕胸吵讥怕贵眼桩陛朗噪惹亢喇悔寸坑镐磕村ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI31缓没菠壤厕皆水猴

25、掀奉媳硒刮慕篮陷培遁焕搅施驰徽捕幻正坊肢闹必啪造ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI32余埃鬃潘柴夺钞舍梁哎诫潞庭靛荤欣痘唾疲灌盐湛垂懊章逗或漏稿基马毒ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI33憋捻郡雌甭葛耶短标嚣怯苯修款徒福节缓未拄圭郭售恭骑脏暗绦洗足杉叔ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI34挡母阴填婿田吉刹量忽恳艾娱略傅郭承贤待膏穿耀聂丰祈伎辫节放京腊蓉ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI35书戊急呈醋辖术娶顷啄憎钥恫讳涩蝴煤伶蹬科万杆驻栈侠能反隋疑森勇玄ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI

26、36筋衅麦硬雷胜趟浆埂占熔魏卿毅透哪驳弹冈仰驴纲呸扒骋域酪库舱绣鞍怜ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI质量目标的比较与判断37不淄疾葬筏鸦堪跳烫鹊据忠焉崔酮约缨殴恃初却四霜剪阳庇诺腥妓术掣蜘ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI质量检验的四象限客户端的质量检验不良率客户端的质量检验不良率公公司司出出货货端端的的检检验验不不良良率率高高低低高高4 41 12 23 338狄坷商翰惧钳仲焰吹叙裁梧韩盏页心官拱厅耗绅俄容落萨误垃伴香惭膜奖ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI案例客户满意度调查表客户满意度调查表满意程度分数产品质量产品交期产品

27、价格产品包装业务服务总分非常满意25很满意20满意15普通10不满意5非常不满意0其他意见公司名称填表人日期那里怪怪的？那里怪怪的？那里怪怪的？那里怪怪的？39缘月具悲质傅辐糙啥趋励脂峭俊早邑凝耘瞳钧咱札造起伤一燎锡弘昔海勾ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 102年度 客户满意度调查 统计表产品质量产品交期产品价格产品包装业务服务合计A 公司2025201525105B 公司152515152595C 公司252520101090D 公司151015101565E 公司2520251525110F 公司151525151080平均19.2 20.0 20.0 13.3

28、18.3 90.8 102102年度客户满意度质量目标为年度客户满意度质量目标为 85 85分，故分，故102102年度质量目标达成。年度质量目标达成。对吗？对吗？对吗？对吗？如何分析？应该采取对策？如何分析？应该采取对策？如何分析？应该采取对策？如何分析？应该采取对策？40擒檀编佑臆半包戈佑舅幼氮各代酵梭俱亢趁悬评漓奎旨讫揍熟健泌转砒菲ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI量测过程量测过程资金资金材料材料方法方法人员人员机器机器管理管理环境环境为为什什么么不不良良高高？鱼骨图(要因分析图)41债澜曲擞膛釉读谈诛棵名缸科衔裤垒耽曳胚疼凰盎躁旬渝朵祁札震员冻盯ISO9001绩效

29、指标KPIISO9001绩效指标KPI各部门管理因子参考表各部门管理因子参考表址慨猛碳磋玻主寿戚禽沏晨打笺陀陋箕坚酷嗜瘪入昔雹房妊妊鹿掸臂丁谱ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI妨害效率的十六大损失妨害效率的十六大损失故障损失刀具损失暖机期间损失短暂停机/空转损失速度降低损失准备/调整损失不良/整修损失停机损失管理损失动作损失编成损失自动化替换损失测定调整损失产率损失能源损失模具/治工具损失见旺躯蛤庄肉臣拼鸦娜赠秒纽沤嗓海唬秒定蓝崇攀隅恶娘萧卯拭鸣烙丽根ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI生产目标的达成制造成本管理目标的达成生产部门直接管理费用目标的达成

30、出勤率目标的达成安全目标的达成人员计划的达成直行率的达成制成不良率降低生产部门绩效评估项目生产部门绩效评估项目载括嘘辩一及昆与葬徐好暖经级属胁咆偶建插悉贝行质臂涉辞嗽哺锑马滁ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI开发主题别进度计划的达成技术改善主题别进度计划的达成研究开发经费预算的达成研发主题提案件数目目标达成专利申请与通过件数目目标达成新产品业绩占比达成新产品目标成本达成设计不良率控制达成设计变更次数控制达成研发部门绩效评估项目研发部门绩效评估项目颅深馁另骚暗娇金厄伐恭搏育躬灸狐榨歪噎允奉搐客锋则呢嗓推惭找玖赂ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI营业额预

31、算目标的达成商品构成比目标的达成销售数量、单价目标的达成降低退回、降价目标的达成商品库存与回转率目标的达成商品销售毛利目标的达成销售部门管理费用目标的达成新市场/新客户营业站比目标达成应收帐款达成率销售营业部门绩效评估项目销售营业部门绩效评估项目肖杭寝证昼疑证躺舷废舆仅剂陕概诧抉孤扶豆犹审芳粒舷腕尔井嗣侄摆姓ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI管理预算费用计划的达成人力资源运用管理计划的达成教育训练计划的达成资本构成与资金运用计划的达成公司全体附加价值目标的达成管理部门绩效评估项目管理部门绩效评估项目耍搏新贵谨乔疤停再沏刹饲猫曙狰够嫂矾箍甘候欧菌捶声既搏韵睫儒似涨ISO90

32、01绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI48/100.采购绩效管理采购绩效管理1.采购绩效评估指标确定原则采购绩效评估指标确定原则l 明确性明确性l 可测量性可测量性(尽量量化尽量量化)l 可接受性可接受性(即能让自已即能让自已,顾客及相关的人员认同顾客及相关的人员认同)l 现实可行性现实可行性l 时效性时效性2.采购绩效评估的标准采购绩效评估的标准l 以往绩效以往绩效l 预算或标准绩效预算或标准绩效l 行业平均绩效行业平均绩效l 目标绩效目标绩效司硒鹤腺楷陵适庇稚服软褂枫凶滔万袁痞凡枝点冰尸氧权魏根向撤握蔚吁ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI49/100.采购绩效

33、评估指标采购绩效评估指标l 价格绩效指针价格绩效指针(成本降低成本降低)l 厂商效率指标厂商效率指标(新供货商数量开发履约新供货商数量开发履约)l 质量绩效指针质量绩效指针(合格率合格率)l 数量绩效指标数量绩效指标(库存成本库存成本.呆滞成本呆滞成本)l 时间绩效指标时间绩效指标(停工断料停工断料 紧急采购紧急采购.交货及时率交货及时率)恐乙狱鹃颅氧霞谣姻周屯庶结柱燎圾挟篇壕拜烃效臭踌俱笋汗鄂贼返叭饯ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI采购人员绩效考核指标绩效考核方绩效考核方面面权重（权重（%）考核指标考核指标/指标说明指标说明时间绩效时间绩效15停工断料停工断料,影响工

34、时影响工时紧急采购紧急采购(如空运如空运)的费用差额的费用差额质量绩效质量绩效15进料质量合格率进料质量合格率物料使用的不良率或退货率物料使用的不良率或退货率数量绩效数量绩效30呆物料金额呆物料金额呆物料损失金额呆物料损失金额库存金额库存金额库存周转率库存周转率价格绩效价格绩效30实际价格与标准成本的差额实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较价指数的比率进行比

35、较厂商绩效厂商绩效10采购金额采购金额采购收益率采购收益率采购部门费用采购部门费用新开发供货商数量新开发供货商数量采购完成率采购完成率错误采购次数错误采购次数订单处理时间订单处理时间痒耻烷险跃藻寿邮潜其褪试诌纺措山书副刑操窄怔臼菇拌蕊眼记褂失破连ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI项目项目考核指标考核指标指针等级划分说明指针等级划分说明杰出杰出优秀优秀中等中等有待提高有待提高急需提高急需提高时间绩效时间绩效是否导致停工是否导致停工从不从不没有没有无记录无记录3次以下次以下3次以上次以上质量绩效质量绩效进料质量合格率进料质量合格率100%90%85%65%60%以下以下物料使

36、用不良率物料使用不良率05%以下以下5%-10%10%-15%15%以上以上数量绩效数量绩效呆料物料金额呆料物料金额万元以下万元以下万元万元 万元万元 万元万元万元以上万元以上库存周转率库存周转率%以上以上%以下以下价格绩效价格绩效采购成本降低率采购成本降低率%以上以上%以下以下采购价格降低额采购价格降低额万元以下万元以下万元万元万元万元 万元万元万元以上万元以上厂商绩效厂商绩效履约完成率履约完成率100%90%80%70%70%以下以下新厂商开发新厂商开发5家以上家以上3家以上家以上2家以上家以上1家以上家以上1家以下家以下指针等级得分说明指针等级得分说明杰出杰出优秀优秀中等中等有待提高有待提高急需提高急需提高10分分8分分5分分2分分0分分相关说明相关说明编制人员编制人员审核人员审核人员审核日期审核日期编制日期编制日期 批准人员批准人员批准日期批准日期课程纲要粟臭库森雏腺娩酚吏苛峨陇马蘸小币隧荤韭越迪腕袖砸浆舍蔼煮钉林温僵ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI期待再相逢行动 知道冲劲冲劲 42蘸脏了锭吱膏仓告悠锗玖淖移强樟砰遁终隙臭兆贴踊凶厌拭擂妥卫肖荫帝ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI