出行礼仪培训ppt课件.ppt

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1、出行礼仪出行礼仪无论是在行进过程中还是在电梯里，或者是在乘车时，位次的排列表面上排的是顺序，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作中无所不在。电梯礼电梯礼仪仪4接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按不止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：人礼貌地说：“请进！请进！”5n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮

2、忙如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。按下。n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出，一手做请出的动作，说：的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向引导方向6电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，

3、以免刮人脸。乘电梯的礼仪先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”遵循先下后上原则乘电梯的礼仪乘坐电梯（箱型）的站位：电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。图1你知道你应该站在哪吗？乘电梯的礼仪一、乘坐楼梯式电梯时一定要靠右侧站立，把左侧永远让给急行的人。二、在机场我们通常会见到平地式电梯，所以我们要知道这个电梯是为了赶飞机的乘客能够快速的

4、到达登机口，因此请大家切记千万不要把它当做观光电梯，站在上面阻碍其他乘客通行。我来告诉你！n滚梯礼仪：滚梯礼仪：n尽可能靠右站立尽可能靠右站立广州香港比一比比一比n无奈陪客户乘坐电梯n拥挤时挤一挤一挤吧挤吧失礼失礼失礼失礼失礼失礼快点！电梯来啦快点！电梯来啦!有人赶电梯时等等我入住酒店的礼仪1、不要高声喧哗、不要高声喧哗提供证件、安静等候提供证件、安静等候n2、声音不要过大、声音不要过大n3、不要穿着睡衣、不要穿着睡衣 或浴袍串门或浴袍串门跟随旅行团的礼仪n1、团队精神、团队精神n2、遵守时间约定、遵守时间约定n3、照顾同行的成员、照顾同行的成员n4、听从导游的安排、听从导游的安排n5、遵守公

5、德、遵守公德n举止没度膀爷膀爷n不爱护公物乱扔垃圾、随地吐痰n边走边吃、吃喝不停：边走边吃、吃喝不停：n当众吃东西、咀嚼不停是失礼的行为当众吃东西、咀嚼不停是失礼的行为n触摸艺术品案例介绍：一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大

6、堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。案例分析：上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满：1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上 管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；3、当电梯

7、内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。n教养体现于细节，所以我们要始终自律谢谢大谢谢大家家引领的礼仪手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外 转站位：引领者在客人左前方一米处引领上下楼梯：女士引领男宾，宾客走在前面 男士引领女宾，男士走在前面 男士引领男宾，上楼宾客走前 下楼引领者走前注意：若宾客不清楚线路，则引领者走 前 上下车的基本礼仪原则是上下车的基本礼仪原则是“方便客人，突出客人方便客人，突出客人”。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。我们先下，领导和客人后下。乘坐小轿车礼乘坐小轿车礼仪仪极

8、尊贵的客人、极尊贵的客人、长途旅行长途旅行短途短途司机开车司机开车向导、随员、向导、随员、秘书、助理秘书、助理n客人喜欢坐哪，哪是上座客人喜欢坐哪，哪是上座主人开主人开车车n失礼乘车的礼仪乘车（轿车）的座次：1、乘公司车出门，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，1号位为四位；同时有时从安全角度考虑，4号位为最安全的位置；2、乘老板私家车出门，则1号位永远不能空着，否则老板就成了你的司机；乘车的礼仪乘车（商务）的座次：商务车一般为专职司机驾驶，因此2号位为大位，3号位为二位，4号位为三位，6号位为四位，5号位为五位，1号位为六位。关于引领、乘电梯、乘车的礼仪就介绍到这，“细节决定成败”，

9、礼仪课堂每周一与您见面，为您提供商务礼仪必备常识，从小事做起，让我们共同打造世界一流的健康食品集团。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉

10、中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、

11、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中

12、占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都

13、被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未

14、行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。