《商务沟通与礼仪》教案6-2（缺）.docx

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1、度时用女翎技工净材Guangzhou Jinling Technical School教师姓名：许明影授课班级:商管中技班课程名称：商务沟通与礼物教 案编号：版本：流水号:科目商务沟通与礼仪班级商管中技班授课日期第四周（3）课题商务信函课时4授课方式讲授法、案例分析法、演示法、讨论法辅助教具教案、PPT课件、多媒 体教室学 习 目 标掌握商务信函等常用沟通的基本方法与技巧作业布置商务信函的特点与要 求重点1、认识商务信函2、商务信函的特点与要求3、商务信函的基本结构4、商务信函的主要类型难点书写商务信函教 学 回 顾1、提倡学生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上或笔记上做好相关记

2、录， 便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好 及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。授课教师：许明影提交日期：2019年9月20日申阅签名：审阅日期:教学环节与时间分配教学仪规教学日志3分钟复习旧课导入新课10分钟新课讲授现场教学67分钟教学过程教学内容一、组织教学1、展示教学仪规，师生相互问好。2、进行班级学生考勤点名，如实填写教学日志。3、强调课堂纪律（笔用过记、书本、手机、食品等）和教室卫生情况。二、复习旧课，导入新课1、复习上节课的主要内容：书面沟通的含义；书面沟通的特点；书面沟通的基本原那么；书面沟通的基本

3、类型2、随机点名提问：书面沟通的优点？让学生结合笔记和教材上的相关内容进行回答，导入新的课题。三、讲授新课，板书设计1、认识商务信函商务信函在现代商务活动中使用频率高，效果明显，方便易行。商务信函的目的在于传达意见，从事商务交往上的接洽、安排和开展，以便求得 对方的理解和合作。一旦发生经济纠纷时，又常常作为书面证据，具有重要法律 意义。2、商务信函的特点内容比拟单一：商函以商品交易为目的，以交易嗟商为内容；不涉及与商品交易 无关的事情；“一文一事”结构相对简单：段落少；篇幅相对简短语言表述简练：以说明为主，直截了当，语言简练北京XX超市总公司关于租借XX商厦的商洽函北京XX商厦：我公司为了扩大

4、连锁超南的经营规模，进步繁 荣北京的商、心市场，拟租借贵商厦五楼商场楼面，开 设XX超市XX商厦店，望贵商厦能予以支持，岚商厦的 具体要求我们将尽量满足。特此函达，请予函复。北京XX超市总公司XX年x/jx日3、商务信函的要求（1）结构完整而简洁（2）内容正确而无误（3）语气友好而诚恳（4）礼节规范而自然（5）格式讲究而规范4、商务信函的基本结构一封比拟规范、完整的商务信函一般包括:信头、存档号码、收信人地址、主题行 或标题、称谓、正文、结束语、落款、时间九个局部。肿门伟成奥团 印尼进出口公司：此致敬礼!.（起始语：写信的原因，目的）*（正文）（祝颂语）作为厦门市最大的工艺品 出口商，我公司非

5、常希望能与 责公司建立贸易关系附上我公司最新产品目录 及报价，假设有符合您需求的产 品，清随时与我们联系，我们 将给予贵公司最大的优惠./ F /卜 / 卜度门伟成线佞公司标识（logo）及Z称.收信人称呼: 寄信人落款 日期5、商务信函的主要类型（1）从商务信函的形式及其传递的内容看，商务信函包括通知、公告、通讯、介 绍信、感谢信、邀请信、慰问信、求职信、备忘便条等。（2）从商务信函的沟通目的及其采用的语气来看，商务信函可分为肯定性信函、 负面性信函、说明性信函和劝说性信函。肯定性信函的主要目的是在商务沟通中向对方提供好消息、消除负面影响、同 意做某事、容许某要求。包括提供服务、支付款项、出

6、席会议、发送货物等。 肯定性信函的基本结构：（1）告知好消息，综述要点。（开头）（2）解释好消息，列出细节和背景资料。（3）积极地说出可能的消极消息。（4）说明读者受益处。（5）结尾充满友善、关怀和期待负面性信函是一种否认性的商务信函，主耍目的是告诉坏消息，让读者阅读、理解并接受该 信息，同时尽可能保持已有的良好形象和信誉；减少和防止双方今后为同一主题 而通信，减轻双方的工作负担等。包括拒绝信、否认信、处分信、解雇性、不良业绩评估信等负面性信函的主要内容如下：(1)缓冲语开头(2)令人信服的理由(3)明确而婉转的陈述(4)提议某些可能的选择(5)有益的、有好的、积极的结尾说明性信函既不肯定，也

7、不否认，因此也被称作中性信函。包括：组织内部文 件、评估信、个人证明、推荐信、资质证明等。基本结构：(1)陈述主要观点。(2)提供背景资料。(3)列举有关细节。(4)结尾说明友善及乐意提供帮助。劝说性信函包括：催款信、建议书、推荐信、推销信等，其目的在于让读者采 取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所以阻碍行动的反对 意见。基本结构：(1)吸引注意力。(2)激发兴趣。(3)说明益处。(4)明确行动步骤。(5)友善结尾。四、综合实训，师生互动友情雕航的住户：贵单元电表今日己物请根据您用电的情肝15日内到工商雕缴费就中综合实训师生互动70分钟龊存款,并于7天后向工商品行索要收费发票

8、。如无发票,可能是由于存款金 额缺乏,穰扣除电费，请抓紧补蹄款，以免强秘要脯觥谢谢合作!联系 ;1234567XXX供蚣司电费组XXXX年X月X日1、讨论：(1)这是哪一类信函？(2)该类信函的基本特征是?【案例2-7】，关于天阳公司信腑题”的说明性信函现答复责公司在8月7日的来的.在频繁的业务往未中我们一直认为,天阳国具设与 品公八: 司.具有较高的知名度、美誉度.多年来，我们一直为该公司提供货物。*实 们所收到的被多订单都大多超过400万美元,因此-我们觉得，为该公司提供：, 美元的信用几乎没有什么风险.如果您需要相关的任何细节资料，可以再与我方联系，此致！：.敬礼!王锦信用管理部经理安必上皿.心数小 百八口人人位4 .2012 年 8 月 13 ：2、讨论：这是一那么什么信函，为什么？3、用所学的知识，写一封邀请信。(内容自拟)课堂小结布置作业10分钟课堂小结布置作业10分钟五、归纳小结，布置作业1、归纳小结本节课讲授的主要内容及要注意的要点。2、作业布置：商务信函的主要类型