道路救援投标服务实施方案.docx

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1、汽车道路救援服务，如您驾车时出现故障，可在全国范围内享受救 援，服务包括但不限于搭电、更换轮胎、紧急拖车等。道路救援服务项目紧急拖车：当客户的汽车出现事故或故障并造成汽车不能行驶，协助 安排拖车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、援车邦道路救援服 务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商修理。全年无限次100 公里以内免费拖带服务，超出100公里需客户另外付费。现场维修：当客户的汽车出现事故或故障，且快速维修被认为是在可 能的情况下，援车邦救援将协助安排汽车维修工至使用者现场、路边 维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于30分钟的现场不更换配件 机械修理。零部件更换的费用由客户自理。递送燃料救

2、援：客户的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法行驶的 情况，援车邦救援将协助安排紧急送油服务。免费递送燃油最多10升 /次。客户每个年费周期内可免费享受一次递送燃料服务，超出的服务 费用和燃油费用需客户自行承担。更换轮胎救援：当客户的车辆因轮胎故障导致不能行驶，援车邦救援 将协助安排车辆维修技师至客户现场，提供免费更换轮胎服务，使车 辆恢复行驶。援车邦救援仅承担轮胎的更换工作，客户需自行准备备 用轮胎。运送修好的若客户的车辆被援车邦救援安排拖至修理厂且修理时间超 过72小时，且客户已不在维修地点，则援车邦救援可提供运返修好的 车辆的服务，或承担客户前往取车的单程交通费用。车辆救救援服务车辆拖吊救

3、援：当客户的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道路陷入 困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他 不可预见的特殊情况，援车邦道路救援可根据实际状况需要安排吊车 或者相应的专业救援设施第一时间前往现场，设法使车辆脱离困境。修理厂放置：若客户的车辆已拖至居住地以外的修理厂修理，且修理 时间超过72小时，则援车邦救援将承担修理期间可能发生的修理厂放 置与看管车辆的费用。派送锁匠救援：当客户的车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥匙，援 车邦救援可为客户报销不超过100公里（含）的取送钥匙的往返出租 车费用。由此产生的过路过桥等其他费用由客户自行承担；如没有备 用钥匙且客户要求现场开锁，援车

4、邦救援将协助为其提供免费开锁服 务。住宿安排如客户的车辆已拖至经销商或资质修理厂处维修且车辆当天 不能成功修复，且故障地点与客户居住地不是同一城市，援车邦救援 将为客户提供住宿，方便客户等候车辆维修完毕。援车邦救援将支付 酒店房费，税费和早餐（如果其包含在房费中）。电话费，房间服务 等额外费用将由客户承担并必须在结账离开前支付。酒店住宿和继续 旅行利益，客户只可选择其中一项。继续行程如客户的车辆已拖至经销商或资质修理厂处维修且车辆当天 不能成功修复，且故障地点与客户居住地不是同一城市，援车邦救援 将提供相应交通工具，方便客户回家或继续旅行（距离不超过从故障 地点返回居住地）。行李运送如援车邦救

5、援已为客户及其车上乘客安排了继续行程服务， 如客户需要付费托运随行行李，援车邦救援可为客户及其车上乘客承 担20公斤/人的托运行李费用。口信传递如遇紧急情况将帮助客户转达紧急口信至其亲属及相关联络 人。在线解决问题 援车邦救援可通过电话在线提供解决简单故障问题的技 术建议，比如：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如 这些技术建议可以使车辆正常行驶我们将首选该流程。电瓶充电当客户的车辆因电瓶没电导致抛锚，援车邦救援将协助安排 车辆维修技师至客户现场，提供免费电瓶充电服务，使车辆恢复行 驶。自驾游路径指导援车邦救援可协助客户进行自驾游路线设计。沿途加油站信息援车邦救援可向客户提供自驾游路线沿途加油站的相 关信息。沿途符合资质的车辆维修厂信息咨询援车邦救援可在线向客户提供沿 途符合该车辆品牌要求的车辆维修厂的相关信息。驾车医疗救援援车邦救援为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医 疗转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区 域内所能覆盖的医疗网点。援车邦救援不承担任何可能产生的外部费 用。该服务不能被视为电话诊疗或120服务。代步出租车 如客户的车辆已拖至经销商或资质修理厂处维修，且车辆 当天不能成功修复，且故障地点与客户居住地是同一城市，援车邦救 援可为客户报销维修期间最长不超过3天、最高上限为100元/天的代 步出租车费用。