QCC图表工具的应用ppt课件 .ppt

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1、莫红香2016-2-17QCC图表工具的应用背景2015年年终检查提出护理模块无使用品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）质量管理工具。2016年全市要求展开品管圈质量管理工具的应用。2016年1月12日、19日我院护理骨干参加陈俊凯护理质量管理工具的应用培训。2016年1月29号各科上交品管圈登记卡。2016年2月展开品管圈步骤：从主题选定设定目标。品管圈难或易？本课目录：l一、主题选定（矩阵图）l二、制定活动计划表（甘特图）l三、现状调查（流程图）l四、目标设定（查检表、柏拉图）l五、原因分析（鱼骨图、决策树、关联图）l 六、制定对策（一览表）l七、实施与检讨l

2、八、效果确认（柱状图、折线图、饼图、雷达图）l九、标准化l十、检讨与改进品管圈难或易？本课难点：柏拉图的应用本课目标：各科护士学会柏拉图主题选定三段评分法：对不能确定、未达到共识的题目全组人员进行评价，高分者为本次活动的主题。评价项目与等级分数常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合半年后再说可 行3没听说过需多数单位配合明年再说吧不 可 行1上级政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分数 选题应用工具矩阵图 题题 目目可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力上级政策上级政策合计合计1、提高、提高XX知晓率知晓率5335162、提高、提高XX满意度满意度3335143、降低、降低XX

3、发生率发生率3153124、降低、降低xx院内感染率院内感染率553518评分人：甲甘特图P阶段 第三步 现状调查将现行工作内容充分掌握(流程图)到现场,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）问卷调查、考核把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)流程图：梳理主题的操作流程，找出容易出错的环节，甚至改善整个流程一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：查检事件的名称；查检的项目名称；查检日期；收集数据的时间；收集数据的地点；数据记录者；记录的方式。也可以用5W1H的方式来检验查检表的内容是否完整，5W1H所表达的意义为：标题(WHAT）：

4、查检的任务是什么？理由（WHY）：要查检的原因是什么？人员（WHO）：由谁来进行查检？方法（HOW）：用何种方法进行査检？时间（WHEN):什么时间开始査检？需要多久？地点(WHAT)：在什么地方进行査检？查检表示例改善前高危导管可留置时间内意外拔管率查检表说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位，约束不妥，操作不当等。（2）患者因素包括：神志不清，烦躁，不理解，不配合。（3）并发症包括：堵管，感染，导管断裂、扭曲等。总意外拔管率为9.87%(留置导管人数152人，拔管15人次)柏拉图（即排列图、帕累托图）柏拉图（即排列图、帕累托图）按重要性顺序，显示每一项目对总体的作用,寻找改进的机会，遵循

5、“关键的少数和次要的多数”的规律（80/20原则）。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。如何让制作柏拉图柏拉图制作示例主要精力花在解决主要问题上柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例柏拉图制作示例 P阶段 第四步 设定目标 P阶段 第五步 原因分析整理出影响特性结果的所有原因利用头脑风暴法等方法寻找原因从大到小，最后推至末端原因 可以用什么工具呢？鱼骨图、树图

6、/系统图、关联图原因分析三大工具关联图与鱼骨图（因果图）、系统图（树图）应用之比较工具名称适用场合原因之间的关系展开层次鱼骨图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响不超过四层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没限制对二个以上问题一起进行分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图主题主要类别组成要素子要素侧向型树图树 图u树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。关联图 就是把就是把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题及其原因的问题及其原因,用用箭头箭头连接起来的一种图示分析工具，从而连接起

7、来的一种图示分析工具，从而找出找出主要因素和项目主要因素和项目的方法的方法。P阶段 第六步 制定对策3、制定对策表 按照“5W1H”原则进行 What-对策 Why-目标 How-措施 Where-地点 When-时间 Who-负责人 D阶段 第七步 实施对策实施时应注意：1、按照对策表内容落实对策2、注意收集相关资料：观察表、登记表、视频资料等3、如实施进行不下去，应及时小组讨论，修改对策 C阶段 第八步 效果确认把改善目标与实施结果加以比较时间长短、对象与方法与现状调查的方法要有可比性效果包括有形和无形效果有形效果要可量化有形成果的计算进步率=（改善前不良率改善后不良率）/（改善前不良率）

8、X100%目标达标率=（改善前不良率改善后不良率）/（改善前不良率目标值）X100%可采用柱状图、折线图、饼图、雷达图等图表对活动前后成效进行直观比较 C阶段 第九步 巩固措施与标准化（1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准；（2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准；（3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。D阶段 第十步 检讨与改进课题完成后，小组应进行认真总结。找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；提出下步

9、打算，体现小组的持续改进。小结图表工具的应用：主题选定（矩阵图）制定活动计划表（甘特图）现状调查（流程图）目标设定（查检表、柏拉图）原因分析（鱼骨图、决策树、关联图）制定对策（一览表）实施与检讨 效果确认（柱状图、折线图、饼图、雷达图）标准化、检讨与改进 难点：柏拉图的设计 谢谢聆听11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?

10、带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来

11、静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的

12、自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明

13、白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前

14、走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。