专升本00177消费心理学历年试题题库.docx

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1、专升本00177消费心理学历年试题题库（考试必备）全国2009年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多项选择或未选均无分。1 .决定记忆程度的主观因素是（C）B.受刺激的程度D.信息的顺序位置B.无目的想象D.从众想象B.受刺激的程度D.信息的顺序位置B.无目的想象D.从众想象A.学习的程度C.自身的生理特征差异2 .以下被称为随意想象的是（A）A.有意想象C.无意想象.珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（D）A.等级包装策略B.礼品包装策略C

2、.复用包装策略D.特殊包装策略3 .人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C）A,生物性B.心理性C.社会性D.生理性.广告媒体的经济效益反映的比照关系是（B）A.广告媒体数量与广告费之间的比照关系B.广告媒体质量与广告费之间的比照关系C.广告媒体质量与产品销售额之间的比照关系A.数量B.品种C.质量D.功能14 .以下选项中，不符合女性消费群体的心理营销策略是（A）A.注重反向定价策略的应用B.注重商品的包装外观设计C.开展多种形式的促销活动D.讲求服务艺术，提高服务水平.在日常生活中，商家经常“做活动”搞促销是利用了消费者的（C）A.求新心理B.求名心理C.从众心理D.求

3、美心理15 .划分感性消费和理性消费的界限是（C）A.消费对象B.消费过程C.消费目的D.消费方式.消费者通过所购买产品的象征性意义实现的是（B） /222A.审美情趣需求B.个性心理需求C.情感寄托需求D.目标追求需求16 .为了促使消费者尽快作出购买决策，进行有针对性的劝说与诱导的重要阶段是（C）A.消费者注意阶段B.消费者兴趣阶段C.消费者评价阶段D.消费者试用产品阶段.对于POP广告客户来说，广告最为有益的功能是（D）A.认识功能B.感情功能C.美育功能D.行为功能17 .消费者在购买行为过程中获得对商品认识和好感的首要阶段是（B）A.注意和愿望阶段B.注意和兴趣阶段C.愿望和兴趣阶段

4、D.愿望和行动阶段二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。18 .影响消费心理的商品因素主要包括（BCDE）D.辐射商圈C.次级商圈E.消费者的分布30 .商业广告的心理功能包括（ABCDE）A.传播和诱导功能B.便利功能C.影响态度功能D.促销功能E.艺术功能三、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分）.简述兴趣对消费者行为的重要影响。答：（1）兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，从而促发其购买的动机。（2分）（2）兴趣能够使消费者较快地作

5、出购买的决策并且尽快地付诸实施。（2分）（3）兴趣可以刺激消费耆对某种商品的重复购买或长期地使用。（1分）.简述影响消费者态度形成的因素。答：（1）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的。（1分）（2）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素。（2分）（3）消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成。（1分）（4）消费者的经验影响消费态度的形成。（1分）.简述消费者常见的购买动机类型。答：（1）求实购买动机。（1分）（2）求新、求异、求美购买动机。（1分）（3）求名购买动机。（1分）（4）从众购买动机。（1分）（5）求癖、求便购买动机。（1分）.概述知识层次对消费文化的影响。答：

6、（1）不同知识层次的消费者对消费文化的认知程度不同，因而其消费文化的心理表现有着 较大的差异。（2分）（2）人们的知识层次往往通过从事的职业具体表现出来。不同的职业由于劳动环境、工作 性质、内容等差异，要求劳动者具备不同素质，心理特点会产生差异。这种差异必然反映到 消费习惯、购买行为上来。由此形成了以职业划分的消费者群。（2分）（3）不同的消费者群，从事不同的职业，就拥有不同的社会地位资源，使消费者群各自处 在不同的社会阶层，表现出与自己的职业、名声及社会阶层相适应的心态，由此而产生的消 费行为也因职业的差异而各具特色。（1分）.影响消费者群体形成的因素有哪些？答：（1）消费者群体的形成是内在

7、因素与外在因素共同作用的结果。（1分）（2）内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方 面的特点。（2分）（3）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会 文化方面的特点。（2分）.简述色彩的心理功能及其在商品包装中的运用。答：一、色彩的心理功能1、色彩的象征意义。各种颜色都有一定的心理象征意义，如红色象征喜庆热烈，白色象征 纯洁等。（1分）2、适当运用色彩可以使人产生错觉。如黑、红、橙等颜色给人以重的感觉，用于轻巧商品 包装可使人感到结实牢稳。（1分）二、在包装装潢设计时要充分发挥色彩的心理功能1、充分利用色彩的象征意义。（1分

8、）2、巧妙利用消费者的颜色错觉。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）.试述消费者决策的过程。答：消费者的决策过程主要包括以下几个阶段。（1）确认问题，这是消费者决策过程的初始阶段。（2分）（2）寻求信息，寻找解决问题的方案。（1分）（3）方案评估,这是消费者对各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜信息之后,就 要对这些信息进行加工整理，形成对商品比较完整、客观的认识，并与同类商品进行比较; 另一方面，消费者将建立自己的决策标准，以自己的标准对购买方案作出初步的衡量和评价。（2分）（4）作出决策，这是消费者在方案评估的基础上，确定最满意或者可接受的方案，消费者 作出购买决策的内容是多方

9、面的，但是商品质量、价位、商标信誉和厂商信誉是所有消费者 必须评价的内容。（2分）（5）实施方案，这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过程。（2分） （6）信息反响，这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。（1分）五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分）38. 20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见” 一语深 入人心。“统一”牌方便面知难而进。以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风 凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时 间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉

10、家常一样，娓娓道出各自 喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。问题：请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。答：（1）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。（3分）（2）消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。（3分）（3） “统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成比照，使有意注意“统一牌”方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。（4分）39.据国家统计局统计，我国65岁以上的老人占全国总人口比重已接近10%,老年人口赡 养比到达13.1%。根据中国人类开展报告预测，到2030年，我国65

11、岁以上的人口占全国 总人口比重将提高到18.2%。某公司通过市场调查发现自己所在城市的老龄化趋势日渐显 著，留守在城市里的这些老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的五六十年代度过他们的 青春年华，而今，他们基本上都从自己的工作岗位上退了下来，多数人的子女也都外出到大 城市谋求开展，很少有子女陪伴在身边。当这些老年人从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来 之后，他们的内心喷发出强烈的补偿要求，希望更好地打发自己的晚年时光，让自己的晚年 生活能过得幸福、充实、绚丽多姿。因此，这座城市的老年人同其他消费群体相比，在生理、心理、经验等方面有着自身明显的特征：生活用品追求实用，饮食讲究营养 可口，生活服务要求

12、便利、细致和多样化等等。另外，公司调查还发现，老年人经常把逛商 场和逛超市当做一种打发时光的消遣活动，尤其是该公司下属的各大超市卖场，每天都有很 多老年人来光顾。他们中很多人看起来都是经验十分丰富的消费者，有属于自己的消费评判 标准，对于不了解的商品不轻易采用。因而大量的广告轰炸对其购买商品难以产生很大的影 响。不过，一旦这些老年消费者对某些商品有了相对固定的认知和情感偏好后，比中青年消 费者更容易形成消费习惯，更容易成为这类商品的忠实顾客：而且习惯一旦形成，就较难改 变,在很大程度上影响他们以后的购买行为。问题：（1）通过市场调查，总结老年消费者的消费特点是什么？（2）根据老年消费者的特征制

13、定相应的促销方案。7-答：1、通过市场调查，总结老年消费者的消费特点是什么？（1）怀旧心理强烈。（1分）（2）对销售服务要求高。（1分）（3）注重对商品价格与实用性的比较。（1分）（4）需求水平明显提高。（1分）2、根据老年消费者的特征制定相应的促销方案。（1）强化商标意识，树名牌，保名牌。（2分）（2）努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场。（2分）（3）努力提高服务水平，不断推出新的服务工程，刺激老年消费者的购买动机。（2分）全国2017年10月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题：本大题共20小题，每题1分，共20分。在每题列出的备选项中只有 一项为哪

14、一项最符合题目要求的，请将其选出。1 .在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的（B）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.心理活动过程.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是（C）A.认识B.意志C.个性心理特征D.个性倾向性2 .消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是 指消费者对商品的（B）A.感觉过程B.认识过程C.思维过程D.情感过程.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于（D）A.知觉能力B.想象能力C.记忆能力D.思维能力3 .消费者个性中最为稳定的因素是（A

15、）A.气质B.能力C.兴趣D.性格.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持 久的人，其气质类型最可能是（B）C.黏液质D.抑郁质.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度（C）A.不相信B.积极情感C.完全相信D.局部相信4 .由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反响是以下哪种学习作用造成的？（B）A.积累经验B.促发联想C.促进思维与决策D.获取信息.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是（C）A.习惯型B.理智型C.经济型D.随意型5 .许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内

16、容可能差异很大，其主要原因是由于（C）A.生理性购买动机不同B.社会性购买动机不同C.心理性购买动机不同D.求实性购买动机不同6 .以下四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是（A）A.表层消费文化心理B.浅层消费文化心理C.深层消费文化心理D.娱乐消费文化心理. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的（C）A.民族差异B.内容差异C.空间差异D.群体差异.据研究说明，儿童最早可能在出生1个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是（C）A.2岁B.3岁C.4岁D.5岁.群体对消费者选购

17、哪种商品的影响力最小？ （A）A.隐蔽性必需品B.公开性耐用品C.隐蔽性耐用品D.公开性必需品14 .消费流行和消费习惯的主要差异是（D）A.地域性B.稳定性C.非强制性D.时间性.以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？ （C）A.指75功能B.便利功能C.美化功能D.自我表现功能15 .判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志？ （C）A.最早试用者B.早期试用者C.中期采用者D.晚期采用者.商业店堂装饰的目的是创造良好的（A）A.视觉效果B.听觉效果C.购买气氛D.独特风格16 .从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是（D）A.辅助营业环

18、境B.办公场所C.员工生活休息场所D.商品营业现场.消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感 的首要条件是（B）A.注意和观察阶段B.注意和兴趣阶段C.感知和评价阶段D.评价和行动阶段二、多项选择题：本大题共10小题，每题2分，共20分。在每题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多项选择或少选均无分。17 .消费者意志品质的基本特征主要包括（ABCD）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性E.稳定性18 .个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的（BCDE）A.行为B.需要C.动机D.兴趣E.理想23.消费者

19、学习的作用包括（ABCE）A.积累消费经验C.促发消费联想B.获得消费信息D. 了解商品性能E.促进思维与决策24.动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括（ACD）A.群体压力C.社会舆论E.自然环境B.参照群体D.竞争25.随着市场经济的繁荣和开展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括（ABD）A.新俗化C.商品化E.广泛化B.市场化D.气氛化26.理智性购买行为较多的消费者群体是（CE）A.少年儿童C.中年E.文职人员.消费习惯的主要特征包括（BDE）A.阶段性C.差异性E.非强制性.设计商品包装的策略可分为（ABC）A.依据不同消费水平设计B.按照不同消费习惯设计C.按照消费者

20、性别、年龄差异设计D.按照不同消费目的设计E.依据消费者群体差异设计29.店堂照明包括（ABC）A.基本照明B.青年D.女性B.稳定性D.地域性B.商品照明C.装饰照明D.霓红照明E.橱窗照明30 .广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者（ABDE）A.引起注意B.激发兴趣C.分析评判D.产生联想E.接受并记住信息三、简答题：本大题共6小题，每题5分，共30分。31 .简述想像对购物行为的影响。答：（1）想像是在实践活动的要求下开展起来的。想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为， 而且对经营者都会产生影响。（1分）（2）消费者在购买商品时一,想像力的参与和发挥更为明显。（1分）（3）经营者在进行商

21、品设计、品牌、包装、广告设计以及橱窗布置时，通过综合运用各种 方法来丰富消费者的想像力，以到达促销的目的。（2分）（4）在营销活动中，工作人员通过宣传和展示商品，诱发其美好的想像和联想，同样可以 促使其购买行为的完成。（1分）.简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。答：（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消 费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反响敏捷，易 于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移，或一时 不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。这表达出想像型和不定型的

22、购 物行为。（2分）（2）胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。 他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比较，缺乏 深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反响。这表达出冲动型 的消费行为。（1分）（3）粘液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易 受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过自己 的观察、比较作出买决定。对自己熟悉的商品会积极买，并持续一段时间，对新商品也往往 持审慎态度。这表达出理智型的消费行为。（1分）（4）抑郁型的消费者，

23、在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别 人不易发觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的 主动性；另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这表达敏感性的消费行为。（1分）.简述影响消费者记忆的客观因素。答：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度。（1分）（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度。（2分）（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。（1分）（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置。（1分）.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。答：（1）生活消费单纯量的满足逐步转向对质的追求。（1分）（2）从注重物质消费转向注

24、重精神消费。（1分）（3）从注重现实消费逐渐转向注重长远消费。（1分）（4）家务劳动趋向社会化。（1分）（5）消费模式由趋同型向个性化转变。（1分）.按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类？答：从内容差异看，消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化。（1）物质消费文化包括形形色色的衣、食、住、行、用及劳开工具等众多的物质消费的文 化现象。（2分）（2）社会消费文化包括人类自身为行为和社会制度的区别构成的社会消费文化，其中在行C.商品品牌D.商品包装E.商品价格.在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括(CDE) /54A.消费方式B.社会环境C.商品质量D

25、.购物环境E.心理准备.消费者消费兴趣的特点包括(ABCE) /75A.倾向性B.持久性C.差异性D.周期性E.广泛性.成功的、能够引起消费者注意的广告功能包括(ABCDE) /97A.增大刺激的强度B.加大刺激的比照度C.加大刺激的感染力D.力求刺激的新异性E.集中反复地出现某种商品.影响和制约消费者社会性购买动机的主要因素包括(ABCE)A.社会心理B.社会文化C.社会风俗D.社会实践E.社会群体.文明消费心理对购买行为的影响包括(ABCDE) /160A.消费个性化B.消费时尚化C.消费高档化D.消费便利化E.消费效率化.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括(ABCE)A.所受影响日

26、益广泛B.群体意识逐渐形成C.独立消费意识逐渐成熟D.行为的计划性与稳定性E.经历从生理需求向社会需求的过渡.影响消费流行的因素主要包括(ABCD) /199A.物质资料生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的收入水平D.消费者的文化背景为方面，包括人的行为模式、生活方式、生产方式、婚姻、家庭模式、风俗习惯、节目等;在制度方面，那么包括国家的国体、政体、经济制度、法律、典章等。（2分）（3）精神消费文化包括由宗教信仰、价值观、审美意识、伦理道德、文化心理、经验等方 面的差异构成的多角度、多层次的内容。（1分）.消费者群体对消费心理的影响作用有哪些？答：消费者群体对消费心理有三方面的影响作用。（

27、1）提供适宜的生活方式。（2分）（2）形成共同的消费习惯。（2分）（3）促使成员行为的一致化。（1分）四、论述题：本大题共1小题，10分。36 .论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。答：在消费活动中，消费在注意既可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动 的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。（4分）因此，经营者在商品设计、包装设计以及广告宣传筹划等营销活动中应该有针对性地采取多 种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。（1）商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意。（2分）（2）零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换。（2分）（3

28、）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。（2分）五、案例分析题：本大题共2小题，每题10分，共20分。38 . 一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统 文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人们喝茶饮料的目的不仅 仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。 而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提 名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一局部消费者认为绿茶不仅能 快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认为与王

29、老吉、 和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要 原料是中草药，有些消费者担忧喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出茶饮料健康保 健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来开展是一个难得的市场机会。如果企业能充分满足消 费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。请回答：(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的？目前最突出的需要是什么？(2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要？ /110答：一、消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的？目前最突出的需要是什么？1、需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足

30、的一种不平衡状态，是人对某 种目标的渴求与欲望。(2分)2、消费者购买茶饮料目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。(2分)3、茶饮料的健康保健作用是消费者目前最突出的需要。(2分)二、如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要？1、消费需要不仅仅是由于消费者自身的因素所引起，而且受外界环境刺激的影响。(2分) 2、通过广告的宣传、营销人员的演示、相关群体的示范、消费者体验等方式宣传茶饮料的 健康保健功效，以唤醒消费者对茶饮料的需要。(2分).香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”，销路不畅，经人指点才知 道在广东方言中“狮”与“输”同音，是

31、消费者比较忌讳的词。后来根据GoldLion”的英 文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反响大为改观，最终成为著名品牌。请回答：(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。(2)改名为“金利来”后的高明之处。231答：(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。商标名为“金狮”，违背了商标设计时的“尊重风俗，防止禁忌”策略，使广东方言地区消 费者产生“金输”的不快联想，进而产生了抵抗情绪。（3分）不同国家、地区、民族具有不 同的宗教信仰、价值观念、生活方式、风俗习惯，因此在设计商标时务必详细了解产品销售 市场的社会文化背景，尊重和顺应不同文化的要求。（2分）（2）改名为“金利来”后的高明之处。改名为

32、“金利来”，是运用了商标设计时代“耐人寻味，启发联想”策略，使消费者产生“财 源广进”一类的愉悦联想，进而增强了消费者的购买欲望。（3分）商标设计必须在美感之中 蕴含寓意，使人看过以后能产生各种善意的联想，应使语言、文字、造型、图案等具有丰富 的内涵或巧妙的构思，或某种发人深省得暗示，从而吸引消费者的注意。（2分）全国2018年4月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题：本大题共20小题，每题1分，共20分。在每题列出的备选项中只有 一项为哪一项最符合题目要求的，请将其选出。1 .心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B）A.思想过程B.意志过程C.行

33、为过程D.思维过程.消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及（A）A.需求者B.供给者C.丢弃者D.享有者2 .当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，这一阶 段是消费者意志过程的哪一阶段？ （B）A.购买决定阶段B.购买决策阶段C.购买行动阶段D.购买实施阶段.下面不属于意志过程的特征是（A）C.选择性D.行动性.个性心理特征中难以改变的是（D）A.兴趣B.性格C.能力D.气质3 .消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（B）A,理智型B.习惯型C.情感型D.挑剔型.当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够区分出，并确定自己曾

34、经历过的过程即(D)B.保持D.再认B.斯金纳D.布鲁纳B.动机的相关性D.需要的多样性B.保持D.再认B.斯金纳D.布鲁纳B.动机的相关性D.需要的多样性A.识记C.回忆4 .操作性条件反射理论的创始人是（B）A.加涅C.巴市洛夫.消费行为的相关性取决于（A）A.需要的相关性C.需要的周期性5 .个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（C）A.动机B.知觉C.需要D.态度.“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（B）A.里层的B.表层的C.深层的D.中层的.工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是（C）A.劳动环

35、境B.工作性质C.职业D.教育性质6 .文职人员作为一个消费群体其成分构成（B）A.简单B.复杂C.清晰D.模糊14 .人们日常消费的主体是（A）A.家庭消费B.个体消费C.集团消费D.公款消费15 .对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的（C）A.行为细分B.收入细分C.心理细分D.地域文化细分16 . 一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是（B）A.消费流行B.消费习惯C.消费时尚D.消费行为17 .消费者接受新产品的心理过程是（A）A.注意一兴趣一评价一试用一接受B.兴趣一注意一评价一试用一接受C.试用一评价一注意一兴趣一接受D.评价一注意一兴趣一试用

36、一接受18 .体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是（D）A.后层C.通道上19 .外部装饰灯主要起的作用是（B）A.以远眺为主招揽顾客C.突出显布商品B.下层D.出口附近B.渲染烘托气氛D.明快醒目20 .在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为（B）A.情绪好和积极性高相结合的状态C.情绪坏和积极性高相结合的状态B.情绪好和积极性低相结合的状态D.情绪坏和积极性低相结合的状态二、多项选择题：本大题共10小题，每题2分，共20分。在每题列出的备选项中至少 有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多项选择或少选均无分。21 .影响消费者情感的商品因素包括（AB

37、DE）A.商品质量C.商品陈列E.商品功能22 .影响消费者性格形成的因素包括(ABCE)B.商品命名D.商品包装B.商品命名D.商品包装B.社会环境C.教育D.年龄E.社会实践活动23 .消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用？ (CD)A.有意注意B.有意后注意C.外部注意D.内部注意E.无意注意24 .消费者的情绪性购买动机的特点包括(ACE)A.即景性B.客观性C.冲动性D.周密性E.即时性25 .从构成情况看，社会环境包括(ABC)A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会生态环境E

38、.社会消费环境26 .消费者群体形成的内在因素包括(ABCDE)A.性别B.年龄C.兴趣爱好D.生理方式E.个性特征27 .以下各项中一定属于畸形消费的有(CE)C.盲目抢购D.理性待购E.盲目待购28 .为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括(ABCD)A.个人生理素质A.使用优化策略B.性能提高策略C.功能多样化策略D.人体力学策略E.社会分层策略29 .店外整体形象的营造应遵循的原那么有（ABCDE）A.引发消费兴趣的原那么B.适应消费习惯和消费习俗的原那么C.环境便利消费的原那么D.经济实用消费的原那么E.稳定、祥和的消费原那么30 .以下属于报纸广告心理特点的有（ABDE）A

39、.传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定B.信息传播迅速、灵活、方便C.表现力强D.准确性高E.消息性强三、简答题：本大题共6小题，每题5分，共30分。31 .简述消费心理学对消费的界定。答：（1）主要指生活消费；（1分）（2）指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进 行消耗，（2分）进而满足自身各种需要的行为和过程。（2分）.消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的方法和策略有哪些方面？答：（1）积极探索信息；（1分）（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较；（2分）（3）考虑商标的信誉或信赖程度。包括购买那些商标信誉程度好的以及试销品，不轻易购 买自己不

40、熟悉的商品。（2分）.简述影响消费者记忆的客观因素。答：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度；（1分）（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度；（1分）（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度；（1分）（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置。（2分）.简要说明消费需要的特征。答：（1）消费需要具有多样性。（1分）（2）消费需要具有开展性。（1分）（3）消费者需要具有周期性。（1分）（4）消费需要具有伸缩性。（1分）（5）消费需要具有可诱导性。（1分）.群体对消费心理的影响有哪些？答：（1）在群体中个人拥有的身份和角色不同，因而消费文化心理不同。（2分）（2）参照群体性质不同，

41、对消费文化心理的影响不同。（1分）（3）群体的规范压力影响消费心理。（1分）（4）相关群体信息沟通影响消费心理。（1分）.消费者价格心理的一般特征有哪些？答：（1）习惯性特征；（2分）（2）敏感性特征；（2分）（3）倾向性特征。（1分）四、论述题：本大题共1小题，10分。32 .试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。答：（1）增大刺激的强度。人的感觉具有一定的感觉阀限，只有当刺激物的刺激强度大于人的 感觉阀限时才能引起人们的注意，而且在一定的限度范围内，刺激物的强度越大，人们对这 种刺激物的注意就越集中。在广告的设计中，可以采取有意识地增大广告的刺激效果和识别 性方法，使消费者在无意中产

42、生强烈的注意。（2分）（2）加大刺激物之间的比照度。一般来说，刺激物中各元素存在的差异越是显著，越是形 成鲜明的比照，越容易引人注意。在一定的限度内，广告中刺激物各元素的比照度越大，人 们对于这种刺激物形成的条件反射也越显著。在广告设计中，可以有意识地处理各种刺激物 之间的比照关系和差异，提高消费者对广告的注意程度。（2分）（3）加大刺激物的感染力。加大刺激物的强度和比照度固然能引起人们的注意，但如果所 反映的信息对消费者没有特定的意义，缺乏对消费者的吸引力，也难导致认识过程的进一步 深化。因此，增强刺激物的感染力也是吸引消费者注意的有效方法。有意识地加大广告各部 分的感粱力，以激发消费者对广

43、告信息的兴趣，是维持注意的关键。新奇有趣的构思，可以 在引起消费者注意后进一步激发其兴趣。出乎意料的表现形式，别具一格的广告标题，亲切 生动、富有幽默感和人格化的广告词，新颖奇异、情调动人的广告图案等，都能产生较强的 吸引力，激发消费者极大的兴趣，从而提高其注意程度。（2分）（4）力求刺激的新异性，加强刺激的力度。俗语说：熟视无睹，见多不怪；一反常态，令 人惊奇。罕见的、奇异的、一反常态的事物，能给人以较强的刺激力度，同理，采用不同凡 响或有悖常规的广告形式，是引入注意的主要手法。（2分）（5）集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。在某一时间或某一空间集中、 反复地向消费者灌输某种

44、信息，以加强人的感觉器官的刺激，引起人的注意。（2分）五、案例分析题：本大题共2小题，每题10分，共20分。38 .在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对糖果 生产厂商是一种致命的打击。某糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困境。专家们为其 设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，突出强调大糖果 盒里的小块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是：孩子们因 “表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始。糖果作为一种奖励象征铭 刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地把此类信息传递给消费者

45、。 他们选用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并且说: “保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这小小糖块的原因。神奇的小糖块使我在后台 迅速恢复体力，又不致有腹满为患的感觉，一天辛苦之后，在家里吃块糖果真的令人惬 意。”她最后说：“我喜欢用精致的小东西来奖励自己！” 问题：（1）消费者的态度是由哪几局部构成的？（2）你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作？ 4-答：（1）消费者的态度是由哪几局部构成的? a class=wikinrbutton href二modules嘉php 琪 app=wiki_free_studyl&id=1121&wiki_id=22

46、494rz target=_blank关联知识点 l/a 消费者态度的构成：认知、情感、行为倾向。（3分）（2）你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作？消费者态度的改变包括性质的改变和发生度的改变；（2分）消费者态度改变的条件：（1）选择消费者信任的信息输送渠道；（1分）（2）选择适宜的媒介方式；（1分）（3）制定适宜的信息内容和传递方式；（1分）（4）利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度；（1分）（5）提供必要的条件或方式让消费者有机会亲自体验商品。（1分）.在一项研究中，研究者观察了 120位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果 说明，72%的消费者只看了一种品牌包

47、装的洗衣粉，只有11%的消费者看了两种以上品牌 包装的洗衣粉，83%的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有4%的消费拿起了两种以上的洗衣 粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较 分析。问题：试用习惯养成理论来解释这一调查结果。答：（1）习惯养成理论认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。（1分）重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣。（1分）E.消费者的传统习惯.针对消费者个性心理特征的设计策略包括（BCDE） /223A.商品营销策略B.地位显示策略C.效用细分策略D.情感寄托策略E.目标追求策略.增强消费者记忆的广告效果策略包括（ABCE） /284A.信息力求直观B.