第13章 控制基础.ppt

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1、第13讲 控制基础学习内容1.控制工作的性质2.控制的过程3.控制的类型4.开放系统和封闭系统的控制体系5.控制过程对人的行为的影响6.控制的策略Version:20062控制工作：使实际行动与标准（目标、计划）保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程，也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的两个基本前提：1.计划工作；2.组织工作控制工作的效能：如果能够使目标和计划得以顺利实现，管理控制系统就是有效能的。控制工作的效率：如果控制系统能够以最低代价找出偏离计划的偏差及其原因，并加以消除，该控制系统就是有效率的。13.1控制工作的性质Version:2006313.2控制的过

2、程控制系统的四个基本要素：1.输入目标信息；2.测量输出信息并输送到输入端；3.将输出的结果与输入的目标信息相比较，求出差值信息；4.利用差值信息对系统进行调节，使之达到期望的输出。管理系统的控制过程与物理系统、生物系统和社会系统的控制过程是相同的。管理控制过程的四个步骤：1.确定标准；2.衡量绩效；3.比较绩效与标准；4.采取纠正措施。Version:20064继续工作 衡量绩效比较绩效与标准分析偏差原因 建立控制标准 是否有偏差 原因是否可控 目标/计划 采取纠正行动 修改标准 可控 不可控 无有控制的过程13.2控制的过程Version:2006513.2控制的过程关键控制点：影响目标和

3、计划实现的关键因素，如重要的工作环节、生产工序等。例外原则：关注或把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力，取得事半功倍的效果。负偏差：不符合标准要求的偏差。正偏差：计划执行结果超过标准要求。出现这种情况时也应该进行评价，检查标准是否偏低。Version:2006613.2控制的过程计划组织领导控制确定标准衡量绩效比较纠正措施管理过程循环Version:2006713.3控制的类型根据控制切入点的选择，可以将控制分为：1.预先控制：根据过去的经验或分析，对各种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。2.同步控制：在偏差刚刚出现或出现不久，能立即测定出来，并能迅速查明

4、原因和采取纠正措施。3.事后控制：在偏差和错误发生之后再去查明原因，并制定和采取纠正措施。Version:20068投入 预先控制转换过程产出 现场控制 事后控制控制信息纠正措施控制的类型13.3控制的类型Version:20069控制类型切入点作用预先控制 计划开始之前1.防止偏差出现；2.避免偏差发生造成损失。同步控制 计划执行过程1.及早发现偏差；2.及时排除偏差以减少损失。事后控制 计划完成之后1.防止同样的错误再次发生；2.消除偏差对下游活动/客户的影响；3.找出薄弱环节，改进工作。13.3控制的类型三种控制类型的比较Version:20061013.4开放系统和封闭系统的控制体系开

5、放系统与封闭系统：与外界环境存在信息、能量和物质交换的系统为开放系统，否则为封闭系统。开放系统的控制体系通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的，属于预先控制。如存货控制、产量确定。关键点：1.依据预测和假设制定计划很困难；2.无法处理特殊情况。封闭系统的控制体系通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的，属于事后控制。如产品质量检验、仓库盘点。关键点：1.只有发现偏差控制过程才能开始；2.发现偏差和矫正行为之间存在时滞。Version:200611B过程 A过程 标准 13.4开放系统和封闭系统的控制体系开放系统的控制体系Version:200612过程 感觉器 控制器 调整器 标准 封闭系统的控

6、制体系13.4开放系统和封闭系统的控制体系Version:20061313.5控制过程对人的行为的影响1.确定标准2.衡量绩效3.比较绩效与标准4.矫正偏差管理控制过程组织成员的行为Version:20061413.5控制过程对人的行为的影响控制过度容易使人产生消极的行为反应：1.恶性循环；2.转嫁压力；3.本位主义；4.短期行为；5.官样行为；6.弄虚作假；7.玩弄权术；8.内部冲突。抵制控制的原因：1.不认同目标；2.不接受控制标准；3.认为衡量不恰当；4.厌弃使人不愉快的事情；5.“非正统”的压力；6.来自非正式群体的社会压力。诱发对控制的积极行为的措施：1.保持不带偏见的控制观念；2.

7、鼓励下属参与制定目标；3.运用实情控制；4.使控制制度具有灵活性；5.对个人需求和社会压力要有敏感性；6.内化控制。Version:20061513.6控制的策略根据控制的基础，可以将控制分为：1.官僚控制：运用规章、法规和权威等强制性手段规范人们的行为；2.市场控制：利用市场价格机制规范人们的行为，将组织内部的经济活动视为经济交易；3.宗派控制：基于人们共同的价值观、目标和相互信任基础上的控制。官僚控制和市场控制是外在控制，宗派控制是内化控制/内在控制。Version:200616官僚控制市场控制宗派控制外在控制内在控制控制策略控制策略三种控制策略13.6控制的策略Version:200617控制策略控制基础适用情境官僚控制规章、法规、权威等强制性行政命令手段在产品可辨认、市场可在各方之间建立时市场控制价格、竞争、交换等市场机制在任务明确、组织成员独立时宗派控制价值观、规范、社会化等在组织成员有权做出决定或无其他更好办法时三种控制策略的比较13.6控制的策略Version:200618