导购第一部分.ppt

《导购第一部分.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购第一部分.ppt（14页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、尚城SOGO商场管理培训课程（第一期）主讲人：任 成一、公司介绍 公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。（二）、各部门职责。（三）、聘用细则、工作条件 考勤办法、福利待遇。（四）、员工奖励、处罚条例。（五）、绩效考核办法等。为什么选择导购职业导购的职业特点和疑问解答：1、没有归属感，永远感觉自己是临时工。2、顾客是我们的上帝，导购是管理的上帝。3、管理是什么？是一种约束性服务。4、我有没有晋升机会。店长 老板 总经理什么是导购（1）营业员的职业定位：按不同服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾

2、客感觉冷漠；B、推销员：带一点强制销售特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害；C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他（她）们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程；以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点；目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。导购是销售行业最苦最累的人。不想一辈子做导购就从今天开始做个出类拔萃的导购。导购员工应具备的理想和观念。1、我在为自己的前途工作。2、我有自己的尊严和自主性。我可以谋求待遇更高的职位。更可以成为一个合格的老板。3、我应该为自己的理想目标付

3、出现实的劳动。导购人员应具备的心态1、自信的心态2、包容的心态3、不断学习的心态4、主动的心态导购员不能有的心理1、自卑心理2、自私心理3、盲目攀比的心理4、报复心理5、嫉妒心理6、贪婪心理导购的职责1、产品陈列2、品牌宣传3、产品销售4、收集信息5、填写报表6、交办事宜导购员的知识构成和职业能力知识1、营销知识2、消费心理知识3、产品知识4、企业知识能力1、观察能力2、亲和力3、表达能力4、应变能力5、记忆能力6、自控能力7、自我激励能力晋升是付出大于回报，到付出小于回报的过程。金钱是个游戏，打工是个零存整取的过程。销售冠军的黄金法则销售没有技巧第一个叫“热情”概率论 （100位顾客成交多少）。篮球定律 真心想买的 会挑你的毛病，挑剔的客户容易成交。真实的买家是有行为痕迹的。回头客有非常高成交率。百货商业格局大型购物中心综合购物商场集贸商业市场社区商业市场