华为营销培训.pdf

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1、中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销人员基本素质营销人员基本素质2001年3月6日员工培训中心2001年3月6日员工培训中心This report was produced by Huawei Training Centre This report was produced by Huawei Training Centre 中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）课程目的课程目的1、掌握营销人员应具备的行为规范与职业道德、掌握营销人员应具备的行为规范与职业道德2、掌握营销人员应有的必备知识、掌握营销人员应有的必备知识3、掌握营销人员应有的必备素质、掌握营销人员应有的必

2、备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范与职业道德 1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范与职业道德课程大纲课程大纲中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销人员基本素质营销人员基本素质一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质你你认认为为一一个个优优秀秀的的营营销销人人员员应应是是什什么么样样子子中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质 HEAD学

3、者的头脑学者的头脑 HEART艺术家的心艺术家的心 HAND技术者的手技术者的手 FOOT劳动者的脚劳动者的脚SALES优秀具备的条件优秀具备的条件中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）做人做人一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质恪守三条信念：恪守三条信念：相信自己所营销的产品相信自己所营销的产品相信自己所代表的团体相信自己所代表的团体相信自己相信自己中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）有理想有理想尊重与自重尊重与自重开放自我开放自我谦虚谦虚艰苦奋斗艰苦奋斗做人做人一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）素质模型素质模型

4、成就导向成就导向适应能力适应能力主动性主动性人际理解人际理解关系建立关系建立服务精神服务精神收集信息收集信息一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。成就导向成就导向一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫

5、折不屈不挠的积极心态战胜困难适应能力适应能力一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动主动性主动性一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）“权，然后知轻重；度，然后知长短；权，然后知轻重；度，然后知长短；”物皆然，心为甚只有了解他，才能把握他物皆然，心为甚只有了解他，才能把握他人际理解人际理解一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）牢 固 的 市 场 关 系 是

6、开展 市 场 营 销 的 坚 实 平牢 固 的 市 场 关 系 是 开展 市 场 营 销 的 坚 实 平;“台市 场 关 系 是项 目成 长 的 土 壤，戍 守 领台市 场 关 系 是项 目成 长 的 土 壤，戍 守 领”地 的 城 垣。地 的 城 垣。关 系 建 立关 系 建 立一、营 销 人 员 必 备 素 质一、营 销 人 员 必 备 素 质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场服务精神服务精神一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开

7、发网（简称“中人网”，www.C）对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。信息收集信息收集一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销人员行为规范营销人员行为规范二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识公司概况企业文化管理制度组工织作结流构程业本务知基识公司产品营础销知基识广知博识的面公司概况企业文化管理制度组工织作结流构程业本务知基识公司产品营

8、础销知基识广知博识的面中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识1、市场营销基本概念、市场营销基本概念2、电信市场介绍、电信市场介绍3、市场分析方法、市场分析方法中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）1、市场营销基本概念、市场营销基本概念什么是市场营销？什么是市场营销？“”提供商品或服务以满足顾客需求，在合适的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。提供商品或服务以满足顾客需求，在合适的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场营销特点市场营

9、销特点“”侧重于明天的订货侧重于明天的订货发现消费者的需求发现消费者的需求使自己的产品适应消费者的需求，使自己的产品适应消费者的需求，并在这个过程中赢得利润并在这个过程中赢得利润1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场营销中的几个概念市场营销中的几个概念价值、成本和满意需要、欲望和需求关系和网络市场1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销营销理念的转变理念的转变Price价格Price价格Place地点Place地点Product产品Product产品Promotion推广Promotion推广

10、Cost客户成本Cost客户成本Convenience客户便利Convenience客户便利CustomerNeeds客户需求CustomerNeeds客户需求Communication客户联络Communication客户联络Product Driven产品驱动产品驱动Customer Driven客户驱动客户驱动1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销理念的转变营销理念的转变MarketPenetration市场渗透MarketPenetration市场渗透New ProductDevelopment新产品开发New ProductDeve

11、lopment新产品开发MarketDevelopment市场拓展MarketDevelopment市场拓展Diversification区分调整Diversification区分调整CustomerLoyalty客户忠诚CustomerLoyalty客户忠诚CustomerExtension客户延伸CustomerExtension客户延伸CustomerAcquisition客户争取CustomerAcquisition客户争取CustomerDiversification客户区分CustomerDiversification客户区分Existing NewExisting NewProd

12、ucts&ServicesExisting NewProducts&ServicesExisting NewMarket-市场市场Market-市场市场Market Oriented 以市场为导向以市场为导向Customer Oriented 以客户为导向以客户为导向1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销理念的转变营销理念的转变 营销手段营销手段(Product)产品产品(Price)价格价格(Place)地点地点(Promotion)推广推广(Product)产品产品(Price)价格价格(Place)地点地点(Promotion)推广推广

13、(Power)权力权力(Public)公共关系公共关系1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）现代营销系统现代营销系统中的主角和力量中的主角和力量环 境供应商 公司（营销者）竞争者营销中介最终用户市场环 境供应商 公司（营销者）竞争者营销中介最终用户市场1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）生产观念产品生产物美价廉的产品 通过增加销售获得利润产品观念产品生产优质产品通过改善质量、品种增加销售，获得利润推销观念产品加强推销活动通过大量销售获得利润营销观念顾客进行营销综合活动通过满足顾客需要获得利润社会营

14、销观念 顾客与社会进行营销综合活动通过满足顾客需要、增进社会福利获得利润各种观念的比较：各种观念的比较：指导企业进行营销（管理）的一些观念指导企业进行营销（管理）的一些观念1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）指导企业进行营销（管理）的一些观念指导企业进行营销（管理）的一些观念企业营销观念生产观念：企业营销观念生产观念：福特：“我们的车有多种颜色，它们都是黑色”福特：“我们的车有多种颜色，它们都是黑色”产品观念：产品观念：新飞：“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。”新飞：“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。”推销观念推销观念：“没有不成功的产品，只有

15、不成功的推销。”“没有不成功的产品，只有不成功的推销。”营销观念：营销观念：诺基亚：“科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么”诺基亚：“科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么”社会营销观念：社会营销观念：“让我们做得更好，PHILIPS祝中国早日腾飞”“让我们做得更好，PHILIPS祝中国早日腾飞”1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）产品的概念产品的概念核心产品：核心产品：指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要习的东西。有形产品：有形产品：是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实物和服务的形象。附加产品：附加产品：是顾客购买

16、有形产品时所获得的全部附加服务和利益。1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）产品生命周期的营销策略产品生命周期的营销策略投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期产品产品 确保产品的基本消费利益提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益改进工艺、降低成本、扩大用途有计划地淘汰滞销品种促销促销 介绍产品宣传品牌突出企业形象维护声誉分销分销 开始建立与中间商的联系选择有利的分销渠道充分利用并扩大分销网处理好淘汰品的存货、保证协作价格价格 撇脂定价或渗透定价适当调价价格竞争削价或大幅度削价1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称

17、“中人网”，www.C）品牌形象品牌形象+=公司品牌产品品牌个人品牌品牌形象公司品牌产品品牌个人品牌品牌形象1、市场营销基本概念、市场营销基本概念中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识1、市场营销基本概念、市场营销基本概念2、电信市场介绍、电信市场介绍3、市场分析方法、市场分析方法中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）电信重组电信重组2、电信市场介绍、电信市场介绍信息产业部信息产业部中国铁通中国铁通中国联通中国联通原中国电信原中国电信中国联通中国联通中国移动中国移动中国电信中国电信中国卫星通信中国卫星通信移动业务移动业务寻呼业务寻呼业

18、务国信寻呼国信寻呼移动业务移动业务固定数据固定数据卫星通信卫星通信固定业务固定业务原邮电部原邮电部原电子部原电子部其他部委信息产业资源其他部委信息产业资源中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）电信重组电信重组信息产业部信息产业部中国电信中国电信中国联通中国联通中国移动中国移动中国网通中国网通中国吉通中国吉通ISP潜在和其他运营商，如铁通、各以及未来可能成立的新运营商潜在和其他运营商，如铁通、各以及未来可能成立的新运营商中国卫星通信中国卫星通信2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）主要运营商及其经营范围主要运营商及其经营范围中国电信中国电信：固定

19、网、数据通信、增值业务中国联通中国联通：移动通信、固定网、数据通信、寻呼业务、增值业务中国网通中国网通IP：业务、网络集成、信息服务中国移动中国移动：移动通信（含无线数据业务）、增值业务中国吉通中国吉通：互连网业务、信息增值服务中国铁通中国铁通：本地电话、长途电话、数据传输、互连网业务中国广电中国广电：有线电视、宽带数据业务2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）客户组织结构举例客户组织结构举例局长副局长计建副局长运维副局长人事、后勤等数据公司经营部运维部人力资源纪监处办公室供应处计财部计建部副局长市场2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称

20、“中人网”，www.C）DMP设备购买决策过程（）设备购买决策过程（）购买请求购买请求项目申请项目申请项目可行性研究项目可行性研究项目计划书项目计划书招标招标合同履行合同履行合同签订合同签订商务谈判商务谈判技术洽谈技术洽谈技术方案介绍技术方案介绍2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）华为公司产品领域华为公司产品领域 客户服务中心STP/BITS支撑网智能网GPRSGSM900/1800 ETS450/1900无线接入系统移动智能网移动客户服务中心短消息中心ASIC 芯片设计中心ASIC 芯片设计中心华为产品领域华为产品领域固定网络ATM宽带交换机接入服务

21、器系列化路由器ISDN系列终端以太网交换机数据通信网络CDMA2000/IS95WCDMATD|SCDMA接入网交换机DWDMOXC光网络移动网络SDHMETRO2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）各产品的竞争地位各产品的竞争地位产品/网络产品/网络领导者领导者挑战者挑战者战略/战术对手战略/战术对手交换交换BISCBISC华为华为BISCBISC接入接入华为华为中兴中兴中兴中兴传输传输朗讯/北电朗讯/北电华为华为北电北电接入服务器接入服务器华为华为CiscoCiscoCiscoCisco移动移动爱立信/西门子爱立信/西门子EricssonEricss

22、onN/M/EN/M/E无线接入无线接入华为华为TCLTCLICD（电信）ICD（电信）华为华为朗讯朗讯朗讯朗讯ICD（企业）ICD（企业）IBM+朗讯IBM+朗讯华为华为IBM+朗讯IBM+朗讯短消息短消息ININ贝尔贝尔华为华为贝尔贝尔STPSTP华为华为贝尔贝尔贝尔贝尔2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）客户选择供应商的要素客户选择供应商的要素售后服务客户关系行业标准售后服务客户关系行业标准 品牌品牌供货能力产品性能快速解决供货能力产品性能快速解决 价格价格2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）246810

23、1224681012客户关系（决策层）品牌行业标准售后服务产品性能快速解决方案供货能力价格客户关系（决策层）品牌行业标准售后服务产品性能快速解决方案供货能力价格我司现状我司现状业界最佳业界最佳2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）2001年行业环境展望年行业环境展望外国运营商“布点”外国运营商“布点”将通过多种形式（参股、合资、租赁、购买等模式）进入中国将通过多种形式（参股、合资、租赁、购买等模式）进入中国促进新运营商产生促进新运营商产生乘数效应，电信设备市场规模放大。乘数效应，电信设备市场规模放大。主体电信竞争格局不会改变。主体电信竞争格局不会改变。2

24、、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）2001年政策环境展望年政策环境展望本地接入放开，多运营商和多种资本进入，主体运营商受到市场的冲击会加快宽带建设本地接入放开，多运营商和多种资本进入，主体运营商受到市场的冲击会加快宽带建设增强对电信市场的监管，考虑建设独立的关口局和网管中心增强对电信市场的监管，考虑建设独立的关口局和网管中心扶植新运营商，降低准入的门槛，推进新运营商大发展。扶植新运营商，降低准入的门槛，推进新运营商大发展。2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）2001年政策环境展望年政策环境展望基础电信业务基础电

25、信业务增强电信、移动、联通的竞争力增强电信、移动、联通的竞争力促进交换、接入发展促进交换、接入发展部分交换机型计费不能满足，面临退网部分交换机型计费不能满足，面临退网增值电信业务增值电信业务降低壁垒，定价放开降低壁垒，定价放开上网费下调，促进AS市场发展上网费下调，促进AS市场发展部分省份宽带接入费率降低，促进宽带业务发展部分省份宽带接入费率降低，促进宽带业务发展2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）2005行业发展展望年用户预测行业发展展望年用户预测1999200020012002200320042005199920002001200220032004

26、2005012345012345固定电话用户固定电话用户移动电话用户移动电话用户数据用户数据用户2001-2005年用户预测（亿）2001-2005年用户预测（亿）固定网用户固定网用户2001年：1.66亿2001年：1.66亿2005年：2.6亿 2005年：2.6亿 移动网用户移动网用户2001年：1.2亿2001年：1.2亿2005年：近4亿 2005年：近4亿 固定数据用户固定数据用户2001年：3377万2001年：3377万2005年：1.2亿 2005年：1.2亿 2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）在四大驱动因素的作用速度加快发展 在四

27、大驱动因素的作用速度加快发展 竞争驱动：竞争驱动：加快高价值用户争夺、发展宽带业务、短期利益业务（如：电信的移动市话）。加快高价值用户争夺、发展宽带业务、短期利益业务（如：电信的移动市话）。需求驱动：需求驱动：“百万放号”、增值业务和新业务、灵活的资费政策、普遍服务和区分服务的选择。“百万放号”、增值业务和新业务、灵活的资费政策、普遍服务和区分服务的选择。上市驱动：上市驱动：由产品经营转向资本经营，重视经济效益。由产品经营转向资本经营，重视经济效益。技术驱动：技术驱动：加快3G试点和宽带业务发展经营特点加快3G试点和宽带业务发展经营特点2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中

28、人网”，www.C）与设备商加强合作，提高竞争力与设备商加强合作，提高竞争力战略合作协议战略合作协议联通与Lucent、Alcaltel、西门子联通与Lucent、Alcaltel、西门子吉通与爱立信、北电吉通与爱立信、北电网通与NOKIA网通与NOKIA共同开发、推广业务共同开发、推广业务华为与中国移动（WIN）华为与中国移动（WIN）华为与中国电信（IN）华为与中国电信（IN）经营特点经营特点2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）以上市为契机，加快建立现代企业制度以上市为契机，加快建立现代企业制度财务表现受到关注，赢利压力增加。财务表现受到关注，赢利

29、压力增加。为降低企业成本，提高收益，2001年是内部改革的关键年。为降低企业成本，提高收益，2001年是内部改革的关键年。内部资源加快向盈利客户和盈利性强的业务倾斜内部资源加快向盈利客户和盈利性强的业务倾斜加快辅业的剥离，培养核心业务优势加快辅业的剥离，培养核心业务优势组织运作组织运作2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）集团采购，降低成本集团采购，降低成本采购权（决策权和财务权）更加集中在省公司和总公司两层，集团控制力增强。采购权（决策权和财务权）更加集中在省公司和总公司两层，集团控制力增强。采购决策链范围扩大，经营和财务参与决策的力度增大。采购决策链

30、范围扩大，经营和财务参与决策的力度增大。采购决策程序日益规范。采购决策程序日益规范。定向采购将逐渐成为一种重要的采购方式。定向采购将逐渐成为一种重要的采购方式。采购决策链变动将较为频繁，普遍客户关系更加必要。采购决策链变动将较为频繁，普遍客户关系更加必要。组织运作组织运作2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）加强资本运作，产生新的融资需求加强资本运作，产生新的融资需求上市融资成为重要融资渠道上市融资成为重要融资渠道来自股市的盈利压力加大来自股市的盈利压力加大财务参与决策力度逐步加强财务参与决策力度逐步加强将资金压力传递给供应商，要求更加苛刻的付款条件将资

31、金压力传递给供应商，要求更加苛刻的付款条件对新的融资渠道和融资方式（如租赁）有需求对新的融资渠道和融资方式（如租赁）有需求财务特点财务特点2、电信市场介绍、电信市场介绍中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识1、市场营销基本概念、市场营销基本概念2、电信市场介绍、电信市场介绍3、市场分析方法、市场分析方法中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）确定市场目标确定市场目标3、市场分析方法、市场分析方法市场目标市场目标服务目标公关目标销售目标回款目标服务目标公关目标销售目标回款目标中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场分析要素市场

32、分析要素3、市场分析方法、市场分析方法对手对手自身自身环境环境客户客户中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场分析市场分析宏观环境与市场潜力分析（环境）宏观环境与市场潜力分析（环境）网络现状与市场需求分析（客户）网络现状与市场需求分析（客户）-/格局分析（客户对手 自身）格局分析（客户对手 自身）竞争对手（对手）竞争对手（对手）-/市场关系（客户自身 对手）市场关系（客户自身 对手）自身分析与总结（自身）自身分析与总结（自身）3、市场分析方法、市场分析方法中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）营销人员基本素质营销人员基本素质三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规

33、范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德责任心责任心敬业精神敬业精神奉献精神奉献精神团队精神团队精神劳动态度劳动态度中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德责任心责任心主动承担责任，为公司分忧主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作不走过场踏实做好工作不走过场主动承担责任，积极解决问题主动承担责任，积极解决问题敬业精神敬业精神热爱销售工作，千方百计把工作做好热爱销售工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助别人力所能及的帮助别人劳动态度劳动态度中国人力资源

34、开发网（简称“中人网”，www.C）劳动态度劳动态度奉献精神奉献精神奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司整体利益的角度做市场站在公司整体利益的角度做市场团队精神团队精神互相帮助、团结协作、不计个人得失互相帮助、团结协作、不计个人得失良好的信任沟通是团队合作的基础良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好地工作自我批评，以身作则，促进团队更好地工作三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）

35、精神面貌言谈举止仪表仪表三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）文明有礼文明有礼举止举止三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）不宜饮酒过量不宜饮酒过量三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）市场人员出差时不准携带有明显华为标识的物品；市场人员出差时不准携带有明显华为标识的物品；不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作；不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作；在向客户

36、介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把公司内部在向客户介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把公司内部 资料散发给客户；资料散发给客户；在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务；在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务；住宿不在房间时，要注意资料的保存，便携机要加密码，住宿不在房间时，要注意资料的保存，便携机要加密码，以防机密被盗；以防机密被盗；.注意事项注意事项三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）节约开支节约开支实事求是报销账款实事求是报销账款话费公私分明话费公私分明合理利用公司资源合理利用公司资源不盗

37、取公司财产不盗取公司财产勤俭节约、廉洁奉公勤俭节约、廉洁奉公三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）人际交往：诚实、守信、尊重对方人际交往：诚实、守信、尊重对方合同规范性合同规范性商务条款商务条款技术承诺技术承诺规范化销售规范化销售三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）要有一个强健的体魄要有一个强健的体魄三、营销人员行为规范与职业道德三、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）总结总结 1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范与职业道德 1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范与职业道德中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）谢谢大家！谢谢大家！结束结束