和运营效率,加快推动商业模式的创新和变革.pdf

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1、SAP客户成功故事|零售|世纪金花世纪金花：SAP助力世纪金花全面提升管理水平和运营效率，加快推动商业模式的创新和变革 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.2/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.SAP客户成功故事|零售|世纪金花实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划中国零售百货业不断受到业态多样化、电子商务和外资百货的影响，企业的持续健康发展和成功转型面临着比以往更加艰巨的挑战。作为西部时

2、尚的风向标，世纪金花始终秉承民族品牌创新，不断调整商业模式，向着多业态、国际化的现代百货模式转型。世纪金花通过引入SAP零售和房地产行业解决方案，构建完全透明的房地产投资组合，全面提升企业经营管理水平和运营效率。SAP解决方案帮助世纪金花成功打造业务财务一体化、数字化运营平台，支撑跨区域多业态分散经营模式，为未来规模扩张和快速复制奠定良好的基础，帮助企业培养应对全球化的竞争能力，实现集团长期可持续发展。公司名称世纪金花股份有限公司行业 零售、百货产品和服务商场、购物中心、高端家居、文化广场、精品超市等SAP 解决方案SAPIS-Retail、SAP Real Estate、SAPPI/POS、

3、SAPECC、SAP NetWeaver Business Warehouse/SAP BusinessObjects合作伙伴SAP Active Global Support（SAP AGS）3/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花追求卓越的高端精细服务，引领西部时尚的风向标世纪金花股份有限公司（以下简称为”世纪金花”）1998年5月成立于中国西安，是一家以经营国际、国内精品品牌商品为主、集世界顶级品

4、牌专营、高端家居精品、文化广场、精品超市等多种功能为一体的高端大型连锁商业企业。历经十五载，世纪金花从西安钟鼓楼商场起步发展至今，已在西安、咸阳、新疆、银川等地拥有10家购物中心、20余家宜品生活精品超市，拥有员工1万余人，2012年实现销售收入59亿元人民币。世纪金花始终秉承“建立在商品经营之上的品牌经营”的经营理念，立足西安，面向世界。引进并把同级别的国际顶级名牌聚集在一个商品区域内竞争，这对国际顶级品牌来说是第一次；把决不进大商场的顶级品牌汇集在世纪金花，也是首开先河；把不进地下的国际顶级品牌汇集在地下商场，从世界范围来看更是绝无仅有。不仅以卓越的商品质量令人折服，而且以高雅的购物环境、

5、优良的服务水准和先进的企业管理，赢得了广大消费者特别是社会成功人士的赞扬和肯定，如今的世纪金花已成为西部时尚的风向标，备受时尚人士的认可和青睐。凭借规范诚信的市场运作、先进科学的管理体制、追求卓越的精细服务、以及充满人性光芒的企业文化，世纪金花已经成长为西安本土、乃至中国西部地区最具影响力的民营企业之一，并以其卓越表现给中国的商业繁荣起到积极的促进作用。世纪金花于2008年被评为“中国西安最受职业经理人尊敬企业“，荣获2009年度全国商业服务先进企业。4/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍

6、实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花加强集团统一管控，全面支撑企业高速扩张随着中国百货行业的不断发展，加之外资百货、电子商务等其他零售业态的冲击，出现了竞争激烈、市场不断扩张、区域发展不平衡、市场细分不足等问题，给百货企业的持续健康发展和成功转型带来巨大挑战。近年来世纪金花积极响应市场变化，不断调整商业模式，逐步从传统百货超市零售逐渐扩展到购物中心、城市综合体、折扣店代理加盟等现代百货模式转型。面对快速激烈的市场竞争，世纪金花领导层充分意识到，发展信息化与实现公司管理方式的变革与创新、提升集团核心竞争力密切相关。世纪金花结合零售房地产行业发

7、展趋势和企业自身发展特征，对围绕自身品牌定位的精细化销售运营和营销管理、多渠道顾客体验和客户关系管理、支持连锁经营的强大后台管理提出更高要求，从信息化建设战略目标与重点领域来看，全力推进信息化建设都势在必行。经过多方沟通和蓝图规划，世纪金花审时度势决定采用SAP IS-Retail（零售行业解决方案）、SAP Real Estate（房地产行业解决方案），结合SAP BW/BOBJ、SAP PI/POS、SAP ECC的应用集成，适应集团集中管控、跨区域多业态分散经营模式，构建完全透明的房地产投资组合的数字化运营平台。通过引入SAP解决方案，世纪金花希望实现以集团为中心的统一化、标准化、规范化

8、的高效业务运作，达到零售行业灵活多变的经营策略与严谨的系统逻辑之间的最优化平衡，将信息化技术的应用和推广成为企业持续提升运营与管理水平的有力保障，为企业未来规模扩张、区域扩展打下坚实基础，有效实现品牌国际化的长足发展。5/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花携手SAP，快速构建业界最佳实践，推动企业国际化步伐世纪金花与SAP的牵手是与弘毅投资密切相关，作为世纪金花的大股东，弘毅投资帮助世纪金花进行着一系

9、列机制改革，推动企业制定具有全局性、创新性、可控性的发展战略，实现从国企管理机制向现代企业管理机制的转变。在企业信息化方面，弘毅协助世纪金花立足企业中长期战略发展，制定集团信息化战略与规划，强调所选系统必须具有国际前瞻性、成熟稳定、高度集成性，明确公司的业务活动在遵循统一的业务流程基础上，运作在统一的应用平台上。从世纪金花现有的业务能力和未来发展方向来看，企业将迎来以购物中心、家居、超市等多业态多渠道的商业模式和经营门店高速扩张的蓬勃发展阶段，并将加快自有品牌的全供应链运作，因此所需系统必须能全面支撑所有业务运营，满足在基础模型上能进行灵活的配置和深化应用。经过反复对比和思考，世纪金花立足高点

10、，认为SAP系统最符合企业需要，不仅兼顾全球化、国际化的要求，更拥有大量的行业最佳实践案例，是唯一一家能够在全产业链提供集成化、标准化软件平台的公司。同时，SAP系统具备持续改进能力强、优秀的实施团队能力、项目可扩展性强等优点，更是业界公认有佳。通过实施SAP系统，世纪金花将先进的管理思想和经营理念融入企业经营的实践中，成功借鉴全球领先的最佳业务实践，实现全面业务梳理和流程优化，全面提升企业管理水平和运营效率，推动信息驱动商业模式的创新与变革，促进与国际大品牌的信息无缝链接，积极推进全价值链精益管理，为支撑企业快速扩张、实现品牌国际化的长期可持续发展的战略目标夯实基础。“SAP代表着国际最先进

11、的管理思想、最优秀的软件设计，拥有着多个行业多个领域优秀的解决方案，全球五百强中有超过80%的公司使用SAP，曾被多家弘毅被投企业所采用。SAP拥有的联合创新理念，不仅更好地满足了世纪金花的特定需求，还实现业务流程固化和最佳实践，建立双赢的战略合作伙伴关系，成为业界参考标杆。”于迪，项目经理，弘毅投资 6/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花紧贴用户需求，灵活房地产管理和财务结算，打通全价值链数据流 在

12、项目过程中，SAP紧贴世纪金花的业务策略，本着为客户量身定制的原则，坚持集团经营与项目运营的高效协同的价值主张，采取以SAP房地产模块（RE）、财务管理FI/CO为核心的零售行业一体化解决方案，项目覆盖主数据管理、财务管理和空间规划、招商、采购、门店经营、经营规划、供应链、营销与客户关系等关键业务模块，实现高效管理租赁业务和门店流程，提供不动产管理的透明度。同时，通过与供应商、大客户等合作伙伴的系统无缝链接，打通全价值链的数据流，完善和优化招商与门店运营流程，达到灵活房地产管理、提升财务结算能力的目标。SAP 房地产模块（RE）是SAP ERP产品的功能之一，它既支持管理商业不动产，又支持管理

13、住宅不动产，还能实现各流程的自动化并对其加以控制，帮助避免房产空置，降低不动产开发成本、租赁成本及产权管理成本。在世纪金花的实际应用中，通过对不同品牌的零售门店分布于百货店、商场的各个位置，支持联营、出租等不同销售模式，实行不同的招商类和经营类合同管理，采用集中管控进场、退场和转让、及时自动化财务结算，将合同信息与铺位信息在RE模块内进行关联，结合POS销售数据在合同内上传，按品类、品牌、区域信息出具各项报表，实现可视化的空间规划与管理，有助于对品牌铺位的高效管理和综合分析，提升结算和合同管理效率。通过房地产模块（RE）与财务会计FI/CO的高度集成，帮助世纪金花实现灵活财务结算，实现销售数据

14、每天集中自动过账，生成财务凭证，自动更新商品库存、自动分利，收银台使用扫码枪扫商品条码（卡）在POS中录入销售信息，降低手工录入出错率，提升顾客购物体验。通过建立标准化财务主数据，系统可对VIP卡、促销、返点等特殊销售活动进行科学全面的损益评估，自动进行转财务实售价计算，支持灵活、实时的获利能力分析，高效管理租赁和地产业务，从而有效增强世纪金花的快速复制能力，为未来门店扩张奠定良好的基础。“通过SAP项目的实施推广，不仅给世纪金花带来企业运营水平和核心竞争力的持续提升，也促进企业流程规范化，增强快速复制的能力，同时还引入国际先进管理理念，帮助IT团队实现整体能力的快速提升。”肖燕，信息管理部总

15、监，世纪金花股份有限公司 7/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花深度业务流程重构，SAP AGS提供最优化解决方案的保驾护航 为了确保项目的稳步上线，拥有规范的项目管理模式，世纪金花选择SAP AGS（Active Global Support）作为项目的实施团队，遵循“工厂化建SAP”原则，快速实施最佳业务实践和技术创新。在项目实施过程中，SAP AGS部门派出经验丰富的专家与顾问，成立创新控制中心

16、ICC，与SAP研究院、咨询团队紧密协同，随时沟通用户需求，分析功能差异，边创新边开发，充分吸收世纪金花最佳实践，对RE模块中的3个功能需求进行详细分析，将其打造并封装纳入标准的零售百货行业的RE（房地产模块）产品，填补该领域的国内空白，为中国百货零售客户树立标杆。在项目实施过程中，SAP AGS引入集成验证IV（Integration Validation）方法，分析业务和技术可行性，评估和优化相关接口和第三方POS产品，对关键业务流程和技术点进行全面验证和优化，通过大量功能测试及2.4万条数据量的负载测试，进行数据一致性检查并实现了大数据量查询下95%的性能提升，确保了实施质量、为业务按时

17、上线提供有力保证。同时，通过创新控制中心ICC、运营控制中心OCC与远程支持任务控制中心MCC的实时连接，确保及时得到SAP全球专家的支持和指导，真正起到全球服务的保驾护航作用。世纪金花对该项目高度重视，早在2012年底与SAP签署战略合作协议时，就强调项目成功是提升集团管理水平应对行为竞争的重要举措，公司副总亲自挂帅，成立项目决策指导委员会，定期会议审查，指导业务方向，将上线工作推进更快。在项目实施的同时，世纪金花还特别重视自己团队的培养，充分利用SAP国际化管理理念和优秀实践经验，带动内部管理团队的成长，打造出一支优秀的专业IT团队，坚持把知识转移作为项目实施的首要目标，帮助世纪金花将业务

18、流程更标准化、规范化、文档化，使公司管理水平提升一个新台阶。“在收获了知识的同时，我的个人沟通、协调及组织能力在项目中也得到了锻炼与提升。”武婉君，信息管理部业务优化处主数据组组长，世纪金花股份有限公司 8/9 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划SAP客户成功故事|零售|世纪金花全面提升集团管理水平，增强企业核心竞争力，树立行业最佳实践标杆SAP解决方案的成功上线，对于世纪金花的未来发展有着里程碑式的意义。不仅成功构建从房地产投资规划到楼

19、层规划、市场营销、租赁管理、物业维护等端到端的全生命周期管理业务蓝图设计，实现完全透明的房地产投资组合，还亟大完善企业运营标准化与成本控制能力，有效降低财务风险，提升服务质量与客户满意度，树立SAP房地产管理模块（RE）在中国百货零售业的标杆。主要价值点体现在以下四个方面：第一，固化规范业务流程，规范和标准化业务运作能力。通过引入SAP已固化的大量标准化业务运作流程，帮助世纪金花实现对经营计划、拓展、空间规划、招商管理、采购管理、供应链管理、营销与客户关系管理、多业务模式销售等核心业务流程的全面梳理和优化重组。同时还充分吸收世纪金花的业务特征，通过联合创新，实现SAP房地产管理（RE）的本地化

20、最佳实践，提供流程自动化和公司业务的延展性，满足企业经营规模和高速扩张需求。第二，从全局性高度满足业务的整体性和协同性，实现集团统一管控。支持灵活的多级招商、促销策略制定等业务模式，系统从体现总分管控，支持总部、区域、门店的三级业务管控模式，实现公司范围内品类、品牌等主数据统一化、标准化、规模化，通过SAP系统的有效集成，打破部门间的壁垒，实现世纪金花整体利益基础的集成。第三，建立信息协同共享平台，满足多业态多渠道的行业发展趋势。支持各类零售业态、多个营销渠道业务的统一应用平台，成功借鉴行业最佳业务实践，充分体现SAP系统先进的继承和发展性，对未来管理体系进行调整和完善，有效支撑未来从传统百货

21、超市零售逐渐扩展到购物中心、城市综合体、折扣店代理加盟等多种业态以及电子商务线上线下一体化的多种渠道。第四，实现业务、财务系统一体化，提供全面、精准、多维度的商务智能业绩分析。通过RE模块与SAP BW/BOBJ数据仓库和商务智能的结合，使财务获得大量的集成性信息，满足财务报表和租赁业务相关的合规性要求，对促销等业务活动进行科学全面的损益评估，分析和呈现各价值链环节运作绩效，实现可视化的空间规划和管理，构建完全透明的房地产投资组合，更好地帮助世纪金花构建透明化、数据化、指标化的集团决策支持平台。9/9实施概览公司介绍实施目标为什么选择SAP项目应用项目实施主要收益未来计划世纪金花深化应用，全面

22、复制，推动商业模式和管理方式的创新和变革 随着业务的深入发展和门店的不断扩张，世纪金花未来将实现营业额突破300亿的宏伟目标。为了支撑这一战略目标，世纪金花将继续深化SAP零售解决方案的应用，全面推进所有门店的标准化复制，加快商业模式创新步伐，实现信息化与业务前瞻性的有效融合。同时，放眼未来，世纪金花也十分关注当今大数据时代下的移动应用和精准营销，将积极推进“移动、实时、精准”的信息化战略，融合现代电子商务技术，加速推动线上线下一体化发展模式，打造高效创新的精准营销体系，快速响应市场变化，让决策更科学透明，实现具有国际领先水平的服务质量和规模化、标准化的运营能力，构建全方位的现代购物中心、百货

23、、超市全渠道综合管理体系。图片版权|图片版权|世纪金花股份有限公司，西安。授权使用。CMPXXXX(13/12)2013 SAP AG or an SAP affiliate company.All rights reserved.“在信息技术发展瞬息万变的今天，信息化技术能力越来越成为企业能否立于市场不败之地的首要因素。SAP系统的成功上线，为世纪金花真正打开了信息化技术之门，也为企业铺就了一条持续稳定发展的坦途！”王琳，副总裁，世纪金花股份有限公司 2013 SAP AG or an SAP affi liate company.All rights reserved.No part of

24、 this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG.The information contained herein may be changed without prior notice.Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of ot

25、her software vendors.National product specifi cations may vary.These materials are provided by SAP AG and its affi liated companies(“SAP Group”)for informational purposes only,without representation or warranty of any kind,and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the

26、 materials.The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services,if any.Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty.SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.