2011微博营销成功案例_国外.pdf

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1、国外微博营销成功案例国外微博营销成功案例微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。国内外中小企业在微博上有哪些成功的案例呢？第 1 个案例是美国戴尔的。大家知道，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。戴尔的方法是在 Twitte

2、r 上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。这是戴尔的一个特点。戴尔在2007 年 3 月注册 Twitter 后，现在已经有了 150 万粉丝。戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据；超低价格的清仓甩卖活动信息；新产品信息；优惠信息。在每年的节假日，戴尔会向 Twitter 上的 150 万粉丝发送独家折扣大优惠，有 12000 名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。戴尔在Twitter 上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。通过 Twit

3、ter，戴尔在全球已经直接创造了近 700万美元的营业额。我们再介绍一下戴尔在 Twitter 上的分组情况。目前戴尔在 Twitter上已经拥有 65 个群组，每个群组都有专人负责管理，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。在新浪微博上，戴尔中国是 3 月 7 日上线的。戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。在戴尔中国微博的背后，是一个个鲜活的面孔，它们是来自戴尔员工的真实声音。它们的微博帐号是它们在新浪上的微博帐号是戴尔中国。第 2 个案例我想介绍下美国的百思买。美国百思买公司是

4、全球最大的零售企业，每年圣诞节都会有大型促销活动，这些促销活动的信息以前都是靠广告通知消费者的。为了聚拢 2009 年圣诞节购物潮的人气，百思买打出 Twitter 的大旗，组织了2500 名员工上 Twitter 上发送产品促销信息。结果 2009 年圣诞节，百思买获得了比任何一年都要好的促销效果。百思买 2500 名员工的微博团队，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自门市店，或者来自公司总部。他们通过 Twitter 的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。百思买也利用 Twitter 上成千上万客户的反馈，及时更改和制定各种促销政策。在百思

5、买的 Twitter 账号上，有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击其中一个百思买员工的Twitter 的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。公司负责人说，用户可以24 小时与我们的员工交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter 依然为回答了客户 2.5 万个问题。第 3 个案例是新加坡洲际酒店集团的。世界各国的旅游业都在想方设法利用社区媒体的力量，发掘新的商业机遇。新加坡的洲际酒店集团（IHG）提出了一个名为“亲朋好友”FriendsandFamily 的计划，鼓励集团在世界各地 4150 家连锁

6、店的员工，用每个人的 twitter 推销酒店客房。新的全球 IHG“亲朋好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。所有员工在 IHG 的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33 万名员工，大幅度增加了客户来源。第 4 个案例是美国的全食公司。WholeFoods 是美国一家天然食品连锁店，这家公司全方位提供有机食品，虽然售价高一点，但是由于食物不施加农药化肥、不含激素，还提供

7、用有机纺织原料和染料制做各种受欢迎的有机服饰等，所以受到消费者喜爱。因为这家公司的产品是新概念的产品，几乎每一个客户都有许多问题提出，因此公司就用 Twitter 的网页发布信息。WholeFoods 要求自己认真回答 Twitter 上的 16 万粉丝提出的每一个问题。如果你是 WholeFoods 的粉丝，那么你就可以从问题的答复中学到很多东西，而且可以看到有关新店开张和可回收包装的新闻。每个消息都链接 Facebook 的网页，上面有丰富的促销内容。这些粉丝成为新概念产品最好的宣传大使。第 5 个案例是美国一些做滞销库存的公司。美国的服务业将在规定时间还没有出售的座位、房间，称为“滞销库

8、存”。这些滞销库存很难销售掉。但是有了 Twitter 以后，这些公司发现如果实时公布这些信息，即便是在最后一分钟，仍然会有许多匆匆忙忙的客户会在观看信息以后，发出马上购买的回复。美国联合航空公司之前在 Twitter 上发布一项促销计划，利用Twitter 的平台，在周三和周四促销周末的机票座位。捷蓝航空的廉价促销计划，是在公司的网站上建立一个独立的票价类别，并派员工把这些信息更新到 Twitter 上去。他们在每周一早晨发布未来两周内的促销信息。比如他们最近推出的从伯班克到拉斯维加斯的9 美元特价单程机票，让许多 Twitter 上的用户惊喜不已。在 Twitter 上捷蓝航空已有 55

9、万个关注者。还有许多酒店也是这样，他们把还没有订出去的房间放到Twitter上，有效提高了入住率。许多饭馆在 Twitter 上推销暂时还没有预订出去的餐桌。商店用它来推销掉库存过剩的商品。甚至还有按摩师用它来招揽顾客。第 6 个案例是美国的 Kogi。这个案例很有趣。Kogi 是美国一家名不见经传的流动快餐店，专门用流动汽车销售煎玉米卷。这样的流动汽车如果进入一些热闹地段，会受到警察的干预甚至驱赶。Kogi 为了钻进城市热闹地段，常常和警察捉迷藏。有了 twitter 以后，Kogi 变得机灵起来。它在每一个热闹地段滞留的时间并不长。它的办法是在 twitter 上发表下一站流动汽车会在哪里

10、停下的消息，结果在汽车还没有到达前已经有客人排队了。流动汽车抓紧时间销售，在警察到来以前又开始赶往新的预约好的地点。Kogi在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一，引起了美国人的广泛关注，甚至被包括纽约时报、新闻周刊等在内的主流媒体所报道。第 7 个案例是美国一家小批萨店的案例。2009 年 4 月，美国新奥尔良一家比萨店，在一些媒体中引起轰动。引起轰动的原因是这家店使用了 Twitter 的工具来影响他们的生意。客户们通过 Twitter 向 NakedPizza 下订单、询问价格、告诉要送达的地址；而 NakedPizza 则通过 Twitter 向客户们传播打折信息、新品种

11、的 Pizza，报告 Pizza 是否已经送出。此前，NakedPizza 每年会花费 6 万美金在直投广告上，花 2.5 万美金在电子邮件广告上。现在，他们拆除了店铺前面标有订餐电话的广告牌，取而代之的是一块以 Twitter 为主题的新广告牌。广告牌上一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的 Twitter 字样。在他们看来，Twitter 已经成了为他们和目标消费者沟通的媒介以及获得相互认同的“暗号”。现在，这家比萨店在 Twitter 上已经有 6000 多个关注者。不要小看这个数字，近关注者都是披萨店周围几公里的客户。现在，Twitter给这家披萨店带来的销量，已经超过总销量的15，并

12、且是上升趋势。第 8 个案例是德莱先生的。德莱先生是加州的一个在线视频服务商。当他第一次接触Twitter的时候，他看到的只是漫不经心的闲谈，认为对自己公司的销售没有什么相关的地方。在经济危机时期，德莱的公司营销预算大幅度减少，他只能选择使用 Twitter 来推行公司的产品 Fliqz。这是因为使用Twitter 不会花他一分钱。“唯一的开支就是时间，必须投入很多精力去关注 Twitter 上的更新。”德莱的方法是这样的：他在 Twitter 上的用户名就是产品名字：Fliqz。他每天会发三到四条新信息给他在Twitter 上发现的对网络视频行业感兴趣的用户，或者是跟随这些用户的最新动态。终

13、于有一天，德莱在 Twitter 上发现了一个客户在视频编码上遇到了麻烦。德莱帮助了他，这位顾客在 Twitter 上发布了一条消息，表达了自己的惊喜之情。经过几个月的努力，目前Fliqz 拥有 1,358 位跟随者。通过 Twitter，德莱抓住了 21 次新的销售机遇，并且完成了一项年交易额为6,000美元的合同。德莱估计他每周会花 8 小时在 Twitter 上，这相当于他每年营销预算的 2。第 9 个案例是美国的 Zappos 卖鞋网站。这家网站有 1600 名员工，写 Twitter 的人超过 400 名。400 名员工写的 Twitter 各有自己的风格，但是最后都会让你感受到 Z

14、appos 是一家服务至上的公司。网站的总裁托尼谢说，不要以为 140 个字符会限制一个品牌。他有一个比喻：任何单一的鸟叫，就像任何一个点，本身可以是微不足道的。但如果随着时间的推移，你最终与很多的叽叽喳喳声连接在一起，就会汇合成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。Zappos 对自己的企业文化有明确的表述，并且深深烙印在每个员工的心里，这就是 Zappos 企业文化的 10 个核心价值观。在有了这样的核心价值观具体表达以后，Zappos 对凡是到 Twitter 上开微博的员工，都会先进行一次培训，培训的内容是告诉你如何表述的方法。托尼谢认为，员工在 Twitter 上的

15、内容应该是反映个人成长。他归结为 4 件事：1，透明度和价值观：不断提醒自己我是谁，我为什么加入 Zappos；2，重塑现实：用 Twitter 鼓励自己寻找更积极的方式参与现实；3，帮助别人：做能对别人生活产生积极影响的事情；4，学会感恩：懂得欣赏生活里的小事情。这样一来，员工如何写微博就有了指南，但是在风格上，Zappos鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力，但最终是将企业文化生动地传递给社会。于是我们就看到了这样一种结果，就是 400 多只 Zappos的小鸟在各种树木的低杆高枝上鸣叫，各种叫法不同，但是它们是一种合唱，一种令人陶醉的合唱，这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想进一步去体验 Zappos 公司的文化，享受 Zappos 品牌照耀在自己身上的温暖阳光。