卓越绩效模式简介.pdf

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1、11卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式强化强化强化强化、优化优化优化优化、深化质量管理工作深化质量管理工作深化质量管理工作深化质量管理工作Mr.Jackie DONG董华荣董华荣董华荣董华荣 先生先生先生先生Nov.,20112研讨主题研讨主题研讨主题研讨主题?卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式(全国质量奖全国质量奖全国质量奖全国质量奖)概况概况概况概况?深入解读深入解读深入解读深入解读“大质量管理大质量管理大质量管理大质量管理”的要求的要求的要求的要求 卓越绩效模式部分条款的要求卓越绩效模式部分条款的要求卓越绩效模式部分条款的要求卓越绩效模式部分条款的要求 经典行

2、业案例经典行业案例经典行业案例经典行业案例?卓越绩效模式的评价方法卓越绩效模式的评价方法卓越绩效模式的评价方法卓越绩效模式的评价方法?Q&A(问答时间问答时间问答时间问答时间)3一一一一、卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式(全国质量全国质量全国质量全国质量)概况概况概况概况24卓越绩效卓越绩效卓越绩效卓越绩效?通过综合的组织绩效管理方法通过综合的组织绩效管理方法通过综合的组织绩效管理方法通过综合的组织绩效管理方法?使组织和个人得到进步和发展使组织和个人得到进步和发展使组织和个人得到进步和发展使组织和个人得到进步和发展，提高组提高组提高组提高组织的整体绩效和能力织的整体绩效和能力织

3、的整体绩效和能力织的整体绩效和能力，为顾客和其他相为顾客和其他相为顾客和其他相为顾客和其他相关方创造价值关方创造价值关方创造价值关方创造价值?使组织持续获得成功使组织持续获得成功使组织持续获得成功使组织持续获得成功。5?点点点点：质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段?线线线线：SPC向前端的延伸向前端的延伸向前端的延伸向前端的延伸/发展发展发展发展?面面面面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展向所有职能领域的扩展向所有职能领域的扩展向所有职能领域的扩展?体体体体：TQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理大质量的系统化管理大质量的系统化管理?网网网网：面向利益相关方的质量链面向利

4、益相关方的质量链面向利益相关方的质量链面向利益相关方的质量链/价值链价值链价值链价值链现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个“点点点点、线线线线、面面面面、体体体体、网网网网”的发展轨迹的发展轨迹的发展轨迹的发展轨迹：质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹6中国卓越绩效评价准则框架和分值分配中国卓越绩效评价准则框架和分值分配中国卓越绩效评价准则框架和分值分配中国卓越绩效评价准则框架和分值分配过程过程过程过程：方法方法方法方法展开展开展开展开学习学习学习学习整合整合整合整合结果结果结果结果:水平水平水平水平趋势趋势趋势趋

5、势对比对比对比对比整合整合整合整合评价评价评价评价、改进改进改进改进、创新和分享创新和分享创新和分享创新和分享理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六理解卓越绩效模式之六：以卓越的过程创取卓越的结果以卓越的过程创取卓越的结果以卓越的过程创取卓越的结果以卓越的过程创取卓越的结果！4.6 测量测量测量测量、分析与改进分析与改进分析与改进分析与改进100分分分分4.1 领导领导领导领导100分分分分4.2 战略战略战略战略80分分分分4.3 顾客与顾客与顾客与顾客与市场市场市场市场80分分分分4.4

6、 资源资源资源资源120分分分分4.5 过程管过程管过程管过程管理理理理110分分分分4.7 经营结经营结经营结经营结果果果果400分分分分领导领导领导领导三角三角三角三角结果结果结果结果三角三角三角三角37十一项核心价值观十一项核心价值观十一项核心价值观十一项核心价值观1）远见卓识的领导远见卓识的领导远见卓识的领导远见卓识的领导2）顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越3）培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4）尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴5）快速反应和灵活性快速反应和灵活性快速反应和灵

7、活性快速反应和灵活性6）关注未来关注未来关注未来关注未来7）促进创新的管理促进创新的管理促进创新的管理促进创新的管理8）基于事实的管理基于事实的管理基于事实的管理基于事实的管理9）社会责任和公民义务社会责任和公民义务社会责任和公民义务社会责任和公民义务10）重在结果和创造价值重在结果和创造价值重在结果和创造价值重在结果和创造价值11）系统的视野系统的视野系统的视野系统的视野8卓越绩效卓越绩效卓越绩效卓越绩效（质量奖质量奖质量奖质量奖）模式模式模式模式=TQM体系体系体系体系，用于构建用于构建用于构建用于构建组织的组织的组织的组织的TQM；理解卓越绩效模式之三理解卓越绩效模式之三理解卓越绩效模式

8、之三理解卓越绩效模式之三：非规定性非规定性非规定性非规定性、开放性的管理框架开放性的管理框架开放性的管理框架开放性的管理框架管理框架管理框架管理框架管理框架卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用9卓越绩效卓越绩效卓越绩效卓越绩效（质量奖质量奖质量奖质量奖）模式模式模式模式=TQM体系体系体系体系，用于测评用于测评用于测评用于测评组织组织组织组织TQM的实施的实施的实施的实施，测评组织经营管理的成熟度测评组织经营管理的成熟度测评组织经营管理的成熟度测评组织经营管理的成熟度理解卓越绩效模式之四理解卓越绩效模式之四理解卓越绩效模式之四理解卓越绩效模式

9、之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进改进改进改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评而管理体系审核是对一般过程的合格评而管理体系审核是对一般过程的合格评而管理体系审核是对一般过程的合格评定定定定，重在发现与规定要求的偏差重在发现与规定要求的偏差重在发现与规定要求的偏差重在发现与规定要求的偏差。诊断测量仪诊断测量仪诊断测量仪诊断测量仪卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式的主要作用410?美国波多里奇国家质美国波多里奇国家质

10、美国波多里奇国家质美国波多里奇国家质量奖量奖量奖量奖(1987年设立年设立年设立年设立)?奖项奖项奖项奖项：制造业制造业制造业制造业、服务服务服务服务业业业业、小企业小企业小企业小企业、教育业教育业教育业教育业、医疗卫生业医疗卫生业医疗卫生业医疗卫生业世界三大质量奖世界三大质量奖世界三大质量奖世界三大质量奖全世界有全世界有全世界有全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖，其其其其中最著名的有中最著名的有中最著名的有中最著名的有：http:/www.nist.gov/baldrige/11?申报和获奖数量申报和获

11、奖数量申报和获奖数量申报和获奖数量?每年获奖的每年获奖的每年获奖的每年获奖的2-7个个个个（3个个个个/2002年年年年）远低于远低于远低于远低于每个奖项的授予限额每个奖项的授予限额每个奖项的授予限额每个奖项的授予限额3。?获奖组织包括获奖组织包括获奖组织包括获奖组织包括：MOTOROLA&IBM&Xerox(施乐施乐施乐施乐)&Boeing&Westinghouse(西西西西屋电气屋电气屋电气屋电气)&3M&AT&T&Fedex美国美国美国美国波多里奇国家质量奖的运作波多里奇国家质量奖的运作波多里奇国家质量奖的运作波多里奇国家质量奖的运作12世界三大质量奖世界三大质量奖世界三大质量奖世界三大

12、质量奖?欧洲质量奖欧洲质量奖欧洲质量奖欧洲质量奖(1991年设立年设立年设立年设立)：奖项奖项奖项奖项：大企业大企业大企业大企业、公司运营部门公司运营部门公司运营部门公司运营部门、公共事业公共事业公共事业公共事业、中小企业中小企业中小企业中小企业?日本戴明奖日本戴明奖日本戴明奖日本戴明奖(1951年设立年设立年设立年设立)：奖项奖项奖项奖项：大奖大奖大奖大奖、实施奖实施奖实施奖实施奖、事业所奖事业所奖事业所奖事业所奖全世界有全世界有全世界有全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖多个国家和地区都设立了质量奖，其其其其中最著名的有中最著名的

13、有中最著名的有中最著名的有：513?最高的荣誉最高的荣誉最高的荣誉最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志成为中国经营管理最好的公司之重要标志成为中国经营管理最好的公司之重要标志成为中国经营管理最好的公司之重要标志中国全国质量管理奖的历史和目的中国全国质量管理奖的历史和目的中国全国质量管理奖的历史和目的中国全国质量管理奖的历史和目的14全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图上年底上年底上年底上年底1月月月月：发布评审通知发布评审

14、通知发布评审通知发布评审通知（包括管理办法包括管理办法包括管理办法包括管理办法、评审标准评审标准评审标准评审标准、具体进度安排具体进度安排具体进度安排具体进度安排）5月月月月15日日日日：将所有申报材料提交将所有申报材料提交将所有申报材料提交将所有申报材料提交CQMA工作委员会工作委员会工作委员会工作委员会办公室办公室办公室办公室（中质协会员与现场工作部中质协会员与现场工作部中质协会员与现场工作部中质协会员与现场工作部），），），），进行资格审核进行资格审核进行资格审核进行资格审核6月月月月：工作委员会组织评审专家进行资料评审工作委员会组织评审专家进行资料评审工作委员会组织评审专家进行资料评审

15、工作委员会组织评审专家进行资料评审1000元申报费元申报费元申报费元申报费4000元元元元资料评审费资料评审费资料评审费资料评审费15全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图全国质量管理奖评审运作框图7-8月月月月：工作委员会组织评审专家工作委员会组织评审专家工作委员会组织评审专家工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审8月下旬月下旬月下旬月下旬：工作委员会审议工作委员会审议工作委员会审议工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单提出推荐获奖企业名单提出推荐获奖企业名单提出推荐获奖企业名单8月

16、下旬月下旬月下旬月下旬：审定委员会审议审定委员会审议审定委员会审议审定委员会审议，确定获奖企业名单确定获奖企业名单确定获奖企业名单确定获奖企业名单9月月月月：颁奖颁奖颁奖颁奖经验分享经验分享经验分享经验分享现场评审费现场评审费现场评审费现场评审费：(3000300)元元元元/人天人天人天人天交通费交通费交通费交通费616?宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司?海尔集团公司海尔集团公司海尔集团公司海尔集团公司?青岛港务局青岛港务局青岛港务局青岛港务局(服务服务服务服务)?上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司?

17、青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司2001年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共5家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业17?青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司?上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司?中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司?上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司上海日立电

18、器有限公司?厦门厦门厦门厦门ABBABBABBABB开关有限公司开关有限公司开关有限公司开关有限公司(中小型中小型中小型中小型)?联想联想联想联想（北京北京北京北京）有限公司有限公司有限公司有限公司2002年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共6家家家家，其中建筑业其中建筑业其中建筑业其中建筑业1家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业18?武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司?宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份

19、有限公司?兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司?贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司?济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司?上海大众交通上海大众交通上海大众交通上海大众交通(集团集团集团集团)出租汽车分公司出租汽车分公司出租汽车分公司出租汽车分公司(服务服务服务服务)2003年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共6家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业719?南

20、通醋酸纤维股份有限公司南通醋酸纤维股份有限公司南通醋酸纤维股份有限公司南通醋酸纤维股份有限公司?浙江中天建设集团有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江中天建设集团有限公司?浙江正泰电器股份有限公司浙江正泰电器股份有限公司浙江正泰电器股份有限公司浙江正泰电器股份有限公司?英特尔英特尔英特尔英特尔(中国中国中国中国)产品有限公司产品有限公司产品有限公司产品有限公司?杭州卷烟厂杭州卷烟厂杭州卷烟厂杭州卷烟厂?浦东国际机场股份有限公司浦东国际机场股份有限公司浦东国际机场股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务服务服务服务)?深圳清溢精密光电有限公司深圳清溢精密光电有限公司深圳清

21、溢精密光电有限公司深圳清溢精密光电有限公司(小型小型小型小型)?中国网通天津分公司中国网通天津分公司中国网通天津分公司中国网通天津分公司(服务服务服务服务)2004年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共8家家家家，其中建筑业其中建筑业其中建筑业其中建筑业1家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业20?广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司?上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有

22、限公司?中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司?青岛建设集团公司青岛建设集团公司青岛建设集团公司青岛建设集团公司?浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司?湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司?香港地铁有限公司香港地铁有限公司香港地铁有限公司香港地铁有限公司（服务服务服务服务）?浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司（服务服务服务服务）?上海移动通信有限责任公司上海移动通信

23、有限责任公司上海移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司（服务服务服务服务）?深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司（小型小型小型小型）2005年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共10家家家家，其中建筑业其中建筑业其中建筑业其中建筑业3家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业21?珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?万向钱潮股份有限公司万向钱潮股份有限公司万向钱潮股

24、份有限公司万向钱潮股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?扬子石油化工股份有限公司扬子石油化工股份有限公司扬子石油化工股份有限公司扬子石油化工股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?浙江万丰奥威汽轮股份有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?中交第二航务工程局有限公司中交第二航务工程局有限公司中交第二航务工程局有限公司中交第二航务工程局有限公司(建筑业建筑业建筑业建筑业)?广东

25、移动通信有限责任公司广东移动通信有限责任公司广东移动通信有限责任公司广东移动通信有限责任公司(服务业服务业服务业服务业)?上海市电力公司市区供电公司上海市电力公司市区供电公司上海市电力公司市区供电公司上海市电力公司市区供电公司(服务业服务业服务业服务业)?恒源祥恒源祥恒源祥恒源祥（集团集团集团集团）有限公司有限公司有限公司有限公司(小企业小企业小企业小企业)2006年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共9家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业822?中国一航成都飞机工业中国一航成都飞机工业中国一航成

26、都飞机工业中国一航成都飞机工业（集团集团集团集团）有限责任公司有限责任公司有限责任公司有限责任公司(制造业制造业制造业制造业)?潍柴动力股份有限公司潍柴动力股份有限公司潍柴动力股份有限公司潍柴动力股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司(制造业制造业制造业制造业)?广东美的制冷设备有限公司广东美的制冷设备有限公司广东美的制冷设备有限公司广东美的制冷设备有限公司(制造业制造业制造业制造业)?康奈集团有限公司康奈集团有限公司康奈集团有限公司康奈集

27、团有限公司(制造业制造业制造业制造业)?浙江宝石缝纫机股份有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司(制造业制造业制造业制造业)?上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司(建筑业建筑业建筑业建筑业)2007年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共7家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业23?大中型企业大中型企业大中型企业大中型企业：?广西柳工机械股份有限公司广西柳工机械股份有限公司广西柳工机械股份有限公

28、司广西柳工机械股份有限公司?金川集团有限公司金川集团有限公司金川集团有限公司金川集团有限公司?莱芜钢铁集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司?中建八局第二建设有限公司中建八局第二建设有限公司中建八局第二建设有限公司中建八局第二建设有限公司?波司登股份有限公司波司登股份有限公司波司登股份有限公司波司登股份有限公司?上海市第七建筑有限公司上海市第七建筑有限公司上海市第七建筑有限公司上海市第七建筑有限公司?人民电器集团有限公司人民电器集团有限公司人民电器集团有限公司人民电器集团有限公司?浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司

29、?服务业服务业服务业服务业：上海万科房地产有限公司上海万科房地产有限公司上海万科房地产有限公司上海万科房地产有限公司?小企业小企业小企业小企业：天津港石油化工码头有限公司天津港石油化工码头有限公司天津港石油化工码头有限公司天津港石油化工码头有限公司?特殊行业特殊行业特殊行业特殊行业：中国人民解放军第五七二中国人民解放军第五七二中国人民解放军第五七二中国人民解放军第五七二工厂工厂工厂工厂2008年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共11家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业24?大中型企业大中型企业大

30、中型企业大中型企业：?中国建筑第八工程局有限公司中国建筑第八工程局有限公司中国建筑第八工程局有限公司中国建筑第八工程局有限公司?南京钢铁联合有限公司南京钢铁联合有限公司南京钢铁联合有限公司南京钢铁联合有限公司?广州珠江钢琴集团股份有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司?佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司?西安陕鼓动力股份有限公司西安陕鼓动力股份有限公司西安陕鼓动力股份有限公司西安陕鼓动力股份有限公司?浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司浙江红

31、蜻蜓鞋业股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司?深圳市海洋王照明科技股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司?四川沱牌集团有限公司四川沱牌集团有限公司四川沱牌集团有限公司四川沱牌集团有限公司?服务业服务业服务业服务业：上海市电力公司上海市电力公司上海市电力公司上海市电力公司?特殊行业特殊行业特殊行业特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂中国人民解放军第五七一九工厂中国人民解放军第五七一九工厂中国人民解放军第五七一九工厂2009年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共1

32、0家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业925?青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司?鞍钢股份有限公司鞍钢股份有限公司鞍钢股份有限公司鞍钢股份有限公司?西安西电开关电气有限公司西安西电开关电气有限公司西安西电开关电气有限公司西安西电开关电气有限公司?红孩红孩红孩红孩子儿童用品有限公司子儿童用品有限公司子儿童用品有限公司子儿童用品有限公司?山东滨州渤海活塞股份有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司?南京红宝丽股份有限公司南京

33、红宝丽股份有限公司南京红宝丽股份有限公司南京红宝丽股份有限公司?舞阳钢铁有限责任公司舞阳钢铁有限责任公司舞阳钢铁有限责任公司舞阳钢铁有限责任公司?河北建设集团有限公司河北建设集团有限公司河北建设集团有限公司河北建设集团有限公司?安徽江淮汽车股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司?上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司(服务业服务业服务业服务业)?上海投资咨询公司上海投资咨询公司上海投资咨询公司上海投资咨询公司(服务业服务业服务业服务业)?北京航天自动控制研究所北京航天自动控制研究所北京航天自动控制研

34、究所北京航天自动控制研究所(特殊行业特殊行业特殊行业特殊行业)2010年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共12家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业26?兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司?三菱电梯有限公司三菱电梯有限公司三菱电梯有限公司三菱电梯有限公司?宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司?贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司?宜宾五粮液股份有限公司宜宾五

35、粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司?安阳钢铁股份有限公司安阳钢铁股份有限公司安阳钢铁股份有限公司安阳钢铁股份有限公司?武汉钢铁集团氧气有限责任公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司?远东电缆有限公司远东电缆有限公司远东电缆有限公司远东电缆有限公司?浙江世友木业有限公司浙江世友木业有限公司浙江世友木业有限公司浙江世友木业有限公司?浙江奥康鞋业股份有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司?日照港股份有限公司第二港务公司日照港股份有限公司第二港务公司日照港股份有限公司第二港务公司日照港

36、股份有限公司第二港务公司?中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部2011年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共共共共12家家家家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业27二二二二、深入讲解深入讲解深入讲解深入讲解大质量管理的要求大质量管理的要求大质量管理的要求大质量管理的要求10284.1 领导领导领导领导(100分分分分)?4.1.1 组织的领导组织的领导组织的领导组织的领导(60分分分分)

37、高层领导的作用高层领导的作用高层领导的作用高层领导的作用 组织的治理组织的治理组织的治理组织的治理 组织绩效的评审组织绩效的评审组织绩效的评审组织绩效的评审?4.1.2 社会责任社会责任社会责任社会责任(40分分分分)公共责任公共责任公共责任公共责任 道德行为道德行为道德行为道德行为 公益支持公益支持公益支持公益支持294.1 领导领导领导领导4.1.1.1 高层领导的作用高层领导的作用高层领导的作用高层领导的作用?高层领导如何确定和展开组织的价值观高层领导如何确定和展开组织的价值观高层领导如何确定和展开组织的价值观高层领导如何确定和展开组织的价值观、长长长长短期发展方向及绩效目标短期发展方向

38、及绩效目标短期发展方向及绩效目标短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标如何在绩效目标如何在绩效目标如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如如如如何向全体员工何向全体员工何向全体员工何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通主要的供方和合作伙伴沟通主要的供方和合作伙伴沟通主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观组织的价值观组织的价值观组织的价值观、发展方向和目标发展方向和目标发展方向和目标发展方向和目标；如何确保如何确保如何确保如何确保双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通。?高层领导如何创造有利

39、于授权高层领导如何创造有利于授权高层领导如何创造有利于授权高层领导如何创造有利于授权、主动参与主动参与主动参与主动参与、创新和创新和创新和创新和快速反应的环境快速反应的环境快速反应的环境快速反应的环境，促进组织学习和员促进组织学习和员促进组织学习和员促进组织学习和员工学习的环境工学习的环境工学习的环境工学习的环境。304.1 领导领导领导领导4.1.1.3 组织绩效的评价组织绩效的评价组织绩效的评价组织绩效的评价?组织应说明高层领导如何评审组织的绩效和组织应说明高层领导如何评审组织的绩效和组织应说明高层领导如何评审组织的绩效和组织应说明高层领导如何评审组织的绩效和能力能力能力能力；如何通过评审

40、来评价组织的成就如何通过评审来评价组织的成就如何通过评审来评价组织的成就如何通过评审来评价组织的成就、竞竞竞竞争绩效以及长争绩效以及长争绩效以及长争绩效以及长、短期目标的进展短期目标的进展短期目标的进展短期目标的进展；如何通过如何通过如何通过如何通过评审来评价组织的应变能力评审来评价组织的应变能力评审来评价组织的应变能力评审来评价组织的应变能力。?组织应说明高层领导如何根据绩效评审结果组织应说明高层领导如何根据绩效评审结果组织应说明高层领导如何根据绩效评审结果组织应说明高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序确定并落实改进关键业务的优先次序确定并落实改进关键业务的优先次序确

41、定并落实改进关键业务的优先次序，并识并识并识并识别创新的机会别创新的机会别创新的机会别创新的机会；适当时适当时适当时适当时，如何将这些优先次如何将这些优先次如何将这些优先次如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施序和创新机会在供方和合作伙伴中实施序和创新机会在供方和合作伙伴中实施序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以以以以确保与组织协调一致确保与组织协调一致确保与组织协调一致确保与组织协调一致。1131某公司关键绩效指标测量系统某公司关键绩效指标测量系统某公司关键绩效指标测量系统某公司关键绩效指标测量系统%员工收入增长率员工收入增长率员工收入增长率员工收入增长率13万元万元万元万元教

42、育培训投入教育培训投入教育培训投入教育培训投入学习与成长绩学习与成长绩学习与成长绩学习与成长绩效效效效11%库存水平库存水平库存水平库存水平10%准时交付率准时交付率准时交付率准时交付率9%综合成品率综合成品率综合成品率综合成品率8吨吨吨吨产量产量产量产量内部过程绩效内部过程绩效内部过程绩效内部过程绩效7万元万元万元万元品牌价值品牌价值品牌价值品牌价值6%高端市场占有率高端市场占有率高端市场占有率高端市场占有率5%市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率4%顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客与市场绩顾客与市场绩顾客与市场绩顾客与市场绩效效效效3万元万元万元万元利润总额利润总额利润总额

43、利润总额2万元万元万元万元销售收入销售收入销售收入销售收入财务绩效财务绩效财务绩效财务绩效1单位单位单位单位指标名称指标名称指标名称指标名称指标类别指标类别指标类别指标类别序号序号序号序号324.1 领导领导领导领导4.1.2.1 公共责任公共责任公共责任公共责任?B)如何预见和应对公众对组织的产品如何预见和应对公众对组织的产品如何预见和应对公众对组织的产品如何预见和应对公众对组织的产品、服务服务服务服务和运营中当前和未来对环境保护和运营中当前和未来对环境保护和运营中当前和未来对环境保护和运营中当前和未来对环境保护，能源消耗能源消耗能源消耗能源消耗、资源综合利用资源综合利用资源综合利用资源综合

44、利用、安全生产安全生产安全生产安全生产、产品安全产品安全产品安全产品安全、公共卫公共卫公共卫公共卫生等方面的隐忧生等方面的隐忧生等方面的隐忧生等方面的隐忧。334.2 战略战略战略战略(80分分分分)?4.2.1 战略制定战略制定战略制定战略制定(40分分分分)?4.2.2 战略部署战略部署战略部署战略部署(40分分分分)战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署 绩效预测绩效预测绩效预测绩效预测1234?b)b)b)b)组织如何确保制定战略时考虑下列关键因组织如何确保制定战略时考虑下列关键因组织如何确保制定战略时考虑下列关键因组织如何确保制定战略时考虑下

45、列关键因素素素素，并说明下列有关数据和信息是如何收集并说明下列有关数据和信息是如何收集并说明下列有关数据和信息是如何收集并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的和分析的和分析的和分析的：顾客和市场的需求顾客和市场的需求顾客和市场的需求顾客和市场的需求、期望以及机会期望以及机会期望以及机会期望以及机会 竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力 影响产品影响产品影响产品影响产品、服务及运营方式的重要创新或服务及运营方式的重要创新或服务及运营方式的重要创新或服务及运营方式的重要创新或变化变化变化变化 人力资源和其他资源方面的优势和劣势人力资源和其他资源方面的优势和劣

46、势人力资源和其他资源方面的优势和劣势人力资源和其他资源方面的优势和劣势 资源重新配置到优先考虑的产品资源重新配置到优先考虑的产品资源重新配置到优先考虑的产品资源重新配置到优先考虑的产品、服务或服务或服务或服务或领域的机会领域的机会领域的机会领域的机会4.2 战略战略战略战略4.2.1 战略制定战略制定战略制定战略制定35?b)组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的并说明下列有关数据和信息是如何收集

47、和分析的并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的(续续续续)经济经济经济经济、社会社会社会社会、道德道德道德道德、法律法规以及其他方面法律法规以及其他方面法律法规以及其他方面法律法规以及其他方面的潜在风险的潜在风险的潜在风险的潜在风险 国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化 组织特有的影响经营的因素组织特有的影响经营的因素组织特有的影响经营的因素组织特有的影响经营的因素，包括品牌包括品牌包括品牌包括品牌、合合合合作伙伴和供应链方面的需要作伙伴和供应链方面的需要作伙伴和供应链方面的需要作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和组织的优势和组织的优势和组织的

48、优势和劣势等劣势等劣势等劣势等 可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素4.2 战略战略战略战略4.2.1 战略制定战略制定战略制定战略制定36?C)组织应说明关键的战略目标和对应组织应说明关键的战略目标和对应组织应说明关键的战略目标和对应组织应说明关键的战略目标和对应的时间表的时间表的时间表的时间表，战略目标如何能够均衡地考战略目标如何能够均衡地考战略目标如何能够均衡地考战略目标如何能够均衡地考虑长虑长虑长虑长、短期的挑战和机遇短期的挑战和机遇短期的挑战和机遇短期的挑战和机遇，以及所有相以及所有相以及所有相以及所有相关方的需要关

49、方的需要关方的需要关方的需要。4.2 战略战略战略战略4.2.1 战略制定战略制定战略制定战略制定1337?B)如何配置资源以确保战略规划的实如何配置资源以确保战略规划的实如何配置资源以确保战略规划的实如何配置资源以确保战略规划的实施施施施，如何保持战略规划所采取的关键结如何保持战略规划所采取的关键结如何保持战略规划所采取的关键结如何保持战略规划所采取的关键结果果果果；4.2 战略战略战略战略4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署384.3 顾客与市场顾客与市场顾客与市场顾客与市场(90分分分分)?4.3.1 顾客和市场的了解顾客和市场

50、的了解顾客和市场的了解顾客和市场的了解(40分分分分)?4.3.2 顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意(50分分分分)顾客关系的建立顾客关系的建立顾客关系的建立顾客关系的建立 顾客满意的测量顾客满意的测量顾客满意的测量顾客满意的测量394.3 顾客与市场顾客与市场顾客与市场顾客与市场4.3.1 顾客和市场的了解顾客和市场的了解顾客和市场的了解顾客和市场的了解?A)如何确定顾客群和细分市场如何确定顾客群和细分市场如何确定顾客群和细分市场如何确定顾客群和细分市场，在这在这在这在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其它一过程中如何考虑竞争者的顾客及其它一过程中如何考