万华禾香板衣柜产品终端导购手册范本.doc

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1、万华“零境界”禾香板衣柜产品终端导购手册标注：此片主要容为终端导购店面培训手册，主要对终端店员进行营销培圳，讲解基础产品材质知识、导购讲话术、推销意识等。Contents 目录 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册1销售文化 4 企业介绍01销售文化 01万华公司企业简介02销售卖点 02未来专项研究和发展方向2产品特性 5 卖场职责规01零甲醛 6营业接待顾客规02防火性能 03坚固性能 7常见问题答疑04品质认证05全过程零甲醛质量控制3高溢价阐述 01全球优质板材02新设计新款式03全进口配件万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 销售文化01 销售文化永远站在顾客的立场上帮助顾客思考

2、问题，提供最完善的购买建议帮助顾客拿主意。 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 销售文化02 销售卖点一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需主要的，能否满足这个主要的要促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。销售卖点无醛无毒 顶级设计全球最新款成品 关爱家人健康第一 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特性01零 甲醛零甲醛甲醛对居室环境的危害甲醛(HCHO)是一种无色易溶的刺激性气体，甲醛可经呼吸道吸收，其水溶液“福尔马林”可经消化道吸收。现代科学研究表明，甲醛对人体健康有负面影响。研究表明：甲醛浓度在空气中达0.060.07mg

3、/m3时，儿童会发生轻微气喘。当室空气中甲醛含量为0.1mg/m3时，就有异味和不适感。达到0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引起流泪。达到0.6mg/m3时可引起咽喉不适或疼痛。浓度理高时，可引起恶心呕吐、咳嗽、胸闷、气喘甚至肺水肿。达到30gm/m3时，可致人死亡。世界卫生组织（WHO）发布的第153号公告明确表明，长期接触低剂量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月经紊乱、妊娠综合症，引起新生儿体质降低、染色体异常，甚至引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、皮肤和消化道的癌症等疾病。在所有接触者中，儿童、老年、孕妇及免疫力低下的人对甲醛尤为敏感，危害也就更大。一般衣柜产品甲醛的主要来源因为甲醛具有较强的粘合

4、性，还具有加强板材的硬度及防虫、防腐的功能，所以用作衣柜板材和室装饰的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，大多都使用以甲醛为主要成分的脲醛树脂作为胶粘剂，板材中残留的和未参与反应的甲醛会逐渐向周围环境释放，是形成室空气中甲醛的主体。在高温、高湿和高负载条件下会加剧板材中甲醛散发的力度。实测数据说明，在一定的条件下，室空气中甲醛浓度可聚集到标准允许水平以上，而且释放期比较长，日本横滨国立大学的研究表明，室甲醛的释放期一般为315年。万华“零境界”禾香板零甲醛释放的技术关键万华“零境界”禾香板能够实现零甲醛释放，关键在于使用了国际最领先MDI（异氰酸酯）粘合剂。MDI是一种完全不含甲

5、醛的，绝对安全的粘合剂。这种粘合剂可以用来制造还可以用来制作人造血管；在衣服中广泛使用的氨纶（莱卡）也是以这种胶粘剂制造的。由于MDI 高难度和复杂的制造工艺形成较高进入壁垒，目前全球仅有8 家公司（万华、拜耳、巴斯夫、亨斯迈、氏、日本NPU、日本三井、锦湖三井）可以生产MDI。万华是我国仅有的一家MDI 生产商。中国也因为万华成为继德、美、日之后第四个拥有该技术的国家。依托万华在MDI技术与生产方面的实力，万华“零境界”禾香板在胶粘剂上有着得天独厚的优势。经国家人造板检测中心干燥器法权威检测，万华“零境界”禾香板系列板材的甲醛释放量为零。万华“零境界”禾香板完全超过人造板甲醛释放的最高标准：

6、欧洲E0标准和F标准。为什么说零甲醛：使用国际最领先MDI无毒粘合剂，获取全球权威甲醛零释放检测证书原材料：秸杆、聚氨酯生态粘合剂获国家科技进步一等奖产品，获全球最权威的甲醛释放量检测证书，全球最严格的CARB认证，无醛豁免认证。举例说明：板材释放不释放甲醛取决于使用的粘合剂我们使用的粘合剂产品除了在人造板上应用，还有一项用途，可以用来制作人造血管，所以非常安全，另外，身上穿的衣服中广泛使用的氨纶（莱卡）也是我们胶粘剂的另一种用途。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特性02防水性能防水性能万华“零境界”禾香板采用农作物秸秆喷释MDI，经过粉碎、热压、成型等工序加工而成。MDI和秸秆

7、中的水及羟基形成一种稳定的化合物，在使板材本身结实的同时，具有较好的防水作用。此外，作为板材主体成分的植物秸秆表面本身含有的蜡质层，也增强了万华禾香板的有防水性。经过检测，禾香板2h的吸水膨胀率仅为5%，远远优于木质刨花板国家标准要求的10%。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特性03耐火 性能防火性能“零境界” 禾香板主要原料是农作物秸秆，其中含有大量的二氧化硅，二氧化硅硬度强，不易燃烧。经国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心检测，其燃烧性能达到GB8624B1级要求。使用秸秆板产品，不需作任何防火处理即可直接在各种公共场所使用。（稻草燃烧基本没有明火，木材燃烧有火焰）万华

8、“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品性能04坚固 性能坚固性能“零境界禾香板”采用国际领先的真空纤维分离技术，成功剥离植物茎秆的“强力韧性纤维”结合MDI粘合剂制成。聚氨酯生态粘合剂和植物纤维接触时，会发生三重反应彻底改变纤维分子结构：1、表面成膜：与纤维表面水分、空气中的水分反应，加上秸秆本身表面的SIO2，形成致密保护膜；2、纤维成骨：与纤维部结合水反应，形成固化层，支撑板体；3、羟基成筋：与纤维自身羟基的反应，优化板材物理性能。这种化学粘合结构在学术上被称为“高分子聚合固化结构” ，优化了板材物理性能，使万华板材比一般板材更加坚固。万华板材在使用过程中，可刨、可铣、可钻孔、开槽等再

9、次加工，真正实现了“以草代木”。 品质认证万华“零境界”禾香板板材特性 | 万华生态板业股份成立于2006年12月14日，由万华实业、红塔创新等五家股东公司投资组建，位于市昌平科技园区，注册资本为人民币8000万元。公司主要经营农作物秸秆生态板、生态粘合剂研发与生产、板材设备的研究与制造。公司目前在公安、栖霞等地设有4家子公司，拥有秸秆板材产品、设备、胶粘剂的研发及生产的全套设备及人员，是国行业首家集产、学、研为一体的高新技术企业。万华“零境界”禾香板的生产以“对自然的破坏为零、对社会的危害为零、对人类的伤害为零”为宗旨，实施了严格的生产过程标准化管理，确保了产品质量和环境友好。 全过程零甲醛

10、质量控制万华“零境界”禾香板衣柜产品特点 | 板材居室甲醛释放的主要污染源。除此之外，家具中还有几种可能的甲醛来源： A 家具贴面材料； B 家具进行各种形式的贴面时所用胶粘剂C 家具进行各种涂饰时涂料中的甲醛D 家具中除木质材料外其它覆面材料、填充材料带来的甲醛释放因此，生产零甲醛的衣柜产品，不仅要选用零甲醛的板材，还需要控制衣柜生产过程中的每一个环节。只有保证每一个工序和材料“零甲醛”，才能保证最终产品“零甲醛”。 全过程零甲醛质量控制万华“零境界”禾香板衣柜产品特点 | 为此，万华与应用万华禾香板的衣柜品牌结成了“绿色制造联盟”。使用万华禾香板的衣柜生产商保证在使用过程中：1、相应系列产

11、品100%采用万华“零境界”禾香板作为家具、衣柜基材；2、所使用的胶粘剂必须符合我国室装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量（GB18583-2001）。该标准对胶粘剂中游离甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量规定；3、所使用的贴面材料必须符合我国室装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量（18580-2001）；4、所使用的家具涂料必须符合我国室装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量（GB 18581-2001）；5、产品中板材外的其它填充材料、辅助材料必须符合相应国家标准。“绿色制造联盟”确保了用万华“零境界”禾香板从基材到最终产品实现甲醛全程可控。万华“零境界”禾香板产品终端

12、导购手册 | 高溢价阐述01 全球优质板材使用最贵的无毒粘合剂精工细作优质无甲醛板材产品，生产制作成本高。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 高溢价阐述02 新设计新款式为配合这么好的板材材质，我们工厂选用了最新款的成品样式来制造这套无甲醛产品。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 高溢价阐述03 全进口配件为配合这么好的板材材质，我们工厂在该零甲醛新品上使用了全进口的配件。三个卖点说完，虽然价格贵了点，但与其优异的物理性能相比，高出来的这部分价格完全是物有所值的。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 万华生态板材企业介绍01公司介绍万华生态板业股份有限公司于2006年底由万华集

13、团、红塔创新等五家股东公司投资组建，主要经营零甲醛农作物生态秸秆板、生态粘合剂研发与生产、板材设备的研发与制造。公司目前下设有万华生态板业（荆州）有限公司、万华生态板业（信阳）有限公司、万华生态板业（栖霞）有限公司（筹建）和信阳木工机械有限公司，拥有秸秆板材产品、设备、胶粘剂的研发及生产的全套设施及人员，是国内行业首家集产、学、研为一体的高科技公司，公司在收购了信阳木工机械有限公司后，打通了从胶粘剂、秸杆板生产设备到板材生产的全套工艺流程，真正实现了跨行业无障碍产业整合，使得公司生产的“零境界禾香板”产品品质与国内其他类似产品有了跨越式的提升。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 万华生态

14、板材企业介绍02专项研究和发展方向为了消费者未来家居环境的健康，自2000年起，万华生态板业就开始环保生态无醛无毒人造板材的研发，专业从事无毒害零甲醛板材研究生产。近十年，历经科技研发、投资管理、生产扩、产品多元化等多个战略发展阶段，不断成长壮大，凝聚了雄厚的生产、技术和资金实力。持续的研发是万华永久的核心职责。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 卖场职责规卖场职责规（1）熟知产品性能，通过卖场与消费者交流，向消费者准确介绍不同款项产品的性能、质量、价格和星级服务，宣传企业/产品文化和所在卖场形象，提高企业/产品品牌知名度。（2）负责在卖场（包括促销场所）派发卖场与企业/产品有关的宣传资

15、料。（3）负责做好卖场新品POP的列以及安全维护工作，保持样品与促销用品的摆放整齐，清洁有序，做好终端列管理工作。（4）时时保持卖场良好的服务心态，创造一个舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需要的产品。（5）收集顾客对企业/产品和卖场的意见，建议与期望，负责解答用户提出的疑问难题和产品在使用过程中遇到的问题，及时妥善的处理顾客抱怨，并反馈给当地的营销中心。（产品出现问题很正常，出现问题妥善解决就好。顾客满意与否黄金数字 一个满意的顾客告诉三个人； 一个不满意的顾客影响十一个人。）万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 营业接待顾客规营业接待顾客规第一步：询问顾客的要求

16、（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。第二步：引导顾客到“零境界”新品展示区。第三步：“零境界”新品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。第四步：让顾客选取/观察“零境界”新品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。 第五步：行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 常见问题答疑 A 禾香板的原料是秸秆而已，为什么做出来的衣柜反而要比其他的要贵？万华“零境界”禾香板的原材料虽然是秸秆，但是它采用了国际先进的真空纤维分离技术。剥离秸秆植物茎秆的“强力韧性纤维”，在结

17、合MDI粘合剂制成。聚氨酯生态粘合剂和植物纤维接触时，会发生三重反应彻底改变纤维分子结构，形成高分子聚合固化结构。这使得禾香板在坚固性，耐火性，防潮性等方面都远远优于其他人造板材，同时绝对的零甲醛。万华板价格比其他板材稍贵一些，主要就在于加工工艺更加复杂，科技含量高，并且MDI粘胶剂的成本要高于其他板材。但与其优异的物理性能相比，高出来的这部分价格完全是物有所值的。B 为什么万华“禾香板”的国家人造板质量检测报告上的等级仅是E1级？国家标准的E1级甲醛释放量并不是0啊？因为按照我们国家标准，现在板材最高标准E1级标准。E1级板材甲醛含量1.5mg/L。很多厂商为了宣传和利益，对外都纷纷称E0板

18、，这么说其实是不准确的，因为我国就没有E0级标准。而我们的板材即便甲醛释放量为几乎等于零，远远超过了E0级和日本的F*级的标准，在我国的检测报告上也只能标注E1级，因为这是我国的最高标准。在检测报告上，万华禾香板甲醛检测结果为0.01，这实际上就等于证明该板材不含甲醛。世界卫生组织(WHO)在饮用水质量安全指南中规定的甲醛含量低于0.9mg/升,我们板材的醛类含量比饮用水的还低。C 既然你们板材用的胶粘剂这么环保，我们在哪里可以买到？聚氨酯粘合剂（MDI）是万华的独有专利技术，但是因为其本身的价格较高，所以现在大多应用于工业领域，不适合个人使用，暂时不在市面零售。经后万华会推出逐步适合家庭装修现场使用的零甲醛环保胶，到时候就可以买到了。