网络信息服务中用户的心理分析.pdf

《网络信息服务中用户的心理分析.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络信息服务中用户的心理分析.pdf（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、U B R A R YA N DI N F o R M A T I o NS E R V I C EV 0 1 4 8，N o 3 M a r c h 2【)0 4网络信息服务中用户的心理分析张燕中国科学院文献情报中d 北京1 0 0 0 8 0 摘要)从网络信息服务中用户的自主性、用户的认知心理、用户的需求心理、用户的防御t 心理4 个方面对用户心理进行剖析旨在为图书馆开展网络信息服务、制定服务策略提供依据。关键词】网络信息服务用户心理分析 分类号 G 3 5 0T h eP s y c h o a n a l y s i so nU s e r si nN e t w o r kI n f

2、 o r m a t i o nS e r v i c eZ h a n gY a hL i b r a r yo ft h eC h i n e s eA c a d e m yo fS c i e n c e s，B e i j i n g1 0 0 0 8 0 A b s t r a c t】T h ep s y c h o l o g y o fu s e r sd i r e c t l ya f f e c t sn e t w o r ki n f o r m a t i o ns e r v i c eT h i sp a p e ra“v su s e s p s y c h

3、 o l o g yt i o mi n d e p e n d e n c e o f u s e r s，c o g n i t i v ep s y c h o l o g yo fu s e r s，d e m a n dp s y c h o l o g yo fu s e m，d e f e n c ep s y e h o l o K v o f i l s e r s，i no r d e r【oo f f e r i n s t r u c t i o n s f o rd e v e l o p i n gn e t w o r ki n f o r u m t i o n

4、s e r v i c ea n df o r m u l a t i n gs e r v i c es t r a t e g ya tl i b r a r i e s K e y w o r d s n e t w o r ki n f o l T n a t i o ns e r v i c eu N e l Np s y c h o a n a l y s i s随着信息技术的同益成熟和信息系统的智能化，作为社会化教育机构和文献信息中心的图书馆担负着网络信息的传播(提供)功能。传统图书馆中馆员和读者的界限区分明显不同，但在迅速发展的网络信息服务巾，用户既可能是信息传播者，也可能是信

5、息接受者，而且在整个信息传播过程中表露出一系列复杂的心理现象。因此，图书馆有必要将注意力从资源和技术的开发逐步转向用户研究，研究新环境下用户的心理现象，分析用户获取和利用信息的行为，掌握用户心理的共性，进一步提升网络信息服务的效能。率文试从以下儿方面对网络信息服务中的用户心理进行分析。1网络信息服务中用户提供和接受信息的自主性1 1 用户提供信息的自主性在传统信息服务中，用户只能被动地接受图书馆提供的借闽或阅览服务，图书馆只是为用户提供单向接受信息的场合，用户在整个信息传递过程中克当信宿角色，他们的一些观点、意见除非眦正式渠道传播才能为更广泛的用户所共享，造成r 信息传播周期长、范围小、局限大

6、、知识交流和共享机制差。而在网络环境下，任何一个上网的人都可以成为传播的主体，人们多以同步或异步的传播方式进行点刘点的、交互式的信息交流。用户可以通过发送电子邮件、在线交流、看电子公告牌，在聊天室里柑互交流学习方法、经验，3 6收稿R 期：2 0 0 3 0 1 0 3或建立白己的主页，在世界范围内发布信息。此外，用J、也可以向图书馆提j n 一些建议，就某一个u J 题发表自己的看法，为馆员提供丰富的专业知识，指导图书馆知识的采集和服务，形成图书馆和用户之州的双赢局面。在这个层而上，用户已不再是被动的受传者，而已成为信息的主动传播者。1 2 用户接受信息的自主性用广，接受信息的自主性主要表现

7、在用户对信息选择和理解过程中强烈的自主性与t 观色彩。图书馆所提供的信息，如一篇史章、一组资料，都必须经过用户的认知方能起到精神产品的作甩，以确定服务教益和效果。但是经过用户选择并接受之后的信息已经不再是服务传播者提供的产品，在总信息量上它可能大于原有信息量，也可能等于或小于原有信息量。这经常会取决于用户的认知能力，即认知信息库中原有信息对新信息群的消化与补充情况。，首先，钊列图书馆提供的嘲络信息资源及信息服务，选择哪种类型的信息服务或信息资源，用户自己拥有主动权，图书馆无法强迫和干涉；其玖，理解包含着主观性：用、以自己特有的方式理解信息，不同的用户根据自己的需求对信息有不同的理解。一般来说，

8、用J、对新的表现形式、新观点、新材料以及符合自己观点、利益的信息印象深刻，对缺乏新意或不感必趣的信息则不予理会；此外，评价也包含着主观性。用户接受服务时，对图书馆所提供的信息内容和形式或肯定、或否定、或喜欢、或生厌，同时，对馆员提供信息的权威性、可靠性，服务质量的高低，服务态度的优劣等也有着自已 万方数据图书情报工作第4 8 卷第3 期2 0 0 4 年3 月的价值评定标准和主观感受，这决定了信息的接受程度。2网络信息服务中用户的认知心理现代认知心理学研究表明，人类的行为并不能被视为对外部刺激纯粹的被动反应，恰恰相反，主体的选择、加工在这一过程中发挥着十分重要的作用。选择什么样的知识信息、如何

9、对这些信息进行处理，与主体内在的认知结构密切相关，用户的认知结构在用户接受知识或信息的方式、性质力面发挥着决定性的作用”J。与过去信息服务内容相对单一、传输手段相对低效不同，以高效、厦时为特征的现代网络信息服务在满足用户强烈求知欲的同时，也对他们如何能够在纷繁芜杂的信息中做出明智选择提出了严峻的挑战。2 1 用户认知具有依赖性在网络环境下，片 户对网络信息服务产生较强的依赖性。在现代化信息服务过程中，图书馆工作人员充分利用现代信息处理技术，通过不同的入几将具有某共同特征或某一知识内容的文献信息聚集存一起，并根据不同的用户需求为用户提供个性化服务，用户可以币受时间、地域的限制方便地从数量庞大的信

10、息流中获取所需求的信息。根据倒际数据公司2 0 0 1 年底的研究报告，全世界的网络用户数量已达到5 2 3 亿，预计到2 0 0 5 年，这一数量将上升到7 5 亿，其中中国网络用户将达到2 0 4 亿。而根据中国互联网络信息巾心(C N N I C)2 0 0 2 年1 月的最新统计，我国上网用户人数约为33 7 0 万人，较之1 年前的22 5 0 万人增加了II)【】0 多万人”J。研究表明，用户上网的目的，5 6 8 是为了获得各方面的信息，97 是作为一种学习上具，9 4 是工作需要，其中以信息需求为上网目的的占1 2 强。可以说，通过网络获取信息已经成为人们牛活和学习中必不可少的

11、部分。从用户心理的发生机制来说，用户之所以对网络信息服务形成依赖性，主要在于用户的求知一1 5,理和求新一1 5,理。古希腊思想家亚里士多德曾经说过，“求知是人类的本性”。计算机技术和网络技术渗透到知识的生产、流通和使用的伞过程中，造成r 用户知识老化的加剧，知识结构更新周期的缩短。美国前任总统克林顿曾在1 9 9 8 年国情咨文中说，人类的全部知识每5 年翻一番，据未来学家推测，2 0 2 0 年需要的知识9 0 还没有创造出来，小断地求知、学习成为人生永恒的主题。而要满足这种求知欲望，网络信息服务无疑为他们提供了迅速、便捷的通道。认知一1 5 理学有关注意的信息原理告诉我们，人的大脑皮层上

12、有一种特殊类型的神经元，即“注意神经元”，该神经元将对外来的刺激进行分析、处理，舍弃与己无关的信息，以便有效地加工重要信息“】。用户上网的主要目的就是为了能快速地获取最新信息，了解新事物，增舔新知以，用户往往对那些冉己欲知而未知的信息内容，产生浓厚的兴趣。2，2 用户认知具有发展性著名心理学家J 皮亚杰通过对儿童认知发展阶段的深入研究发现，个体认知发展具有明显的重建性特征。在他看来，客体只有经过主体认知结构的加工改造才能进入主体的认识视野，主体对客体的认识程度从根本上取决于主体具有怎样的认知结构。认知结构既非先天形成，也非客观环境单纯作用下的结果。主体与客体总是处在永无休止的相互作用过程中，主

13、体对现实的认识并非被动地接受，而足一个能动的、积极的、活跃的建构者”l。信息社会的激烈竞争使用户需求呈现出多样化、个性化、深层次的特征，用户为了更好地适廊社会的发展，需要不断地吸取外界的知识和信息，打破原有认知结构的平衡，使其不断地进行扩展、分化和重组。正是在用户不断学习的循环过程中，认知结构本身得必更新，从而为用户进一步的认识和实践活动提供新的基础。2 3 用户认知具有参与性与传统以“馆员”为中心的服务理念不同，网络信息服务强调用户在信息服务过程中的主体意识。互联网的出现，不仅使用户个性化需求得到充分的满足，而且也使用户拥有了比较充分的展示自我和参与服务的自由。，用户不再被动地接受图书馆所提

14、供的服务，而是参与到信息服务过程中，让图书馆根据他们的需求、习惯和爱好提供定制化的服务，许多图书馆在网站上为用户创立个人信息功能和兴趣小组，开展M yL i b r a r y 服务、呼叫服务、信息推送服务、数字化参考咨询服务等。如果说传统的信息服务只是一种从“馆员”到“用户”的单向运动，网络信息服务过程则表现为双方积极主动的双向互动。另一方面，在当今网络时代，网络信息源日益趋向多元化，正是在这种多元化的比较鉴别过程巾，用户的认知水平不断得到提高，对网络信息的选择功能也随之提高。由于知识和信息的积累，认知结构内各成分间互相不断地磨合，使他们产生了输出这种新获得知识或信息的要求，于是这种认知参与

15、的需求便产生了。3 网络信息服务中用户的需求心理3 1用户信息需求满足中的评价心理从用户的角度来说，服务效用的评价决定了用户是否持续使用幽书馆网站及使用时间的长短。用户通过瓦联网传播信息、接收信息，使自己的信息需求得到满足，从而获得心理上的愉悦，这种用户信息需求得到满足的特性，就是服务效用。服务效用反映了人们在服务活动中的满意程度，它通过用户的服务体验和服务评价来表现。在信息服务过程中，由于不同用户对服务期望的要求不同，其个性、经验等方面也存在差异，用户的服务体验可以分为满意、较满意、不满意3 种情况，这3 种情况可以通过图书3 7 万方数据U B R A R YA N DI N F O R

16、M A T l o NS E R V I C E馆的网站设计、服务态度、信息质量以及信息获取的便利性充分地反映出来。如果用户感到满意，就会积极行动，乐意选择该网站继续接收信息；如果用户的满意度降低，但还处于没有放弃的状态，用户就会减少接收服务的时间，降低接收的信任度；如果用户对服务不满意，就会尽力避免重复接受此服务。正因为用户在接受服务后可能产生3 种不同的体验，所以图书馆在开展网络信息服务时应重视用户的体验，提倡实事求是的服务作风、提供全方位的洗质服务，使用j l 在接受信息时获得最大限度的满意体验。陈此之外，用户的服务体验以及根据自己的价值标准对服务做出的评价，既可能影响用户下一次的信息利

17、用行为，又可能通过这评价的传播而影响他人对该图书馆的态度和行为。一般来说，用户对图书馆的评价包括：对网站形象的评价。上网后，图捂馆主页的定位、性质、栏目、可能得到的信息以及信息更新的速度，都会在用户的头脑中形成记忆和印象。这种记忆和印象经过用户的评价与传播，久而久之就构成了网站的知名度。这种知名度会影响用户对接收服务的选择。此外，图书馆的传统声望与影响对其网络版的知名度无疑具有二而作用，但是网络版不能只是传统的翻版，而应该在服务手段、服务方式、服务内容等方面进行更新，使其更符合用户日益增长的信息需求。对信息服务的评价。随着社会的发展、信息的激增，特别是当网络中出现大量真假难辨的信息时，用户接受

18、信息的防御心理及自主性会使用户对图书馆的服务提出更高的要求。用户会依据个人的评判标准、信息的信源、信息的时效性、信息内容的全面性等方面综合考察，以此来判断信息质量的优劣。传统图书馆所拥有的专业人员和丰富的专业经验使人们对其网络信息服务抱有很高的信任度，但传统图书馆某些不适应时代发展的服务也会给用户带来逆反心理。3 2 用户需求满足中的价值。理面对纷繁无序的信息海洋，用户对信息的吸收能力显得极其有限。在一定范围内(能力范围内)随着信息输入的速率加快，用户对信息做出5 反应和吸收的速率也会相应地加快，但是，当信息输人的速率超过某一临界值时，其信息的反应和吸收速率却会变慢，甚至会出现用户思维停顿的现

19、象4 l。因此，用户会根据自己的价值观和特定需求，对信息进行选择和过滤，筛选掉那些多余无关、次要的信息，保留关键的有价值的信息，这里的“有价值”，完全视个人而定。如果所获取的信息对用户是有价值的，他将产生对信息的需求；如果所获取的信息正助于问题的解决，他便会放弃对信息的需求。这时用户的心理反应是：对自己越有用的信息，其需求就越急切，查找态度越认真，查找行为电越积极。可见价值是用户信息需求满足的主要依据，也是产生一切信息需求活动的驱动力；此外，有些用户可能会产生过分注重价值的心理，对误认为无价值的情报进行排斥，只选择自己认3 8V 0 1 4 8 N o3 M a r c h 2 0 0 4为有

20、价值的信息，从而导致价值行为有较大的偏向性。3 3用户需求满足中的易用o 理穆斯在研究用户对信息检索系统的需求时发现，“一个信息系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会为用户所用”。这一基本定律从更广的范围内表述了用户信息需求的根本规律：如果用户取得某一信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。美国学者托马斯曼也从用户查找文献信息的现象中总结出一条“图省事律”(t h ep r i n c i p l eo fl e a s te f f o r t)：“大多数研究人员，甚至一些严肃认真的学者，都习惯于使用那些容易到手的信息源，哪怕这些信

21、息源质量是不高的。同时，他们也容易满足于那些容易到手的东西，而不愿意花费更多力气去追寻质量更高的信息源”o。由此可见，用户在获取信息时，总有一种以最小的努力去获取最大收益的心理趋向，这种趋向使用户在选择信息机构时，表现出舍远求近、弃繁求易、就近方便的心理状态。因此，随着网络信息服务体系的形成和不断完善，网络终端的设计应充分考虑用户的需求习惯努力向“一站式”服务模式发展。4网络信息服务中用户的防御心理防御心理是指当某种带有或可能有伤害性或于已不利的刺激出现时，用户会本能地采取防御姿态，关闭感官通道，拒绝信息的输入。这种心理潜在地支配着用户对信息的知觉。网络作为一种媒介，优点是显而易见的：同步或即

22、时性、覆盖面广、存储力海量、互动性强、多媒体并存等，这些在给人们带来极大方便的1 司时，也使人们产生r 防御心理“。从信息服务主体来看，网络信息服务的主体处于多元化状态。国内外各类型的数字图书馆、国内外传统媒体的网络版、各种营利性商业机构的网站、个人网页及大大小小的聊天室等，给用广-H 不暇接的感觉。用户在接受信息的同时，可能会对信息传播者的权威性、信息源的可靠性、信息质最的优劣产生怀疑；从信息传播的内容来看，网络信息具有数量大、类型多、多媒体、非规范、跨时空、跨地域、跨行业、多语种等特点，其复杂性和多样性空前增加，再加上学术信息、商业信息、政府信息、个人信息混为一体，会使用户在海量信息的冲击

23、下往往显得不知所措；从网络管理来看，网络的发展和网E 信息资源的动态增长是由用户驱动的，但由于缺乏必要的过滤、质量控制和管理机制，信息发布具有很大的自由性和任意性，而且国内相关法律法规尤法也不可能对国外网站进行管理，信息安全和信息质量都币免令人忧虑。可以说，网络信息服务与传统信息服务相比也存在着很大的不同：传统信息服务中服务对象确定、服务双方关系明确、回答行为确定，研答内容的解读也具有确定性，具有较强(F 转第4 7 页)万方数据图书情报工作第4 8 卷第3 期2 0 0 4 年3 月不再是“技术”问题而是“信息内容”本身。当人类进入丹尼尔贝尔所预测的知I l _ 社会(即后工业社会)之后，知

24、识便日1 4益成为生产力发展的j 乏键和主要因素，人们对知识信息的需求将明显增加，如何有效地组织、拄制与传递知以信息，扭转b知识的无序状态，提高知识信息的利用率，增强组织和个人的核心竞争力，成为亟待解决的问题。知识组织埋沦正是在这样的社会背景和学科发展的现实情况下应运而牛的。参考文献：，。1 美 T 库恩著，李宝恒，纪树直译科学革命的结构E 海：t 海科学技术出版社，1 9 8 0：1 91 92 王峰，殷正坤社会科学范式与自然科学范式特征的比较研究科学技术与辩证法，1 9 9 6(3)：3 1 3 5，n3 储流杰正确认识图书馆学的历史进展图书馆，2 0 0 1(6)：5 8，1 22 I4

25、 王子舟|冬【书馆学研究对象的认识过程煦范式特征江西图书馆学刊，2 0 0 2(3)：485 徐引篪。霍国庆图书馆学研究对象的认识过程：兼沦资源说中国图书馆学报，1 9 9 8(3)：3 1 3，6 刘亦平步履艰难的挑夫：中国图书馆学的历史足迹点评图书馆，1 9 9 5(5)：3 1 3 47 储流杰新世纪必须着力加强图书馆学基础研究图书馆，2 0 0 2(6)：1 4 一1 918 彭强现代图书馆的人文精神图书馆学刊，2 0 0 3(1)：1 4 一1 59 余和生价值观：图书馆学研究新的增长点上饶师专学报，1 9 9 92 6(4)：9 3 9 61 0 储流杰图书馆学研究的技术化倾向图书

26、馆，1 9 9 9(5)：81 0，1 31 1 桀伟均等图书馆学研究中的泛技术现象：近五年图书馆学核心。期刊载文分析图书馆杂志，2 0 0 3(3)：261 2 刘元亮等科学认识论与方法论匕京：清华太学出版社，1 9 8 7：。o，3 2 71 3 中国图书馆学会编译出版委员会主编图书馆学研究论文集北京：书目文献出版社，1 9 9 6：1 3 0叶鹰图书馆学基础理论的抽象构建中国图书馆学报，1 9 9 8(3)：8 6 8 8工子舟知识集合论：对图书馆学研究对象的探索中国图书馆学报2 0 0 0(4)：71 2王子舟图书馆学的宗旨是什幺图书馆，2 0 0 1(1)：1 0 1 4蒋永福图书馆

27、与知识组织：从知识组织的角度理解的蚓书馆学中国图书馆学报，1 9 9 9(5)：1 9 2 3蒋永福图书馆与人类的记忆：从知识记忆的角度理解的图书馆学中国图书馆学撤，2 0 0 0(2)：l O 一1 3，3 7蒋永福客观知识与图书馆：从客观知识的角度理解的图书馆学中国I 冬|书馆学报，2 0 0 0(5)：4 65 1粱灿兴图书馆学的核心问题和研究对象新见图节馆，1 9 9 8(5)：1 0 一l l，1 8赵春曼，景小平也论图书馆学的发展方向：评从多元化到一元化图书馆，1 9 9 9(3)：1 3 1 6【英 玛格丽特玛斯特曼著，周寄中译范式的本质见：批判与知识增长J 匕京：华夏出版社1

28、9 8 7：7 31 1 5事伦试论科学学派的形成机制科学学研究，1 9 9 7(3)；1 72 3 美 爱因斯坦著，许良英，范倍年编译爱因斯坦文集(一)北京：商务印书馆，1 9 7 6：1 0李后卿，柳晓春图书情报学理论摹础中的知识研究t -国图书馆学报2 0 0 3(1)：8 2 8 4杜也力我国关于知识组织的研究述评中国图书馆学报，2 0 0 2(5)：6 6 6 9王子舟论图书馆学的理论基础图书情报工作，2 0 0 1(1)：2 83 3蒋永福，张红艳图书馆是什幺：图书馆哲学四定律图书馆建设，2 0 0 2(5)：2 0 2 3，2 6蒋永福，付小红罔书情报学的理论基础图书馆建设，2

29、0 0 0(4)：1 4 1 7 作者简介 储流杰，男，1 9 6 4 年生，副研究馆员，图书馆副主任，发表论文1 2 篇，参鳊辞书2 部。(上接第3 8 页)的可信度；f|i 网络信息服务中服务对象不明确，有无同应不确定，回答内容的解读具有多种可能，信息可信度令人怀疑，而且网络传播无需自我控制，一切不能不使用广产生防御心理。参考文献：1 殷莉嘲络传播与受传者心理的儿个问题科学新阄，2 0 0 1(4 9)：1 2 1 4 作者简介 张燕，士，1 9 7 8 年生，硕士研究生，发表论文4 篇。2 童清艳信息时代媒介受众的认知结构分析新闻与传播研究，2 0 0 0 f 4)：7 5 8 23 王

30、京IJ，王锦贵关于建立网络用户学的思考江苏图书馆学报，2 0 0 2(3)：5 84 韦宁现代情报用户需求的心理分析四，f f 图书馆学撤，1 9 9 6(4)：2 1 2 25 胡昌平，乔欢信息丑垃务与崩户武汉：武汉大学出版社，2 0 0 04 7 万方数据网络信息服务中用户的心理分析网络信息服务中用户的心理分析作者：张燕作者单位：中国科学院文献情报中心,北京,100080刊名：图书情报工作英文刊名：LIBRARY AND INFORMATION SERVICE年，卷(期)：2004,48(3)被引用次数：31次 参考文献(5条)参考文献(5条)1.殷莉 网络传播与受传者心理的几个问题 20

31、01(49)2.童清艳 信息时代媒介受众的认知结构分析 2000(04)3.王京山;王锦贵 关于建立网络用户学的思考期刊论文-江苏图书馆学报 2002(03)4.韦宁 现代情报用户需求的心理分析 1996(04)5.胡昌平;乔欢 信息服务与用户 2000 本文读者也读过(8条)本文读者也读过(8条)1.孙莉.SUN Li 网络信息用户认知研究对图书馆服务的帮助期刊论文-科技情报开发与经济2006,16(4)2.韩永青.郝绍芬.周钉山 基于用户认知心理的网络信息组织思考期刊论文-情报资料工作2006(2)3.蓝媛慧 高校贫困生心理分析及政府管理对策探析期刊论文-暨南学报（哲学社会科学版）2010

32、,32(3)4.董绍杰.于爱君 用户信息认知行为分析期刊论文-中国图书馆学报2001,27(2)5.甘春梅.Gan Chunmei 基于用户认知心理的网络信息组织研究期刊论文-江西图书馆学刊2007,37(2)6.毕强.宋绍成.杨达 超文本信息环境用户认知活动的模式及其影响因素期刊论文-图书情报工作2003(12)7.李雪梅.张明果 个性化Web搜索服务期刊论文-新世纪图书馆2003(3)8.王桂凤.Wang Guifeng 关于检索策略的再认识期刊论文-数字图书馆论坛2007(7)引证文献(30条)引证文献(30条)1.陈素婷 数字参考咨询服务研究期刊论文-科技资讯 2007(17)2.张会

33、田.吴新年 农村居民信息认知与信息行为分析期刊论文-情报资料工作 2011(6)3.文小明 基于用户体验的复合图书馆服务优化探讨期刊论文-河北科技图苑 2010(2)4.丁冰 信息用户研究进展分析期刊论文-科技信息（科学教研）2008(7)5.熊大红.戴小鹏.黄璜 新农村建设中网络信息资源开发研究期刊论文-安徽农业科学 2008(4)6.谭丹丹.胡玲丽.陆莹 数字信息服务中的用户心理研究期刊论文-图书馆理论与实践 2006(1)7.谭丹丹.胡玲丽.陆莹 用户心理需求对数字参考咨询服务的影响研究期刊论文-数字图书馆论坛 2006(2)8.刘德成.宋向春 网络环境下图书馆对大学生信息素质培养的探索

34、期刊论文-长春师范学院学报（自然科学版）2006(3)9.周小莲 以用户需求为导向的高校图书馆信息服务期刊论文-农业图书情报学刊 2010(6)10.卢文辉 图书馆用户信息需求及用户教育的研究期刊论文-科技情报开发与经济 2009(1)11.张俊娜.贺娜 用户信息需求的网络激发与检索行为引导期刊论文-情报杂志 2008(10)12.卢文辉 我国图书馆用户研究文献的成果及问题分析期刊论文-科技情报开发与经济 2008(19)13.王剑 通过优化IA提高用户满意度期刊论文-科技情报开发与经济 2007(5)14.洪华俏.方武生 高校图书馆人力资源管理之人本管理期刊论文-中国市场 2011(9)15

35、.刘秀华.肖剑平.文小明 面向用户的信息资源与服务优化研究期刊论文-中国信息导报 2007(8)16.郭菁 网络信息商品的收费策略研究学位论文硕士 200517.玉海 图书馆人力资源管理与信息资源建设期刊论文-中国科技信息 2011(16)18.彭玲玲 网络环境下用户信息心理分析期刊论文-科技情报开发与经济 2007(12)19.孙莹.王占平.宋天源 信息数字化时代的档案利用工作期刊论文-黄河水利职业技术学院学报 2005(4)20.梁芳 基于用户心理的网络信息组织研究期刊论文-图书馆学研究 2007(7)21.连鸿江 网络环境下图书馆信息咨询服务的发展期刊论文-黄河水利职业技术学院学报 20

36、04(4)22.张卫群 图书馆用户信息行为研究综述期刊论文-图书馆学研究 2006(8)23.董宇豪.张芳源 浅谈基于用户心理需求的个性化信息服务期刊论文-科技信息 2011(24)24.潘辉 网络时代图书情报学教育的变革期刊论文-图书馆学刊 2011(5)25.李贵成 近年来信息服务研究领域讨论的热点问题浅析期刊论文-内蒙古科技与经济 2007(18)26.翁素萍 20022007年高校图书馆用户信息需求研究综述期刊论文-情报探索 2008(10)27.危薇 近6年高校图书馆用户信息需求文献综述期刊论文-农业图书情报学刊 2007(9)28.王知津.谢丽娜.韩正彪 当代情报学理论思潮:后结构主义期刊论文-图书与情报 2011(6)29.邱燕燕 2000-2005年我国信息用户研究理论综述期刊论文-图书情报工作 2006(7)30.石晋阳 基础教育网络信息服务中的用户研究学位论文硕士 2006 本文链接：http:/