猎头业务操作实务(54页 PPT).ppt

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1、 猎头业务操作实务杭州市人才服务局杭州市人才服务局 冯慧卿冯慧卿 2012.4.17 关于我关于我*杭州市人才服务局、杭州市企业高级经营管理人才评荐中心 高级人才评荐处处长*杭州市企业高级经营管理人才评荐中心资深顾问*全球职业规划师*浙江大学心理学硕士*英国诺丁汉商学院MPA*2000年开始从事高级人才招聘、推荐、测评工作。*服务过的客户：华立集团、西子联合控股、浙大网新集团、传化集团、康恩贝集团、万马集团、艾康生物、浙江电信、浙江联通、浙江省农资集团、新安化工等关于单位关于单位猎头业务基本现状猎头业务基本现状 人才市场发展现状及特点人才市场发展现状及特点*固定招聘会市场稳定发展*网络招聘格局

2、基本已定，人气一直上升*人才派遣业发展由快速趋于平缓，政策性影响。*高级人才猎头稳中有升，利润率最高，走向专业化服务*咨询和培训市场活跃，人才测评与发展潜力大*毕业生就业创业政府大力支持、扶持*政府对人才中介机构日益重视 猎头和中介猎头和中介*猎头公司不对个人进行收费，中介公司谁需要对谁收费，个人要找工作就对个人收费，企业找人就向企业收费。做的层次比较低，猎头公司是向企业收费，如果向个人收费的话，那肯定不是猎头，而是中介。*猎头公司需要提供人才评价、调查、协助沟通的顾问咨询服务，中介公司往往非常简单的撮合*猎头收费很高，而中介服务收费往往比较低；*猎头主要是主动寻找人才，中介更多的是在现有资源

3、中撮合。*中介公司更多的为找工作的人服务，猎头公司更多的是为能力强、职业道德好的人才服务。猎头在人才招聘领域严格来说应该叫做猎头在人才招聘领域严格来说应该叫做 “高级人才寻访高级人才寻访”。高级人才寻访高级人才寻访 executive search executive search 为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。高级人才高级人才 满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。-高高级人才人才寻访服服务规范国家范国家标准准猎头猎头*猎头是专业的寻访客户企业的高级管理职位，主动寻找主动寻找最适合的候选人的专业服务。*全球

4、70%的高级人才流动是由猎头公司协助完成的，90以上的跨国公司和所有的世界500强企业均使用猎头招聘高级人才，猎头公司以成熟的人才渠道、专业化的手段，承担了企业招募“将才”中最困难的环节，已成为发达国家不可或缺的专业服务机构。*中国的猎头市场起步教晚，但其规模和增速呈现了很高的增长性，尤其是在一些人才服务的更高端领域其活跃度也在明显加深。*哈佛大学的研究表明，在比较成熟的市场经济环境中猎头公司与企业数量的适当比例为5:1000左右*国外的研究显示，当GDP增长持续几年接近10%，社会对人才的需求就会激增，企业为了竞争，不惜重金求贤，形成产生猎头的土壤。新时期猎头业的挑战新时期猎头业的挑战*人才

5、服务业如何规模化经营*由单一的招人转入整体性人力资源解决方案*如何做深做专*人才评价技术将成为猎头业的核心技术*服务标准不统一，行业规范亟待建立。*如何抓住地区人才政策，服务地区经济和社会发展 猎头业务流程猎头业务流程杭州猎头服务流程杭州猎头服务流程客户下单客户下单：招聘单位出示单位营业执照、单位简介，并详尽填写高级人才需求表，提供详细职位说明及单位背景介绍。职位分析职位分析：人才市场与客户进行充分有效的沟通，总结分析该岗位的职责、任职资格以及相应的薪酬水准。提交寻访建议提交寻访建议：包括对职务的理解、访寻目标和渠道、访寻的计划、寻访费的付费方式、其他相关建议。签定协议签定协议：双方根据职位分

6、析的结果，协商填写委托招聘协议，盖章有效。预付定金预付定金：签约后3个工作日之内，招聘单位汇出预付定金。寻访铨选人才寻访铨选人才：人才市场针对客户需求的认识，制订详细的搜寻方案，利用高级人才库、以及各行各业机构及人士的网络关系，凭借专门的技巧，对每一位潜在的候选人进行接触。面试测评面试测评：对候选人主要进行性格、管理能力、专业知识与技能、工作成就、离职原因等评测，撰写评估报告，筛选2-3名接近客户要求的候选人。组织面试组织面试：递交候选人简历以及评估报告，根据客户要求安排面试，协助双方就具体聘用条件进行有效沟通。选择录用选择录用：向被录用人选提供辞职方面的帮助，并帮助双方进行办理录用调动手续。

7、结算费用结算费用：在被录用人选的第一个计薪日之后一周内付清全部中介服务费。跟踪管理：跟踪管理：与客户保持不间断的联系，建立被录用人选的业绩档案。客户需求客户需求收集需求信息收集需求信息客户分类客户分类分析需求分析需求准备客户见面会准备客户见面会讨论基本要求讨论基本要求讨论任职条件讨论任职条件岗位待遇岗位待遇招聘要求确认书招聘要求确认书 客客 户户 需需 求求收集需求信息收集需求信息招聘会 报刊网站关系现有 客客 户户 需需 求求客户分类客户分类地域国籍所有制产品、服务规模 客客 户户 需需 求求分析需求分析需求客户来源客户基本资料客户的商业信誉竞争者分析雇佣形象分析影响招聘因素分析 客客 户户

8、 需需 求求讨论基本要求（会面时）讨论基本要求（会面时）业务分布、战略部署组织架构行业中的地位管理风格及公司文化核心竞争力、成功关键招聘由谁决策，选才有何特点出色员工的基本特点 客客 户户 需需 求求讨论职位要求（会面时）讨论职位要求（会面时）候选人的核心要求主要职责判断候选人胜任的标准发展和晋升机会工作上下级情况前任情况 客客 户户 需需 求求岗位待遇（会面时）岗位待遇（会面时）工作地点、办公条件工作待遇基本货币收入奖励措施发展机会 客客 户户 需需 求求招聘要求确认书招聘要求确认书职位的理解、业务描述候选人的任务描述理想候选人的描述有吸引力的报酬完成招聘任务的方法招聘期限和条件公司和顾问介

9、绍计划业务会计划业务会顾问、业务员的组成明确搜寻人才的行业、部门、公司收集信息的渠道收集信息的措施完成任务的时间表 寻找人才寻找人才内部数据库人才网站媒体广告专业顾问群社交网络专业协会专业报刊专业网站间接人才学校资源公共信息光辉国际寻访方法比较分析光辉国际寻访方法比较分析 主动寻访 50%信息资源库 35%个人网络 10%公共信息 5%寻找人才寻找人才初步评估初步评估是否和岗位相符是否和组织、企业匹配是否对职位感兴趣是否对我们的搜寻计划有帮助 接近候选人接近候选人电话预约介绍自己、公司大概介绍目的巧过秘书关鼓励见面判断身份判断学历、培训经历判断工作经历判断职务范围判断业绩判断离职原因判断当前报

10、酬初步面试初步面试创造气氛注意无声语言应用语气艺术双向沟通倾听情景提问，BEI访谈及时分析和判断 初步面试初步面试深入评估深入评估深入评估深入评估知识、技能、兴趣知识、技能、兴趣积累知识的途径、方法、时间、成果培养技能的途径、方法及成果职业兴趣职业规划深入评估深入评估性格、智慧性格、智慧不同职业有不同的性格要求 不同的团队需要不同的个性人才 注意使用性格测验工具利用肢体语言、笔迹来分析性格智力、潜力测验工具利用面试来判断智商深入评估深入评估管理能力、风格、理念管理能力、风格、理念分析最大的成功和失败的原因处理上下级关系的方法如何评价同事工作动力处理危机的方法业绩未来的考虑深入评估深入评估适应能

11、力分析适应能力分析判断新工作主要的挑战是什么你将做什么你需要多长的时间适应这份工作你的管理风格需要怎么调整成功的把握有多大深入评估深入评估诚信、品德诚信、品德自我评估雇主如何评价同事如何评价业务以外的朋友如何证明品行历年获奖情况外调会有什么结果推荐报告推荐报告内容内容整理过的简历工作业绩专业评估性格特点潜力、智力、沟通能力、管理能力对岗位感兴趣的程度推荐报告推荐报告附件附件核实后的学历、身份证技术职称、职务委任证明职业资格证明培训证明雇主推荐信待遇证明获奖证明外调报告推荐报告推荐报告推荐信推荐信专业资格能力诚信状况不足：使用注意推荐专业意见背景调查背景调查目的：目的：确认候选人的教育程度确认候

12、选人的工作经历核实推荐信了解其综合能力背景调查背景调查方法：方法：调阅个人档案调查正式的公证人调查非正式的公证人网络求证上门调查、电话访谈背景调查背景调查个性特征、价值观个性特征、价值观个性如何描述用什么才能调动他的积极性为人如何有什么兴趣爱好是否受到尊敬背景调查背景调查技术技能技术技能智慧如何有何特长沟通能力背景调查背景调查管理能力管理能力对时间、任务、人、自己的管理说服能力计划、委任、控制能力战略思维能力主要成就背景调查背景调查弱点及潜在限制弱点及潜在限制对新雇主有何忠告 或如让他独当一面，有什么不足？在哪些情况下可以大胆使用背景调查背景调查适应能力个人习惯决策力和潜力如何？为何离职是否愿

13、意和他再合作背景调查背景调查注意事项注意事项明确告知候选人时间安排：应在有意向时合理选择公证人明确与候选人之间的关系 安排候选人与客户见面安排候选人与客户见面征求双方的意见注意地方和环境的选择做好双方见面信息的反馈鼓励双方做进一步的沟通及时消除进一步交流的障碍 协助聘用条件谈判协助聘用条件谈判及时反馈市场信息给双方分别为对方说话需要提供一些咨询服务协调薪酬谈判建议双方确立明确的聘用关系 跟踪服务跟踪服务试用期的主要任务试用期的主要任务辅导候选人适应工作环境定期反馈双方的感受鼓励双方尽快接纳及时发现问题做好预案工作做好转正工作招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求 招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求思想

14、素质思想素质明确职业动机正确的世界观、价值观、人生观创新思维法制观念市场意识、竞争意识、服务意识诚信 招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求学学识识基础、百科、常识、文理专业知识：专业领域管理学市场营销信息管理 招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求中介技能中介技能法律、法规中介实务人事代理沟通、谈判、协调招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求人力资源管理技能人力资源管理技能人才市场分析、战略组织架构设计和人力资源规划招聘技术职业规划培训基本知识薪酬管理和激励技能员工考核员工关系处理 招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求职业道德职业道德保密诚信不伪造更改简历不虚报薪资不挖客户人才不多方推荐招聘顾问素质要求招聘顾问素质要求良好的综合素质是取胜之本要有营销经理的市场观念要有外交家的风度要有谈判家的激情要有总工程师一样的技能要有党委书记一样的工作态度