第二章管理理论的演进与发展.ppt

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1、20世纪初期的波音公司 n总部位于美国西亚图的波音公司是当今最为著名的飞机制造公司。n目前波音公司在145个国家和地区进行商务活动，雇员有164000多人。n目前全球还在飞行的波音飞机共有14000 n多架，占全球飞机总数的75%。木材商的飞机梦n1914年，威廉波音已经是西亚图乃至美国西海岸的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。n1916年，波音结识了海军军官康纳德韦斯特维尔特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名（B&W）的第一架水上飞机。n1917年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个机会，又开始

2、生产水上飞机。这次美国海军订购了50架这样的飞机。n1918年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对于波音来讲的确是场灾难。n1920年公司亏损达到了30万美元。波音公司的起飞 n1925年波音放弃了当时毫无希望的客运业务，集中精力开拓邮件的运输业务。n1926年他建立了自己的航空公司：波音空运公司（BAT），并开始承担客运业务。n1931年波音航空公司成为美国最大的航空公司，后更名为联合航空公司。n1929年波音航空公司率先在客运航班中提供空姐服务。n波音同时也认识到飞机制造工作的重要性，他对工程师们提出的口号是：“革新，永远革新。”波音公司的启示与问题：n波音深信飞机制造业也会经历像汽车工

3、业那样地 转变与发展。n30年代初，波音公司的业务从设计制造飞机到承担航空运输，无所不包。n只用了15年的时间，这位爱好飞行的木材批发商就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。n是什么帮助波音创业成功？n在现代工业逐渐开始起步的时代，如何管理这些新的现代工厂，如何管理好逐渐膨胀、扩张的生产是当时的人们需要考虑的迫切问题。第二章 管理理论的演进和发展n教学目的及要求：教学目的及要求：了解管理学历史发展脉络，把握现了解管理学历史发展脉络，把握现代管理学科发展动向和前沿问题。代管理学科发展动向和前沿问题。n教学内容：教学内容：管理思想及管理理论发展的演进；现代管管理思想及管理理论发展的演进；现代管

4、理思想和管理理论的发展趋势。理思想和管理理论的发展趋势。n教学重点：教学重点：西方管理理论发展的代表性理论；管理理西方管理理论发展的代表性理论；管理理论发展的趋势。论发展的趋势。n教学难点：教学难点：管理思想与管理理论的发展脉络与规律。管理思想与管理理论的发展脉络与规律。本章主要教学内容本章主要教学内容第一节 管理思想的产生与沿革管理思想的产生与沿革第二节第二节 管理思想的前沿与发展趋势管理思想的前沿与发展趋势第一节 管理思想的产生与沿革管理思想的产生与沿革一、我国古代管理实践与思想概要一、我国古代管理实践与思想概要二、西方管理理论的产生与演进二、西方管理理论的产生与演进三、三、我国管理的指导

5、理论及其实践我国管理的指导理论及其实践一、我国古代管理实践与思想概要（一（一)中国古代管理实践中国古代管理实践 国家管理实践国家管理实践n甲骨文记载，在中国奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。n战国时期著名的“商鞅变法”。n西汉“文景之治”体现了以民为本、繁荣经济的管理思想大型工程管理实践大型工程管理实践n都江堰工程n长城建设工程n宋真宗时期，丁谓的“一举三得”重建皇宫方案管理实践的行政性和经验性管理实践的行政性和经验性n从中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体。任何一项工程或管理活动都是以政府的名义展开的；古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。一、我国

6、古代管理实践与思想概要老子的管理思想老子的管理思想u“道法自然”的政治管理思想u有欲、有私的人性理念u“无为而治”的管理理念u“无智型”的管理形式孔子的管理思想孔子的管理思想u“为政为德”的治国思想u举贤才的用人之道u和与中庸的管理哲学u以信为本的生存法则商鞅的管理思想商鞅的管理思想u“教民耕战”的基本国策u依法治国的治国方略u论功封爵的吏治准则u综合治理的管理手段孟子的管理思想孟子的管理思想u性善论的人性观u施“仁政”的管理准则u义利统一的经营道德观u修身是管理者从政的前提u“以德服人”的管理理念u讲求权变的管理艺术孙子的管理思想孙子的管理思想u“不战而屈人之兵”的最高境界u预测与决策关系全

7、局u灵活机动的战略战术u人的因素决定胜负u唯民是保的战争基点管子的管理思想管子的管理思想u“以人为本”的管理思想u“天地为心”的心术论u“自利”的人性论u民富与国富相同一论u“与时变”的创新思想u诚信者获益的管理思想u德能兼备的标准中国古代管理思想（二）我国古代管理思想概要（二）我国古代管理思想概要一、我国古代管理实践与思想概要人是管理的重心人是管理的重心u管理国家应以人为本u管理者必须“爱人贵民”u管理的成败在于用人u管理者要学会识人之方组织分工是管理的基础组织分工是管理的基础u层次分明的组织体系u劳动分工的思想u明确组织内的相互关系u家庭是最基本的组织形式农本商末的治国理念农本商末的治国理

8、念u倡导以农富国u强调保农限商u主张以农固国重义重情的管理价值观重义重情的管理价值观u重义轻利的价值观u义利兼得的价值观u突出情对人的影响作用运用计谋实现管理目标运用计谋实现管理目标u以谋取胜为上策u强调权变观念u思先于行的管理思想中庸是管理行为的尺度中庸是管理行为的尺度u把中庸作为道德标准u把中庸作为决策准则中国古代管理思想的基本特征二、西方管理理论的产生与演进二、西方管理理论的产生与演进（一）（一）西方早期的管理实践与思想西方早期的管理实践与思想（二）（二）古典管理理论的产生与发展古典管理理论的产生与发展（三）（三）人际关系学说与行为科学的发展人际关系学说与行为科学的发展（四）（四）管理的

9、丛林管理的丛林（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想1、管理实践（管理方法）、管理实践（管理方法）（1）古巴比伦）古巴比伦:“汉谟拉比法典汉谟拉比法典”n个人财产怎样受到保护；个人财产怎样受到保护；n百姓应该遵守哪些规范；百姓应该遵守哪些规范；n货物贸易如何进行；货物贸易如何进行；n臣民之间的隶属关系；臣民之间的隶属关系；n最低工资标准；最低工资标准；n家庭纠纷与犯罪的处理家庭纠纷与犯罪的处理（2）古罗马）古罗马:严格的体制和权利层次严格的体制和权利层次以及分权制军事管理以及分权制军事管理n戴克利先成为皇帝后，实行了一戴克利先成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分

10、权种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权管理很好地结合起来的连续授权制度。制度。n罗马天主教会早在第一次工业革罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。解决了大规模活动的组织问题。（3）古埃及）古埃及:以法老为最高统治者的以法老为最高统治者的金字塔式的国家管理机构金字塔式的国家管理机构（4）威尼斯兵工厂的管理实践威尼斯兵工厂的管理实践1）组织机构和领导工作）组织机构和领导工作2）部件储存）部件储存

11、3）装配线生产）装配线生产4）部件标准化）部件标准化5）会计控制）会计控制6）存货控制）存货控制7）成本控制）成本控制8）人事管理）人事管理（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想2、管理理论早期研究者代表、管理理论早期研究者代表（1）罗伯特）罗伯特.欧文欧文n工人是活机器：提出关心人、理解人的思想，重视员工福利、行为教育n环境塑造人性n柔性的管理方法欧文被认为是”现代人事管理之父”2、管理理论早期研究者代表、管理理论早期研究者代表（2）亚当）亚当.斯密斯密 古典政治经济学代表人物n劳动分工：劳动分工：论证了分工对提高劳动生产率的巨大作用（著论证了分工对提高劳动生产率的巨大

12、作用（著 名的扣针制作实例名的扣针制作实例）n人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生。即益是由于个人利益之间的相互牵制而产生。即”经济人经济人”分工理论和“经济人”观点后来成了西方科学管理理论的重要依据。（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想2、管理理论早期研究者代表、管理理论早期研究者代表（3）查尔斯）查尔斯.巴贝奇巴贝奇n劳动分工劳动分工n用科学方法有效使用设备和原料等观点：用科学方法有效使用设备和原料等观点：管理问题管理问题的定量化研究的定量化研究“科学管理思想和定量管理思想的先驱”主要贡

13、献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率.（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想（一）西方早期的管理实践与思想3、经验管理阶段管理工作的特点：、经验管理阶段管理工作的特点：（1）管理的重点是解决分工与协作问题，管理的内）管理的重点是解决分工与协作问题，管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理；容局限于生产管理、工资管理和成本管理；（2）管理的方法是凭借个人经验，管理工作的成败）管理的方法是凭借个人经验，管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作主要取决于管理者个人的经验、

14、个性特点和工作作风；作风；（3）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。（二）（二）古典管理理论的产生与发展古典管理理论的产生与发展n泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理n法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理n韦伯及其行政组织理论韦伯及其行政组织理论n科学管理理论的特点科学管理理论的特点1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理n经济发展的需要与劳动生产率低下的矛盾尖锐 1）经济蓬勃上升时期，小工厂迅速发展成为生产多种商品的大企业，由于缺乏管理经验出现许多新问题。2）市场容量大的卖方市场，产量就意味着利润。3）工厂里机器设备先进但管理落后

15、，设备利用率达不到60%，生产作业由工头凭经验派工 4）“磨洋工”现象普遍存在，缺乏标准与规则。大部分工厂采用极低的计时工资。n如果你处在泰罗的时代，你会怎样做？1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理泰罗生平介绍泰罗生平介绍n弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Taylor,1856-1915)，美国人美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师计室主任、总工程师n泰罗的经历使其懂技术、会操作、熟悉生产过程、刻苦

16、严泰罗的经历使其懂技术、会操作、熟悉生产过程、刻苦严谨的素质，理解工人的想法与感情。谨的素质，理解工人的想法与感情。n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听年曾就泰勒的科学管理举行了听证会证会泰罗的研究成果泰罗的研究成果泰罗被称为泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”主主要要著著作作：18951895计计件件工工资资制制；19031903工工场场管管理理；19111911科科学学管管理理原原理理；191

17、21912在在美美国国国国会会众议员委员会上的证词众议员委员会上的证词19111911年年出出版版的的科科学学管管理理原原理理认认为为：劳劳资资双双方方在在一一定定程程度度上上利利益益一一致致，是是一一次次“管管理理思思想想上上的的革革命命”。1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理科学管理理论（泰罗制）的主要观点科学管理理论（泰罗制）的主要观点“管理的主要目的应该是使雇主实现最大的富裕,也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕”泰罗,n科学管理的实质是树立新的管理哲学，进行劳资双方的一科学管理的实质是树立新的管理哲学，进行劳资双方的一次完全的精神革命：次完全的精神革命：核心是劳资双方必须把精

18、力从利益争夺转向共同合作多创利益上，用合作取代对立n科学管理的中心问题是提高劳动生产率：科学管理的中心问题是提高劳动生产率：在相同的时间里和相同的劳动耗费条件下创造更多的社会财富，在增加产量的同时降低了成本，为工人提高工资、资本家增加利润提供了可能性。n科学管理的基础、手段是用科学的管理方法代替旧式的经科学管理的基础、手段是用科学的管理方法代替旧式的经验管理和个人判断：验管理和个人判断：搬运生铁试验：搬运生铁试验：12.5t 47.5t;铁铁锹试验：锹试验：16t 59t 。劳动方法标准化原理劳动方法标准化原理培训工人科学化原理培训工人科学化原理实行奖励工资制原理实行奖励工资制原理管理职能专业

19、化原理管理职能专业化原理例外原则例外原则泰罗制的主要内容泰罗制的主要内容科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图 1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理泰罗制的优点：泰罗制的优点：u是科学提高劳动生产率的方法是科学提高劳动生产率的方法u是加强企业基础性管理的科学方法是加强企业基础性管理的科学方法泰罗制的缺点：泰罗制的缺点：u只解决单个员工工作效率问题只解决单个员工工作效率问题u只解决企业内部工作效率问题只解决企业内部工作效率问题u把工人仅仅看作把工人仅仅看作“经济人经济人”注意注意:科学管理的二重性科学管理的二重性:“资本主义在这方面的最新发明资本主义在这方面的最新发明泰罗制泰罗制也

20、同也同资本主义其他一切进步的东西一样资本主义其他一切进步的东西一样,有两个方面有两个方面,一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段,另一另一方面是一系列最丰富的科学成就方面是一系列最丰富的科学成就”列宁列宁(第三卷第三卷)泰勒的追随者及其贡献泰勒的追随者及其贡献n甘特”计件奖励工资制计件奖励工资制”：按照工作时间支付有保证的日工资，超额部分计件奖励。工人们有了收入的基本保证，减少了精神压力工作更努力，鼓励合作与集体进取。编制计划进度的编制计划进度的“甘特图甘特图”、n吉尔布雷斯夫妇n动作研究和工作简化（动作研究和工作简化（动作研究动作研究，19111911年出版

21、）：年出版）：动作分解、照相、设计标准动作和操作程序，砌砖动作由18个减少到5个,每位工人一天的砌砖量也由1000块增加到2700块。动作研究至今仍然应用于各行各业。n福特 1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理 2、法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理法约尔生平介绍法约尔生平介绍n法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人法国人n18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做到公司总经理（到公司总经理（采矿工程师，当公司面

22、临破产之时出任公司总经理，用新的管理方式挽救了危局，留下了光辉业绩）n19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家现代经营管理理论之父现代经营管理理论之父,是一般管理理论的杰出代表是一般管理理论的杰出代表一般管理原理的主要内容一般管理原理的主要内容1 1）将）将“经营经营”与与“管理管理”进行区别进行区别 经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营是指导或引导一个组织趋

23、向一个目标。每种每种“经营经营”都包含六种活动：技术、商业、都包含六种活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理财务、会计、安全、管理 “管理管理”则是则是“经营经营”所包含的六种活动中所包含的六种活动中的一种的一种 2、法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理经营活动技术活动:生产,制造,加工等活动商业活动:购买,销售,交换等活动财务活动:资本的筹集和利用等活动安全活动:保护财产和人员等活动会计活动:成本核算和财务统计等活动管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制等活动2 2）法约尔的管理要素的确定）法约尔的管理要素的确定v计划计划：“管理应当预见将来管理应当预见将来”，是一种对未来的预测、

24、，是一种对未来的预测、估计，具体而有效的工具是估计，具体而有效的工具是“行动计划行动计划”。有效行动计。有效行动计划的特点：划的特点：“统一性统一性”“”“连续性连续性”“”“灵活性灵活性”“”“精确性精确性”。v组织组织：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度及职工的招募、评价和训练等。及职工的招募、评价和训练等。v指挥指挥：使组织发挥作用实现目标而进行的活动总和。：使组织发挥作用实现目标而进行的活动总和。v协调协调：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职

25、能的社顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职能的社会组织机构和物资设备之间保持一定比例。会组织机构和物资设备之间保持一定比例。v控制控制：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示和确定的原则相符和确定的原则相符。3 3）法约尔的一般管理原则）法约尔的一般管理原则（1414原则）原则）原则是灯塔，使人辨明方向。经验和尺度帮助人把握和原则是灯塔，使人辨明方向。经验和尺度帮助人把握和运用原则。运用原则。vv劳动分工劳动分工vv职权和职责职权和职责 vv纪律纪律vv统一指挥统一指挥 vv统一领导统一领导 vv个别利益服从集体利益个别利益服从集体利益vv

26、报酬报酬vv集权与分权集权与分权vv等级系列等级系列vv秩序秩序 vv公平公平vv人员的稳定人员的稳定 vv创新意识创新意识vv团结精神团结精神对法约尔理论的评价对法约尔理论的评价从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出提出1414项管理原则项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据 2、法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理法约尔桥

27、法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-143 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论韦伯生平介绍韦伯生平介绍n被称为“组织理论”之父n主要从非经济因素方面研究管理的作用n主要作品有：新教伦理与资本主义、一般经济史、社会和经济组织理论背景：背景：n在英、法的工业革命基本完成之后，德在英、法的工业革命基本完成之后，德 国还是国还是一个由封建贵族统治的落后国家，急于寻找一一个由封建贵族统治的落后国家，急于寻找一条有助于其后来居上的条有助于其后来居上的 道路。道路。n怎样找到突破口呢？怎样找到突破口呢？1、主要观点：、主要观点：1 1）任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，）任何组织都必

28、须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。自己的目标。2 2）权力分为三种类型。）权力分为三种类型。3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论n存在三种为社会所接受的权力存在三种为社会所接受的权力：传统权力传统权力：依据是对古老传统的不可侵犯性：依据是对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的正统性的信念。和按传统执行权力的人的正统性的信念。超凡权力超凡权力：依据是对个别的特殊性和超凡的：依据是对个别的特殊性和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜，或对神圣、英雄主义或模范品质的崇拜，或对这个人的启示或发布的标准模式

29、和命令的这个人的启示或发布的标准模式和命令的崇拜。崇拜。法定权力法定权力：即：即理性理性法律法律的权力。依据是对的权力。依据是对标准规则的标准规则的“合法性合法性”的信念，或对那些的信念，或对那些按照标准规则被提升为指挥者的权力的信按照标准规则被提升为指挥者的权力的信念。念。3）法定权力是行政组织的基础：）法定权力是行政组织的基础：只有法定权力才能作为行政组织体系只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行；以“能”为本的择人方式提供了理性基础

30、；领导者的权力并非无限，应受到约束2、理想行政组织的特征n明确分工的权力等级系统 n通过正式考试选拔、聘任组织成员 n 用规章制度分解、定义不同职位的工作任务 n以理性原则为指导，客观、公正、排除个人情感或人员变动对组织运作的影响 n以明文规定的升迁制度、稳定的薪金引导管理者追求职业成就 n核心思想是制度化管理 n榜样的作用是有限的，而制度的作用是长久的4、古典管理理论的、古典管理理论的特点特点强调管理的科学性、合理性、纪律性强调管理的科学性、合理性、纪律性管理研究的重点是如何提高效率管理研究的重点是如何提高效率管理作为一种专业为社会所承认；管理者作管理作为一种专业为社会所承认；管理者作为一个

31、独立的阶层为社会所承认为一个独立的阶层为社会所承认对人的因素和作用重视不够对人的因素和作用重视不够（三）人际关系学说与行为科学的发展（三）人际关系学说与行为科学的发展n产生背景产生背景n梅奥及其人际关系学说梅奥及其人际关系学说n行为科学主要研究领域行为科学主要研究领域 1、产生背景1)生产力的发展要求管理科学化；生产力的发展要求管理科学化；2)科学管理阶段建立在科学管理阶段建立在“经济人经济人”假设的假设的基础上，忽视基础上，忽视“人人”的因素的因素；1、产生背景人际关系学说的先驱者人际关系学说的先驱者n芒斯特伯格：芒斯特伯格：心理学家在工业中的作用心理学家在工业中的作用帮助发现帮助发现最最适

32、合做某项工作的人适合做某项工作的人决定每个人在什么样的决定每个人在什么样的心理状态心理状态下能达到下能达到最高产量最高产量帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。n斯科特：工业心理学的奠基人之一。对人事管斯科特：工业心理学的奠基人之一。对人事管理有特别研究。最早把心理学应用于工业中的理有特别研究。最早把心理学应用于工业中的激励和生产率提高等问题中。激励和生产率提高等问题中。n索利索利尔尔:在比利时开创了职业指导和选择、作业在比利时开创了职业指导和选择、作业者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领域。域。2、

33、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说梅奥与罗特里斯伯格梅奥与罗特里斯伯格梅奥：梅奥：澳大利亚籍美国行为科学家，奠定了人际关澳大利亚籍美国行为科学家，奠定了人际关系学说和行为科学发展基础。著作：系学说和行为科学发展基础。著作：工业文工业文明中的人类问题明中的人类问题(1933)(1933)、工业文明中的社会工业文明中的社会问题问题(1945)(1945)、工业中的团体压力工业中的团体压力(1945)(1945)。罗特里斯伯格：罗特里斯伯格：美国行为科学家。著作：美国行为科学家。著作：管理和管理和工人工人(1939(1939，合著，合著)、管理和士气管理和士气(1941)(1941)、组织中

34、的人组织中的人(1968)(1968)等。等。2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说霍桑试验霍桑试验（19241927.41932.51936）国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究。国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究。试验指导试验指导思想：研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作思想：研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。效率的影响。对人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。对人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。主要工作内容：主要工作内容：工作场所照明试验（工作场所照明试验（1924-1927）继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927

35、.8-1928.4）大规模访谈（大规模访谈（1928-1931）接线板接线工作试验（接线板接线工作试验（1931-1932）试验结果试验结果:u影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。u在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说梅奥的人际关系学说的主要观点梅奥的人际关系学说的主要观点n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收而不是单纯追求

36、金钱收入的入的“经济人经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正非正式组织式组织n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说人际关系学说的实践意义人际关系学说的实践意义u人才是企业发展的动力之源人才是企业发展的动力之源u有效沟通是管理中的艺术有效沟通是管理中的艺术u企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径有效途径3 3、人际关系学说人际关系学说的特点的特点n贡献贡献:强调了人的社会

37、因素以及感情因素强调了人的社会因素以及感情因素,改变了人们对管改变了人们对管理的思考方法理的思考方法.把人看作是宝贵的资源把人看作是宝贵的资源.n局限局限:过分强调社会需要过分强调社会需要,忽视了经济需要忽视了经济需要过分强调了非正式组织的作用过分强调了非正式组织的作用“满足满足”并不一定是提高效率的基本前提并不一定是提高效率的基本前提4、行为科学学派的研究领域、行为科学学派的研究领域人际关系学说人际关系学说行为科学行为科学组织行为学组织行为学n广义广义的行为科学，是包括研究人的各种行为（以致于的行为科学，是包括研究人的各种行为（以致于动物的行为）的多种学科，是一个动物的行为）的多种学科，是一

38、个学科群学科群，而不单是，而不单是一门学科。一门学科。n狭义狭义的行为科学：是指运用心理学、社会学、经济学的行为科学：是指运用心理学、社会学、经济学等学科的等学科的理论和方法理论和方法来研究工作来研究工作环境环境中中个人个人和和群体群体的的行为行为的一门综合性学科。的一门综合性学科。n行为学派的主要研究领域：行为学派的主要研究领域：人际关系理论人际关系理论个体行为理论个体行为理论组织行为理论组织行为理论领导行为理论领导行为理论（四）管理的丛林（四）管理的丛林n定量管理理论定量管理理论n定性管理理论定性管理理论定量管理理论管理决策学派系统管理学派管理科学学派管理决策学派管理决策学派美国卡内基美国

39、卡内基梅隆大学教授郝伯特梅隆大学教授郝伯特.西蒙西蒙（Herbert Simon），由于，由于“对经济组织内的决对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究策程序所进行的开创性研究”而获得而获得1978年诺贝年诺贝尔经济学奖。尔经济学奖。他对他对“利润最大化假设的经济人模型利润最大化假设的经济人模型”提出挑战，提出挑战，提出了理性人提出了理性人具有具有“有限理性有限理性”的人的人即即基于基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最优最优”方案的决策模方案的决策模型。型。他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非决策决策；强调决策者的作用。策和非决策决

40、策；强调决策者的作用。系统管理学派系统管理学派n系统管理学派以一般系统理论为基础，认为企业是一个由相互联系而共同作用的要素（子系统）构成的以便达到一定目标的开放性系统。它同周围环境存在动态的相互作用和内外部信息反馈网络，能够不断自动调节以适应环境和自身的需要。n主要观点：系统观点、系统分析、系统管理n现代这个学派已经不大流行，但是系统管理思想却成为管理中最为重要的基本思维。管理科学学派管理科学学派n科学管理学派的继续与发展。科学管理学派的继续与发展。将定量方法运用将定量方法运用于管理活动的研究，所以又称为数量学派、运于管理活动的研究，所以又称为数量学派、运筹学派。其主要代表人物是美国的伯法。筹

41、学派。其主要代表人物是美国的伯法。n管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业的生产、采模型与程序的系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，然后运用数学符号和公式来表示计划、组析，然后运用数学符号和公式来表示计划、组织控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以织控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。达到企业目标。n强调管理程序中的强调管理程序中的计划计划与与控制控制职能职能n过分依赖物质技术而过分依赖物质技术而忽略人忽略人的作用的作用定性管理理论

42、定性管理理论n社会系统理论n权变管理理论n经验主义理论n管理过程理论MG2-54社会系统学派社会系统学派切斯特切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。派的创始人。1938年出版的年出版的经理人员的职能经理人员的职能和和1948年出版的年出版的组织与管理组织与管理是系统组织是系统组织理论的代表作理论的代表作主要观点：主要观点：各级组织是一个相互协调的协作组织；各级组织是一个相互协调的协作组织；组织协作系统的组织协作系统的三个基本要素三个基本要素：共同目标、协作意愿、共同目标、协作意愿、信息沟通信息沟通；经理人员是协作系统因素中的关键因素。具有经

43、理人员是协作系统因素中的关键因素。具有三项主三项主要职能要职能建立和维持一个信息系统；从不同的组织建立和维持一个信息系统；从不同的组织成员那里获得必要的服务；规定组织的共同目标并用成员那里获得必要的服务；规定组织的共同目标并用各部门的具体目标来加以阐明。各部门的具体目标来加以阐明。权变管理理论权变管理理论n代表人物是弗雷德菲德勒，美国当代著名心代表人物是弗雷德菲德勒，美国当代著名心理学和管理专家。其理学和管理专家。其核心核心是在变化的环境中灵是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法活运用管理的理论和方法没有最好，只有更好没有最好，只有更好普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各

44、种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs.vs.权变观点权变观点经验主义学派（也称案例学派）经验主义学派（也称案例学派）n代表人物，代表人物，德德鲁克鲁克(Peter F.(Peter F.DruckerDrucker)，斯隆斯隆(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)等等n主要观点：以大企业的管理经验为主要研主要观点：以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化。主张通过分究对象，加以概括和理论化。主张通过分析经验析经验(案例案例)来研究管理问题，强调实用。来研究

45、管理问题，强调实用。提倡目标管理提倡目标管理n其基本假设前提是过去与未来的相似性，其基本假设前提是过去与未来的相似性，但过去的经验未必与将来完全符合但过去的经验未必与将来完全符合n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂未形成完整的理论体系，内容比较庞杂管理过程学派管理过程学派n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派派，是目前占主导地位的一个学派。主要继承，是目前占主导地位的一个学派。主要继承和发展了法约尔的理论，认为管理是一个过程，和发展了法约尔的理论，认为管理是一个过程，可以分为计划、组织、领导和控制等步骤，主可以分为计划、组织、领导和控制等步骤，主要

46、代表人物是孔茨。要代表人物是孔茨。n主要研究管理职能及其执行过程和原则，将管主要研究管理职能及其执行过程和原则，将管理科学界定为理科学界定为“解释管理人员活动规律的科学解释管理人员活动规律的科学”。主张以职能分析为中心建立管理理论体系。主张以职能分析为中心建立管理理论体系。n管理技能可通过接受教育获得，为管理的教育管理技能可通过接受教育获得，为管理的教育奠定了基础。奠定了基础。管理理论演进的主线管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统定性理论定性理论管理科学管理科学系统管理系统管理管理决策管理决策定量理论

47、定量理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程管理的丛林管理的丛林现代管理理论的演变过程现代管理理论的演变过程n从总结企业的具体经验到阐述一般原理的演变过程。n从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。n从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。n从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合的演变过程。n从学派分化、百家争鸣，到兼收并蓄、相互综合发展的演变过程。案例分析：管理问题分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售额都稳步

48、递增。但是今年的情况发生了很大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降了17，生产量比计划少了15，缺勤率比去年高20，迟到早退的情况也有所增加。王中认为这种情况，与管理有关，但是他不确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？会提出怎样的解决方法？思考与讨论思考与讨论：有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？有什么看法？三、我国管理的指导理论及其实践三、我国管理的指导理论及其实践n学习苏联探索阶

49、段（1953-1957）n自行探索阶段 n再建中国特色的管理学阶段（1977-）再建中国特色的管理学阶段再建中国特色的管理学阶段（1977-）第一阶段（1977-1986）：(1)扩大企业自主权，简政放权。(2)推行经济责任制。(3)两步利改税第二阶段（1987-1991）：(1)承包经营责任制。(2)租赁经营责任制。(3)股份制第三阶段（1992-至今）：(1)转换企业经营机制，搞活大中型企业。(2)建立现代企业制度。第二节第二节 管理思想的前沿管理思想的前沿与发展趋势与发展趋势一、管理思想的发展脉络一、管理思想的发展脉络二、当代管理思想的发展前沿及其趋势二、当代管理思想的发展前沿及其趋势一

50、、管理思想的发展脉络一、管理思想的发展脉络从管理实践的发展总结从管理实践的发展总结经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理从理论研究角度总结从理论研究角度总结人性假设的演进人性假设的演进管理学研究方法的演进管理学研究方法的演进管理学研究客体外延的拓展管理学研究客体外延的拓展 二）、当代管理思想的发展前沿及趋势二）、当代管理思想的发展前沿及趋势1.当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展学习型组织理论学习型组织理论；知识管理理论；知识管理理论；信息管理理论；信息管理理论；冲突风险理论；冲突风险理论；人本管理理论；人本管理理论；物流管理理论；物流管理理论；企业再造理论企业再造理论；管理创新