ch04 电子商务模式.ppt

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1、第四章第四章电子商务模式电子商务模式n电子商务模式及其要素nBTOC电子商务模式nBTOB电子商务模式nCTOC电子商务模式1三、电子商务的交易模式1、B2B模式模式2、B2C模式模式3、C2C模式模式4、B2G模式模式主要内容介绍主要内容介绍5、其他衍生模式、其他衍生模式2三、电子商务的交易模式1、B2B模式模式企业与企业之间（企业与企业之间（business-to-business即通常所说的即通常所说的BtoB）的电子的电子商务是指企业与企业之间通过商务是指企业与企业之间通过Internet或者专用网等现代信息技术进或者专用网等现代信息技术进行的商务活动。行的商务活动。1）主要功能主要功

2、能企企业业间间的的电电子子商商务务具具体体包包括括：供供货货管管理理、库库存存管管理理、安安全全管管理理、运运输管理、信息传递和交易文档管理。输管理、信息传递和交易文档管理。2）企业间的电子商务的交易过程）企业间的电子商务的交易过程（1）交易前的准备）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同）交易谈判和签订合同（3）办理交易进行前的手续）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔）交易合同的履行和索赔3三、电子商务的交易模式2、B2C模式模式企业和消费者之间（企业和消费者之间（Business-to-Consumer，即通常所说的即通常所说的B2C）的电子商务是指企业以互联网为主要服务提供手段

3、，实现公众消费的电子商务是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。模式。1）组成部分组成部分（1）为顾客提供在线购物场所的网上商店；）为顾客提供在线购物场所的网上商店；（2）负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；）负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；（3）负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。）负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。4三、电子商务的交易模式2、B2C模式模式客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完

4、成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心2）网上购物的业务流程网上购物的业务流程5三、电子商务的交易模式3、C2C模式模式消费者和消费者之间（消费者和消费者之间（Consumer-to-Consumer，即通常所说的即通常所说的C2C）的的电子商务发生在消费者之间，这是伴随着电子商务发生在消费者之间，这是伴随着Internet的普及而发展起来的的普及而发展起来的一种商务模式，通常以拍卖、竞价的方式切入商务活动。一种商务模式，通常以拍卖、竞价的方式切入商务活动。1）C2C电子商务模式的交易流程电子商务模式的交易流程 卖方消费者买方消费者

5、网站卖方信息报 价交 货买方信息询 价付 款6三、电子商务的交易模式4、B2G模式模式企业与政府之间（企业与政府之间（Business-to-Government，即通常所说的即通常所说的B2G）电电子商务是指企业对政府机构的电子商务。这类电子商务可以提高政子商务是指企业对政府机构的电子商务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。1）主要内容主要内容（1）政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；）政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；（2）政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出）政府利用电子商务

6、方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。口退税、商检等业务。7三、电子商务的交易模式4、B2G模式模式2）网上招标的业务流程）网上招标的业务流程公布招标信息 投 标 开标、评标中标通知招 标 方投 标 方 招 标 平 台签订合同8第二章电子商务交易模式(Internet 商务)9第二章 电子商务交易模式2.1电子商务交易模式举电子商务交易模式举例例2.2电子商务的经营模式电子商务的经营模式2.3电电子商务基本应用模子商务基本应用模式式2.4B2C2.5B2B2.6 C2C2.7 EDI与电子商务与电子商务2.8 移动电子商务移动电子商务2.9 综合电子商务模式综合电子商务模式2

7、.10 创新电子商务模式创新电子商务模式102.1 电子商务的交易模式举例2.1.1B2C电子商务电子商务2.1.2B2B电子商务电子商务2.1.3B2C+B2B电子商务电子商务112.1.1 B2C电子商务12佑康电子商务公司（http:/ B2B 电子商务19中国阿里巴巴商务网站主页中国阿里巴巴商务网站主页（ B2C+B2B 电子商务21拉拉手资源交易网拉拉手资源交易网(www.lalashocom)“网上商店大比拚，货比三家最舒心网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格每时每刻搜索

8、所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通1拉拉手资源交易网的功能拉拉手资源交易网的功能（1）价格比较：网上商店的所有价格）价格比较：网上商店的所有价格（2）商品比较：网上商店的所有商品）商品比较：网上商店的所有商品（3）服务比较：网上商店的所有服务）服务比较：网上商店的所有服务拉拉手首次在中国推出拉拉手首次在中国推出B2B的集体竞买平台。的集体竞买平台。2隐私政策隐私政策(1)信息搜集：注册信息如姓名、电子邮件信息搜集：注册信息如姓名、电子邮件(2)信息使用：进行市场营销和网站升级信息使用：进行

9、市场营销和网站升级(3)对密码的控制：忘记密码：密码就会发到你的电子邮箱中对密码的控制：忘记密码：密码就会发到你的电子邮箱中(4)安全性：安全性：SSL协议上传数据协议上传数据思考题：思考题：1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2如何理解电子商务网站中的隐私政策？如何理解电子商务网站中的隐私政策？231新兴企业虚拟柜台模式新兴企业虚拟柜台模式u没有自己的商品；没有自己的商品；u商务流程中的虚拟柜台环节；商务流程中的虚拟柜台环节；u采用传统的商业流程。采用传统的商业流程。2传统企业虚实结合模式传统企业虚实结合模式u作为传统的企业，深喑

10、商务发展的规律；作为传统的企业，深喑商务发展的规律；u拥有自身的产品；拥有自身的产品；u利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。u网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段3新兴企业无型商品模式新兴企业无型商品模式u在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在传统的商务活动中，商品基本是可见的；u在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；u信息服务信息服务2.2 电子商务的经营模式2.3 电子商务的基本应用模式电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，电子商务是从传统生产和

11、经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的和种新的社会经济动作模式。为一体的和种新的社会经济动作模式。在传统社会经济过程中，一直就存在两个经济类别，在传统社会经济过程中，一直就存在两个经济类别，一个是企业之间的经济活动，一个是企业承包和个人一个是企业之间的经济活动，一个是企业承包和个人消费者之间的经济活动。消费者之间的经济活动。从经济活动来讲，无论是企业之间，还是企业与个从经济活动来讲，无论是企业之间，还是企业与个人之间，只存在两种经济活动方式人之间，只存在两种经济活动方式 ：一种是提供产品：一种是提供产品，一种是

12、提供服务。，一种是提供服务。电子商务按照经济活动的类别来划也分为电子商务按照经济活动的类别来划也分为B2CB2C、B2BB2B两个大类别。两个大类别。252.4 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商企业与消费者之间的电子商（BusinesstoCustomer,简称为模式）简称为模式）即企业通过网络为消费者提供一个产品即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。或者服务的经营活动。企业通过企业通过Internet向个人网络消费者直向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。网上零售。26B2C发展最快B2C电子商务电子

13、商务是普通消费者是普通消费者广泛接触的一广泛接触的一类电子商务，类电子商务，也是电子商务也是电子商务应用最普遍，应用最普遍，发展最快的领发展最快的领域域272.4.1 B2C系统基本组成电子商务由个基本组成：电子商务由个基本组成：为顾客提供在线购物声所的网上商场、为顾客提供在线购物声所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及物流配送系统、货款结算的银行及论证系统。电子商务和购物流论证系统。电子商务和购物流程如图：程如图：28 B2C电子商务交易概述 主要三基本部分：主要三基本部分：提供在线购物场所提供在线购物场所的网上商场的网上

14、商场;商品配送的物流配商品配送的物流配送系统；送系统；货款结算的银行及货款结算的银行及认证系统。认证系统。购物流程购物流程29（一）网上商场（一）网上商场网上商场也称虚拟商场，是商家直接面网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。目的虚拟商品。虚拟商品的网页与实际商品不一样，实际虚拟商品的网页与实际商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号组成，只能看不能组成，只能看不能“摸摸”。目前有的网站将。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角商品制成立体形式

15、，消费者可以从不同的角度观察商品。这种商品有点接近真实商品的度观察商品。这种商品有点接近真实商品的感觉。感觉。30如如:麦网麦网31（二）物流配送（二）物流配送物流配送体系是阻碍虚拟商场物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用接送货，远距离可用EMS或第三或第三方物流。方物流。32如:正广和 公司拥有庞大的物流配送体系，配送公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。

16、半天之内即可将所购货物送到工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成步辐射全国，形成“当地订货，异地当地订货，异地送货；一个信息，全国销售送货；一个信息，全国销售”的经营的经营新格局。新格局。33七彩网彩网采用统一进货的方式，保证正常进货彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时价

17、廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达七彩网将送货起点定位在需购货额达100元元以上才起送以上才起送.34上海联华超市联华网上超市利用自身庞大的实体网联华网上超市利用自身庞大的实体网点的优势，逐步建立了自己的配送网点的优势，逐步建立了自己的配送网络，只要客户一个电话或者网上一张络，只要客户一个电话或者网上一张订单，订单，1小时内就可以送货到客户家；小时内就可以送货到客户家；同时，假若客户的订货额超过同时，假若客户的订货额超过20元，元，就可以得到免费送货待遇。就可以得到免费送货待遇。35（三）支付结算（三）支付结算1支付方式决定了资金的流动过程支付方式决定了资金的

18、流动过程,目前在目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。上门付款、汇款方式和电子支付方式。1.送货上门付款送货上门付款这是最原始的付款方式。商务将商品交给这是最原始的付款方式。商务将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。例如上海书城，等网站都支商家。例如上海书城，等网站都支持方式的最大优点是不依赖于任何支付系统，持方式的最大优点是不依赖于任何支付系统，很适用于偶尔购物的普通消费者。很适用于偶尔购物的普通消费者。362.汇款方式汇款方式汇款方式指客户在完成订单时，通过邮汇

19、款方式指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户再将商品发给客户.缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次：客户若对购买的商品不满意，调行去一次：客户若对购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。汇款方式适用于购买外地换起来非常麻烦。汇款方式适用于购买外地不易损坏的商品不易损坏的商品.（三）支付结算237（三）支付结算（三）支付结算33.电子支付电子支付指通过网络银行、信用卡完成支付，指通过网络银行、信用卡完成支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务使用电子支付方式付款，已成为电

20、子商务支付的主流。支付的主流。4.通过第三方支付平台完成通过第三方支付平台完成如淘宝的支付宝。如淘宝的支付宝。38安全认证包括消费者身份确认及支安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在付确认。在B2C电子商务模式中消费电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。件确认。（四）安全认证392.4.2 B2C电子商务的企业类型1.B2C电子商务的种类电子商务的种类综合类：在网上销售多种类型的商品。综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的交易服务公司建立的。

21、如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、中国的易趣网、8848等。等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。和上海花城网等。402.B2C模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商纯虚拟零售企业纯虚拟零售企业商品制造商商品制造商 4142(2)纯虚拟零售企业企业的网上销售是它们唯一的销售方式，企业的网上销售是它们唯一的销售方式，它们靠网上销售生存如美国

22、的它们靠网上销售生存如美国的Amazon网上书店，目前已成为世界销售呈最大的网上书店，目前已成为世界销售呈最大的书店在中国也有许多此灯的网站，如阿书店在中国也有许多此灯的网站，如阿里巴巴、里巴巴、8848等。等。43(3)商品制造商商品的制造商采取网上直销的方式销商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的售其产品，不仅给顾客带来了价格上的好处及商品客户化，而且减少了商品库好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如存的积压。例如,DELL计算机制造商是计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。商品制造商网上销售最成功的例子。443.B2C的电子商务模式1.商品直

23、销模式商品直销模式2.网上专卖店模式网上专卖店模式3.网上销售联盟网上销售联盟4.网上代理网上代理452.4.3 网上顾客的类型1上网者的类型上网者的类型据CNNIC的统计，我国2001年7月上网人数达约2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793万，同时使用专线与拨号的用户人数为403万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为107万。目前上网者的特征大多为年轻、高学历、具有一定的收入水平的知识层人士。从性别来看，其中男性占61.3%，女性占38.7%。从学历上来看，上网者拥有大学本科和大专学历的占60%，高中专学历的占28.8%，而

24、研究生及以上学历的上网者也占2.2%。不但高学历在上网者中占有较高比例，而且学历越高，上网率也越高。从职业上来看，占20.6%是专业技术人员、学生占23、办事和有关人员18.6%，商业和服务人员12%。从年龄来看，18岁以下占15.1%，而18岁到40岁占了75%。462.网上顾客的类型以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：种类型：网络参与型（网络参与型（16），认为网上社区是最好的购物和讨论购物），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；的场所；隐私规避型（隐私规避型（14），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购），欣赏网上购物

25、不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；买那些比较隐私的商品；价格折扣型（价格折扣型（15），非常在意商品价格，网上购物主要是寻），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；找价格低的商品；购物厌恶者（购物厌恶者（14），对过去网上购物经历不满意；），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（商品浏览型（12），只在网上查看商品，而在网下购买；），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（贪图方便型（14），认为网上购物最大的好处就是可以不出），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；家门；自动监控型（自动监控型（15），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购），比较欣赏网上购物可以自动

26、监控整个购物流程。物流程。473.购物类型专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；者购买预计的商品；一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；广告、促销活动带来了用户的需求；完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。完全无计划购物：进入网

27、站商店前是毫无目的的。B2C电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，就可以有针对性的设计就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。模式的电子商务网站的功能。实训：访问实训：访问 在在 中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络发展状况统计报告 中找出中找出5 个指标，用表格的形式列出个指标，用表格的形式列出9次的统计数据，从这个数据中，您能得到什么启发？次的统计数据，从这个数据中，您能得到什么启发？482.4.4 B2C电子商务网站的盈利模式收取服务费收取服务费网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，网上购物的消费者，除了要按商品价

28、格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。还要向网上商店付一定的服务费。会员制会员制网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。式、服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量降低价格，扩大销售量网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的占中国

29、大陆市场图书品种的90%。49网上书店购书的流程 网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门 50支付方式支付方式信用卡网上直接支付信用卡网上直接支付对选用信用卡进行支付的消费者，提供两对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：种安全支付方式：第一种使用第一种使用SSL安全传送信用卡号码。这种支安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只对国内用户开放。付方法目前只对国内用户开放。第二种使用基于第二种使

30、用基于SET的电子钱包。这种支付方的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有法主要针对国外消费者以及国内持有VISA国国际信用卡的消费者。际信用卡的消费者。现金支付现金支付银行转账、银行汇款、邮局汇款银行转账、银行汇款、邮局汇款51企业间的电子商务（企业间的电子商务（Business to Business,简称为简称为B2B模式）即企业模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。或服务的经营活动。B2B可以分为面向中间交易市场的水可以分为面向中间交易市场的水平平B2B电子商务电子商务面向专业行业的垂直面向专业行业的垂直B2B电子商

31、务两电子商务两种模式。种模式。2.5 企业间的电子商务企业间的电子商务(B2B)522.4.1电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类1企业对企业的电子商务模式（简称企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式）模式）企业对企业的电子商务反映的是企业与企企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批

32、发商、零售商之间的协调等。与其产品批发商、零售商之间的协调等。53B2B模式模式542企业对消费者（简称企业对消费者（简称B2C，即，即BtoC模式）模式）企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。中发展较快的一个。55B2C模式模式563企业对政府的电子商务（

33、简称企业对政府的电子商务（简称B2G，即即BtoG模式）模式）企业对政府（企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。574、BtoE(BusinesstoEmployee)企业对雇员，即企业内部的电子商务企业对雇员，即企业内部的电子商务这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。实现网上办公，网上事务处理。

34、企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业信息化、办公自动化的趋势。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。提高企业的形象，管理现代化。58 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经

35、验咨询等。充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务 5、C to C(Consumer to Consumer)消费者之间的电子商务59实质为 BtoC 方式的拓展 这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客的报价。这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新电影票价（商家的促销）。5、CtoB（Consumer to Business)消费者对商家企业的电子商务602.4.2B2C电子商务模式剖析电子商务模式剖析1.1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品在电子商

36、务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径销售途径61交易磋商交易磋商：贸易单证传递的过程邮寄邮寄：费时费力，保障性强，效率较低电话电话：效率高，无法取代书面的信息传递传真传真：安全保密与可靠性不足，不能作为法律依据电子商务电子商务：签订电子商务贸易合同，明确各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI)进行签约，数字签名方式签名。622.2.B2CB2C模式的优势模式的优势能够有效地减少交易环节能够有效地减少交易环节大幅度降低交易成本大幅度降低交易成本降低消费者所得到的商品的价格降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。减少了售后服务的技术支持费用。63B2C典型运作方

37、式典型运作方式网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式 64网上商店 网网上上商商店店模模式式以以销销售售有有形形产产品品和和服服务务为为主主，产产品品和和服服务务的的成成交交是是在在因因特特网网上上进进行行的的，而而实实际际产产品品和和服服务务的的交交割割仍仍然然通通过过传统的方式。传统的方式。网网上上商商店店和和传传统统的的商商店店在在部部门门结结构构和和功功能能上上应应没没有有多多少少区区别别，不不同同点点在在于于实实现现这这些些功功能能和和结结构构的的方方法法手手段段以以及及商商务务运运作作方式上发生了巨大变化。方式上发生了巨大变化。网网上上商商店店的的建建立立形形式式目

38、目前前有有两两种种：一一种种是是在在网网上上设设立立独独立立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。65网上订阅模式网上订阅模式网上订阅模式有三种主要方式：在线服务（Online Services）在线出版（Online Publications）在线娱乐（Online Entertainment）国 务 院 发 展 研 究 中 心 的 国 研 网（http:/）就是采用的这种方式，大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。66广告支持模式广告支持模式广告支持模式（

39、Advertising-supported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的，至少在前些年是这样的。67网上赠与模式网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而实现受益。由于赠送的是无形的计算

40、机软件产品，用户可以通过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。68首都电子商城B2C购物流程69当当网上书店当当网上书店当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，占中国大陆市场图书品种的90%。游戏、软件、上网卡等商品；订单既有来自国内各省、市、自治区的订单，也有来自美国、巴西、匈牙利、香港、台湾、东南亚等从销售额增长的速度来看，当当一直保持了月递增25%-35%的速度。当当简介702.4.3B2B电子

41、商务模式剖析电子商务模式剖析1B2B电子商务模式的重要性电子商务模式的重要性B2B电子商务电子商务:是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。务活动。B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。供应链供应链:物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在每个环节都存在“需方需方”和和“供方供方”的对应关系，形成一条首的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供

42、应链（如图尾相连的长链，称为供应链（如图2.7所示）所示）。71图图2.7供应链示意图供应链示意图内部内部上游上游供应商供应商下游下游供应商供应商生产制造企生产制造企业业零售商零售商分销商分销商消费者消费者零售商零售商消费者消费者需求链需求链消费者消费者供应链供应链供应商供应商72 B2B电子商务将对企业带来的好处1.1.改善供应链管理改善供应链管理2.2.增加商业机会和开拓新的市场增加商业机会和开拓新的市场3.3.改善过程质量改善过程质量4.4.缩短订货周期缩短订货周期5.5.降低交易的成本降低交易的成本6.6.改善信息管理和决策水平改善信息管理和决策水平732B2B电子商务模式的基本流程电

43、子商务模式的基本流程基于基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶的电子商务的演变可以分为三个阶段段:卖方集中模式卖方集中模式买方集中模式买方集中模式网上交易市场解决方案网上交易市场解决方案74买方集中模式买方集中模式 买买方方集集中中，也也可可称称之之为为集集中中销销售售，是是指指一一个个卖卖家家与与多多个个买买家家之之间间的的交交易易模模式式，其其结结构构如如图图2.8所所示示。卖卖方方发发布布欲欲销销售售的的产产品品信信息息（产产品品名名称称、规规格格、数数量量、交交货货期期、参参考考价价格格），吸吸引引买买方方前前来认购。来认购。图2.8买方集中模式示意图75 在采用买方竞价的

44、动态模式下，在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：的集中销售模式。有以下两种模式：拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。定为买主。76 集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，

45、拍卖量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格。交价格。774 4卖方集中模式卖方集中模式 卖卖方方集集中中，也也称称集集中中采采购购，类类似似于于项

46、项目目招招标标，即即一一个个买买家家与与多多个个卖卖家家之之间间的的交交易易模模式式，其其结结构构如如图图2.9所所示示。买买方方发发布布需需求求信信息息（产产品品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。图2.9 卖方集中模式的结构图78卖方集中模式的特点卖方集中模式的特点为买方提供更好的服务为买方提供更好的服务汇汇总总了了卖卖方方企企业业及及其其产产品品信信息息让让买买家家能能综综合合比比价价，绕绕过过分分销销商商和和代代理商，从而加速买方的业务开展理商，从而加速买方的业务开展价格透明，非歧视交易价格透明，非歧视

47、交易79卖方集中模式的规则卖方集中模式的规则 一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。负责管理其下属所有企业的统一采购。如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。而对特大型企业则需另当别论。8

48、0中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式 中中立立的的网网上上交交易易市市场场模模式式是是指指由由买买方方、卖卖方方之之外外的的第第三三方方投投资资而而自自行行建建立立起起来来的的中中立立的的网网上上交交易易市市场场，提提供供的的买买卖卖多多方方参参与与的的竞竞价价撮撮合合模模式式，是是一一对对多多卖卖方方集集中中和和多多对对一一买买方方集集中中交交易易模模式式的的综综合合，其其结结构构如如图图2.10所所示示。这这种种模模式式一一般般采采用动态竞价拍卖形式。用动态竞价拍卖形式。81网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。与一般概念

49、上的交易市场不同，网上交易市场绝不链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝不意味着一堆厂商的简单排列。意味着一堆厂商的简单排列。网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准就可以进入交易市场。就可以进入交易市场。网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购的能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策审

50、批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策略以及各种交易手段等略以及各种交易手段等。82网上交易市场模式的基本流程网上交易市场模式的基本流程 1.1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息；信息发布向参与者提供交易数据和市场信息；2.2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；3.3.买方在网络