美的厨电应用模式汇报.ppt

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1、1 版权所有 Do-Right 敦仁企业管理咨询有限公司厨房电器PDC项目应用汇报美的项目工作小组2目录1项目总体介绍2应用系统介绍3交付模式介绍4沟通交流3项目应用方案整体框架p以咨询诊断为先导，云服务平台配置为支撑，持续化的执行辅导进行落地；p建立“4-2-4”管控体系(四大系统，构建两大体系，覆盖四类角色)，聚焦行动管理和事件管理，有效突破管控与服务瓶颈，构建PDCA业务运营管理的闭环体系，实现业务透明化管控的同时应用移动融合沟通平台提高业务效率降低成本。4项目应用系统介绍PDCPDC项目项目提高效率、简化工作、降低成本的综合性业务运营平台Web端手机端PC客户端5项目应用业务拓扑图6目

2、录1项目总体介绍2应用系统介绍3交付模式介绍4沟通交流7应用模块一：立体化沟通平台立体化沟通平台应用重点按业务、区域群组沟通换人不换号手机接收任务指引反馈通道随时随地多方沟通美的架构三网融合内部免费8应用模块一：立体化沟通平台场景1：建立基于美的厨电组织架构的内网通讯平台，实现三网互打免费组织美的架构，快速找到认识每一位同事三三网互通，短号拨打网互通，短号拨打单击添加单击添加9应用模块一：立体化沟通平台场景2：建立以业务、职能、区域、层级纵横交叉的业务支撑沟通平台品类经理、产品经理顾客服务部南方区西部大区微信+电话+短信+电话会议10应用模块一：立体化沟通平台随时随地进行业绩检查1、随时随地组

3、织小范围的沟通2、马上处理重点客户需求3、随时应对突发事件电话会议功能：电话会议功能：电话会议预定电话会议预定会议监控会议监控群组管理群组管理参与成员权限设置参与成员权限设置多种发起方式：多种发起方式：人工台、WEB、IVR手机按键控制方式：手机按键控制方式：1 1少少2 2多，多，7 7上上8 8下，下，6 6录音，录音，9 9报数，报数，#追不舍，追不舍，*加新人加新人你在动车上，需要马上召集开发、销售、测试开会下午6点，下班了，客户打来一个紧急故障的帮助请求现在是上午9点，下午14点钟有客户要来参观，需要马上部署接待工作示示 例例场景3：随时随地的电话会议模块，目前周例会、产品会、政策宣

4、导11应用模块一：立体化沟通平台点击【工作流】【公告通知】，出现公告通知列表：可拍照片或录语音场景4：接收任务公告（营销中心）手机端12应用模块一：立体化沟通平台点击【工作流】【公告】【阅读报表】，出现公告阅读报表：点击色块，下面的报表数据可以联动场景4：查看任务接收情况（管理部门）13点击色块，下面的报表数据可以联动场景4：查看意见反馈情况（业务部门）应用模块一：立体化沟通平台14应用模块一：立体化沟通平台客户总部分公司办事处所有员工统一编制分机号码95165-588-888欢迎芜湖美的厨房电器制造有限公司场景5：随意扩展分机，业务员更换业务不中断，客户永远能找到美的人60016002600

5、3一机双号15应用模块二：业务人员行为管理有图、有真相、有位置、有轨迹系统路线规划，按计划执行统计业务人员考勤省时又省心12316应用模块二：业务人员行为管理对经销商、连锁总部的拜访点击签到通过三种定位技术自助调动百度地图、服务器时间，加上拍照做到人员管控。（采用主动签到）场景1：业务员拜访经销商（客户）17应用模块二：业务人员行为管理场景1：业务员拜访经销商（客户）后台报表18应用模块二：业务人员行为管理拍照、定位后点击完成门店到达场景2：业务员拜访网点19应用模块二：业务人员行为管理场景2：业务员拜访网点报表统计20应用模块二：业务人员行为管理场景3：分部（营销中心）人员考勤管理21店铺到

6、达门店核查生动化检查产品铺货竞品管理资产管理促销检查拜访小结应用模块三：关键任务管控任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析任务管理流程店面工作流程任务管理流程既可处理临时性的任务，也可处理常态化的任务，既可满足总部-分部-门店的三层架构，也可满足分部-门店或经销商-门店的两层架构；店面工作流程也可根据实际需要组合不同的应用进行自定义配置。22应用模块三：关键任务管控任务下达可定义检查项目和检查范围任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析23应用模块三：关键任务管控意见反馈可以上传附件任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析24应用模块三：关键任务管控意见反馈可以拍照或语音任务下达意见反馈任务

7、分解任务执行效果分析25应用模块三：关键任务管控任务可分解到每一个人任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析26应用模块三：关键任务管控手机可以接收巡访计划，进行店面工作，按照定义好的模板进行检查任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析27应用模块三：关键任务管控可以看到在每家门店的巡访时间，及巡店小结任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析28应用模块三：关键任务管控实时对门店的促销情况进行监控，取得现场照片证明。任务下达意见反馈任务分解任务执行效果分析29目录1项目总体介绍2应用系统介绍3交付模式介绍4沟通交流30DOT实施交付模式DOT交付模式系统运营诊断分析辅导服务OperationDesignTutorn业务模式分析，建立以经销商为中心的服务营销模式；n管控模式梳理，以业务行为管控为基础的营销管控模式n分析模型建立n搭建运营平台，导入业务管理；n系统培训，业务模式培训、管控模式培训、系统操作培训立体推进；n系统平台优化n业务模式优化n智能分析完善n平台持续更新31业务调研诊断报告样 例通过业务诊断和模式梳理帮助厨电内销公司构建了支撑系统应用的管理模式，并针对总部职能变革、营销中心职责变革、运营模式的组织模式及岗位盘点提供了专业化的管理建议。32共同设计了系统应用解决方案样 例33Q&A用心沟通沟通与交流34 版权所有 Do-Right 敦仁企业管理咨询有限公司谢 谢