2022年品质文化是品质管理成功的基石.doc

《2022年品质文化是品质管理成功的基石.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年品质文化是品质管理成功的基石.doc（18页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量系统與质量文化 提起质量治理, 绝大多数人都立即想到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流

2、程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程

3、序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量治理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，

4、纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒 , 令改革失败。但对质量文化該有什么內容， 它如何树立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，质量文化的內容，应該包括：1. 质量是企业全员的事； 2. 质量是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量； 3. 站在你的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求； 4. 対质量标淮的认识、掌握和推断才能； 5. 怎么样能够做得更好。(3

5、E: Effective, Efficient, Economic)。质量是企业全员的事 首先，我们要认识到，质量是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有质量的要求：产品或是作业過程的质量指标，以致信息指令传达的精确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達到這些质量的要求，显然易见质量确实是企业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的亊。质量是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量 做包括执行销售、下单、设计、采购、消费、包装、运送等一切工作，质量就在这些工作过程中产生，质量操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量

6、做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站在我们的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求 下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的质量标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要明白客户要求的质量标准，就要做好理解。本身检查确认有没有做到所要求的才能，才能有差距的，就要立即办法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的质量接受标准应该和我们最终客户的标准为零差距。対质量标淮的认识、掌握和推断才能 产品设计，物料，手工，成品，包装，售後效劳都是产品的一部份，它们有本身的质量要求和标准，

7、也构成了整个产品的总质量。因而，各个冈位的员工对本人负责那部份的产质量量要求和标准，必须有百分百的认识、掌握和推断才能，这些都要在接受任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 质量是有价的，产品的售价和销情往往与质量高低有关，因而同功用的产品，质量好的能够有较高的议价才能和市场。不过，好的产质量量，无疑能够从外部获得好的经济报答，但面对竞争击烈的市场，单凭获取产质量量带来的外部经济报答，企业是特别难壮大开展，把住市场，甚至生存的。要保住市场和竞争才能，企业不能只靠产质量量带

8、来的单一报答，企业要本身增值，追求有效质量：成效、效率、效益的报答。成效：不制造坏品，百分百有效功率。效率：精益消费，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益. 从产品一出生，便应开场咨询怎么样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改良的空间，以减低本钱，又有什么地点能够增加产品的价值而是零本钱的增加（超越客户的期望。使质量文化行动化而不是口舌的质量 我们要行动的质量 (Action Quality)，不是咀巴里的质量，把质量文化写进质量系统里，将质量的责任落实到每一个员工 ( 从 CEO至门丁 )身上，给与他们十足的培训，建立质量觀念和才能，能理解和掌握冈位的质量要求，和衡量品貭的尺度

9、。更重要的是引导员工，使追求质量成为工作中的适应。质量文化必須首先在企业治理层建立，且成為企业文化传统。治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的质量文化，並且是身体力行灌辙着的，这様才対全体员工具服气力 ，从而企业有望建立一个理想的质量文化团队。质量文化是质量治理成功的基石质量系统與质量文化 提起质量治理, 绝大多数人都立即想到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽

10、畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质

11、量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量治理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是

12、企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒 , 令改革失败。但对质量文化該有什么內容， 它如何树

13、立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，质量文化的內容，应該包括：1. 质量是企业全员的事； 2. 质量是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量； 3. 站在你的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求； 4. 対质量标淮的认识、掌握和推断才能； 5. 怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。质量是企业全员的事 首先，我们要认识到，质量是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有质量的要求：产品或是作业過程的质量指标，以致信息指令传达的精确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去

14、幹，都要求達到這些质量的要求，显然易见质量确实是企业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的亊。质量是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量 做包括执行销售、下单、设计、采购、消费、包装、运送等一切工作，质量就在这些工作过程中产生，质量操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站在我们的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求 下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的质量标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要明白客户要求的质量标准，就要做好理解。本身检查确认有没

15、有做到所要求的才能，才能有差距的，就要立即办法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的质量接受标准应该和我们最终客户的标准为零差距。対质量标淮的认识、掌握和推断才能 产品设计，物料，手工，成品，包装，售後效劳都是产品的一部份，它们有本身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。因而，各个冈位的员工对本人负责那部份的产质量量要求和标准，必须有百分百的认识、掌握和推断才能，这些都要在接受任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 质量

16、是有价的，产品的售价和销情往往与质量高低有关，因而同功用的产品，质量好的能够有较高的议价才能和市场。不过，好的产质量量，无疑能够从外部获得好的经济报答，但面对竞争击烈的市场，单凭获取产质量量带来的外部经济报答，企业是特别难壮大开展，把住市场，甚至生存的。要保住市场和竞争才能，企业不能只靠产质量量带来的单一报答，企业要本身增值，追求有效质量：成效、效率、效益的报答。成效：不制造坏品，百分百有效功率。效率：精益消费，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益. 从产品一出生，便应开场咨询怎么样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改良的空间，以减低本钱，又有什么地点能够增加产品的价值而是零本钱

17、的增加（超越客户的期望。使质量文化行动化而不是口舌的质量 我们要行动的质量 (Action Quality)，不是咀巴里的质量，把质量文化写进质量系统里，将质量的责任落实到每一个员工 ( 从 CEO至门丁 )身上，给与他们十足的培训，建立质量觀念和才能，能理解和掌握冈位的质量要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引导员工，使追求质量成为工作中的适应。质量文化必須首先在企业治理层建立，且成為企业文化传统。治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的质量文化，並且是身体力行灌辙着的，这様才対全体员工具服气力 ，从而企业有望建立一个理想的质量文化团队。 提起质量治理, 绝大多数人都立

18、即想到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定

19、為改善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量

20、治理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达

21、的效果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒 , 令改革失败。但对质量文化該有什么內容， 它如何树立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，质量文化的內容，应該包括：1. 质量是企业全员的事； 2. 质量是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量； 3. 站在你的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求； 4. 対质量标淮的认识、掌握和推断才能； 5. 怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient,

22、Economic)。质量是企业全员的事 首先，我们要认识到，质量是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有质量的要求：产品或是作业過程的质量指标，以致信息指令传达的精确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達到這些质量的要求，显然易见质量确实是企业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的亊。质量是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量 做包括执行销售、下单、设计、采购、消费、包装、运送等一切工作，质量就在这些工作过程中产生，质量操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站

23、在我们的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求 下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的质量标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要明白客户要求的质量标准，就要做好理解。本身检查确认有没有做到所要求的才能，才能有差距的，就要立即办法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的质量接受标准应该和我们最终客户的标准为零差距。対质量标淮的认识、掌握和推断才能 产品设计，物料，手工，成品，包装，售後效劳都是产品的一部份，它们有本身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。因而，各个冈位的员工对本

24、人负责那部份的产质量量要求和标准，必须有百分百的认识、掌握和推断才能，这些都要在接受任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 质量是有价的，产品的售价和销情往往与质量高低有关，因而同功用的产品，质量好的能够有较高的议价才能和市场。不过，好的产质量量，无疑能够从外部获得好的经济报答，但面对竞争击烈的市场，单凭获取产质量量带来的外部经济报答，企业是特别难壮大开展，把住市场，甚至生存的。要保住市场和竞争才能，企业不能只靠产质量量带来的单一报答，企业要本身增值，追求有效质量：成效、

25、效率、效益的报答。成效：不制造坏品，百分百有效功率。效率：精益消费，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益. 从产品一出生，便应开场咨询怎么样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改良的空间，以减低本钱，又有什么地点能够增加产品的价值而是零本钱的增加（超越客户的期望。使质量文化行动化而不是口舌的质量 我们要行动的质量 (Action Quality)，不是咀巴里的质量，把质量文化写进质量系统里，将质量的责任落实到每一个员工 ( 从 CEO至门丁 )身上，给与他们十足的培训，建立质量觀念和才能，能理解和掌握冈位的质量要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引导员工，使追求质量成为工作中的适应。

26、质量文化必須首先在企业治理层建立，且成為企业文化传统。治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的质量文化，並且是身体力行灌辙着的，这様才対全体员工具服气力 ，从而企业有望建立一个理想的质量文化团队。质量文化是质量治理成功的基石质量系统與质量文化 提起质量治理, 绝大多数人都立即想到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operat

27、ion)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的

28、质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量治理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量

29、价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒 , 令改革失败。但对质量文化該有什么內容， 它如何树立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，质量文化的內

30、容，应該包括：1. 质量是企业全员的事； 2. 质量是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量； 3. 站在你的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求； 4. 対质量标淮的认识、掌握和推断才能； 5. 怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。质量是企业全员的事 首先，我们要认识到，质量是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有质量的要求：产品或是作业過程的质量指标，以致信息指令传达的精确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達到這些质量的要求，显然易见质量确实是企

31、业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的亊。质量是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量 做包括执行销售、下单、设计、采购、消费、包装、运送等一切工作，质量就在这些工作过程中产生，质量操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站在我们的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求 下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的质量标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要明白客户要求的质量标准，就要做好理解。本身检查确认有没有做到所要求的才能，才能有差距的，就要立即办法提升

32、，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的质量接受标准应该和我们最终客户的标准为零差距。対质量标淮的认识、掌握和推断才能 产品设计，物料，手工，成品，包装，售後效劳都是产品的一部份，它们有本身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。因而，各个冈位的员工对本人负责那部份的产质量量要求和标准，必须有百分百的认识、掌握和推断才能，这些都要在接受任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 质量是有价的，产品的售价和销情往往与质量高低有关，因而

33、同功用的产品，质量好的能够有较高的议价才能和市场。不过，好的产质量量，无疑能够从外部获得好的经济报答，但面对竞争击烈的市场，单凭获取产质量量带来的外部经济报答，企业是特别难壮大开展，把住市场，甚至生存的。要保住市场和竞争才能，企业不能只靠产质量量带来的单一报答，企业要本身增值，追求有效质量：成效、效率、效益的报答。成效：不制造坏品，百分百有效功率。效率：精益消费，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益. 从产品一出生，便应开场咨询怎么样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改良的空间，以减低本钱，又有什么地点能够增加产品的价值而是零本钱的增加（超越客户的期望。使质量文化行动化而不是口舌

34、的质量 我们要行动的质量 (Action Quality)，不是咀巴里的质量，把质量文化写进质量系统里，将质量的责任落实到每一个员工 ( 从 CEO至门丁 )身上，给与他们十足的培训，建立质量觀念和才能，能理解和掌握冈位的质量要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引导员工，使追求质量成为工作中的适应。质量文化必須首先在企业治理层建立，且成為企业文化传统。治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的质量文化，並且是身体力行灌辙着的，这様才対全体员工具服气力 ，从而企业有望建立一个理想的质量文化团队。质量文化是质量治理成功的基石质量系统與质量文化 提起质量治理, 绝大多数人都立即想

35、到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改

36、善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量治理

37、系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效

38、果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒 , 令改革失败。但对质量文化該有什么內容， 它如何树立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，质量文化的內容，应該包括：1. 质量是企业全员的事； 2. 质量是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量； 3. 站在你的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求； 4. 対质量标淮的认识、掌握和推断才能； 5. 怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Ec

39、onomic)。质量是企业全员的事 首先，我们要认识到，质量是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有质量的要求：产品或是作业過程的质量指标，以致信息指令传达的精确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達到這些质量的要求，显然易见质量确实是企业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的亊。质量是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有质量 做包括执行销售、下单、设计、采购、消费、包装、运送等一切工作，质量就在这些工作过程中产生，质量操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站在我

40、们的客户即便用者的立場、观奌和角度看质量，理解他们的要求 下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的质量标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要明白客户要求的质量标准，就要做好理解。本身检查确认有没有做到所要求的才能，才能有差距的，就要立即办法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的质量接受标准应该和我们最终客户的标准为零差距。対质量标淮的认识、掌握和推断才能 产品设计，物料，手工，成品，包装，售後效劳都是产品的一部份，它们有本身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。因而，各个冈位的员工对本人负

41、责那部份的产质量量要求和标准，必须有百分百的认识、掌握和推断才能，这些都要在接受任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。怎么样能够做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 质量是有价的，产品的售价和销情往往与质量高低有关，因而同功用的产品，质量好的能够有较高的议价才能和市场。不过，好的产质量量，无疑能够从外部获得好的经济报答，但面对竞争击烈的市场，单凭获取产质量量带来的外部经济报答，企业是特别难壮大开展，把住市场，甚至生存的。要保住市场和竞争才能，企业不能只靠产质量量带来的单一报答，企业要本身增值，追求有效质量：成效、效率

42、、效益的报答。成效：不制造坏品，百分百有效功率。效率：精益消费，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益. 从产品一出生，便应开场咨询怎么样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改良的空间，以减低本钱，又有什么地点能够增加产品的价值而是零本钱的增加（超越客户的期望。使质量文化行动化而不是口舌的质量 我们要行动的质量 (Action Quality)，不是咀巴里的质量，把质量文化写进质量系统里，将质量的责任落实到每一个员工 ( 从 CEO至门丁 )身上，给与他们十足的培训，建立质量觀念和才能，能理解和掌握冈位的质量要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引导员工，使追求质量成为工作中的适应。质量

43、文化必須首先在企业治理层建立，且成為企业文化传统。治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的质量文化，並且是身体力行灌辙着的，这様才対全体员工具服气力 ，从而企业有望建立一个理想的质量文化团队。质量文化是质量治理成功的基石质量系统與质量文化 提起质量治理, 绝大多数人都立即想到ISO9000认证， 质量系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的消费线。無疑, 這些都是一个质量治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 质量文化 卻特别少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业治理將质量治理纳入营运(Operatio

44、n)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理形式，抑或流程治理形式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与质量有关的咨询題。能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、消费制造、包装儲存、物资运送接收、 售后效劳等所有与品貭有关的，以及产品制造流程的改良，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。最常见的是，不管什庅地点出了质量問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這所以沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套特别完满质量治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量

45、咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理质量硬件的工作，鲜有顾及质量软件 - 文化- 方面。 质量治理要靠通過人的执行去表达它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，质量治理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人实在地执行，还有赖於执行者的质量文化的高低。质量文化好像种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而妨碍、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业质量文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對质量的觀念和立場、产品质量价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所所以的，在工作中必需到达的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的质量文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 质量系统尤如舞台剧的剧本，质量文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。质量文化有甚麼內容 坊間指出质量文化的重要性的文章注作多得特别， 絕大部份提出企业要進行所謂文化变革，特别大编幅地指出怎么样进展改革， 要留意些什么地点，以防止员工抗拒