推广服务指南（华中） (8).docx

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1、推广优质服务指南（华中）基本信息：矩阵文本题*姓名:条线：根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，以下哪些行为属于内部即时奖励机制的范畴？单选题*及时响应客户诉求正确答案）及时响应商户诉求及时响应机关诉求出色完成上级交给的额外任务者根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，内部即时奖励机制奖励哪些人？ *项目负责人条线负责人客服管家正确答案） 秩序员（正确答案） 根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，基层员工集齐几张不同的服 务卡可兑换1个服务集？单选题*4567（正确答案）根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，A项目客服3名员工，秩序 10名员工，环境编制18名员工，工程编

2、制2名员工，请问A项目在9月份（以30 天测算）一共可以发放多少张服务卡？单选题*100150180（正确答案）200根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，以下关于服务卡的发放，说 法错误的是？单选题*服务卡由基层员工自行保管，遗失不补；服务卡不能赠予他人，离职后视为放弃服 务卡权益。条线员工总人数“人，每日奖励W次（最多发放1张服务卡）每日每个条线认同鼓励的员工人数不限（正确答案） 基层员工每日多次展现相同指南的同一条萃取行为，则只奖励1张服务卡根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，条线负责人每日发放服务卡 时，须在服务卡上填写哪些内容？*践行指南名称（正确答案）发放人签字（正确

3、答案）服务行为&服务结果（正确答案）发放时间（正确答案）根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，条线负责人负责将服务卡拍 照至条线群，并发放对应金额的电子红包奖励。判断题*对（正确答案）错2022年8月10日，C项目秩序主管陈吉巡场时发现人行岗小陈主动为出差回来的 业主拎行李，于是准备对小陈发放服务卡，关于服务卡的填写，错误的是？单选 题*践行行为栏应填写：秩序员工小陈主动为出差回来的业主拎行李，践行了“为客户 提供个性化服务”指南发放人签字栏应填写：陈吉践行人栏应填写：小陈发放时间栏应填写：2022年8月10日（正确答案）根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，以下哪些属于即时奖励机制 应用红线行为？ *管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事正确答案） 员工与业主私自达成协议骗取服务卡（正确答案）员工与管理者达成协议换取服务卡（正确答案）即时奖励/礼品台账作假（正确答案）根据推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用，如员工当月收到违背优质服务指南萃取行为类投诉，将取消其当月兑换礼品的资格。判断题*对（正确答案）错