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1、XX镇2022年上半年深化放管服改革优化营商环境工作总结今年以来,xx镇认真贯彻落实中央和省、市、县关于努力 营造良好营商环境,深化“放管服”改革,加快建设服务型政 府精神,深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作, 通过政务服务事项标准化等一系列工作,努力提升政务服务能 力和水平。现将有关情况汇报如下:一、工作进展及成效(一)健立工作机构,落实工作责任。为抓好“放管服” 改革工作,成立成立以镇党委书记为组长,政府镇长为副组长, 分管领导及政务(便民)服务中心工作人员为成员的领导小组, 形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、业务干部具体抓的 工作网络,将工作责任细化到人,确保了工作有序、高
2、效推动。(二)建立健全制度,严肃规范服务。建立健全问责任制、 限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系 列制度,在镇便民服务中心显眼处悬挂公开办事指南,对中心 坐班人员进行定期培训,切实规范人员服务行为。热情接待群 众,坚持优质服务,实行“一个窗口受理、一次性告知、一站 式办结”,严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办“工 作要求,为群众提供“优质、高效”的各类便民服务,不断提 高群众对镇政府工作的满意度。(三)强化政务公开,认真梳理事项。今年来,认真组织 专职村文书对照XX省政务服务事项管理平台所公布公共服 务事项进行了全面整改与完善。对政务服务一体化平台的业务 办理项进行优
3、化,推出了一站式服务、预约服务等特殊服务制 度。一是推出了微信服务,通过微信群向群众宣传计生、医保、 社保等信息,倾听群众对窗口服务工作的意见和建议。二是缩 减群众办证办事咨询程序。把社保、医保、计生等与群众生产 生活密切相关的政务服务事项,全部归纳到政务(便民)服务 中心,积极开展相关事项的办理情况,为群众提供“一站式” 就近办理服务。(四)完善“12345”热线功能,提高服务效率。今年,XX 镇政务(便民)服务中心严格落实XX市人民政府办公室关于 印发XX市12345政务服务便民热线整合优化建设实施方案的通 知,自“12345”服务热线运行以来,我镇始终坚持全心全意 为人民服务的宗旨,坚持
4、群众利益无小事的原则,以“切实解 决群众所急所难得问题”为目标,高度重视“12345”便民服务 热线工作,认真受理群众来电,在镇党委的正确领导和各村的 密切配合下,我镇的热线服务工作扎实有序的推进。二、存在的问题2022年我镇“放管服”工作取得了一定成效,但也存在一 定的问题,主要表现在:一是对“放管服”工作重要性的认识 尚不平衡。虽然干部“放管服”工作意识逐年提高,但因业务 工作繁重,个别干部观念与“放管服”工作要求还不相适应。 二是“放管服”工作机制有待进一步健全。监督机制和责任机 制需进一步完善,听取群众意见还不够充分。三、下一步工作打算(一)强化宣传教育。继续抓好“放管服”工作的学习宣 传培训工作,全面理解、准确把握,制定贯彻落实“放管服” 工作的配套制度,提高工作人员对“放管服”工作重要性的认 识,增强“放管服”工作的责任感、紧迫感和自觉性。(二)总结工作经验。在实践中把握经济社会发展规律和 行政管理规律,依法行政,促进职能转变和管理创新。深入推 行“放管服”工作责任制,切实维护企业和群众的合法权益。(三)落实改革要求。按照“精简、规范、效能”的原则, 进一步细化措施,夯实工作责任,以人民群众满意为最终目标, 持续推进“放管服”工作深入开展,确保“放管服”改革取得 更大实效。