2022年中国联通终端管理系统业务规范-woxingoon.doc

《2022年中国联通终端管理系统业务规范-woxingoon.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年中国联通终端管理系统业务规范-woxingoon.doc（43页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国联通公司 发布XXXX-XX-XX施行XXXX-XX-XX发布中国联通终端治理系统业务标准Service Specification of DM System（工作稿）XX/XXXXXXXX中国联通公司企业标准目 次目 次前 言V1 范围12 标准性援用文件13 缩略语24 业务描绘24.1 业务概述24.2 协议介绍34.2.1 OMA DM标准34.2.2 FUMO标准34.2.3 OMA Download标准34.2.4 OMA CP标准34.3 业务分类34.3.1 按业务目的分类34.3.2 按承载网络分类44.3.3 按发起方式分类44.4 业务使用44.4.1 终端用户业务使

2、用44.4.2 客户效劳人员业务使用44.4.3 运营商业务使用44.4.4 终端厂商业务使用54.4.5 其它系统业务使用54.5 业务功能54.5.1 固件更新54.5.2 信息采集54.5.3 参数配置54.5.4 终端锁定及数据去除55 系统概述65.1 终端治理系统架构65.2 终端治理系统与中国联通CDMA终端测试与治理系统的关系65.2.1 两个平台的业务定位65.2.2 两个平台的业务功能75.2.3 总体比拟75.3 系统逻辑构造75.4 系统组网构造86 业务流程96.1 固件更新流程96.1.1 治理员通过治理平台发起96.1.2 客服代表通过客服专用门户发起106.1.

3、3 用户通过自效劳WEB门户发起116.1.4 用户通过终端菜单发起126.2 信息采集流程136.2.1 治理员通过治理平台发起136.2.2 客服代表通过客服专用门户发起146.3 参数配置流程166.3.1 治理员通过治理平台发起166.3.1.1 CDMA 1X终端166.3.1.2 GPRS终端176.3.2 客服代表通过客服专用门户发起186.3.2.1 CDMA 1X终端186.3.2.2 GPRS终端196.3.3 用户通过自效劳WEB门户发起196.3.3.1 CDMA 1X终端196.3.3.2 GPRS终端206.3.4 用户通过终端菜单发起216.3.5 自动触发参数配

4、置226.4 终端锁定及数据去除流程227 业务治理237.1 信息治理247.1.1 操作员治理247.1.2 角色治理247.1.3 终端厂商治理257.1.4 认证鉴权257.1.5 终端型号治理257.1.5.1终端型号信息治理257.1.5.2终端配置文件治理267.1.5.3终端DDF治理267.1.6 挪动终端治理277.1.7 终端用户治理277.1.8 机卡绑定信息治理277.2 功能治理277.2.1 参数配置模板治理277.2.2 信息采集模板治理287.2.3 固件晋级包治理287.2.3.1晋级包主要信息287.2.3.2晋级包格式297.2.3.3晋级包治理297.

5、2.4 任务治理307.2.4.1任务的根本属性307.2.4.2任务的治理功能307.3 测试治理317.3.1 自测试317.3.1.1 测试终端317.3.1.2 终端型号治理317.3.1.3 固件晋级包治理317.3.2 审批测试317.3.3 测试活动监控317.4 系统治理317.4.1 数据统计317.4.2 数据展示输出347.4.3 用户权限操纵347.4.4 系统监控347.4.4.1系统日志及告警347.4.4.2操作日志及告警357.4.5 话单生成367.5 操作引擎367.5.1 固件更新367.5.2 参数配置367.5.3 信息搜集367.5.4 锁定与重置3

6、67.6 门户治理367.6.1 运营商门户367.6.2 终端厂商门户367.6.3 客户效劳界面377.6.4 用户自效劳界面377.7 平安治理377.7.1 系统平安治理377.7.2 网络平安治理378 客服系统支撑389 信息存储3810 计费3810.1 计费原则3810.2 话单格式38前 言终端治理系统业务标准制定了基于CDMA 1X、GPRS的无线数据业务应用中终端治理系统的业务方案，对终端治理系统的业务分类、业务使用、业务功能、业务特征、业务流程、业务治理、计费结算等进展了说明。中国联通终端治理系统标准由中国联通终端治理系统业务标准、中国联通终端治理系统设备标准、中国联通

7、CDMA 1X数字蜂窝挪动通讯网挪动台标准 第十三分册：终端治理要求组成，随着应用及技术开展的要求还会有相关标准补充进来。本业务标准与中国联通终端治理系统设备标准及中国联通CDMA 1X终端标准共同作为开展终端治理业务的依照，也可作为终端治理系统总体技术要求和后续业务开发的依照。本标准由中国联通增值业务部提出本标准中国联通技术部提出并归口本标准主要起草单位：北京中网华通设计征询本标准主要起草人：孙燚 许海翔 龙文祥 高庆华 梁鹏 胡卫江 贾青 本标准的修正和解释权属:中国联通公司中国联通终端治理系统业务标准1 范围本标准主要规定中国联通基于OTA方式的终端治理系统的业务要求。适用于该标准的终端

8、类型包括支持OMA DM及中国联通标准的CDMA终端及支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS终端。本标准阐述了终端治理系统在业务分类、业务使用、业务功能、业务流程、业务治理、计费原则等方面的要求。2 标准性援用文件以下文件中的条款通过本标准的援用而成为本标准的条款。但凡注明日期的援用文件，其随后所有的修正内容（不包括订正的内容）或修订版均不适用于本标准。但凡不注明日期的援用文件，其最新版本适用于本标准。1.Enabler Release Definition for OMA Device Management, Version 1.1.2, Open Mobile A

9、lliance, 09-December-2003.2.Enabler Release Definition for OMA Device Management V1.2, Open Mobile Alliance, 02-June-2005.3.Firmware Update Management Object, Candidate Version 1.0, Open Mobile Alliance, 15-June-2004.4.Generic Content Download Over The Air, Candidate Version 1.0, Open Mobile Allianc

10、e, 21-Febury-2003.5.DMPRO SyncML Device Management Protocol, Version 1.1.2 6.DMSTDOBJ SyncML Device Management Standardized Objects, Version 1.1.2 7.DMNOTI Notification Initiated Session, Version 1.1.2 8.DMSEC SyncML Device Management Security, Version 1.1.2 9.DMREPU SyncML Representation Protocol,

11、Device Management Usage, Version1.1.2 10.DMCONF Device Management Conformance Requirements, Version 1.1.2 11.FUMO Firmware Update Management Objects, Version 1.0 12.DMDDFDTD SyncML DM Device Description Framework DTD, Version 1.1.2 13.DMTND SyncML Device Management Tree and Descriptions, Version 1.1

12、.2 14.DMBOOT SyncML Device Management Bootstrap, Version 1.1.2 15. DMPRO SyncML Device Management Protocol, Version 1.2 16. DMSTDOBJ SyncML Device Management Standardized Objects, Version 1.2 17. DMNOTI Notification Initiated Session, Version 1.2 18. DMSEC SyncML Device Management Security, Version

13、1.2 19. DMREPU SyncML Representation Protocol, Device Management Usage, Version 1.2 20. DMCONF Device Management Conformance Requirements, Version 1.2 21. DMDDFDTD SyncML DM Device Description Framework DTD, Version 1.2 22. DMTND SyncML Device Management Tree and Descriptions, Version 1.2 23. DMBOOT

14、 SyncML Device Management Bootstrap, Version 1.2 24.OMA Download protocol, Version 1.0, 包括： DMDL Download Architecture Version 1.0 与 DLOTA Generic Download Content Over the Air Specification Version 1.025. Application Characteristic for OMA Device Management, Version 1.2 26. OMA Client Provisioning

15、V1.1 Specifications, Open Mobile Alliance27.44-2005 中国联通CDMA 1X数字蜂窝挪动通讯网挪动台标准 第十三分册：终端治理要求ver3.03 缩略语序号术语及缩写英文中文1APNAccess Point Name接入点名称2CDMACode Division Multiple Access码分多址3CDRCall Detail Record呼叫详细记录4CPOMA Client ProvisioningOMA无线方式配置终端参数标准5DLOMA Download OTAOMA无线方式下载数据包标准6DMOMA Device Manageme

16、ntOMA无线方式治理终端标准7ESNElectronic Serial Number挪动台电子序列号8FOTAFirmware-Update over the air无线方式终端固件更新9FTPFile Transfer Protocol文件传输协议10FUMOOMA DM Firmware Update Management ObjectOMA DM标准固件更新治理对象11GPRSGeneral Packet Radio Service通用分组无线业务12HTTPHyper Text Transfer Protocol超文本传输协议13IMEIInternational Device Eq

17、uipment Identity终端设备标识符14IMSIInternational Mobile Subscriber Identity挪动用户身份标识符15IOPInteroperability互用性16MDNMobile Directory Number挪动用户号码簿号码17MMSMultimedia Message Service多媒体音讯18MSISDNMobile Station Integrated Services Data Network挪动用户号码19OMAOpen Mobile Alliance开放挪动联盟20OTAOver The Air无线方式21PAPPush Ac

18、cess ProtocolPush访征询协议22SMSShort Message Service短音讯效劳23UPCUpdate Package Container更新数据包封装24URLUniform Resource Locator统一资源定位25WAPWireless Application Protocol无线应用协议4 业务描绘4.1 业务概述随着中国联通数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。终端作为用户使用挪动业务的载体，成为挪动运营效劳体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进展远程治理，中国联通和各终端厂商都致力于提高对终端设备的

19、远程治理才能。终端治理技术为运营商和终端厂商提供了一种低本钱的手段来维护治理终端软件和数据，OMA DM 标准是OMA 国际标准化组织制订的用于实现终端设备治理的标准。利用终端治理技术能够通过OTA 的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。终端治理系统以终端治理OMA DM 标准为根底，需要实现上述描绘的根本DM 业务功能。结合当前中国联通运营在终端方面的需求，能够衍生出各种基于终端的DM 业务功能。通过平台搜集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进展各种统计分析，能够为决策支持、目的营销、网络优化提供支持

20、。通过统一发布的终端才能数据，能够支持终端和其它业务平台的业务适配。通过固件更新、软件晋级、下载客户端软件，能够推行新业务和新应用。通过远程诊断能够进展参数重设、补丁下载、遗失锁定等客户效劳功能，提高客服效率和用户满意度，制造新型的客户效劳方式。OMA 标准化组织的OMA DM1.1.2及OMA DM1.2标准是中国联通开展终端治理业务的主要技术理论依照，业务开放范围是所有支持OMA DM 标准和中国联通DM 标准要求的CDMA 1X、支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS终端。当中国联通GPRS终端标准制定后，终端治理系统应支持GPRS终端。4.2 协议介绍4.2.

21、1 OMA DM标准DM标准同意第三方推出复杂的挪动终端配置流程。第三方能够是无线运营商、业务提供商或者公司信息治理部门。通过终端治理，第三方能够对终端用户的挪动终端进展远程参数设置、毛病修复以及进展软件安装和更新。4.2.2 FUMO标准FUMO 标准详细说明了治理对象和其必要的行为以支持挪动终端的固件更新。它基于OMA DM 标准【OMADM】并支持Alternate Download机制（比方OMA Download【DLOTA】）。FUMO标准相当于客户端和治理挪动终端固件更新的效劳器之间的接口。4.2.3 OMA Download标准OMA Download标准基于HTTP下载机制，

22、并添加了OMA Download协议中定义的一些相关特性。OMA Download标准还具有其他附加功能，用以进展内容协商、独立于协议的具有良好构造的元数据（META-data）展现和对安装的应用层确认。4.2.4 OMA CP标准Provisioning是一种基于WAP客户端配置的处理流程。这种处理流程最小化了与用户的互动操作。它包括以OTA（over the air）和通过应用如SIM卡等配置方式。OMA Client Provisioning V1.1向后兼容WAP 2.0。这一版本还支持直截了当访征询（并支持WAP Proxy）和应用访征询。 OMA Client Provisioni

23、ng 标准使运营商能够通过OTA方式发送新的设置给客户，客户只需将收到的新的设置保存到终端上就能够使用新的业务了。关于运营商而言，简化先进业务的访征询流程，能够提高业务的使用率、增加新的盈利渠道并能减少客户支持费用。 4.3 业务分类4.3.1 按业务目的分类按业务目的的不同，终端治理业务能够分为四类： 固件更新：通过OTA方式对固件版本进展晋级。主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本晋级。 信息采集：通过信息采集功能能够对指定的终端信息、数据或参数进展采集。 参数配置：依照搜集到的终端信息、数据或参数，以及事先在终端治理系统中定义的规则，关于符合OMA DM、OMA CP标准的终端进展参数

24、配置。 终端锁定及数据去除：通过空中数据链路能够对指定终端进展远程锁定及终端软件参数的重新设置。4.3.2 按承载网络分类按终端治理业务承载网络类型的不同，能够分为两类： CDMA 1X网络，对支持OMA DM、OMA DL标准的终端，提供固件更新、信息采集、参数配置、终端锁定及数据去除功能。 GPRS网络，对支持OMA CP标准的终端，提供参数配置功能。4.3.3 按发起方式分类按终端治理业务操作发起方式的不同，能够分为三类： 效劳器侧发起，终端治理系统操作员通过门户系统；客户效劳人员通过客户效劳专用门户（初期）或API（后期），从效劳器侧发起。 客户端侧发起，终端用户通过自效劳门户系统发起

25、。关于CDMA 1X终端，终端用户通过终端菜单发起。 自动触发，关于GPRS终端，通过检测到的网络事件（如该用户第一次使用WAP业务等），自动对终端进展配置。4.4 业务使用4.4.1 终端用户业务使用终端治理系统为终端用户提供参数配置、固件更新、终端锁定及数据去除功能。终端用户使用业务的途径包括： 终端用户登录联通WEB自效劳门户，通过链接进入终端治理系统提供的用户WEB自效劳页面，进展参数配置（CDMA 1X/GPRS）、固件更新（仅CDMA 1X）。 终端用户通过挪动终端菜单进展参数配置和固件更新（仅CDMA 1X）。 终端用户致电联通客服，由客服人员协助处理。4.4.2 客户效劳人员业

26、务使用终端治理系统为客户效劳人员提供以下功能： 提供终端信息采集功能，支持客户效劳人员推断终端毛病。 提供参数配置和固件更新功能，支持客户效劳人员处理相应终端毛病。 提供终端锁定及数据去除，支持客户效劳人员提供相应征询题的处理。终端治理系统为客户效劳系统提供才能访征询接口。4.4.3 运营商业务使用运营商使用终端治理系统提供的业务功能，能够支持完成： 终端参数的配置； 终端信息的采集； 终端固件的更新； 以及业务开展相关数据的统计。运营商通过终端治理系统提供的运营商门户使用业务。详细业务操作流程，详见第6章业务流程。4.4.4 终端厂商业务使用终端厂商使用终端治理系统提供的业务功能，能够支持厂

27、商完成终端固件型号信息的上传及终端自测试。终端厂商对其固件晋级包完成必要的测试后，能够申请运营商为相关终端进展更新。运营商对厂商提交的固件晋级包审核、批准后，对终端固件进展晋级。终端厂商能够获得相关终端的固件晋级统计数据。终端厂商通过终端治理系统提供的终端厂商门户使用上述业务。4.4.5 其它系统业务使用终端治理系统系统能够支持其它系统： 提供终端动态信息，如：终端安装软件列表等，支持进展相关业务分析。 提供终端治理操作，包括：终端参数配置、固件更新。其它系统业务使用通过终端治理系统提供的数据访征询接口和才能访征询接口实现。4.5 业务功能4.5.1 固件更新通过空中数据链路对固件版本进展晋级

28、。主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本晋级。通过固件更新功能，能够实现软件的晋级和瑕疵的修复，防止召回有瑕疵的产品，节约本钱。4.5.2 信息采集通过信息采集功能能够对终端的以下参数信息进展采集： 终端设备的参数配置信息，如WAP、MMS网关的配置信息。 终端设备的应用软件列表，如U-Mail、IM、Game等。 终端设备硬件资源使用信息，如地址簿可用空间、可用内存等。 其它终端信息，保存搜集其它终端信息的要求，如中国联通新开展业务的参数设置。支持客户效劳人员，理解状态，迅速诊断毛病，以采取适当的修复方案，如通过固件更新或设置更新等，从而大幅度提升客户满意度，降低支持本钱。4.5.3 参数

29、配置终端治理系统，依照系统中定义的规则，对支持OMA DM和OMA CP的挪动终端，进展参数配置。参数配置的内容主要包括： 数据效劳访征询参数，如APN名称等参数。 业务访征询参数，如WAP网关、MMS网关、J2ME OTA效劳器等的访征询参数。 联通主页URL、书签等的配置信息。 中国联通新开展业务的参数设置。参数配置功能用于修正中的参数配置，支持客户效劳人员处理终端参数配置毛病，及支持运营商实现数据业务的无障碍开通和优化。4.5.4 终端锁定及数据去除通过空中数据链路能够对终端进展远程锁定及终端软件的重新设置。当遗失以后，用户能够通过客服系统提出对本人丧失的终端发起远程锁定/重设操作的恳求

30、。客服代表CSR依照用户恳求，首先对用户身份进展验证，验证通过后再利用终端治理系统锁定终端所有通讯功能，或将参数恢复到出厂设置，去除所有用户数据，阻止别人接着使用该，同时保护终端上的用户数据。在详细实现上，需要在终端DM Tree上存在与锁定功能相关的节点及对象，通过终端治理系统发送的DM操作命令，改变(replace)及执行(Ext)这些节点上的相关参数值，即可触发终端自行提供的锁定客户端代理（Lock Agent）启动并锁定，或者将参数恢复到出厂设置。5 系统概述5.1 终端治理系统架构图5.1.1 终端治理系统架构图终端治理系统由终端治理系统和客户端组成。客户端与平台侧的信息交互是基于标

31、准OMA-DM/DL协议进展通讯治理。平台侧主要由DM效劳器和DL效劳器组成。DM效劳器是基于OMA-DM协议为终端提供DM治理功能，终端通过安装在其中的DM客户端执行并响应平台侧发出的DM治理命令。DL效劳器主要为终端提供基于OMA-DL协议的更新数据包下载功能，终端通过安装在其中的DL客户端实现相关的DL下载功能。5.2 终端治理系统与中国联通CDMA终端测试与治理系统的关系5.2.1 两个平台的业务定位（1）中国联通CDMA终端测试与治理系统的业务定位中国联通CDMA终端测试与治理系统主要是对各种CDMA终端进展测试、分析并对终端测试信息以及终端与应用相关的信息进展治理维护。中国联通CD

32、MA终端测试与治理系统主要提供以下四个方面的内容：1）终端测试环境提供；2）测试信息发布；3）终端测试流程治理；4）终端信息维护治理。中国联通CDMA终端测试与治理系统提供的一个附加功能确实是终端信息自注册功能。即当终端初次启动或者更新UIM卡后初次启动时，终端将通过短信方式将终端的特征参数和UIM卡内的信息提交给中国联通CDMA终端测试与治理系统，包括用户号码, ESN/MEID，厂家，型号，版本等，详细标准内容参见中国联通CDMA终端现网测试标准。（2）终端治理系统的业务定位终端治理系统是中国联通面向联通各部门、终端厂商和终端用户提供的一套面向终端的治理支持系统。主要用于：通过终端治理系统

33、及时修正终端软件错误，灵敏操纵终端软件版本；协助终端用户通过OTA空中接口，随时为终端下载新软件，增加新功能、配合联通新、老业务开展的需求。（3）两个平台业务定位的差异两个平台业务定位的差异主要表达如下：1）中国联通CDMA终端测试与治理系统的系统定位主要是“测试”；2）终端治理系统的系统定位主要是“治理”。5.2.2 两个平台的业务功能中国联通CDMA终端测试与治理系统与中国联通终端治理系统两个系统的侧重点完全不同，中国联通CDMA终端测试与治理系统主要是对各种CDMA终端进展测试、以及相关测试信息的治理维护，而终端治理系统主要提供信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定及重置等功能。终端治理

34、系统也能够通过信息采集获取以上用户终端信息，而且采集的内容远远大于终端自注册信息，但为了防止终端自注册信息的重复采集，终端治理系统应与中国联通CDMA终端测试与治理系统之间建立接口，通过该接口，终端治理系统从中国联通CDMA终端测试与治理系统同步最新CDMA终端自注册信息，利用这些自注册信息终端治理系统能够实现对每一个自注册上来的终端进展信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定/重置以及终端动态信息的治理。该信息要务实时传送。5.2.3 总体比拟从业务功能及业务定位上来看，中国联通CDMA终端测试与治理系统主要实现对终端的通讯功能和数据业务功能的测试，对终端每一个型号相关静态参数信息（例如终端的

35、型号、外形、款式、硬件相关信息、支持的通讯功能等）的治理，以及实现终端的自注册。而将要建立的中国联通终端治理系统主要实现基于OTA方式的终端远程治理，能够通过OTA（空中链路）的方式采集市场上每一个DM终端上的各种业务参数数据（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e），也能够通过OTA方式对每一个DM终端上的应用（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e）进展参数设置，对终端进展固件版本的更新和BUG修复，甚至能够远程对DM终端进展锁定、参数重设，以及开展应用软件更新、UI及菜单更新、网络优化、远程毛病诊断、定向营销及差异化效劳等更多增值业务应用。从终端信

36、息治理的内容上来看，中国联通CDMA终端测试与治理系统只能实现对终端静态信息的治理，不能实现通过OTA方式对终端上的各种业务参数数据（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e）进展动态的配置和治理。从对终端的治理范围来看，中国联通CDMA终端测试与治理系统只能实现对某个厂商的某个型号进展统一的治理（例如只能治理MOTO L6这个型号相关的静态信息），而无法实现对分布于市场上的每一个终端进展一对一的操作治理。从市场定位上来看，终端治理系统通过OTA方式的终端参数及固件治理能够修复终端上的BUG，能够对终端进展软件更新，能够对WAP网关、CDMA 1X上网等参数设置错误的进展无线

37、方式的重设等，因此该平台一方面能够大大的提高中国联通用户的客户满意度，让用户更加方便的使用中国联通的数据业务，另外一方面还能够通过这些OTA功能开展一些增值业务应用（例如能够让用户通过该OTA方式下载一些新版本、新应用，对遗失的搜集终端进展远程锁定或者删除用户私密数据等），为中国联通增值业务的开展提供盈利途径。总之，两个平台的定位是不同的，终端治理系统只是通过与中国联通CDMA终端测试与治理系统的接口，终端治理系统从终端测试与治理系统同步最新终端自注册信息，包括用户号码, ESN/MEID，IMSI、厂家，型号，版本等。5.3 系统逻辑构造终端治理系统功能从逻辑上分为：信息治理、功能治理、门户

38、治理、操作引擎、测试治理、系统治理和统一接口几个部分。系统逻辑构造如以下图所示：图5.2.1 系统逻辑构造图信息治理，提供对系统操作员、角色、终端厂商相关信息的治理，基于这些信息实现认证鉴权；同时，提供对终端型号、终端用户、挪动终端，以及机卡绑定信息的治理。功能治理，包括：对参数配置模板、信息采集模板的治理，对固件晋级包生命周期的治理，以及对业务操作任务和策略的治理。操作引擎，业务才能的实现，提供对挪动终端的固件晋级、参数配置和信息采集等功能。测试治理，提供对终端参数配置、信息采集和固件晋级的测试的治理功能。系统治理，提供对业务操作相关数据的统计，操作的日志记录和审计，以及提供对操作节点的治理

39、功能。门户治理，提供对运营商、终端厂商、客户效劳人员、终端用户的交互界面及门户治理部分。5.4 系统组网构造终端治理平台系统组网构造如以下图所示：图5.3.1 系统组网构造图运营商、终端厂商、客服人员以及终端用户通过WEB门户系统访征询终端治理平台。终端治理平台对马上上市的支持DM业务的CDMA终端及已经上市并支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS终端提供业务功能。终端治理平台系统下行通过Wap Push方式与挪动终端交互。终端治理系统通过中国联通终端测试与治理系统实时获得机卡绑定信息。终端治理平台也能够通过客户效劳系统为用户提供终端治理的功能。终端治理平台通过业务支

40、撑系统提供计费等业务支撑。6 业务流程6.1 固件更新流程6.1.1 治理员通过治理平台发起在本流程中，终端治理系统治理员配置策略时能够配置是否给终端用户显示确认或取消的提示信息，能够配置提示信息内容。以下流程图中所描绘的流程都给用户显示提示信息，进展固件更新。 图6.1.1 终端治理系统治理员发起的FOTA流程6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起通过客户效劳代表能够发起固件更新业务操作，详细流程如下：(1)客服代表CSR直截了当提示用户操作方法：1)由用户在终端上通过终端菜单发起FOTA操作；2)通过自效劳门户网站进展FOTA操作；(2)客服代表能够直截了当登录客服专用门户进展FOTA操

41、作，详细操作流程如下：图6.1.2 客服代表通过客服专用门户进展FOTA操作流程 6.1.3 用户通过自效劳WEB门户发起当用户登录自效劳Web Portal时，能够查询该用户终端晋级包信息，当用户需要固件更新时，主动向终端治理系统发起固件更新恳求。详细流程如以下图所示。图6.1.3 用户通过自效劳Web门户发起的FOTA流程6.1.4 用户通过终端菜单发起用户通过终端菜单主动发起的固件更新流程如以下图所示： 图6.1.4 用户通过终端菜单主动发起的固件晋级流程6.2 信息采集流程终端信息采集主要业务流程包括：1) 治理员通过治理平台门户发起2) 客服代表通过客服专用门户发起6.2.1 治理员

42、通过治理平台发起流程方向：治理员终端治理系统终端用户在本流程中，终端治理系统配置策略时能够配置是否给终端用户显示确认或取消的提示信息，能够配置提示信息内容。以下流程图中所描绘的流程都给用户显示提示信息。该流程可作为信息采集的标准业务流程。图6.2.1 终端治理系统发起的终端信息采集业务流程 标准终端信息采集业务流程（终端治理系统发起）1. 治理员登录终端治理系统；2. 治理员在终端治理系统制定信息采集策略；3. 操作员在终端治理系统依照信息采集策略，制定终端信息采集策略任务；4. 终端治理系统依照策略确认符合条件的每一个终端发起信息采集通知；5. 向终端发送提示信息：是否进展信息采集；6. 用

43、户确认或取消该通知；7. 假如用户确认，终端向终端治理系统发送执行信息采集恳求，假如用户取消，终端向终端治理系统发送信息采集取消恳求；8. 响应恳求，执行信息采集（详细音讯流程参见中国联通CDMA 1X数字蜂窝挪动通讯网挪动台标准第十三分册终端治理要求中的10.2节内容）；9. 终端完成后显示操作成功；10. 在步骤5步骤9的运转过程中，刷新终端治理系统相关页面，能够看到该任务的运转状态变化。6.2.2 客服代表通过客服专用门户发起流程方向：用户客服代表客服专用门户终端治理系统终端在本流程中，客服代表CSR收到用户需要进展信息采集的恳求后，通过客服专用门户调用终端治理系统的信息采集功能，执行标

44、准的信息采集流程。通常，用户在某个数据业务无法正常使用的情况下，打到联通客服中心1001恳求协助，由于在通话状态中无法支持数据业务的使用，也确实是说无法在通话状态中执行信息采集操作，终端治理系统提供使用短信通道进展搜集的功能，但是考虑到短信的延时性及平安性等不稳定要素，由客服代表提示用户挂机，然后执行参数搜集操作，搜集成功后，再由客服代表主动致电终端用户，说明诊断结果。 图6.2.2 客服代表发起的终端信息采集业务流程终端信息采集业务流程（客服代表发起）1. 客服代表CSR登录客服专用门户；2. 用户来电接通客服代表CSR，说明当前终端的情况，如不能连接Internet，提出信息采集恳求（该步骤能够忽略，由于CSR可主动发起信息采集）；3. CSR接受恳求，提示用户挂断终端；4. 用户挂断，等待进展参数采集；5. CSR向客服专用门户提交相关信息；6. 向终端治理系统传送信息采集恳求；7. 终端治理系统接受恳求，执行终端信息采集流程5-9（参见标准终端信息采集业务流程）；8. 参数搜集完成后，CSR依照搜集结果，主动致电用户，向用户解释终端所出现的征询题，如为什么不能连接Internet。如是由于参数值不对，CSR询征询用户是否重新进展参数配置，假如是，启