2022年主管经理晋升培训.doc

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1、第一课 上任后我做什么内容：预备上任的演讲报告主题：介绍本人语言：少而精态度：和而诚训练：对镜子方式：差异展示法介绍本人内容：外在仪容、着装的考前须知 1、与周边环境相习惯2、永远的“官服”3、整洁、细节方式：情景分析法不同仪容、着装的妨碍（1）（2）内容： 多看多听多咨询多记少说 1、内心咨询，事后记2、言多必失，简练是最好的 3、不做任何推断和许诺方式：讨论法“四多一少”内容：内在语言、态度的考前须知1、 谦逊的语言“我要说什么，我怎么样去说？”2、随和的态度3、微笑最好的盾牌方式：情景分析法不同语言、态度的妨碍（3）（4）一、初次亮相（30）第一课 上任后我做什么内容：查看物资账簿 1、

2、部门有哪些设备2、部门有哪些用品方式：讨论法为什么要理解内容：查阅人事档案 1、名字（背多分）、生日2、学历、资历3、地域、家庭4、工作业绩方式：纸板法理解什么（1）（2）内容：接收工作从“双清”开场 1、清理办公桌2、清洁办公区宁存勿弃方式：情景分析法新旧工作环境内容：学习规章制度和岗位描绘1、公司根本法员工手册2、公司制度和规定3、我的职责和工作内容4、员工的职责和工作内容方式：讲授法学习工程（3）（4）二、上任的第一把火（30）第一课 上任后我做什么内容：完善规章制度1、城市的道路乡村的马路，哪个更需要交通法规？规章制度的构造 标题：有关的规定 导言：说明目的和意义 条款内容和标准 适用

3、范围 奖惩条例 与原有规定关系 执行者 生效时间方式：讲授法制度的构造内容：理解新环境 1、理解我的老总2、理解我的上司3、理解我的同事4、理解我的员工方式：讨论法理解什么方式：讲授法目的的制定（1） （2）内容：建立物资账簿1、耐用品：谁用谁管谁保养谁负责2、易耗品：建立定额指标方式：讲授法如何区分及建账内容：健全岗位描绘 1、在其位、用其权、尽其职、担其责、享其利 2、“人人都管事，事事有人管”方式：讲授法书写职责（3）（4）三、上任急需做什么（30）第一课 上任后我做什么内容：拿阻碍工作的主要咨询题开刀1、妨碍团结合作大局的事情2、妨碍员工工作效率的事情3、震动大、妨碍深方式：讨论法还有

4、哪些咨询题内容：处理员工反映最大、最迫切需要处理的咨询题1、关于切身利益的事情2、大家都深恶痛绝的事情3、顺民心、得民意方式：讨论法还有哪些咨询题（1）（2）内容：从最有把握的地点打破1、不接触没有把握的事情2、不接触条件不成熟的事情 3、权衡利弊，慎重初战，务求必胜，树立威信 方式：讨论法务求必胜内容：从前任的缺乏之处下手 1、对前之短、扬已之长 2、对前任的决定多咨询“为什么” 3、“图虚名得实祸” 方式：讨论法从缺乏下手（3）（4）四、咨询题多多，从何下手（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容： 个性之律已、宽人 1、善为人者能自为，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、宽容别人，富有同情心

5、方式：讲授法律已、宽人内容： 个性之忠诚、老实 1、忠诚本人的事业2、大庆精神：做老实人，说老实话，办老实事方式：讲授法忠诚、老实（1）（2）内容：个性之有勇、有谋 1、面对困难，不畏惧克服困难2、针对多变环境，随机应变方式：讲授法有勇、有谋内容：个性之信誉、口才1、信誉危机2、学会倾听、提咨询、对答、表扬3、“三明治”式的批判方式：讲授法信誉、口才（3）（4）一、优秀个性（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容： 公平对待员工 1、对待老员工和新员工2、对待男员工和女员工3、对待骨干员工和一般员工方式：讨论法如何公平内容：无私才能无畏 1、公平无私一碗水端平2、公正无私明镜高悬3、公开无私工作

6、透明化方式：讲授法“三公”原则（1）（2）内容： 公开对待员工 1、部门的工作目的要公开2、员工的工作成绩要公开3、员工的优秀表现要公开方式：讨论法如何公开内容：公正对待员工 1、公正的分配任务2、公正的检查结果3、公正的论功行赏方式：讨论法如何公正（3）（4）二、公平、公正、公开对待员工（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容： 理解员工的一切 1、理解员工的所思2、理解员工的所为3、理解员工的缺乏方式：讨论法如何理解内容：得人心者得天下 1、理解用心换心2、尊重是人，不是机器3、关怀象父母、兄长方式：讲授法得人心（1）（2）内容： 关怀员工的生活 1、关怀员工的家庭情况2、关怀员工的忧闷烦愁

7、3、关怀员工的身体健康方式：讨论法如何关怀内容： 尊重员工的人格 1、尊重员工的意见2、让员工做感兴趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：讨论法如何尊重（3）（4）三、理解、尊重、关怀员工（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容：想要的东西之薪金 1、已给十分，再多一点2、多劳多得，少劳少得方式：讲授法如何给薪金内容：浇树浇根，带人带心 1、摸清员工内心的愿望和要求2、予以适当的满足方式：讲授法满足要求（1）（2）内容：想要的东西之升迁 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有时机升迁方式：讲授法如何给升迁内容：想要的东西之环境 1、平安、清洁、温馨的工作场所2、希望上级常识他3、希望同事之间彼此

8、关爱方式：讲授法如何给环境（3）（4）四、给员工想要的东西（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：制造顾客并提高顾客满意度 1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式：讲授法顾客满意内容：员工的微笑 1、治理理念“员工第一”2、员工的满意才能换来顾客的满意方式：讲授法员工满意（1）（2）内容：把开支降到最低点 1、耐用品的损耗2、易耗品的耗费3、水电的节约方式：讲授法老总满意内容：向新的金山攀登 1、提高上座率，而不是人均消费2、推销高利润的产品方式：讲授法老总满意（3）（4）一、明确的目的（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：数据化的计划 1、数据化的计划有目的性2、数据化的计划有可比性

9、方式：讲授法数据化内容：明确详细的计划 1、每项计划明晰、明确2、每月、每周、每日计划详细方式：讲授法明确、详细（1）（2）内容：有时间限制的计划 1、废除拖延2、化压力为动力方式：讲授法限制性内容：可执行的计划 1、得到上级的支持2、得到员工的认同3、巧媳妇会做无米之炊方式：讲授法可执行性（3）（4）二、详细的计划（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢2、全力以赴，忘我的工作方式：讲授法全力以赴内容：敢作敢为 1、预备先于行动2、敢作不能蛮干3、摆脱传统束缚方式：讲授法敢作敢为（1）（2）内容：持之以恒 1、行动要有恒心2、成功靠的不是力量而是

10、韧性3、坚持确实是成功方式：讲授法持之以恒内容：打破窘境 1、采取乐观平复的态度2、成功的过程，确实是不断克服困难的过程方式：讲授法打破困难（3）（4）三、立即行动（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：防备变故 1、期望最正确成绩2、为最糟的情况做好计划3、随时为意外妥善预备方式：讲授法防变内容：君子立常志，小人常立志 1、没有达成，又开场设立新的目的2、不断重复设立的目的方式：讲授法立志（1）（2）内容：检讨是成功之母 1、敢于正视失败，找其根由2、成功与失败，行动力不够方式：讲授法失败内容：要的是工作成果 1、大量的工作并不能带来成功2、用工作填满一天是错误的方式：讲授法成果（3）（4）四

11、、修正检讨（30）第四课 怎么样使工作井然有序内容：日常活动时间表 方式：图表法时间表内容：规划好工作时间 1、月末制定下月工作计划，总结当月工作成果2、每晚制定明天工作计划，总结当日工作成果3、日事日毕，日清日高方式：讲授法工作时间（1）（2）内容：支配时间的建议 1、要记录下应该记住的事项2、精确确定日期，到期必办3、办事迅速、果断，用语明确、简练方式：讲授法支配建议内容：为一天活动订立时间表 1、把一天24小时进展划分2、把一天的规律性工作进展编排3、确定特别的时间段做某一特定的活动方式：讲授法订立一天时间表（3）（4）一、设计好时间表（30）第四课 怎么样使工作井然有序内容：抓工作重点

12、原则 紧急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式：图表法区分事情内容：领导的工作是成事 1、精力应集中在重要工作的治理2、不是样样事都亲身去做方式：讲授法工作是成事 （1）（2）内容：能够放弃或由别人做的事 1、要么做，要么放弃，要么分工负责去做2、详细的琐事可由员工完成方式：讨论法有哪些事内容：非做不可的事 1、参加或召开会议2、向上级汇报工作3、分派任务4、检查结果方式：讨论法有哪些事（3）（4）二、分清主次，有条不紊（30）第四课 怎么样使工作井然有序内容：确立标准 1、要依照计划制定标准2、标准的制定应听取员工的意见3、要有相应的奖罚措施方式：讲授法标准内容：开场重要，完毕更重要 1

13、、对才能强的员工减少操纵2、对大多数员工没有操纵将天下大乱3、操纵的“标准对照纠偏”三要素方式：讲授法操纵要素（1）（2）内容：纠正偏向 1、分析缘故员工态度或才能 外部条件 计划不科学2、有的放矢采取措施方式：讲授法纠偏内容：衡量成效 1、工作实绩与操纵标准进展比拟2、不能完全依赖事后操纵3、对马上出现的偏向及时采取措施方式：讲授法衡量成效（3）（4）三、做好操纵工作（30）第四课 怎么样使工作井然有序内容：低效之组织乱 1、组织重叠2、有职无权3、推脱责任方式：讲授法组织乱内容：低效之无计划 1、缺少工作计划2、没有优先次序3、不严守最后期限方式：讲授法无计划（1）（2）内容：操纵松 1、

14、饶恕不称职的行为2、搁置未完成的任务方式：讲授法操纵松内容：低效之指挥差 1、喜爱干琐碎事务2、互相矛盾的指示3、缺乏通力协作方式：讲授法指挥差（3）（4）四、提高工作效率（30）第五课 我与大家和睦相处内容：职场需要自我推销 1、把握“苦干”与“表现”的分寸2、找准本人的适宜位置3、充分表现出本人的特色方式：情景分析法自我推销内容：把握与上级谈话的尺度 1、态度上，不骄不躁2、事先做好充分的预备3、不要说本人没有把握的事方式：情景分析法与上级谈话（1）（2）内容：把握工作中的分寸 1、掌握缓与急的分寸2、把握工作轻与重的分寸4、把握服从和积极的分寸方式：情景分析法把握工作内容：与领导相处的分

15、寸 1、维护领导的权威2、要经得起上级的批判3、和领导保持适当的间隔方式：情景分析法与领导相处（3）（4）一、与上级和睦相处（30）第五课 我与大家和睦相处内容：把握批判的尺度 1、批判要因人而异2、“三明治”式的批判3、能到达一定的目的方式：情景分析法批判尺度内容：擅长“看人下菜单” 1、见什么人说什么话2、抓住对方的性格特点3、要掌握语言环境4、要谨言慎行方式：情景分析法与下级谈话（1）（2）内容：接受下级批判 1、不要急于表达本人的反对意见2、让对方说明批判的事实3、对批判做出客观的评价方式：情景分析法接受批判内容：树立必要的威信 1、权力不是威信2、与下级平等相处方式：情景分析法树立威

16、信（3）（4）二、与下级和睦相处（30）第五课 我与大家和睦相处内容： 把握遵从别人建议的分寸 1、适当地遵从别人的建议2、不要被别人论断束缚本人3、对消极的话语充耳不闻方式：情景分析法遵从建议内容：加强“能说会道”的功夫 1、多多读书，忌浅薄无知2、话如其人，忌夸夸其谈3、远离假话，不说空话方式：情景分析法加强谈话（1）（2）内容：把握合作与竞争的分寸 1、物竞天择，适者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作内容：做人比做事更重要 1、恃才傲物会水土不服2、交往中保持积极态度3、积极化解同事之间的矛盾方式：情景分析法做人（3）（4）三、与同事和睦相处（30）第五课 我与大家和睦相

17、处内容：站在对方的角度上 1、设身处地为别人着想2、理解别人的态度和观点方式：情景分析法对方立场说服内容：采纳“心理共鸣” 1、从对方感兴趣的话题谈起2、一步步赞同你的看法3、最后不自觉认同你的观点方式：情景分析法逐步说服（1）（2）内容：对人进展忠告 1、忠告要诚心诚意的关怀2、从实际出发，选择措辞3、留意场合，把握时机方式：情景分析法忠告内容：利用幽默的说服术 1、没有强烈的抵触情绪2、使对方印象深化方式：情景分析法幽默说服（3）（4）四、把握说服的尺度（30）第六课 我有一颗“感悟的心”内容：尊重员工的言行 1、进展平等的沟通，而非不闻不咨询2、在说出本人意见前，先听听员工的办法方式：讨

18、论法尊重言行内容：尊重员工的人格 1、尊重员工人格是领导的根本态度2、松下的“替员工端上一杯茶”方式：讨论法尊重人格（1）（2）内容：批判而非责骂 1、只针对事不针对人2、不用凌辱性的言辞方式：讨论法批判用语内容：相信员工的才能 1、向员工表达，他是最棒的2、给他完成任务的条件3、关怀结果而非过程方式：讨论法尊重才能（3）（4）一、尊重员工（30）第六课 我有一颗“感悟的心”内容：理解员工的开展 1、人各有志，不可强求2、利用共同点，做好本职工作方式：讨论法共同点内容：士为知已者死 1、理解员工的欢乐2、更理解员工的忧虑3、最擅入排除忧虑方式：讨论法排忧（1）（2）内容：许可合理失败 1、宽容

19、大度容易建立声威2、员工没有顾虑，不会隐瞒3、一人有疾，众人会诊方式：讨论法宽容内容：理解员工的困难 1、用其所长，而不求其完满2、指导员工扬长避短方式：讨论法扬长（3）（4）二、理解员工（30）第六课 我有一颗“感悟的心”内容：关怀员工成长 1、理解兴趣志向2、理解周边环境3、指导职业开展方式：讨论法员工成长内容：把员工看得非常重要 1、你愈关怀员工，员工愈会努力工作2、不管快慢，一定会有报答方式：讨论法对待员工（1）（2）内容：给员工以惊喜 1、员工生日时，庆贺他2、员工生病时，探望他方式：讨论法给员工惊喜内容： 关怀员工工作 1、关怀员工的态度2、关怀员工的才能方式：讨论法关于工作（3）

20、（4）三、关怀员工（30）第六课 我有一颗“感悟的心”内容：感激员工 1、确信、感激、赞美家人2、感激会建立忠诚度3、用爱的精神去感激方式：讨论法感激员工内容：彼此信任 1、是家庭气氛和睦的前提2、去除“害群之马”方式：讨论法建立信任（1）（2）内容：主人翁责任感 1、每人都渴望成为主人2、我爱我爱，家业兴隆方式：讨论法做主人内容：员工大会 1、分享民主2、参与治理方式：讨论法开大会（3）（4）四、建立暖和的大家庭（30）第七课 我与伙伴沟通内容：成功领导杰出沟通才能 1、里根“人生成功的秘诀，在于你能驾驭四周的群众”2、业绩的高低与花在沟通上的时间成正比方式：讲授法杰出才能内容：什么是沟通

21、1、思想、观点、意见的交流过程2、沟通才能与专业知识同等重要方式：讲授法沟通（1）（2）内容：沟通的好处 1、能够利用“集体智慧”，产生最优决策2、对员工的办法理解，能建立和谐关系3、员工清晰部门目的和位置，能更好合作方式：讨论法沟通的好处内容：合作的根底是沟通 1、部门的工作需大家的通力合作2、合作的根底是商讨协调、意见统一3、在达成共识的前提下行动方式：情景分析法合作根底（3）（4）一、沟通的重要性（30）第七课 我与伙伴沟通内容：非正式沟通 1、正式沟通渠道之外的信息交流与传递2、如员工私下交谈，传递小道音讯方式：讲授法非正式沟通内容：正式沟通 1、通过组织渠道，进展信息传递与交流2、如

22、公司的文件传达，召开会议方式：讲授法正式沟通（1）（2）内容：口头沟通 1、优点：节约时间，较快传递2、优点：直到理解，达成共识为止3、缺点：无从查证方式：讲授法口头沟通内容：书面沟通 1、优点：比拟严谨，具有权威性2、优点：便于日后学习，查考之用3、缺点：理解才能不同产生差异方式：讲授法书面沟通（3）（4）二、沟通的方式（30）第七课 我与伙伴沟通内容：说的技巧 1、凝视你的听众2、一次只讲一件事 3、勿使用模棱两可的字句 4、调整本人以配合听众方式：情景分析法诉说内容：学会倾听 1、非常愿意听的态度2、鼓舞对方尽可能多的表达3、分析对方有无弦外之音4、不可乱下断言方式：情景分析法倾听（1）

23、（2）内容：与下级沟通建议 1、下达命令，一次一个为原则2、下达指令，要循正常渠道3、谈话要清晰、简单、明确4、细节部分，最好详加说明方式：讨论法沟通建议内容：与上级沟通建议 1、提出你的观点、建议，简明扼要2、提出咨询题，同时作出解答3、提供严重信息，有书面或必要数据 4、切忌报喜不报忧方式：讨论法沟通建议（3）（4）三、口头沟通秘诀（30）第七课 我与伙伴沟通内容：严肃会议作风 1、准时到会，不能迟到2、不准私下交谈，做私活 3、发言不能离题胡扯 4、集中时间和精力处理主要咨询题方式：讲授法严肃作风内容： 会议前的预备 1、明确会议目的，确定议题，程序2、选定出席人员，确定会议时间、地点3

24、、通知参加者方式：讲授法会议预备（1）（2）内容：主持者要因势利导 1、遇冷场，要擅长启发2、遇离题，转接到议题上3、缓解冲突，不能激化矛盾方式：讲授法因势利导内容：减少会议时间 1、准时开会，不准拖延时间2、严格限制会议时间3、参加者限时发言方式：讲授法减少时间（3）（4）四、开会的艺术（30）第八课 怎么样指派任务内容：让谁来干 1、谁能起头干一项工作2、谁能独立地进展工作3、谁看上去对工作非常感兴趣方式：讲授法谁干内容： 什么事 1、要做的工作2、要采取的行动3、承担的责任方式：讲授法任务（1）（2）内容：完成的标准 1、常规标准不用讲明，能够强调2、特定标准必须讲明3、方式：讲授法标准

25、内容：怎么样干 1、教授下属新的技能2、对下属理解上的缓慢要有耐心方式：讲授法怎么样干（3）（4）一、任务的组成（30）第八课 怎么样指派任务内容：详细受权 1、说明做什么2、说明为什么 3、说明重要性方式：讲授法详细受权内容： 确定受权对象 1、考核员工才能，理解类型2、选择最适宜的受权对象方式：讲授法受权对象（1）（2）内容：反响跟进 1、随时监察各方面进度2、对及时完成确信与赞扬方式：讲授法反响跟进内容：工作要求 1、质的要求2、量的要求3、时间要求方式：讲授法工作要求（3）（4）二、给员工受权（30）第八课 怎么样指派任务内容：不要滥用权力 1、不顾员工立场，强迫命令2、作强迫的压制方

26、式：讲授法权力内容：头衔并非实力 1、不要靠“头衔”来工作2、克服狂妄自大的心理方式：讲授法实力（1）（2）内容：半日复命制 1、不管完成与否，都要复命2、不能完成，能够获得协助方式：讲授法复命制内容：命令的技巧 1、站在下属的立场着想2、商量式的命令方式：讲授法命令技巧（3）（4）三、命令员工（30）第八课 怎么样指派任务内容：对缺乏决心，不够大胆的员工 1、详细说明工作任务2、鼓舞的语言与动作方式：反咨询法掌握指派方式内容： 对好胜而自负，进取心强的员工 1、触动好战的神经2、无需太多的叮咛方式：反咨询法掌握指派方式（1）（2）内容：对关怀工作的员工 1、任务确实是爱好2、留充分时间与空间

27、去展示方式：反咨询法掌握指派方式内容：比照拟关怀实惠的员工 1、工作任务轻描淡写2、清晰任务背后的奖励3、切不可开“空头支票”方式：反咨询法掌握指派方式（3）（4）四、不同的指派方式（30）第九课 如何培训员工内容：要学有用的技能 1、依照岗位要求进展培训2、学习后立即用于实践方式：讲授法有用特点内容： 边工作，边学习 1、选用教材要精2、学制尽可能缩短3、干扰要素多方式：讲授法在职特点（1）（2）内容：标准化的培训 1、制定工作标准2、严格按照工作规程施行培训方式：讲授法标准特点内容：培训方式多种多样 1、全方位、全员性培训2、依照时间、方式、性质划分3、方式：讲授法多样特点（3）（4）一、

28、培训的特点（30）第九课 如何培训员工内容：教学指导原则 1、教学应由易到难2、采取因人而异的方法方式：讲授法指导内容： 目的与兴趣原则 1、要制定所达的目的2、初期目的定较低，加强员工决心3、培训应引起员工的兴趣方式：讲授法目的、兴趣（1）（2）内容：转移成果原则 1、促进工作或干扰工作2、使培训与工作尽可能类似3、提供各种实例方式：讲授法转移内容：反响与强化原则 1、练习要理解练习结果2、适当的奖励与惩处3、奖励比惩处好方式：讲授法反响、强化（3）（4）二、培训的原则（30）第九课 如何培训员工内容：阶段性变化规律 1、迅速学习阶段2、缓慢学习阶段 3、饱和阶段方式：讲授法变化内容： 整体

29、差异性规律 1、员工的素养不同2、放弃培训后都达优秀的梦想方式：讲授法差异（1）（2）内容：考评促培训规律 1、鼓舞员工学习和提欢乐趣2、评价培训效果，发觉缺乏方式：讲授法考评内容：分散优于集中规律 1、将培训分多个短时间学习2、时间延长，兴趣降低并精力分散方式：讲授法分散（3）（4）三、培训的规律（30）第九课 如何培训员工内容：参观公司 1、各部门工作地点2、本部门工作地点3、休息室等附属场地方式：讲授法参观内容： 企业文化学习 1、公司简介2、企业精神3、员工手册说明方式：讲授法文化（1）（2）内容：技能培训 四步培训法 1、我讲给你听 2、我做给你看3、你跟我学 4、我纠正你方式：讲授

30、法四步内容：业务培训 1、岗位职责2、工作过程3、部门的工作流程方式：讲授法业务（3）（4）四、新员工培训内容（30）第十课 如何考核员工内容：考核施行 1、确定考核周期2、考核材料的搜集方式：讲授法施行内容： 计划预备 1、谁来考2、怎么样考3、来考谁方式：讲授法预备（1）（2）内容：结果运用 1、找到咨询题，改良工作2、为奖励、晋升提供依照3、为培训提供方向方式：讲授法运用内容：分析评价 1、对考核指标数据化2、对考核指标评定等级方式：讲授法评价（3）（4）一、考核的流程（30）第十课 如何考核员工内容：餐中营运检查表 1、工作程序2、工作标准 3、创新工作或超凡效劳方式：讲授法营运检查内

31、容： 餐前预备检查表 1、人员到位2、物品预备3、设备运转方式：讲授法预备检查（1）（2）内容：部门自检、互检表 1、总结当天工作2、其他部门未配合工作3、计划明天工作方式：讲授法自检、互检内容：餐后收尾检查表 1、物品摆放2、清洁卫生3、平安消防方式：讲授法收尾检查（3）（4）二、考核的图表（30）第十课 如何考核员工内容：详细性的原则 1、详细明确且能够衡量2、业绩标准用数据来“说话”方式：讲授法详细性内容： 客观严谨的原则 1、标准的内容认真提练2、标准的分级认真评定方式：讲授法客观严谨（1）（2）内容：文本性的原则 1、标准应落实在纸面上2、便于学习和核查方式：讲授法文本性内容：适度性的原则 1、跳一跳便可摘到树上的桃子2、能