跨部门沟通与执行汇源学员讲义.ppt

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1、跨部门沟通与执行2013.04.272 2工作与其是说一种任务，不如说是一种_3 3跨部门合作保持_在_的条件下_去做给公司_，而不是_4 4执行力的核心谋求别人“_”的能力在职责范围内，尽责处理一切问题5 5跨部门的沟通障碍：_不同，_不同，_不同_和思维_的不同_的偏差，_的偏差6 6沟通漏斗100%想说的_%说出来_%被听到_%三小时_%三天 _%三个月7 7两份传真我不理解为什么么扣顾客的奖金税？请注意，这笔税不应该扣。请迅速安排汇出奖金全额。78 8我已收到美日团体赛中我方顾客的奖金。我留意到20的奖金被扣除。这是不是通常的做法？我想一般情况下这个奖金可以免税。我的顾客需要全额奖金。

2、如果有办法免税的话，请回电，以便我协助我的顾客办理免税手续。89 9来，做个小测试：影响力方式测试1010说服他人的要点鲜明的观点充分的论据强烈的自信1111听的五个层次倾听_去听_地听有_的听_在听_不闻1212倾听不是听他的_，听他的_理解他的_理解他_出来的1313倾听的大敌p对别人的状况、处境或问题对别人的状况、处境或问题_，迫不及待，迫不及待的提出的提出_.p听的目的是为了听的目的是为了_,，而不是为了，而不是为了_1414妨碍有效倾听的因素：提前认定“我_”/“_”在心里_说话人（以及他表达的信息）只想听个_想跳过_，或略过_信息_自己没听到或没听懂别人的话对某些词语或短语过于_有

3、置疑或相反意见时，你变得过度_专心的样子，_1515进行讨论或论证的时候，最好的心态是：做好_的准备。做好证据和论证得出的观点让你_的准备。甚至做好自己被对方_的准备。真正的思考是一个没有_的过程。它的全部意义在于：当你开始的时候，你不知道_结束。1616沟通冲突案例讨论张燕 和 王继1717公司内冲突的五种级别：_的抱怨或攻击提交至对方_的投诉_的投诉或攻击_的相互指责与抵制_对方的_努力1818建设性地处理冲突不要_不要人为地_矛盾不要拿别人的错误_自己要以_对人表示_而不是充满_但是不具_地表达自己的感受1919我的看法有些不同我们可不可以换个角度来看这件事？“我很为难”“我真的希望能够

4、帮你。“我仔细看过，我昨天一直在想这个问题”“从另一种角度来说”回过头来说“我想/我建议再考虑一下这种安排”“这可能还牵涉到”“这种情况我真的没有办法决定”2020李科长为什么变卦？生技科一个月后要开展一个大型客户服务活动，需要营销科小刘协助进行推广活动。很早就跟营销科李科长说好了。临近活动开始的时候，生技科长找到李科长，希望小刘明天就过去帮忙，李科长却说：“不行，我这两天要让小刘参与一项重要的工作”李科长为什么变卦？可能有哪些原因？21212222部门间为什么不合作？他们有其他要_考虑的事情他们_时间和资源来帮助我们他们能力_，难以_我们的要求他们_怎么才可以帮到我们他们根本_我们的真正需要

5、他们生我们的_他们对我们不_他们对合作的好处有和我们_的看法，他们_损失2323案例 王科长和刘科长王科长和刘科长之间合作不顺畅，经常发生争吵，这是他们自己的解释：刘科长：“为了更好地安排工作和相互配合，我想在提出建议前讲清楚事情的背景。王科长他总是不听，让我直接说问题。还不停地打断我。上次我又被他打断，我干脆就不说了。我觉得他一点都不尊重人。”王科长：“我表示过很多次了，希望刘课长说话直接讲要点，不要说那么多不相关的话，他选择这样说话很费时间。可他就是改不了，我没办法。上次他又那样，我只好打断他，询问他到底想说什么。他又说他什么都不想说了。到底是怎么回事啊，工作要讲配合嘛。”2424刘科长的错误_比_重要以别人_的方式而不是自己_的方式来说2525王科长的错误 _差异 _差异 _差异2626在沟通与合作中：不以自己的_代替对方的_不以自己的_代替对方的_不以自己的_代替对方的_不以自己的_代替对方的_2727结语：我坚决不同意你的意见但我_你说话的权利！