女性消费市场课件.pptx

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1、购物中心的购物中心的“她她”经济经济在现代社会，女性成为消费的主力军，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。有这样一句话：女人的钱最好赚！女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的

2、生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。影响力：影响力：这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4%会直接对公司讲，在96%不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4%抱怨的顾客比96%不抱怨的顾客

3、更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60%会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95%；不满意的顾客将把他们的经历告诉给1020人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他

4、消费者使用经历的影响。中国女性消费市场五大新趋势中国女性消费市场五大新趋势1、中国女性拥有更多自主权、中国女性拥有更多自主权2、购物已经成为一个日常行为、购物已经成为一个日常行为3、一二三四线城市的、一二三四线城市的“她她”区别将逐渐区别将逐渐消消失失4、女性消费时感性多于理性、女性消费时感性多于理性5、女性消费爱分享，更爱炫耀、女性消费爱分享，更爱炫耀为讨好女性消费者为讨好女性消费者 上海的购物中心都花费上海的购物中心都花费了哪些了哪些心思心思？1.1.空间打造上空间打造上 注重女性消费者需求注重女性消费者需求空间打造是吸引眼球的第一要素，也是引导女性消费者进入商场的第一步。为讨好女性消费者

5、，越来越多的购物中心开始在空间打造上下功夫，如设置母婴室、化妆间、女性停车场等女性专属的空间。2 2.引进引进专门的女性主题专门的女性主题餐厅餐厅作为经典IP，Hello Kitty的可爱形象，颇受女性消费者的喜爱。2016年5月18日，全球首家三丽鸥公司授权白色凯蒂猫餐厅在上海悦荟广场7-8楼正式开业，无论是装修风格、服务生的穿着，还是满是凯蒂元素的售卖区、门口的甜蜜甜品区，尽显可爱与优雅，笼络了大批少女心爆棚的消费者。3.整体氛围上整体氛围上 提供女性专属购物提供女性专属购物体验体验为直接打动女性消费者的心，有些购物中心直接定位为女性主题商业，如上海芳汇广场，集中了美容、美发、美甲、纤体瘦

6、身、SPA等众多体验式消费馆。“她”经济最主要的两部分消费1、女神美颜神器化妆品2、佛靠金装，人靠衣装服装化妆品在女性消费中一向是一种消费热点，随着客户需求的增加，化妆品的种类以及效果也越来越多。女性对于化妆品的热衷，在购买化妆品时主要有以下几点心理因素：1、爱美心理。2、从众心理 3、实惠心理 在以上一些心理因素的驱动之下，女性客户有以下几点消费特征：1、具有较强的主动性、灵活性 2、具有浓厚的感情色彩 3、购买动机易受外界因素影响，波动性较大中国内地消费水平不断提高，加上与国际商务交往越趋频繁，在职男女越来越注重个人仪容，内地护肤品及化妆品的市场增长潜力不容忽视。根据欧睿讯息谘询有限公司的

7、预测，2016-2019年，中国内地护肤品及化妆品市场的零售额平均将按年增长12.8%，比全球的6.0%要高。预计到2019年，中国内地护肤品及化妆品市场的零售额将达2,870亿元人民币。很多人认为化妆是表现自己和取悦自己的方式之一，不单纯因工作或特殊场合的需要。整体而言，有27%的受访者表示“每天都会化妆”;大部分(59%)的受访者表示在“有需要的场合才化妆”;14%的受访者则表示“不用任何化妆品”。化妆首要原因：化妆首要原因：“让自己更漂亮，增强自信心让自己更漂亮，增强自信心”调查显示，不论任何年龄组别、城市、家庭收入的受访者都认同“让自己更漂亮，以增强自信心”是化妆的首要原因。家庭月收入

8、越高，越多受访者认同“化妆体现个人形象和品味”，也是“对他人的尊重”。最常购买韩国和内地的化妆品品牌最常购买韩国和内地的化妆品品牌近年，韩国文化和潮流在内地十分受欢迎。整体上，受访者购买韩国品牌化妆品(31%)的百分点比内地品牌(24%)高;而购买日本、欧洲及美国的品牌共占42%。年轻受访者中，有35%表示最常购买韩国的化妆品品牌，其次是内地品牌(24%)。成熟受访者也是最常购买韩国的化妆品品牌(27%)，其次是内地品牌(24%)。值得留意的是，成熟受访者购买美国(12%)的化妆品品牌，明显地比年轻受访者(7%)高。中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有

9、着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。女装是服装销售的主力，调查显示，中国女性消费中，用于购买服装服饰的花费排在第一位。爱美是女性的天性。经济的持续增长大大地增加了女性的消费能力，这为女性服装业的发展带来新的增长空间。根据中华全国商业 信息中心的统计，XX年1-10月，全国重点大型零售商场共销售女装5023万件，比去年同期增长8.1%，女装销售量占全部服装销量的28%，销量所占 的比重仍居各类服装品牌第一名。女性服装的几大品牌TOP1:欧欧点点（OU.)TOP2:ONLYTOP3:艾格艾格T

10、OP4:秋水伊人秋水伊人TOP5:zaraTOP6:江南江南布衣布衣TOP7:VEROMODATOP8:H&MTOP9:百百家好家好TOP10:阿阿依莲依莲从目前国内女装业的发展现状来看，大致有以下几个特点：(1)区域特征突出中国女装经过多年发展，逐渐形成了杭派、粤派、海派、闽派、汉派等几大派别，各派都凭借自己的特色取得了不小的成就，因此区域特征十分明显。比如杭州女 装，具有浓重的江南水乡文化气息;粤派由于临近港澳地区，则时尚感较强;汉派则以颜色鲜艳为特色。各地均有自己显着的特点，而各地品牌在当地形成一定气候 后，开始进军目标城市。(2)积极寻求个性发展现代消费者着装比较讲求个性化，追求自我风

11、格，而服装当之无愧地成为表达中国女性自我个性及自我追求的外在显示，这已成为当今着装的主流时尚。其中色彩、款式最能表达人的个性，因此对于女装生产企业来说，色彩搭配和款式的个性化成为关键因素。女性消费者对服装的个性要求越来越高，女装企业也认识到为了自身 更好地发展，在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要面向市场要求，更大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要。(3)紧盯欧美市场欧美是世界上最大的服装进口地区，也是我国主要的出口市场之一。在欧美，无论是在沃尔玛、卡玛特、target这样的大型超市，还是遍布街头的专业店和折 扣店，都经常能看到形形色色的中国女装。即便是在号称“

12、世界上最大的百货商店”的梅西百货，一些价格昂贵的女装也标注着“中国制造”。中国企业以质优价廉 的服装大举杀进欧美市场，从magic服装服饰博览会、cpd成衣贸易展、纽约国际面料展、纽约国际女装及服饰展等这样的重要服装交易展会来说，欧美对中 国女装的评价也是十分肯定的。关于关于“她她”经济，她们这样经济，她们这样说说：我们应该更多地把自己购物中心的品牌业态、体验与其他商场差异化，挖掘新的业态，与创新品牌合作，做到每家店的主题不同、产品不同、客户群不同，这样的品牌在线下能够有效为购物中心抓住喜新厌旧的女性消费者。瑞虹新城项目总监、市务推广及策瑞虹新城项目总监、市务推广及策略传播部总监略传播部总监

13、刘梦洁刘梦洁女性消费者注重追求性价比，这个性价比无关价格的高低，而是女性消费者对环境舒适的需求、对品质的注重及对精神的追求，当我们了解这类客户的兴趣，而他们又是我们的目标客群后，我希望在做商户组合时能够投其所好，促进她们反复消费。虹桥南丰城虹桥南丰城总经理总经理 张逸张逸女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使

14、她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。影响力：影响力：这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4

15、%会直接对公司讲，在96%不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4%抱怨的顾客比96%不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60%会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95%；不满意的顾客将把他们的经历告诉给1020人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫

16、耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。中国女性消费市场五大新趋势中国女性消费市场五大新趋势1、中国女性拥有更多自主权、中国女性拥有更多自主权2、购物已经成为一个日常行为、购物已经成为一个日常行为3、一二三四线城市的、一二三四线城市的“她她”区别将逐渐区别将逐渐消消失失4、女性消费时感性多于理性、女性消费时感性多于理性5、女性消费爱分享，更爱炫耀、女性消费爱分享，更爱炫耀为讨好女性消费者为讨好女性消费者 上海的购物中心都花费上海的购物中心都花费了哪些了哪些心思心思？1.1.空间打造上空间打造上 注重女性消费者需求注重女

17、性消费者需求空间打造是吸引眼球的第一要素，也是引导女性消费者进入商场的第一步。为讨好女性消费者，越来越多的购物中心开始在空间打造上下功夫，如设置母婴室、化妆间、女性停车场等女性专属的空间。2 2.引进引进专门的女性主题专门的女性主题餐厅餐厅作为经典IP，Hello Kitty的可爱形象，颇受女性消费者的喜爱。2016年5月18日，全球首家三丽鸥公司授权白色凯蒂猫餐厅在上海悦荟广场7-8楼正式开业，无论是装修风格、服务生的穿着，还是满是凯蒂元素的售卖区、门口的甜蜜甜品区，尽显可爱与优雅，笼络了大批少女心爆棚的消费者。3.整体氛围上整体氛围上 提供女性专属购物提供女性专属购物体验体验为直接打动女性消费者的心，有些购物中心直接定位为女性主题商业，如上海芳汇广场，集中了美容、美发、美甲、纤体瘦身、SPA等众多体验式消费馆。“她”经济最主要的两部分消费1、女神美颜神器化妆品2、佛靠金装，人靠衣装服装谢谢