开荒保洁服务.docx

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1、 开荒保洁服务目 录第一章 施工组织设计1第一节 实施方案1第一条 开荒重点、难点1第二条 开荒保洁进场及实施措施6第三条 本项目开荒计划8第四条 主要施工方法13第五条 施工通病预防措施16第六条 质量管理措施20第七条 质量管理体系27第八条 进度计划表28第九条 工期保证措施29第十条 、赶工措施31第一段 进度保证措施31第二段 组织措施36第三段 技术措施39第四段 劳动力的保证措施44第五段 施工机械设备46第二章 作业现场管理47第一节 安全文明生产措施47第二节 安全管理措施54第三节 安全文明施工措施57第四节 现场文明制度管理措施68第五节 现场防火、防触电、防污染等保证措

2、施73第六节 安全文明保证措施86第七节 消防安全措施94第三章 施工平面布置95第一节 现场平面布置95第二节 临水临电方案97第四章 开荒工具设备配置99第一节 清洁机械设备拟配表99第二节 清洁工具及物料拟配表99第三节 清洁剂拟配表100第五章 开荒人员组织102第一节 项目经理履历表102第二节 项目管理机构组成表103第三节 劳动力计划安排104第六章 技术培训105第一节 培训体系105第一条 培训理念105第二条 培训方式105第三条 培训目的107第二节 培训计划109第一条 技术培训109第二条 培训工作计划110第七章 质保及服务承诺113第八章 环境保护措施115第一节

3、 环境污染保护整治措施115第二节 防止扰民措施116第三节 工程竣工验收与交工阶段质量控制措施117第四节 成品保护措施124第九章 验收承诺126第十章 道路交通事故应急预案128第十一章 售后服务措施134第一节 售后服务说明134第二节 售后服务理念136第三节 售后服务目标138第四节 售后服务质量管理体系139第五节 售后服务控制措施140第六节 售后投诉处理141第七节 客户沟通方案142第八节 客户满意度调查方案143第九节 应急处置方案145第一章 施工组织设计第一节 实施方案第一条 开荒重点、难点大堂大堂内所选用的建材如大理石均为高档的装修材料，且墙面装饰有不锈钢、大理石、

4、玻璃等建材，这些建材在装修或施工期间会遗留胶类或其它顽固赃物沾附在表面，这些污渍用一些普通的药剂无法清除，甚至因作业不当而造成建材永久性的损伤。如：大门玻璃在用刀片清洁时要注意方式方法，否则会划花玻璃表面；石材在开荒时有更多的技术要求等。所以，只能选用一些专用的药剂及具备丰富经验的作业人员进行处理，才能在清洁建材的同时作好保护。楼层A.楼层公区地面：地面为石材，我司拟采用专用清洁剂进行系统清洁，增加安全作业系数，加快作业速度。对于清洁过后不能处理的细节部位，需要人员进行再次精开荒。所以，对此我司将作为重点进行处理。但由于产生的污垢较多，作业时间又相当紧，给作业带来了一定的难度。对顽固的污垢，我

5、司将采用不同的药剂反复进行处理，争取最好的效果。B.洗手间的“开荒”清洁：在所有的“开荒”清洁工作中，洗手间的“开荒”清洁难度最大。由于建筑装修周期长，一般情况下楼层均未设置临时洗手间，而且洗手间通常安装各类卫生洁具，要用多种建筑建筑材料。如果不文明施工，洗手间内将残留大量水泥及各种污渍。“开荒”清洁洗手间时，除了用洗地机、吸水机外所用工具为刀片、铲刀、抹布、刷子；所用的清洁物料为全能水、除垢剂、除臭剂。员工在清洁“开荒”时，最好戴上口罩，先清洁粗垃圾，用水冲洗厕具，再用全能水、除垢剂刷清厕具表面，然后用白洁布清洁卫生洁具内外，通过“开荒”清洁，做到卫生洁具无异味，地面、台面无污渍，镜面无锈斑

6、，洗手间室内外清新。要注意的是，卫生洁具“开荒”清洁或日常保养时，千万不能用酸性药水，否则会使洁具表面失去光泽。室内开荒清洁主要包括对地面、墙面、天花的清洁。在“开荒”清洁木地板地面时，清洁时不要用太刺激的药水，用全能水就可以了，清洗木地板时，只能用浸药水的湿地拖抹，抹后迅速用不含药水的湿地清抹，再用干地拖抹干。注意，千万不要将清水泼撒在木地板上，以免木地板浸水后变形。木地板打蜡时最好多打两层，这样既美观又能保养地板。如果木地板上已涂了水晶漆的话，就可以不用打蜡。如果地面上铺了地毯，因为是刚铺的，只要用吸尘机吸尘就可以了。如果有污迹，可用地毯机进行清洗，这样地毯可以干得快一些。如果把地毯已经很

7、脏，最好用水箱地毯机进行清洗，清洗地毯所用机器有地毯机（包括水箱、泡箱）、吸水机、吹风机、清洗地毯所用药水有地毯水等。外墙玻璃开荒清洁主要包括对外墙面玻璃的清洁。在“开荒”清洁外墙玻璃时，清洁时增加安全作业系数，给作业带来了一定的难度。外墙清洗人员必须经过专业培训并颁发外墙清洗资格证才能上岗。上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、锁扣、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。操作绳、安全绳必须分开扎在两个牢固的固定点上，并系上死结，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，工

8、作前要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好座板卸扣(操作绳上)，才能进行下吊工作。下绳时，施工负责人要给予现场指挥，施工人员要相互帮助。操作时辅助用具要扎紧扎牢以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品。主管及施工人员随时相互观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆

9、紧。室内开荒清洁主要包括对地面、墙面、天花的清洁。在“开荒”清洁木地板地面时，清洁时不要用太刺激的药水，用全能水就可以了，清洗木地板时，只能用浸药水的湿地拖抹，抹后迅速用不含药水的湿地清抹，再用干地拖抹干。注意，千万不要将清水泼撒在木地板上，以免木地板浸水后变形。木地板打蜡时最好多打两层，这样既美观又能保养地板。如果木地板上已涂了水晶漆的话，就可以不用打蜡。如果地面上铺了地毯，因为是刚铺的，只要用吸尘机吸尘就可以了。如果有污迹，可用地毯机进行清洗，这样地毯可以干得快一些。如果把地毯已经很脏，最好用水箱地毯机进行清洗，清洗地毯所用机器有地毯机（包括水箱、泡箱）、吸水机、吹风机、清洗地毯所用药水有

10、地毯水等。电梯清洁清洁梯级时，可用一把长毛刷把电梯缝隙的泥沙之类的脏物刷松，再用吸尘机吸干净就行了。清洁不锈钢时，可像清洗玻璃那样，先用羊毛套把待清洁的不锈钢打湿，再用玻璃刷把水刮干净。如果遇到特别脏的污迹，可用不锈钢清洁剂擦拭。成品保护在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；特殊材质地需要特殊清洁剂进行清洁；镜面不锈钢严禁使用不锈钢油；不锈钢、铜制品、铝合金严禁使用清洁球、刀片等硬物；布艺、沙发、漆器等严

11、格按照操作规程进行清洁、吊顶、水晶灯、其他易碎摆件清洁时动作一定要轻。第二条 开荒保洁进场及实施措施开荒保洁进场1、我方经考查现场制定人员配比及工具使用明细,做好进场计划交送甲方审议。2、提前准备好施工人员以及各项物料，与甲方联系进场方式。3、遵守甲方的各项规章制度，并积极配合甲方的工作。4、施工人员要有良好的精神面貌和礼貌礼仪。5、与甲方接洽协调进场的具体路线，按要求进场。6、与甲方协调施工过程中使用的水源和电源，不私接水接电。7、进场时将机器设备、物料工具按要求存放，摆放整齐；物料库房和临时办公室由甲方免费提供。8、注意防火防盗，协助甲方对现场安全进行管理和监督。开工之前。由甲方与各方协调

12、，避免有交叉作业现象发生，以确保开荒工作顺利进行。9、现场主管按照工作计划分配工作并进行现场消毒、安全教育。10、进场时整齐有序，不得喧哗吵闹，随时准备进入工作。11、双方现场进行巡查确保无安全隐患、做到防患于未然，把安全问题放在首位。保洁开荒实施措施1、开荒进程中，不断进行自检。现场主管不仅负责现场施工和管理，还要不断进行检查，发现问题及时解决。2、每位现场组长交替抽查所负责区域和项目的工作进展，为了在验收中能够将反复施工的行为降至最少，还要不断进行复查。3、为了使验收工作顺利进行，现场主管首先进行合格验收，不合格项目及时进行更正，并采用逐层验收的方式，完成一层验收一层。4、现场主管积极配合

13、甲方验收的工作，及时沟通，协助解决验收工作中出现的问题。5、验收工作采用验收单验收的方式，并由甲方主管验收人员签字认可。验收标准按甲方招标准执行。第三条 本项目开荒计划1、人员筹备、物质筹备计划人员招聘、培训、分组a.根据开荒工期，确定开荒人员120人，开荒前10天开始招聘及组织开荒人员；b.开荒前3天针对性地进行培训，培训内容有：服务礼仪规范、常见清洁剂使用常识、常见清洁设备使用常识、现场实操；机械、设备、物料采购至少提前一天准备好开荒所需的机械、设备及物料。物料及工具准备时，必须备好余量，防止工具及物料不足。2、保洁开荒方法及标准保洁开荒的总体原则：由上到下，由内到外，由难到易。部分项目开

14、荒方法如下：楼层内部分在工作程序上按照清洁面积，采用由内至外，由上而下（工作细到窗缝里的灰尘、灰垢）先除尘后清洁重点地区单独做的方法（厨房、卫生间阳台等）直到达到标准为止，我们自带所有的清洁工具及各种清洁剂，开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再用大功率吸尘设备将大面积的沙砾灰尘处理后；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。（1）首先清理现场留下的装修垃圾；（2）由上到下全面扫尘；（3）玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾

15、稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。（4）卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦

16、拭一遍。（5）大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭开关盒、排烟置、空调口、排风口等。（6）门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。（7）地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。（8）地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶

17、迹、涂料点等。楼道部分（1）清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。（2）清洁作业程序：A.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B.备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。C.清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。D.清洁墙、面、宣传板、开关：备干净

18、的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。E.清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。外围部分（1）清洁范围：室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌等公共部分的设施。（2）室外地面及绿化带：用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面大块建筑垃圾、土块及工程车辆留下的车胎痕迹，用铲刀清除粘在地面上的附着物

19、，发现有明显污渍的区域做好清理。（3）室外绿化带：用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。（4）散水坡和排水沟：用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾，用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通，先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。（5）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布将宣传栏里

20、外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。第四条 主要施工方法1.室内区域清洁项目标准客厅地面清扫干净、无灰尘；无明显涂料残留；灯具洁净、无灰尘；开关盒及配电箱洁净、无灰尘、无胶渍；玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卧室地面清扫干净、无灰尘；无明显涂料残留；灯具洁净、无灰尘；开关盒洁净、无灰尘、无胶渍；玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间墙体无涂料点；管网管线干净、无灰尘；地面清扫干净、无灰尘；无明显涂料残留、无异味；玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。厨房墙体无涂料点；管网管线干净

21、、无灰尘；地面清扫干净、无灰尘；无明显涂料残留；开关干净、无手印、无污渍。凉台玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净；地面清扫干净、无灰尘；无明显涂料残留；管网管线干净、无灰尘。门及框门面无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽；门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽；门沿无尘土、无漆点、无水泥渍。2.公共部分区域清洁项目标准电梯前室及大厅入门口台阶干净、无杂物，无积尘，无污迹；大厅地面干净、无污渍、水渍，干净，地砖光亮；天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网；公共设施干净、无积尘，无痰渍，各类电器开关干净、无手印、无污渍；墙面/饰柱干净、无尘、无污渍、无痰渍；各门户报箱电表箱干净、无灰尘、无水迹；地面干净、

22、无杂物、无污渍、水渍、保持干燥、地砖光亮。消防通道消防设施干净、无杂物、无灰尘；窗户玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍；墙面干净、无尘渍、污渍、痰渍；扶手干净、无污渍、无灰尘；管线干净、无灰尘；灯饰干净、灯罩上无明显灰尘；钢管无手印、无污渍；各类电器开关干净、无手印、无污渍楼梯踏板干净、无垃圾，无水渍、无污渍；各类电井门无尘、无污渍。电梯地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍；电梯轿箱门干净、无污渍，无手印，保持金属光泽、上不锈钢保养油；扶手干净、无灰尘、无渍、无手印；亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽；玻璃镜面干净明亮、无污渍、无手印；天花灯饰无尘、无污渍、灯罩上无灰尘；滑

23、槽无杂物、无灰尘。楼顶地面清扫干净、无垃圾；天沟清扫干净、无垃圾。3.地下室地下室树脂漆地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍；管网管线干净、无灰尘；消防栓干净、无灰尘、玻璃干净；消防门及配套干净、无灰尘；排水沟干净、无垃圾；车闸设备无尘、无灰尘。4.外围及地面外围及地面绿化带无白色垃圾、无杂物；建筑小品无明显灰尘、无垃圾；水系无垃圾、无落叶、无青苔；地面清扫干净，无垃圾、无青苔、无建筑残留；排水沟无垃圾。（二）开荒准备1.工具：吸尘吸水机、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃涂水器、墩布、扫把、掸子、垃圾袋、拉丝棉、钢丝球、毛刷、毛巾、开刀等。2.清洁剂：玻璃清洁剂、地面清洁剂、128除胶剂、中性全能清洁剂

24、。（三）开荒工序的次序 1.从粗到细开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再将大面积的沙砾灰尘清扫掉；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。 2.由上到下对大宗的垃圾进行清除后，从墙面、地面、窗及窗框、玻璃、门及门框；开关盒、信息接入箱等依次保洁。3.先墙壁，后玻璃，在建筑物内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后擦拭玻璃、门窗。第五条 施工通病预防措施前期部署1、项目管理组织根据承包范围，我司将实施项目法施工，成立总承包

25、项目经理部，项目经理部本着科学管理、精干高效、结构合理的原则，选配在同类工程管理中均具有丰富的施工经验、服务态度良好、勤奋实干的工程技术和管理人员组成，通过建立科学的项目管理制度，完善质量、技术、计划、成本和合约方面的管理程序，使整个工程的实施处于总包商强有力的控制之下，实现对业主的承诺。本工程项目经理部的管理组织机构、岗位设置和管理人员完全独立，代表我公司管理，在此模式下，项目经理部可集中精力进行各项总体管理和目标控制，并为各分包商做好服务工作，确保工程的顺利进行。施工队伍选择施工队伍选用参加过类似工程施工、具有较强实力的整建制劳务施工队伍，根据定额工程量和以往的施工经验，合理布置劳动力，控

26、制内部的工人技术等级比例，确定合理的劳动组织，并经过优化组合，加强人员高度管理，开展技术革新，以满足施工高峰期对人员的需要，使人力资源得到充分、合理的运用。根据施工进度和施工方案的要求，优选有素质施工班组，并对各施工班组进行上岗前培训，其培训内容包括：企业规章制度；安全文明施工、操作规程和技术交底等。劳动力管理根据有关要求以及行业规定严格执行施工人员管理制度，与所有参建施工队伍签订劳务合同，加强劳务管理、明确人员分工，做到有计划、有落实、有检查，明确其责任，做到“责任分明、有据可查”的原则。所有工人在进场前必须严格进行“三级”教育，考核并颁发上岗证。分队组编制组织上岗培训，主要有：规章制度、安

27、全施工、基本操作技术和精神文明教育四个方面。进场施工人员必须“三证”齐全，进场后按分包关系统一着装，佩带填有表明单位、工种（职位）、照片等内容的身份胸卡，加强进出场管理。落实施工计划和技术责任制，施工前对施工人员按管理系统逐级进行交底，交底内容包括：工程施工进度计划和月、旬作业计划；各项安全技术措施，降低成本措施和质量保证措施；质量标准和验收规范要求；以及设计变更和技术核定事项等，必要时进行现场示范。材料管理措施材料品牌严格按招标文件要求的厂商供应。所有材料采购进场之前，应对分承包商（材料供应商）进行考察审核，作出评价，确定合格分承包商。按有关规范的规定进行采样试验，试验合格后方可进场，严禁不

28、合格材料使用在本工程上。以材料员为首，成立项目部内部采供部，建立材料出库、入库制度，严格出入库手续，按计划采购、供应，以减少浪费。所有现场材料、半成品，均应按施工总平面布置图做好水泥场地，分门别类地堆放，并按先进先用的原则进行。2、准备工作严格按照住建部颁发的有关文明施工的标准，关于施工现场标化管理的具体规定，重点组织好现场文明施工，保证道路畅通，降低噪音，排放达标，注重环保，确保市级建筑安全文明施工标准化示范工地。 加强与业主、监理公司及有关部门的联系，服从业主、监理的调度和安排；强化质量管理，认真贯彻我公司管理手册和一体化管理体系程序文件及工艺标准，从施工技术、质量、环境和职业健康安全等方

29、面对本工程进行策化、实施和控制。严格材料管理，从对分承包商的选择开始，严格把关，加强对原材料的进货检验和试验，建筑材料、构件、设备及配件必须检验或验证合格后方能投入使用，检验和验证应按程序规定进行。本着“快进场、快准备、快开工”的原则，在接到中标通知书后，我司将尽快与业主协商签订合同，立即成立本项目调遣工作领导小组，充分发挥我司的人员和设备优势，迅速组织调遣急需的施工队伍和施工机械进驻工地，采取一切必要措施，缩短前期准备工作时间，项目经理部主要管理人员和先遣队伍将在合同签订后3日之内快速进驻现场。第六条 质量管理措施1、质量目标：单位工程一次验交合格率100%，单位工程优良率90%以上； 2、

30、质量保证体系 2.1 质量保证体系按照ISO9001质量标准形成本项目的设计、生产、采购、安装和服务质量保证体系。我公司如有幸中标本工程，有能力保证本工程质量目标的实现。2.2 质保体系责任人员职责 2.2.1 项目经理我方将派遣一名项目经理，负责从项目招标至开工到竣工的全部事务。 贯彻执行公司质量保证手册和其它质量体系文件，对本项目经理部质量体系的健全和正常运行负责，对承诺的工程工期、质量、进度、安全目标负责；保证对工程项目维保进行有效控制，保证执行有关技术规范和标准，保证文明生产； 合理调配并管理进入项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素。 2.2.2 项目质保工程师（1）主管本项目经

31、理部的质量、技术和计量管理，具体负责质量体系文件在本项目经理部的贯彻执行，对工程维保质量控制的有效性负责；（2）经理部的质量计划、维保组织设计、技术措施等技术文件的编制且组织实施；（3）编制主持本项目经理部的质量分析会； （4）组织实维保程交工预验收； 2.2.3 工程责任工程师（1）对自己所负责的分部、分项或单位工程负技术质量责任； （2）参加质量计划的编制，根据分工及时编制维保技术措施和材料设备采购与验收计划；（3）及时了解和掌握所负责工程的进度和质量状况，指导、监督维保人员严格按图纸、维保验收规范和维保技术措施要求进行维保，确保工程维保质量；（4）指导和督促班组和维保人员及时做好质量自检

32、、互检并做好检查记录，参加工序交接、隐蔽工程验收和质量重要环节的质量检查；（5）随时填写、收集、审核和整理维保过程中各种技术质量资料； （6）组织所负责工程项目的分项工程、分部工程质量评定，参加所负 责项目的单位工程质量评定；（7）参加所负责项目的质量事故调查，分析事故原因和制定处理方案，并指导维保人员进行整改；（8）负责本工程队维保人员资质管理；（9）负责本工程队所有检验、测量和试验设备的管理。 3、质量控制程序在工程维保各阶段，我们将主动与项目经理、业主和我公司质检部门密切配合，按照ISO9001标准模式、公司质量保证手册及质量体系程序文件的要求对工程质量进行全方位、全过程的控制，该控制程

33、序如下：3.1 合同评审为了正确理解和全面履行合同，保证合同规定的各项要求都能得到有效地贯彻和实施，在合同签订前，我们将严格按照合同评审控制程序进行合同评审，并严格执行已签订合同的各项条款。3.2 文件和资料的管理对项目部受控文件和资料（如设计图纸、技术方案、生产进度计划、质量检验计划、维保记录、管理资料类）实行分系统管理，各部门分别负责本系统有关文件和资料的编制、编号、发放、修订、回收等管理工作。各类文件和资料，由有关责任部门分别履行编制、审批手续，以保证文件和资料的适用性。3.3 物资采购的选择 3.3.1 物资采购为保证采办的材料设备等物资符合合同规定及相应技术标准的要求，对物资采购应按

34、照采购控制程序进行；采办部依据经项目经理、 业主、监理及项目技术质量部审查符合要求的图纸、设计材料表和设备一览表，编制工程材料设备订购计划表；在工程材料设备订购计划表中，应明确采购材料及设备的类别、名称、型号规格、图纸编号和执行标准，并依据公司的评价程序选定合格供货方，填入计划表中；在开荒保洁中，对保洁作业应签订合同。合同中应明确保洁作业的开工时间及地点、验收标准，防止发生合同纠纷，影响工程进度；若需采购的物资无货或不能及时供货而需要代用时，由采办部提出申请交技质部，技质部根据工程设计条件及国家规范对其进行审核，属职权范围内且同意时，则签字认可，对于应由设计部门决定的代用，必须征得设计同意，由

35、其出具材料代用单；采购的物资到货后，项目采办部应按现行国家和行业标准以及已签订采购合同进行到货验收。3.1 工程编号在工程开工前，项目部技术质量部根据工程项目或项目经理规定的工位号确定该工程的编号；工程项目的编号是维保生产过程中识别和记录的唯一性标识； 单位工程的划分应由项目经理、业主、监理公司及维保单位共同确定。 3.2 物资的标识根据本工程的特点和技术文件规定，对物资的标识可采用低应力钢印标识法、书写标识法、标签标识法、涂色标识法等，无论采用哪种方法标识，均不能影响物资的使用功能；工程中所有待用物资应分类存放，并制作料签作分类标识，项目经理提供物资应单独存放，料签标准应符合以下规定； 项目

36、经理提供的合格物资用绿色料签；其它合格品用白色料签； 不合格待处理品用黄色料签； 报废品用红色料签。3.3 物资发放时应将物资标识随同物资发放到领用单位。 3.5 维保过程中的标识维保单位从供应设备部物资领取时必须逐一核对物资标识，确认实物与标识一一对应后方可使用；材料分割前，需要由操作者作标识移植，质检员进行移植确认； 对维保过程中的重要焊缝，由工艺技术人员负责进行焊缝编号，该焊缝编号在组装、施焊、热处理、检验等各工序中是同一标识。焊工施焊后，应在距焊缝边缘50mm处，打上焊工印号，对不宜打钢印的场合，应采用记录方式标识；维保前，物资使用人员应对标识进行确认，符合要求方可使用。 3.6 标识

37、的管理本工程所有参加维保生产各阶段的有关人员，都要加强对工程标识编号的维护管理，确保其唯一性、延续性和可追溯性；物资若无标识、标识不清、标识脱落或损坏无法辨认时，按不合格的控制程序处理。3.7 维保过程控制为保证工程质量符合规定要求，对维保过程按公司过程控制程序执行；本工程的季度和月份维保生产计划应由维保安全科根据质量计划和维保组织设计的总体部署进行分解编制，确保工程总进度计划的全面实现；开工前，技术质量部负责组织有关人员对维保图纸及资料进行审查， 专业技术人员负责填图纸会审记录，对发现的问题及时报设计或业主处理；作业前，专业技术人员负责向维保队(或班组)进行维保技术交底，并填写技术交底记录，

38、技术质量部负责为维保生产有关人员配备必要的标准、规范及规程；对工程中特殊工种人员必须持证上岗，其技能资格应满足对各自岗位人员资格的规定；工程部负责季、月生产计划的实施，并协助项目经理组织工序交接和安排适宜的工作环境；采办部负责提供合格的生产物资和配备合适的维保生产设备、工具，并保证在用设备、工具的良好性能。维保生产设备的控制执行维保生产设备控制程序；技术质量部负责控制在用计量器具的合格率，保证工程测量的准确性和有效性；维保生产全过程中，由各维保责任人员或责任部门对过程参数和质量特性进行监视与控制，维保过程实行维保人员自检，过程交接检验、质量检查员专检、专业试验机构的检验和试验，确保工程实现质量

39、计划规定的质量目标；对于本工程质量记录的过程控制按公司质量记录控制程序的规定； 其它与维保过程控制有关的要求，按公司过程控制程序执行。 第七条 质量管理体系A. 我公司将根据本次项目的具体情况，科学设置项目各岗位人员，选派有承包管理经验、组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的管理人员组成项目管理班子，按照企业的项目管理模式和质量保证体系运作。项目将建立完善的岗位责任制，在本次项目项目开工之初或阶段工程开始时，制定项目岗位责任制度，明确领导班子成员的责任，确定每个项目成员的职责，最后落实到每个施工人员，并签订相应的岗位责任状，与个人收入挂钩。B. 本次项目将建立由公司过程考核、检查、控制，

40、项目经理领导，项目总工程师策划并组织实施，现场经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。本次项目项目质量保证体系。第八条 进度计划表序号项 目246810121416182426301签订合同2设备准备3高层带装饰公共部位4室外保洁5所有地下室6室内保洁第九条 工期保证措施项目工期已确定，要不惜一切努力，必须按时或提前完工，保证按时投入使用。为了保证总工期的实现，必须在各分项工程、在各个环节上保证按时完成。因此为了确保工期，拟采取以下措施。1. 充分做好准备工作：按照施工准备，施工进度计划做好工程材料、施工机具、施工劳力的

41、提前进场工作，提前与甲方联系，尽早做好施工现场的准备，外加材料安排好厂家提前加工，将临时用电、用水引至作业面，做好施工排烟、降尘、照明、消防、垂直平面运输等设施的设置，为施工创造良好的条件。2. 切实严格落实施工组织设计和施工方案，根据现场实际情况和甲方提出的各项要求，及时完善施工方案。3. 调整好施工程序和施工工序，缩短工期，多开创工作面，分区域同时施工。大面积施工时要进行立体交叉流水作业。（具体详见进度计划表。） 调配好劳动力，不窝工，科学合理组织施工，在时间上、劳动上有充分的保证。发扬我公司艰苦奋斗、连续作战的优良作风。5. 管理层及时解决重大、疑难问题，协调好各方面关系，确保不影响施工

42、的正常进行。6. 在保证质量的前提下，尽可能地采用“新技术、新工艺、新材料”，采用机械化、规范化施工，加快施工速度。7. 全面实行网络控制，制定阶段性的施工进度目标，严格控制关键施工段的工期，以小节点保证大节点。对工程施工进行动态管理，及时分析处置影响工期的因素确保实现施工计划。8. 严格按程序办事，完善管理机构、质量保证体系，加强管理、落实责任制，严把质量关，避免返工、误工，保证一次成优，一次成活，加快施工进度。9.现场配备一名机电管理人员，保证施工机具出现异常后能得到及时解决，从而为施工的顺利进行创造良好的条件。第十条 、赶工措施第一段 进度保证措施为对项目实施进度实施有效的控制，以达到拟

43、定的工期目标，特制定本办法，本办法由项目部负责具体实施。（一）、项目项目管理应根据公司的要求和项目实际情况，制定项目总进度目标和分阶段目标、里程碑目标，报项目经理审批后，实行目标控制。（二）、实施单位应根据要求、合同工期及自身发展的需要，制定切实可行的实施总进度计划和阶段性实施进度计划，并落实人力、物力、财力及生产所需设备等资源，确保计划按期完成。（三）、公司检查部门应认真审查实施单位在分项完成后进行检查，确保实施的安全性，保证项目过程的顺利实施。（四）、公司检查部门根据公司的进度目标要求和实施进度计划，制订检查流程的控制措施，并认真检查项目实施后的质量问题。(五)、项目管理人员监督的实施进度

44、控制，人员数量上和项目分项实施人员配备上能否满足项目实施要求，如存在人员缺少现象，将立刻从公司抽调专业人员，保证项目顺利实施。(六)、项目管理人员应监督是否严格执行进度计划，严格控制各阶段的主要目标进度和关键线路上的关键工序、关键分部分项项目和单位项目工期的实现。(七)、项目项目管理人员应定期检查、分析、纠正实际实施进度和计划进度的偏差，对重大问题提出整改要求并及时解决有关问题。(八)、项目管理人员应及时协调好各实施单位及运输之间的配合工作，确保成品按时供应到场。(九)、当实施进度不能满足合同要求而又纠正不力时，可采取必要的经济处罚及组织调整措施；仍无效时可解除实施合同，另行组织实施队伍进场，

45、确保总进度目标的实现。 技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：以项目实施代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。现场技术服务项目部同时有生产技术人员全程参与。现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业项目师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的项目师承担本项目技术服务。实施代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。实施代表配备我公司将认真履行合同义务，派到现场的实施代表将