业务流程重组课件ppt.ppt

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1、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去企业业务流程重组企业业务流程重组业务流程重组的概念业务流程重组的概念1.1.Business Process ReengineeringBusiness Process Reengineering业业务务流流程程重重组组：就就是是对对企企业业的的业业务务流流程程(Process)(Process)进进行行根根本本性性(Fundamental)(Fundamental)再再思思考考和和彻彻底底性性(Radical)(Radical)再再设设计计，从从而而获获得得在在速速度度、质质量量、服服

2、务务和和成成本本等等方方面面业业绩绩的的巨巨大大的的(Dramatic)(Dramatic)改改善善(TQSCTQSC),使使得得企企业业最最大大限限度度地地适适应应以以顾顾客客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。竞争、变化为特征的现代企业经营环境。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.为什么要业务流程重组（BPR）有了有了ERPERP系统，好比有辆好车；系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机有了经过培训的员工，好比有了好司机 。但是如果不改变不合理的业务流程，但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有

3、良好的就好比没有良好的道路道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则竞争游戏规则火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 业务流程业务流程 重组的内容是企业的业务流程，而不是重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。企业的组织等其他方面。根本性的思考根本性的思考 关心事物本来的样子，而不关心现在关心事物本来的样子，而不关心现在的样子的样子。对现行系统彻底怀疑，看出问题对现行系统彻底怀疑，看出问题。彻底的重新设计

4、彻底的重新设计 追根溯源，从根本上重新设计企业追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。作方法。巨大业绩巨大业绩 其目标不是为获得小的改善，而是要取得其目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。业绩的巨大进步。（标志和特点标志和特点）3.3.企业流程重组的四个核心内容企业流程重组的四个核心内容火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去4.业务流

5、程重组的条件 响应速度响应速度 客户满意度客户满意度 “有什么必要有什么必要一定要一定要干干我们现在在干的事我们现在在干的事”？“为什么为什么一定要用现在一定要用现在这种工作方式这种工作方式来干来干”？“为什么为什么一定要由这个岗位来做这件工作一定要由这个岗位来做这件工作”？思想解放思想解放和和改革决心改革决心：关键前提关键前提 信息技术的支持信息技术的支持 有障碍有障碍：条件：条件：思维方式：思维方式：观念、技术观念、技术追求卓越，永无止境追求卓越，永无止境竞争压力竞争压力火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去计划层次与业

6、务流程重组计划层次与业务流程重组销售处销售处计划处计划处生产处生产处厂级年计划厂级年计划班组计划班组计划车间月计划车间月计划传统手工管理传统手工管理ERP 系统管理系统管理销售处销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处生产计划处MPS/MRP火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第一类第一类企业面临破产，不改只能倒闭。企业面临破产，不改只能倒闭。第二类第二类企业目前经营状况良好，企业目前经营状况良好，BPRBPR在相关的企业获得成功，在相关的企业获得成功，影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施影响本企业。（只是为了摆

7、脱潜在的困境而提前实施BPRBPR）第三类第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者是为了保持其领先的地位而实施是为了保持其领先的地位而实施BPRBPR）5.5.企业实施企业实施BPRBPR存在三种类型存在三种类型火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去典型案例典型案例1福特汽车重建应付款流程。福特汽车重建应付款流程。美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的

8、预付款部门，美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工雇佣员工500500余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5 5个员工。个员工。5:5005:500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。之了。福特公司传统流程为：福特公司传统流程为：采购部门向供货商发出订单，并将订采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；单的复印件送往应付款部门；供货商发货，验收部门收

9、检，供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；并将验收报告送到应付款部门；供货商将产品发票送至应付供货商将产品发票送至应付款部门，款部门，“订单订单”、“验收报告验收报告”以及以及“发票发票”三者一致时，三者一致时，应付款部门才能付款，实际上该部门的大部分时间往往都花费应付款部门才能付款，实际上该部门的大部分时间往往都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业

10、务流程。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组，福特公司重组后的新流程为：公司对采购进行了流程重组，福特公司重组后的新流程为：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000ISO900

11、0质质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果：他效果：(1)(1)以往应付账款部门需在订单、验收报告和发票中核查以往应付账款部门需在订单、验收报告和发票中核查1414项项内容，而如今只需内容，而如今只需3 3项项零件名称、数量和供货商代码；零件名称、数量和供货商代码；(2)(2)现应付帐款部门部只有现应付帐款部门部只有125125人，节俭了人，节俭了7575的人力资源；的人力资源；(3)(3)福特公司大胆福特公司大胆挑战挑战应付款旧原则应付款旧原则“当收到发票时，就付款当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是，而其应

12、付款新原则是“当收到货物时，就付款当收到货物时，就付款”，采用的，采用的是是“无发票无发票”制度，简化制度，简化(Simplify)(Simplify)了物料管理工作环节，大了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去采购部采购部供应商供应商应付帐款部应付帐款部门门仓库仓库采购订单采购订单副本副本采购订单采购订单货物货物收货单收货单发票发票付款付款BPRBPRBPRBPR前的采购付款流程（前的采购付款流程（

13、前的采购付款流程（前的采购付款流程（见票即付款）见票即付款）见票即付款）见票即付款）火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去采购部采购部供应商供应商应付帐款应付帐款部门部门仓库仓库发送采购订单电子数据发送采购订单电子数据货物货物收货确认收货确认电子付款电子付款采购订单采购订单中央数据库中央数据库发票发票启示：启示：ITIT支持支持业务集成业务集成BPRBPRBPRBPR后的采购付款流程（收货即付款）后的采购付款流程（收货即付款）后的采购付款流程（收货即付款）后的采购付款流程（收货即付款）火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或

14、留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去典型案例典型案例2 IBMIBM信信贷贷公公司司是是IBMIBM的的一一个个子子公公司司。它它为为IBMIBM公公司司销销售售的的计计算算机机、软软件件提提供供融融资资服服务务，即即为为IBMIBM的的客客户户提提供供贷贷款款服服务务。整整个个过过程程平平均均耗耗费费7 7天天时时间间，遇遇特特殊殊情情况况需需要要2 2周周。从从营营销销代代表表的的角角度度看看，这这个个过过程程实实在在太太长长了了。这这等等于于有有7 7天天时时间间让让客客户户去去寻寻找找其其他他融融资资渠渠道道，这这些些顾顾客客可可能能被被其其他他计计算算

15、机机卖卖主主拉拉走走而而终终止止与与IBMIBM的的交交易易。IBMIBM信信贷贷公公司司曾曾试试了了几几种种方方法法来改进这个过程。来改进这个过程。例例如如，他他们们曾曾决决定定增增设设一一个个控控制制服服务务台台以以便便回回答答营营销销代代表表的的询询问问。这这时时，申申请请表表不不是是由由上上一一个个部部门门送送至至下下一一个个部部门门，而而是是每每个个部部门门把把所所完完成成的的文文件件送送返返控控制制台台，由由控控制制台台人人员员将将完完成成情情况况记记录录在在案案之之后后再再送送至至下下一一个个部部门门。这这样样，控控制制台台清清楚楚掌掌握握每每份份申申请请表表的的具具体体位位置置

16、，可可回回答答营营销销代代表表的询问。但是，整个过程的时间更长、代价更高。的询问。但是，整个过程的时间更长、代价更高。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 IBM IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入调查研究。信贷公司的两位高级管理人员进行了深入调查研究。最后，决定用熟悉多种业务的最后，决定用熟悉多种业务的交易员交易员取代信用信核员、定取代信用信核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由交易员从头至尾负责全部工作，取消了申请公室，而是由交易

17、员从头至尾负责全部工作，取消了申请表的多层传递。表的多层传递。该公司开发了一种该公司开发了一种新型的信息系统新型的信息系统来支持交易员工作。来支持交易员工作。在大多数情况下，系统可以向交易员提供行动指南。在特在大多数情况下，系统可以向交易员提供行动指南。在特殊情况下，交易员可以从殊情况下，交易员可以从信用审查和定价方面信用审查和定价方面的专家那里的专家那里得到帮助。即使在这种情况下，申请表也不用往返传递。得到帮助。即使在这种情况下，申请表也不用往返传递。因为他们都在同一小组或团队中工作。因为他们都在同一小组或团队中工作。IBMIBM公司对以上过程公司对以上过程的的重新设计重新设计带来了巨大的效

18、益。过程周期由平均带来了巨大的效益。过程周期由平均7 7天被减少天被减少到到4 4小时。这一过程的重新设计使公司所处理的交易额增加小时。这一过程的重新设计使公司所处理的交易额增加了了100100倍。倍。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去BPRBPR实施的意义实施的意义 （一）（一）BPRBPR实施的背景实施的背景1.1.企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限，使企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限，使企业内部形成单独的利益中心。企业内部形成单独的利益中心。2.2.现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、前途受制

19、于自现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、前途受制于自己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务，而己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务，而不是关心消费者。不是关心消费者。3.3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位置。报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位置。4.4.企业制定的制度和签字程序针对内部职工，对顾客提供企业制定的制度和签字程序针对内部职工，对顾客提供的服务条款太少。的服务条款太少。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿

20、毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（二（二）BPRBPR的特点的特点1.1.以过程为导向以过程为导向(1)(1)把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。(2)(2)在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业。在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业。(3)(3)促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。2.2.目标远大目标远大BPRBPR要求绩效的提升不是要求绩效的提升不是5 5或或1010，而是，而是7070-80-80，甚至是，甚至是1010倍倍以上的效益。以上的效益。3.3.打破常规打破常规首先要从思想

21、上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信。4.4.创造性地应用信息技术创造性地应用信息技术ITIT是是BPRBPR的推动力。正是的推动力。正是ITIT发展与应用，使企业能够打破陈旧的制发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（三（三）BPRBPR实施的意义实施的意义 1 1BPRBPR改造企业的管理方式改造企业的管理方式2 2BPRBPR体现团队在

22、企业中的重要地位体现团队在企业中的重要地位3 3BPRBPR影响企业的组织机构影响企业的组织机构4 4BPRBPR影响人事管理制度影响人事管理制度5 5BPRBPR将会发挥员工的潜力将会发挥员工的潜力火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去企业流程重组是一种企业流程重组是一种管理思想管理思想，一种经营变革的理念。而信，一种经营变革的理念。而信息技术是一种技术，在息技术是一种技术，在BPRBPR由思想到现实的转变中，信息技术由思想到现实的转变中，信息技术起到了一种良好的起到了一种良好的催化剂催化剂作用。作用。在信息系统建设中，仅

23、仅用计算机系统去模拟原手工管理的在信息系统建设中，仅仅用计算机系统去模拟原手工管理的过程，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是过程，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是重组重组企业流程。企业流程。企业在实现信息化的过程中，首先要实施企业在实现信息化的过程中，首先要实施BPRBPR，再利用信息技再利用信息技术促进术促进BPRBPR的实现，这样的企业信息化过程，实际上也是管理的实现，这样的企业信息化过程，实际上也是管理创新的过程。创新的过程。信息技术与企业流程重组信息技术与企业流程重组火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地

24、冲出去BPRBPR实施的基本原则实施的基本原则1 1企业业务流程再造以企业业务流程再造以优化工作流程优化工作流程为目的，改造后的流为目的，改造后的流程应该使企业取得显著绩效。程应该使企业取得显著绩效。2 2流程再造应该改变员工的流程再造应该改变员工的服务重心服务重心，由服务上级转为服，由服务上级转为服务顾客，而且员工的工作质量应由务顾客，而且员工的工作质量应由顾客来评价顾客来评价，领导则，领导则处于次要位置。处于次要位置。3 3流流程程再再造造应应该该把把企企业业的的业业务务以以职职能能为为中中心心改改为为以以流流程程为为中心，围绕服务顾客、为顾客创造价值设计流程。中心，围绕服务顾客、为顾客创

25、造价值设计流程。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去BRPBRP应用的步骤应用的步骤（1 1）启启动动：任任命命领导者并并成成立立专专门门的的重重组组委员会；获获得得高高层层经经理理人人员员对对业业务务重重组组的的支支持持；准准备备计计划划书书：定定义义重重组组的的范范围围、确确定定重重组组的的目目标标、实实施施的的方法和进度的安排；组建并培训重组团队的成员等。方法和进度的安排；组建并培训重组团队的成员等。（2 2）选选择择再再设设计计的的流流程程：首首先先应应识识别别出出准准备备改改变变的的主主要要业业务务并并评评估估如

26、如果果不不进进行行改改变变将将产产生生的的后后果果，然然后后选选择择需需要要重重组组的的业业务务流流程程。应应考考虑虑：迫迫切切性性；重要性；可行性。重要性；可行性。（3 3）流流程程分分析析：对对需需要要重重新新设设计计的的流流程程进进行行分分析析，建建立立该该流流程程的的理理想想目目标标。降降低低成成本本；提提高高质质量量；缩缩短短处处理理的的时时间间；增增进进客客户户的的满满意意度度；增增强强企企业业的竞争力等。的竞争力等。（4 4）重重新新设设计计：利利用用创创造造性性思思维维建建立立设设计计的的方方案案；定定义义新新的的流流程程模模型型并并用用流流程程图图描描述述这这些些流流程程；设

27、设计计与与新新流流程程适适应应的的组组织织机机构构模模型型；定定义义技技术术需需求求，选择能够支持新流程的平台等。选择能够支持新流程的平台等。（5 5）评评估估：应应用用功功能能经经济济分分析析工工具具建建立立有有关关成成本本、效效益益等等方方面面的的评评估估标标准准评评估各可行方案，选择出最合适的方案。估各可行方案，选择出最合适的方案。（6 6）执执行行：最最好好先先有有选选择择性性地地建建立立一一个个原原型型系系统统进进行行小小范范围围的的实实验验，通通过过试试运行取得满意成果后，再进行大规模的推广。运行取得满意成果后，再进行大规模的推广。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，

28、要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去BPRBPR实施中有关人员的选择实施中有关人员的选择（1 1）领导者：领导者：主要职责是规划企业重组的总目标，进行全局管理和协调工作，主要职责是规划企业重组的总目标，进行全局管理和协调工作，并明确企业中每个人员的工作目标和工作责任。并明确企业中每个人员的工作目标和工作责任。（2 2）工程总监工程总监：主要负责企业：主要负责企业BPRBPR中所有相应的技术工作，作为中所有相应的技术工作，作为BPRBPR领导者的领导者的总参谋总参谋 。（3 3）项目主任项目主任 ：主要负责企业：主要负责企业BPRBPR中某一项目，提供此项目所需的资源，并中

29、某一项目，提供此项目所需的资源，并与此项目相关的企业各组织机构交涉、协调，以获得必要的支持。项目与此项目相关的企业各组织机构交涉、协调，以获得必要的支持。项目主任由主任由BPRBPR的领导者任命。的领导者任命。（4 4）团队成员：团队成员：参与企业参与企业BPRBPR某一具体项目的人员。主要工作是提出重组的某一具体项目的人员。主要工作是提出重组的建议和想法，并制定具体计划和方案，以及实施批准后的计划和方案建议和想法，并制定具体计划和方案，以及实施批准后的计划和方案（5 5）指导委员会成员指导委员会成员：主要负责各：主要负责各BPRBPR项目之间的问题协调事务。项目之间的问题协调事务。火灾袭来时

30、要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去BPRBPR实施后的评价与维护实施后的评价与维护1 1企业进行业务流程重组后，需要对重组的结果进行评企业进行业务流程重组后，需要对重组的结果进行评价，并根据价，并根据评价结果不断评价结果不断的对流程进行的对流程进行调整调整，使企业，使企业在实践中慢慢在实践中慢慢适应适应新流程，才能达到再造的成功。新流程，才能达到再造的成功。2 2为了保证流程再造的成功，企业要对不同层次的员工为了保证流程再造的成功，企业要对不同层次的员工进行进行培训培训，并要相应的改造组织结构、企业文化，以，并要相应的改造组织结构

31、、企业文化，以配合流程再造的实施。配合流程再造的实施。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去业务流程重组注意事项 要注意要注意信息资源的开拓和采集信息资源的开拓和采集；围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；按照按照提高客户的满意度的业务流程提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；建立组织机构；要推行要推行平行平行作业，加速信息处理时间；作业，加速信息处理时间；授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。有需求、有目标，向

32、全体员工讲明并成为自觉的行动；有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；成立指导性的联合权威组织；成立指导性的联合权威组织；火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.传统模式传统模式供需链管理下的采购流程供需链管理下的采购流程采购订单下达采购订单下达跟踪跟踪检验检验原料库、发料原料库、发料接收销售订单接收销售订单制造制造检验检验发货发货需需 方方供供 方方成品库成品库2.供需链管理模式供需链管理模式电子商务、电子商务、EDI制造制造检验检验生产线（使用点）生产线（使用点）供需合作伙伴（业务流程重组）供需合作伙伴（业务流程重组）VMI运输运输