激励艺术-PPT课件.ppt

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1、 二：激励的艺术二：激励的艺术1天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统n晋商企业管理机制中最有特色、也最具创造性的就是晋商普遍推行的人力股制度，也称“身股”、“人身股”或“顶生意”。其确切的发生年代已不可考，但在明末清初已经广为流行，从现有的史料看，晋商的劳力股制度至少曾经历了300多年，直到1949年全国解放为止，这个制度在山西商人的实践中收到了良好的效果。比如清代著名大商号“大盛魁”、“长裕川”、“大德通”、“日升昌”等都实行这种“人身股”制度，这不但使经营管理人员获得极大的利益激励，并且为他的财东带来了极

2、高的经济效益，这同未实行“人身股”制度的商号形成了鲜明的对比。2天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统n新店规规定伙计可以入身股，进一步激发大家的积极性。马荀也留了下来，而且成了大掌柜。3天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统日升昌崛起的秘密n治理结构：资本所有权与经营权的分离；n激励制度：资本股与人力股共同参与4天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型

3、的系统战国时期著名军事家、政治家。卫国左氏(今山东定陶西)人。n吴起统率魏军攻打中山国时，有一个士兵身上长了毒疮，辗转呻吟，痛苦不堪。吴起巡营时发现后，毫不犹豫地跪下身子，把这位士兵身上毒疮中的脓血一口一口地吸吮出来，解除了他的痛苦。士兵的母亲听说了这件事，大哭。5天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统现场调研 您通常激励下属采用的是什么方法？请列举一个您认为激励效果最佳的方法。请注意：请不要列举您没有采用过的或您决定不了的。6天行健管理顾问激励的定义激励的定义n n激励是在管理的过激励是在管理的过程中，运用精

4、神和程中，运用精神和物质的手段，激发物质的手段，激发人的动机，诱导人人的动机，诱导人的行为，调动人的的行为，调动人的积极性，实现预定积极性，实现预定管理目标的一种管管理目标的一种管理方式理方式7天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统激勵技巧激勵技巧n定義 推動他們內心的動力去完成一件工作n目的 通過激勵,提高績效。8天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统鸭子的故事9天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

5、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统麦克里兰的冰山素质模型麦克里兰的冰山素质模型10天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统为什么要激励?没有激励20%通过激励激发潜能80%美国学者威廉詹姆斯通过大量的研究表明:具有高度工作动机的员工，既满足自己工作需要，同时也实现公司目标。11天行健管理顾问激励的作用激励的作用n n促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属员的生理需要，促进组织的发展。员的生理需要，促进组织的发展。n n促进属员业绩稳定，满足属员安全需要

6、。促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。n n增进属员的归属感。增进属员的归属感。n n使属员感到受重视。使属员感到受重视。n n属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自我突破。我突破。12天行健管理顾问 给给士士兵兵加加几几个个法法郎郎的的薪薪水水，他他不不会会为为你你好好好好打打仗仗，可可是是如如果果指指挥挥官官与与士士兵兵间间能能有有情情绪绪的的激激励励，他他会会为为你你战战死死在沙场上。在沙场上。-拿破仑拿破仑 13天行健管理顾问小组研讨小组研讨n n我最难忘的曾我最难忘的曾被他人激励的被他人激励的经历和自己激经历和自己激励他人的经历励他人的经历14天

7、行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统报酬激励的公平问题报酬激励的公平问题理论假设：理论假设：1、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且 关心自己报酬的相对值；关心自己报酬的相对值；2、公平感是一种主观感觉；客观公平是人、公平感是一种主观感觉；客观公平是人 们产生公平感的必要条件，并非充分条们产生公平感的必要条件，并非充分条 件；件；3、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公平对待，总是设法恢复公平感。平对待，总是设法恢复公平感。15天行健管

8、理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公平理论模型公平理论模型理论模型：理论模型：0A 0B IA IB 0A、0B分别是自己和比较对象的报酬；分别是自己和比较对象的报酬；IA、IB 分别是自己和比较对象的贡献。分别是自己和比较对象的贡献。公平感产生的条件是等式成立。公平感产生的条件是等式成立。16天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三种不公平的原因三种不公平的原因1、0A 0B，IA =IB 2、0A =0B，IA IB 3、0A

9、0B，IA IB 0A、0B分别是自分别是自己和比较对象的己和比较对象的报酬；报酬；IA、IB 分别是分别是自己和比较对象自己和比较对象的贡献。的贡献。17天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统员工激励的公平原理员工激励的公平原理公平原理：公平原理：（1）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；“沾不了便宜就认为是吃亏了沾不了便宜就认为是吃亏了”的人在实际的人在实际公平的制度下公平的制度下 仍有不公

10、平的感觉；仍有不公平的感觉；（2）只要程序与机制是公平的，出现少量不公）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用这一心理特点。分利用这一心理特点。18天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统过程公平原理过程公平原理对制度的要求是：让在该制度中“吃亏”的人把吃亏的原因归因到自己身上。尽一切可能不让员工把原因归因到管理者身上。19天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种

11、得分类型的系统n罗森塔期望定律n著名心理学家罗森塔在美国很多小学都做了这样一个试验：在对一些孩子做过智力测试后，对几个平时成绩很差的孩子说他们是智力超群的小天才，并通过老师反复地以此鼓励他们。于是这几个孩子对自己有了信心，并开始努力学习，一个学期后都获得了突出的成绩。但实际上，这几个孩子只是罗森塔故意从成绩倒数的孩子中挑选出来的，并非真正的天才。同一个试验在不同的学校都得出了类似的结果，心理学家把这种现象称之为罗森塔效应。n罗森塔效应说明：当人得到持久的深厚的期望后，会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。20天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

12、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统皮格马利翁效应n希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人n虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中 的人们巨大的心理效应。n一份美好的期许，一份孜孜不倦的努力，结果总会是成功。21天行健管理顾问激励的中心问题是激励的中心问题是满足人的需要的问题满足人的需

13、要的问题n n你的部属有什么急于解决的问题，你就你的部属有什么急于解决的问题，你就应尽最大努力去帮助他们达成自己的心应尽最大努力去帮助他们达成自己的心愿，这样你便有了激发他们的砝码。愿，这样你便有了激发他们的砝码。n n如何通过满足部属的需要而达到激励他如何通过满足部属的需要而达到激励他们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣的学问。的学问。22天行健管理顾问马斯洛的马斯洛的“需要五层次论需要五层次论”23天行健管理顾问需要五层次理论需要五层次理论安全需要安全需要社会归属需要社会归属需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要生理需要生理需要24天行健管理顾问篮球比

14、赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统25天行健管理顾问n n 马期洛激励原理马期洛激励原理能力提升、职级工作成能力提升、职级工作成就，晋升拓展的人脉就，晋升拓展的人脉成长、发展、创造成长、发展、创造自我自我实现实现他人肯定、社会认可、他人肯定、社会认可、赢得荣誉地位提升赢得荣誉地位提升自尊、自爱、地位自尊、自爱、地位尊尊 重重良好的工作氛围，团康良好的工作氛围，团康活动，友好的监督行业活动，友好的监督行业协会协会爱、感情、爱、感情、归属归属社会社会归属归属安全的工作场所，持续安全的工作场所，持续稳定的收入稳定的收入安全、稳定、保

15、护安全、稳定、保护安安 全全工资、福利、工作环境工资、福利、工作环境食品、水、性、睡觉食品、水、性、睡觉生生 理理团队的表现形式团队的表现形式一般的表现形式一般的表现形式需求层次需求层次26天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统激励的两个层面n制度性激励制度性激励n非制度性激励非制度性激励27天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统制度性激励n威胁激励n职业发展激励n金钱激励28天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里

16、得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统职业发展激励n给予机会和挑战n培训n职业生涯规划（内/外职业生涯关系）n晋升29天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统金钱激励问题n千万不要以为给下属加薪、发奖金就是在激励下属，其实大多数下属认为这是他应得的（维持，而不激励）。n千万不要以为下属的月薪都是2000元，他们需要都是一样的。n千万不要以为什么时候用我激励都不是不会错的。金钱无法满足尊重和自我实现等等。难道只有你有远大理想而你的下属没有，只许你心安理得获得社会、同行、同事的尊重而下

17、属只想要钱？n你能给下属的钱总是很限的，而下属对钱的欲望总是无限的，你怎能期望那点钱能不能激励他呢？n国际上公认的一个事实是：一个业绩好的下属，其薪酬比不过一个傻瓜经理。30天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统“胡萝卜”加“大棒”的想法是错误的n对经理来说，重要的首先是进行需求分析和调查，了解下属的动机和需要，特别是不同下属的不同需要；n使用X理论还是Y理论，不是经理的管理风格问题。不是说你想“胡萝卜”加“大棒”就会有好的结果。关键在于下属的发展阶段、工作中的状况等等。也就是说，关键看什么事情。也许有的下属采

18、用X理论就很好，不用Y理论。也许有的下属采用Y理论就很好，不用X理论。这就是说，你必须根据下属的情况决定采取什么激励方式，而不是自己的喜好或一厢情愿；n经理能够采用的“大棒”是十分有限的。许多经理没有降职权、降薪权、辞退权。仅有的批评权、指责权、警告权、降职建议权等等，都不足以构成“大棒”，至多算“小棒”而已。而且，在公司中，无论你用“大棒”还是“小棒”，对于那些工作中积极性不高，“大错不犯，小错不断”的下属来说，都不是很好的。实际上，由于管理的这一特点，经理平时不得不多用Y理论而少用X理论。31天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分

19、系统是一种得分类型的系统X经理的通常做法n独自做决定n保持控制权n对自己观点的正确性充满信心n以目标为导向,有时很苛刻n为达到目标可能回采取高压手段n对于不能正确做事的人会进行纪律处分n行动果断,可能得到不佳的业绩n不想听到同事的批评32天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统Y经理的通常做法n取得广泛一致后才做决定,帮助人们树立主人翁责任感n鼓励员工发挥创造性n对别人进行辅导,为别人完成工作提供便利n以身作则n对出色的员工给予奖赏n鼓励团队精神n帮助人们在工作中发展,并承担更多的责任33天行健管理顾问篮球比赛是

20、根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统金钱在以下情况不能带来激励n不是最需要的时候n不够多的时候n与预期相去甚远的时候n干的比自己差的人拿的比自己多的时候n干的多拿的少时候n不知为什么的时候n遥遥无期的时候34天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统金钱在什么情况下能带来激励n公平的时候n最需要的时候n钱不仅仅是钱的时候n达到或超越期望的时候n与绩效相关联的时候35天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的

21、计时计分系统是一种得分类型的系统斯瓦格的激励技巧36天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统关怀R发展G存在E个人ERG模式模式37天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统需要层次理论与ERG理论的应用 ERG模式模式 需要层次理论需要层次理论企业或基层管理者的激励策略企业或基层管理者的激励策略 发展自我实现为员工提供成长的机会鼓励员工的创造力鼓励员工做出成就尊重需要公开个人成就赞扬良好表现赋予工作责任 关怀归属和社交需要组织各种社

22、交活动建设团队员工参与管理 存在安全需要营造安全的工作环境福利职业安全感生理需要提供公平合理的工资足够的休息时间舒适的工作环境38天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统使人不满意的因素 人际关系 安全感 公司制度 薪金 工作环境使人满意的因素 升职 责任 获得认同和赞赏 成就 工作兴趣 39天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统双因素理论的应用 双因素理论双因素理论 企业或基层管理者的激励策略企业或基层管理者的激励策略 激励因素

23、帮助贺工制定个人发展计划授权指导和培训机会对员工的肯定与尊重 保健因素工人的丰富化公正评价员工表现良好的工作环境良好的人限关系合理匠工资水平工作保障与安全就企业政策等与员工沟通40天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统激励只能上，不能下激励只能上，不能下激励具有激励具有“抗药性抗药性”激励的效果是有限的激励的效果是有限的激励的力度只能是先弱后激励的力度只能是先弱后强，先小后大强，先小后大刚性原则刚性原则公平原则就是相同公平原则就是相同的业绩给予相同的的业绩给予相同的奖赏或者不同的业奖赏或者不同的业绩给予不同的奖

24、赏。绩给予不同的奖赏。公平原则公平原则清晰的原则是指激励清晰的原则是指激励的标准、激励谁、针的标准、激励谁、针对什么激励、激励的对什么激励、激励的理由应当准确、明了理由应当准确、明了清晰原则清晰原则时机原则就是在恰当时机原则就是在恰当的时机实施激励，或的时机实施激励，或者在不当的时机不实者在不当的时机不实施激励施激励时机原则时机原则激励的四种原则激励的四种原则激励的原则41天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公平原则公平原则常见的问题：公平原则常见的问题：u不同的业绩给予了相同奖赏不同的业绩给予了相同奖赏u下

25、属之间的攀比下属之间的攀比u公司之间的攀比公司之间的攀比u相同的业绩给予了不同的奖赏相同的业绩给予了不同的奖赏u部门之间的攀比部门之间的攀比u今昔对比今昔对比 公平原则就是公平原则就是相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏。给予不同的奖赏。42天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公平原则的要点u要点一：事先确定游戏规则要点一：事先确定游戏规则u要点二：规则公布于前要点二：规则公布于前u要点三：及时解释和说明要点三：及时解释和说明u要点四：为下属确立比较的参照

26、物要点四：为下属确立比较的参照物u要点五：按事先设定的游戏规则兑现承诺要点五：按事先设定的游戏规则兑现承诺43天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统刚性原则u激励只能上，不能下激励只能上，不能下u激励具有激励具有“抗药性抗药性”，一种方法用几次就不管用了，一种方法用几次就不管用了u公司的激励资源，无论是物质上还是精神方面都是公司的激励资源，无论是物质上还是精神方面都是极其有限的极其有限的u激励的效果是有限的激励的效果是有限的u激励的力度只能是先弱后强，先小后大激励的力度只能是先弱后强，先小后大44天行健管理顾问

27、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统常见误区u误区一：激励的力度不够误区一：激励的力度不够u误区二：滥用激励的资源误区二：滥用激励的资源u误区三：想一次解决问题误区三：想一次解决问题u误区四：面对下属不断增大的胃口惊误区四：面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理慌失措或置之不理45天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统刚性原则的要点u要点一：根据需要层次进行激励要点一：根据需要层次进行激励u要点二：每一次的激励不能耗尽所有的资源要点二：每

28、一次的激励不能耗尽所有的资源u要点三：对激励资源的投入与激励效果的产出要点三：对激励资源的投入与激励效果的产出要进行对比分析要进行对比分析u要点四：结合其他激励资源要点四：结合其他激励资源46天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统时机原则时机原则就是在恰当的时机实施激励，时机原则就是在恰当的时机实施激励，或者在不当的时机不实施激励。或者在不当的时机不实施激励。时机原则常见的问题：时机原则常见的问题：u年终情结年终情结u激励的随意性激励的随意性47天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定

29、胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统恰当时机u在上次表扬的一段时间后再表扬在上次表扬的一段时间后再表扬u在下属最渴望某种需求时能适时地满足他在下属最渴望某种需求时能适时地满足他u在气氛最佳时表扬他在气氛最佳时表扬他u不要在人们把一件事快要忘记时才去激励不要在人们把一件事快要忘记时才去激励u灰心丧气给予激励灰心丧气给予激励u加薪之后不适宜马上又加薪加薪之后不适宜马上又加薪u没有晋升时公布晋升的规则没有晋升时公布晋升的规则u在正式场合公布重要决定在正式场合公布重要决定48天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种

30、得分类型的系统不当的时机u刚表扬完又马上接着表扬刚表扬完又马上接着表扬u下属提出要求就马上许诺和应承下属提出要求就马上许诺和应承u刚批评完又表扬刚批评完又表扬u已忘记好长时间才实施激励已忘记好长时间才实施激励u正在得意时表扬他正在得意时表扬他u在你刚给下属加薪后又加薪在你刚给下属加薪后又加薪u其他人晋升后说他能力很高其他人晋升后说他能力很高u在非正式场合公布晋升等重要规定在非正式场合公布晋升等重要规定u业绩不好时表扬其态度业绩不好时表扬其态度u为搞平衡附带也表扬一下其他人为搞平衡附带也表扬一下其他人49天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计

31、时计分系统是一种得分类型的系统清晰原则清晰原则是指激励的标准、激励谁、针对什么清晰原则是指激励的标准、激励谁、针对什么来激励、激励的理由应当准确、明了。来激励、激励的理由应当准确、明了。50天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统批 评 的 要 点要点一：批评于后要点一：批评于后要点二：及时、具体要点二：及时、具体要点三：描述性要点三：描述性要点四：要点四：“夹心面包夹心面包”式式要点五：直接、充分要点五：直接、充分51天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时

32、计分系统是一种得分类型的系统指出不足与批评、指责的差异（一）指出不足指出不足 批评、指责批评、指责 陈述性的、描述性的陈述性的、描述性的 评价性的、结论性的评价性的、结论性的 “今年，你的新客户增今年，你的新客户增加加15%，大大低于你年计划，大大低于你年计划中中30%的预期的预期 “关于拓展新客户，我关于拓展新客户，我当时就给你说了好几次，你当时就给你说了好几次，你就听不进去，一意孤行就听不进去，一意孤行 理性的理性的 多带有感情色彩多带有感情色彩 “这些你认为原因何在这些你认为原因何在”？“您怎么搞的，真是的！您怎么搞的，真是的！”52天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得

33、分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统指出不足与批评、指责的差异（二）指出不足指出不足 批评、指责批评、指责 关注于改进和提高关注于改进和提高 关注已经造成的结果关注已经造成的结果 “关于这一点，你认为关于这一点，你认为可改进之处有哪些？可改进之处有哪些？”“这是你主观不努力造这是你主观不努力造成的，你承认不承认？成的，你承认不承认？”关注于下属的绩效改进计划关注于下属的绩效改进计划 关注于下属认错不认错关注于下属认错不认错 “你有什么好的绩效改你有什么好的绩效改进计划进计划”？“错了就是错了，没错错了就是错了，没错就是没错，别模棱两可就是没错，别模棱两可”53天

34、行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统指出不足与批评、指责的差异（三）指出不足指出不足 批评、指责批评、指责 既往不咎既往不咎 追究责任追究责任 “我希望你将来在这方我希望你将来在这方面会做得更好面会做得更好”“由于你的业绩不好，由于你的业绩不好，几乎影响了整个部门的业绩几乎影响了整个部门的业绩”54天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统请练习：十大奖励排行榜n金钱n表扬n休假n工作参与n喜欢的工作升迁自由自我成长趣味性奖品55天

35、行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统激励的激励的货币性工具货币性工具本薪本薪/津贴津贴/奖金奖金/分红分红/股权股权（股份）（股份）/无息贷款无息贷款/员工消费折扣员工消费折扣 /子女奖学金子女奖学金/旅游旅游/互助基金互助基金/相相对保险金对保险金/相对退休金相对退休金/住房优惠住房优惠/给与交通工具给与交通工具 。56天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统激励的激励的非货币性工具非货币性工具教育训练教育训练/考察考察/调迁调

36、迁/研究环境研究环境（图书、设备）（图书、设备）/职场氛围职场氛围/工作扩工作扩大化与丰富化大化与丰富化/对谈交流对谈交流/分权分权/午午茶时间茶时间/家庭访问与聚餐家庭访问与聚餐/内部表扬内部表扬 /公开嘉许公开嘉许。57天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统n n当别人快乐时当别人快乐时 n n好象是自己获得幸福一样好象是自己获得幸福一样n n当别人受伤时当别人受伤时 n n我愿意敞开最真的怀抱我愿意敞开最真的怀抱n n当别人生气时当别人生气时 n n告诉他就算观念不同不必激动告诉他就算观念不同不必激动n

37、n当别人需要时当别人需要时 n n我一定卷起袖子帮助他我一定卷起袖子帮助他58天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统n n因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人n n有缘才能相聚有缘才能相聚 有心才会珍惜有心才会珍惜 n n何必让满天乌云遮住眼睛何必让满天乌云遮住眼睛n n因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人n n有福就该同享有福就该同享 有难必然同当有难必然同当 n n用相知相守还地久天长用相知相守还地久天长n n处处为你用心处处为你用心 一直最有默契一直最有默契n n 请你相信这份感情请你相信这份感情 值得感激值得感激 59天行健管理顾问篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统谢谢大家热情参与谢谢大家热情参与60天行健管理顾问