CIS的简介.ppt

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1、C I S企业形象识别系统企业形象识别系统CISCIS的基本理论的基本理论CISCIS：Corporate Identity System法人、企业、法人、企业、团体、团体、特性、身份、特性、身份、识别识别系统系统一、一、CISCIS的基本释义的基本释义CIS通常被称为企业形象识别系统。但严格说来，企业识别与企业形象是两个不同层次的概念。在英文中，CI是Corporate Identity的缩写。在汉语解释中，企业识别和企业形象也是含义不同的概念。一般来说，企业形象表示社会公众和企业员工对企业的印象，是企业的行为和特征在人们心目中的反映。如产品形象、企业管理人员形象、职工形象、环境形象以及企业

2、的社会性相等。而企业识别（Corporate Identity）在汉语中很难找到非常对应的词作为替代和解释。鉴于企业识别一词的多义性，我们将这诸多含义综合起来作一较全面诠释：第一、辩认认识意义上的企业识别。表明企业自身的身份与性质。例如：当我们看到“红塔山”、“可口可乐”两个标志时，我们很快会想到前者是香烟，后者是饮料。第二、传播意义上的企业识别，对内表明一个组织内部的某种同一性；对外表示本组织的个性存在以及区别于他的差异性。例如：中国国际航空公司的服务体系，不论乘客是哪个国家和民族的，其享受的服务都是相同的。第三、社会意义上的企业识别，表明个体意识到自己归属于某一种群体，思想意识，行为等都要

3、服从制度，从而使这一群体中的个体互相沟通和认同，相互协作与支持。例如企业的分公司、子公司与总公司的关系。综上所述，所谓企业识别，就是一个企业借助于直观的标示符号和内在的理念等来证明或表现自身性与内在同一性的传播活动。其显著的特点是具有同一性和差异性。Identity的差异性是从主体的观点来看，区别自身与其他的关键；从同一性的立场来看，Identity则代表了企业本身某些事物的共通性。CIS战略的出现，使企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计，成为企业整体的、全方位的、系统的经营战略。CIS 企业识别系统企业识别系统 企业形象识别系统企业形象识别系统二次世界大战后，企业经营开始迈向多元化、国际

4、化的大市场，企业形象问题受到欧美先进企业的重视。二、二、CISCIS的基本含义的基本含义CI的最初概念叫作“企业识别”。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫作“企业识别系统”（Corporate Identity System）简称“CIS”，所以，CI是CIS的简称。这说明，CI或CIS最初的特征就是：设计与展示一整套区别于其它企业，体现企业自身个性特征的标识系统，以突出企业形象，并以此达到在市场竞争中获胜的经营战略。不难看出：CI不是一个不变的概念，其内涵和概念在随着时代的变革、企业的发展而不断创新与变革。同时其内涵也随着不同国家、民族的文化而更新。但是，始终对于企业来说，

5、CI是一种问题解决学。始终围绕着为企业解决问题这一理念核心在运作，CI通过塑造企业形象的方式，不断解决企业与社会、自然的关系问题。社会在发展，企业也通过不断变革、创造新的形象来改善和推进与社会的关系。并推动社会发展，维护生态平衡。CI战略的根基始终是放在企业自身形象的设计与开发上。CI就是以企业整体的活动做为设计对象，使企业自身个性的表现合乎时代潮流。从这种立场出发，为了形成企业的形象而以设计开发为中心的活动，就是所谓的CI。CIS在50年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用。它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。是指企业通过（视觉设计手段产生的标志、造型和色

6、彩等）视觉元素，使企业的经营理念、精神文化、行为观念、管理特色、产品包装等各方面的风格，形成一个整体形象体系。并运用整体传达系统传递给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感的经营战略。日本在引进欧美的 CI 时，并没有完全照搬，而是将民族理念与民族文化融入其中，对 CI 进行了结构上的革命与完善。日本 CI 专家山田理英指出，美国的 CI 定义与日本 CI 的定义是大相径庭的。前者认为：CI 是以标准字体和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。后者则认为：CI 是一种明确地认知企业理念与企业文化的活动。对 CI 概念不同的理解，必将产生不同的结果，这就是日本 CI 高度发达的根本原因

7、。企业导入 CI 的目的是为了塑造良好的企业形象。但 CI与企业形象是两个不同的概念。CI设计的起点是将构成企业形象的要素转化成统一的识别系统，然后再借助于信息传达将其准确、清晰地展示在公众面前，在信息传送者和接受者之间反复的相互作用过程（信息传递与信息回馈）中形成符合CI设计的企业形象。可见，“企业”既是CI的出发点，同时也是CI达成的目标。但是，CI并不等同于企业形象。三、三、CICI与企业形象与企业形象首先，CI与企业形象的概念在英文中的表述不同。企业形象的英文是Corporate Image，又译为“公司”。CI是英文Corporate Identity的缩写，在汉语中的译法是企业识别

8、。其次，二者涵义不同。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现和特征在公众心目中的反映。这种印象和评价是公众综合认识的结果。CI是传达、塑造企业形象的工具与手段。再次，构成要素不同。企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象等。企业形象是由上述形象要素组成的。企业识别系统要素由理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵构成。CI是塑造企业形象最为快速、最为便捷的方式和手段。但它并不是企业经营本身。CI则侧重企业的传播。但同时，与营销、公关、广告相比，CI更具有系统性和整体性。

9、从CI的定义中，我们可以清楚地了解CI的基本涵义，其本质是一种塑造企业（或其他组织）的形象为目标的组织传播行为。所以，应该说，CI是企业管理的一部分，但并不是企业管理的全部，更不是企业经营本身。CISCIS战略的关键是以企业的经营理念为核心。战略的关键是以企业的经营理念为核心。对内：统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通。对外：以公共关系，广告，传播性工作，形成企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社会公众面前展示自身，从而赋予企业形

10、象一种统一且具有个性化的信息特征。四、四、CICI的功能与应用的功能与应用制订一部企业内部的“宪法”，以便确定企业和企业产品在市场中的定位和特征。从而提高企业的凝聚力，提升产品的竞争力。在对外宣传时，以便保证消息传播的一致性，形成企业文化。1)象征性(重建企业文化)的功能2)凝聚力的功能3)竞争力的功能4)创造高附加值的功能对内的功能对内的功能1)提升企业形象 2)扩大企业知名度3)有利于公众的认同4)有利于企业公共关系的运转 对外的功能对外的功能CISCIS的历史与发展的历史与发展 人类历史中人类历史中CI(VI)CI(VI)萌芽与雏形萌芽与雏形1、各部落族群“设计”共同的信仰、图腾标志、文

11、字等。2、中世纪后，欧美许多悠久历史文化的国家以古老宗教象征的“徽记”、“标识”、皇家的“纹章”以及章程、制度来作为贵族身份地位的象征。3、塑造宗教组织形象塑造国家组织形象塑造国家组织形象 1）政治理念 2）国家管理规范 3）形象识别国家机构、军事组织形象塑造国家机构、军事组织形象塑造1）思想理念 2）行为模式3）视觉识别近现代近现代CISCIS产生和发展的阶段及分类产生和发展的阶段及分类三个阶段：三个阶段：20世纪30-50年代为萌芽期，20世纪50-70年代为成长期，20世纪70年代至今为成熟期。四个时代：1、产品战略时代（工业革命时期）2、推销战略时代（二战后经济恢复期）3、营销战略时代

12、（全球经济增长期）4、形象战略时代（现代商业时代）CISCIS的起源的起源的起源的起源美国生产化学油脂产品的企业宝龄公司 日本东洋工业公司马自达（马自达（MAZADAMAZADA）International Business Machines国际商用机器公司CICI案例分析案例分析美国美国CICI著名的设计师保罗兰德把原来不易读写，不易记忆的公司名称缩写为IBMIBM，并设计出一直沿用至今的企业标志IBMIBM粗黑体黑字。具有强烈视觉震撼力，易读易认。1976年保罗兰德又为IBM公司设计了八条与十三条纹两种变体标志，并选定标准色为蓝色。这个兼具了标准图、标准字、标准色的IBM标志，从单一识别功

13、能发展到代表性、说明性、象征性等多种功能，鲜明地表现了IBM的经营哲学、品质和时代感。它几乎成为“前卫、科技和智慧”的代名词，被誉为“美国国民的共有财产”。接着公司利用一切设计项目来传达IBM的优点和特色，并使设计的应用统一化，广泛在信封、服装。车辆和广告等上使用，进一步通过技术创新、产品设计和生产以及优员的售后服务来体现公司IBM就意味着服务”的理念，最终调动起一切因素使IBM公司成为公众信任的计算机界的“蓝色巨人”。随IBM之后美国许多公司纷纷效仿，美孚石油公司、东方航空公司、酉屋电气公司，3M公司等在导入CI后业绩提高得很快。到1970年，可口可乐公司为创新形象，再次导人CI，革新世界各

14、地可口可乐标志，在世界各地掀起CI热潮。可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击力，富有韵律感与流动性。CocaCocaColaCola手写体标准手写体标准字字缎带一样的缎带一样的线条线条美国可口可乐公司 明尼苏达开采与制造公司（Minesota Mining&Manufacturing Company）麦当劳公司红底麦当劳公司红底黄色的黄色的“M M”标志标志由于二战的影响，日本企业导入CI比欧美晚了一二十年，但70年代日本人紧跟美国潮流，并创造出有自己特色的CI理论。相比而言，欧美的设计偏向于市场营销导向的视觉设计。注重在公司标志、字体、色彩等方面给人以清新感觉，将视觉识别系统作为CI

15、战略核心。而日本人结合其民族性的经营传统。提出“人文CI”或“文化CI，给CI系统充实了理论识别、活动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI发展为CIS系统。CICI案例分析案例分析日本日本CICI日本最早而又较完整开发CIS的，是1970年东洋工业公司推进CIS计划，更名为马自达（MAZADA），之后大荣百货、麒麟啤酒、TDK公司等纷纷实施CIS并取得喜人效果，小岩井乳业在导人CIS一年后销售成绩提高了270%。到80年代，日本企业对CI的导入进入高潮。日本两家著名的大银行合并后新标志 平泽

16、志为伊藤荣连锁百货商店设计的标志 经经营营理理念念为为 “以以和和为为贵贵 ”经营方针和品牌战略：“3F构想”Female 女性、Fabrics 质地、Fashion 时尚”（）飞跃的翅膀；（）柔和的亲切感；（）企业的腾飞；（）含有第一个英文字母W。四个象征性意义日本WACOAL公司我国是在80年代末，社会主义市场经济模式确定后，CIS才逐渐在我国大陆开始露面。我国沿海经济发达地区的部分企业，受到国际化和市场化经营模式的感召，顺应时代潮流。率先导入了CI系统，揭开了CI在中国大陆传播的序幕。被公认为首家导入CI的企业是广东太阳神集团公司。太阳神集团公司原是一家很小的民间股份制乡镇企业，1988

17、年。“太阳神”决定导人CI系统，太阳神系列产品脱颖而出、奇迹般发展起来，成为老少皆知的“名牌”。CICI案例分析案例分析中国中国CICIv时间：年v企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂v设计：“太阳神”标志v象征：太阳神是古希腊神话中力量之神 阿波罗(APOLLO)，太阳是生物有机 体的终极能源，也是力量的象征。v效应：“太阳神”获得了明显的成功。太阳神公司的企业形象太阳神公司的企业形象CI导入的成功，使太阳神集团公司在市场上树立起鲜明而深刻的形象。v战略理念：“唯一”和“第一”，领导国内冰箱新潮流v经营理念：卖信誉而不是卖产品v服务观念：用户永远是正确的v同行业中首家通过ISO9000认

18、证 海尔公司的企业形象海尔公司的企业形象 v投资800万元的海尔售后服务中心 v海尔人创造了著各的“一、二、三、四”的售后服务。一个结果:服务圆满 二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于 10%，服务不满率小于10%;四个不漏：一个不漏地记录用户的信息，一个不漏 地传递用户反映的问题，一个不漏地解 决用户反映的问题并将处理的结果反映 到设计、生产经营部门，一个不漏地复 审处理结果并回访用户是否满意。中国中国CISCIS的发展的发展 崛起在我国体育用品行业的李宁运动服装有限公司，也是借助CI，其设计以“L”为定位，创造出飘逸动感的标志，象征着运动

19、、跨越、腾飞的形象，使李宁运动服装系列一举走红，产生强烈的“名牌效应”。CIS的魅力吸引其他企业也争相导入CIS系统，塑造了一批有个性的企业形象，如：乐百氏、奥林、浪奇、卓夫、科龙(容声冰箱）、丽臣等。广告界对CI的探索和实践付出了艰辛和不凡的努力。由于中西民族文化的差异，导致CI设计的民族性和不同的中西模式。CICI系统的构成要素系统的构成要素一、一、CICI基本要素的关系基本要素的关系企业识别系统主要由MIMI：企业理念识别（Mind Identity）BIBI：企业行为识别（Behavior Identity）VIVI：企业视觉识别（Visual Identity）三个部分构成。如果将C

20、I比作成一个人就是他的思想是受思想支配和规范后的人的行为活动就是这个人外表的长相、服饰如果说CI就是一支军队，是军心。是军队投入战争的指导思想，是不可动摇的是军旗和军装。是军队所到之处的形象标志则是军纪。它是军队取得战争胜利的重要保证个人形象MIMI人的气质、性格BIBI行为举止、修养VIVI个人发型国家而言MIMI好像是国家的宪法，确定了国家的性质BIBI国家的法律，规定了公民的行为规范VI国旗、国微MIMI 核心、精神BIBI 行为VI形象三者之间关系：有MI、BI之后再有VI最高决策层导入的原动力动态的识别形式静态的识别符号具体化视觉化的传达形式MIMI 理念 是企业的头脑和灵魂。包括企

21、业文化、价值观、企业规章制度等BIBI 行为是企业的处事方式。包括对生产的控制、对客户的服务标准、对外的宣传运作等VIVI 视觉是企业的视觉形象。包括企业的标志标识、员工的着装和仪表、统一的办公环境等二、二、MIMI：企业理念识别：企业理念识别MI(MindMI(Mind Identity)Identity)是指企业的理念识别系统是指企业的理念识别系统。MIMI指企业的思想。主体是企业的经营理念，还包括企业精神，企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。MI是企业CI计划中的一个重要组成部分。成功的企业CI战略，往往不只是为了表面的壮大化和装饰，而是企业内部经营观念的重新认识、转让和定向，进

22、而指导企业长期的经营、管理。的确定的确定企业理念识别类型，综合现行各类企业的理念识别，大致可分为五种类型：一、抽象目标型一、抽象目标型 一种宏观上的目标和原则，直接反映在企业的口号中，如雷欧伯纳特广告公司的企业口号创造伟大广告。二、团结创新型二、团结创新型 提炼团结奋斗等传统思想精华或拼搏创新等群体意识。中国二汽制造厂的企业哲学不断改变现状，视今天为落后。三、技术开发型三、技术开发型强化企业立足于某类型拳头产品、名牌产品，或商品质量，或开发新技术的观念。例如：日本东急Hands公司的企业口号艺术的创造，知识的创造。四、生产经营型四、生产经营型注重企业的外部经营，强调拓宽市场销路，争创第一流的经

23、济效益。中国环宇电子联合公司的经验战略攻势经营。五、文明服务型五、文明服务型优化为顾客服务的群体意识。中国农行北分以“顾客永远是对的”作为信条；以“微笑服务”、“时限服务”、“礼仪服务”为基本要求，制定了一系列服务规范。的传达的传达 企业理念识别本身包含理念的确定和理念的传达，大体说来，常用的有以下几种：、企业口号企业通过提供在各种适宜场合可以口头呼喊的、带有纲领性和鼓动作用的简短句子，传达企业的精神文化内涵或追求。华润置地股份有限公司口号：与您携手与您携手 改变生活改变生活广东太阳神集团口号：健康创造未来健康创造未来红塔集团口号：山高人为峰山高人为峰新蓝公司口号：商道即人道商道即人道海 尔：真诚到永远真诚到永远长 虹：以产业报国，民族昌盛为己任以产业报国，民族昌盛为己任东大集团：挑战无限，成就未来挑战无限，成就未来大 庆：铁人精神铁人精神