经理个人年度总结集编.doc

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1、经理个人年度总结集编过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。以下是WTT为大家推荐的经理个人年度总结锦集参考资料，提供参考，欢送参阅。经理个人年度总结锦集一我们满情信心地迎来20_年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，群策群力。酒店全体指导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开

2、展的总体工作思路，酒店总经理带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的奉献，获得了颇为可观的业绩。(一)、经营创收。酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。(二)、酒店经过狠抓管理，挖掘潜力，开节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节省，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48，比去年分别增加900万元。(三)、酒店经过强化员工接待根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、标准、素质。”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查

3、，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，进步了员工的优质效劳水准。此外，在大型活动的接待效劳中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完成此次活动等。(四)、酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级指导天天召开部门经理反响会，对通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部也所以而被评为先进班组。二、与时俱进，提升开展，酒店突显

4、改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、效劳等实际情景，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态进取向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级指导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学_取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感

5、受人生乐趣。因此，部门之间互相推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体指导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、创品牌效果，抓好全面工作酒店召开了屡次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的治理目的和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。(一

6、)以效益为目的，抓好销售工作1、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色

7、酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入明显上升。3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度

8、。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的60进步到68。4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店

9、的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析p 等无根底治理到每月一次市场调研分析p 和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。(二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店

10、的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，员工能进能出，根据

11、工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的.政令畅通，令行制止。当然，主要治理者假设素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本领较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级指导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满足的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。4、餐厅的效劳接待

12、工作得到了酒店和上级董事会的根本肯定和表扬。(三)以客户为重点，抓好物业工作1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作;如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉 时从不推卸职责，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就进取进展催账，不仅仅是打 ，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。(四)以质量为前提，抓好客服工作1、班组晨会。为保证酒店根本产品“

13、客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以坚持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原

14、那么。对于住店客人、会客人员、过往人员进展仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出平安隐患(客人未关门、关窗;不贴合酒店电器使用规定)数起。(五)以“防”为资料，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都进取制定安保方案和应急预案、及时签订平安协议书。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提早对烟感系统报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不准确进展修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、平安出入口进展补装和更换等。(六)

15、以降耗为核心，抓好维保工作1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的同志承当着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自我的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提早对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节省开支，降低本钱，进取走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度

16、原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到指导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。(七)以精干为原那么，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原那么，人事部在年初，在全店人员编制的根底上，由店级指导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员构造。(八)以“准那么”为参照，抓好培训工作1、英语授课。人事培训部每周二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话本领的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自

17、觉性。2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“20字”准那么资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进展培训;主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析p 、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质进步了，英语程度进步了，业务程度进步了，客人的满足度也进步了。一年来，各部门共自行组织培训20_批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，进步了员工整体的思想

18、素质、效劳态度和业务接待本领。3、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进展表彰。四、四星标准，客户反响，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反响意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店指导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、效劳技能有待提升。一表此刻效劳技能人员文化修养、专业知识、外语程度和效劳本领等综合素质上下不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“评

19、定形式”;三效劳技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、指导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。经过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目的、经营指标和工作方案，以指导20_年酒店及部门各项工作的全面开展

20、和详细施行。经理个人年度总结锦集二在这年末岁初的时候，我们怀着非常愉悦的心境，盘点着_有限职责公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作，经过回忆，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。一、努力学习，不断进步指导程度和业务本领企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的剧烈竞争中开展壮大，就得不断学习，经常掌握党的道路方针、法规政策。力争使自我可以较多地理解和掌握党和政府的经济政策，理解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如合同法、劳动法和新公布的劳动合同法。第三就是学习与经营有关的业务知识，尤其是企业管理方面的知识，如财务管理、劳

21、资管理、超市管理、现代物流形式等。学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领会精神本质。二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他指导和同志们请教，经过讨论、交流的方式，到达解决问题、进步业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，共同学习，一齐讨论。四是进取参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次。经过多种形式的学习，开阔了眼界，增长了见识，进步了程度，增强了本领。二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程”国家商务部施行“万村千乡市场工程”，目的是解决农民消费“不平安、不实惠、不方便”的.问题，把现代流通理念引入农

22、村，为社会新农村建立做奉献。我公司作为施行企业之一，借此良机，开展壮大自我，可以说是千载难逢。对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来安排。一是恳求_局的指导出面协调，联络_县、_县、_区3个县区的商务主管部门，亲密关系，争取支持，确保我公司可以顺利进入外县区开展改造加盟店。二是组织精兵强将，指导班子成员带队，分组划片，深化村组开展工作。三是按照省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物力，做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造，指导加盟店标准。四是安排专人专车，巡回检查指导，提出合理的意见和提议，坚持干净整洁的店容店貌，促使商品分类陈列，摆放整齐。五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会

23、，宣传政策，加强沟通，进步业务程度和守法经营意识。今年我公司共开展加盟店_户，其中上半年经省、市验收合格_户，得到国家扶持资金_万元。下半年上报待批_户，据分析p ，将会比上半年验收合格的户数更多。尤其是在_县开展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难情绪，委托_县商务局安排人员，代为施行。下半年，我认识到这样做，不仅仅不贴合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失，经过反复地分析p 研究，剧烈地思想斗争，最终下决心自我去做。我将这一想法提到班子会上讨论，各位成员起初也有顾虑，经过分析p 研究，最终还是一致同意自我直接来做。仅这一项，下半年我们就可以多收入_多万元。

24、三、加强物流配送，供应周到效劳物流配送是施行“万村千乡市场工程”的关键环节，随着我公司施行区域不断扩大，加盟店的开展户数连续增加，直营超市一个接一个地建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长，必须采取措施予以加强。一是增添了_辆新车，招聘了_名司机和业务人员，直接从人力物力上予以加强。二是划分片区，详细制定配送道路，实行 访销，按访销方案送货，进步配送效率。三是加强财务管理，_名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，迅速准确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理，教育这些同志不断改善效劳态度。但凡接到加盟店的投诉 ，我必需要查明事情原因，采取措施整

25、改。五是认识到位，明确规定，但凡我公司配送的商品，实行当地市场最低价，实在做到质优价廉，让利于广阔群众。这是各项措施中最为重要的一条。四、谋求开展，新建乡村直营超市从企业的长远开展利益研究，必须克制物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端，选择适宜的经营地点，建立一批直营超市，开展自我的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络，给企业开展壮大打下一个良好的根底，是我公司投资建立乡村直营超市的根本出发点，也是合理使用国家扶持资金的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门指导的充分肯定。从2月起，我公司就开场了这一方案的施行。一是选择人气较旺的乡村，在详细地点上又必须做到位于繁华街

26、区。村级超市还比拟容易做到，乡级超市就比拟困难了。我们迎难而上，主动争取，加强协调，亲密关系，还是做到了这一要求，已经开业和正在建立的_个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低本钱，采取租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦构造的轻型房屋，都有效地降低了办店本钱。三是建成一个，开业一个，尽快发挥资金效益。目前已经开业的直营超市经营情景还比拟梦想，我公司今年实现的利润主要来自这些乡村直营超市。五、民主决策，发挥团体智慧我公司指导班子有7名成员，职数较多，要使这样一个大班子可以齐心协力，团结共事，凡事民主决策，吸收各方意见，发挥团体智慧，是至为重要的一个方面。我作为班长，对此有清醒

27、地认识。凡涉及到工程选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等等事项，均提交指导会研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。同时，加强与省、市、县主管上级的联络，自觉请示汇报，听取意见，理解指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得指导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐开展的良好气氛。经理个人年度总结锦集三20_年_月_日，经_集团控股董事会的任命，我担任_传

28、媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、工程管理、文化建立、稳定开展等方面都获得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉进步。回忆_年来工作，主要有以下几方面：一、组织建立设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监_、运营总监_、财务总监_。由于我们团队仅有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监_共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监_来完成。二、文化建立注重企业文化建立，提炼_传媒的文化“合众共赢、活力创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会

29、，效劳创造将来”的经营理念，秉持“卓越效劳、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心效劳经过不断营销创新、进取进取，获得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。三、团队建立经过组织一系列活动来建立盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养_传媒团队的团结合作本领;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，进步职业修养;组织高管参加企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更明晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不一样的同仁们创造不一样的又合适他们个人的时机，让他们有时机表现自我，锻炼自我。四、业绩建立在一年里，由于

30、团队的协力合作，业绩获得了骄人的成效。_传媒与_汽车销售签署了关于_汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承当业务;最终，传媒与_国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，_传媒正与_酒店恒品茶艺馆等几家公司进展工程洽谈中。_传媒获得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但_传媒仅仅成立一年了，显性的问题比拟明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，创始更好的场面，获得更优异的成绩。经理个人年度总结锦集四作为一名物业公司的总经理，我深感到了这个工作的不易。小区里，事务繁杂有很多，人有很多，每一天处理的事情非常多。正是在这种情景

31、下，才能突出我们总经理的作用，需要我们总经理带着我们的下属去完成任务，努力做好每一步的工作，给我们的下属做好典范。一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘供应配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了指导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业

32、，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直指导，经过测评考核确定平安主管人选34人;经过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，

33、以及对值班时各类事件的处理标准，异常是外来人员车辆管理及各种异常情景的处理方法。全年保安培训时间达126小时人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达_元人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面

34、强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7_24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项资料，培训课时达56小时人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立_分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合

35、工作的需要。今年，针对_小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，进取配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以

36、赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。经理个人年度总结锦集五20_年，在公司指导的正确指导和大力支持下，我们公司应对日益剧烈的市场竞争形势，求开展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情景作如下总结。一、各项经济指标完成情景1.销售额：全年实现销售额2334.7万元，比方案完成的2160万元增加了174.7万元，增

37、长率为8，其中外埠市场销售额1190.6万元，比方案完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2。2.利润：全年实现利润180万元，比方案完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元。3.利润指标分析p ：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨，_年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元，全年用量为6504立方，本钱增加51万元，影响了利润的增长。二、加大销售力度，力求扩大市场。年初我们就制定了_年工作方案和细化指标，在经营工作中强化销售人员效劳意识，为客户供应人性化效劳，定点定人效劳老客户和开发新市场，获得了良好效果。(一)内埠市场在保证质量的前提下，为客户供应

38、更人性化的效劳，客户满意度明显进步，增强了客户的忠诚度，为企业稳定开展奠定了良好根底。(1)以高质量、低价格、优效劳，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户。(2)继续走结合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以到达互利互惠。(3)进取开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。(二)外埠市场大兴木业公司的外埠市场的开发工作获得进一步开展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，优质的效劳为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生必须的影响力。三、车间内部管理作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理：(1)标准消费管理车间指

39、导小组响应厂部号召，实行“定岗”“定员”“定编”，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项准备：一是对车间各班组、各工序进展了摸底，测算。二是带着职工“走出去，请进来”，学习同行业先进消费管理经历。三是根据自身情景借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召，实行减员增效，将6名职工调往人才流动中心，对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理，进步消费效率打下坚实的根底。(2)质量管理工作在消费经营过程中，我们注重产品质量的稳步进步，获得了较好成效。1999年5月20、21号两天顺利经过了ISO9001质量认证中心第二次复审。经过认证工作，有效的控制了产品质量，使得消费质量管理工作更加系统，根本上实

40、现了全年无重大质量事故。(3)环境建立根据木器消费的行业标准，严格执行公司及下设科室的环境建立行为准那么标准要求，注重人文素质培养，经过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，进步职工的自身素养，使职工伴随着创立学习型企业的步伐一齐成长，营造了整洁礼貌、高效消费的工作气氛。(4)平安、礼貌消费车间始终把平安消费放在首位，经常对职工进展平安教育。在“消费平安月”充分利用板报、平安消费知识答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使平安消费法交通平安法深化职工。为了强化平安礼貌消费，我们制定了兴中木业公司平安消费应急预案，补充完善平安操作规程，对职工坚持每一天的班前、班后会教育，获得较好效果，实现了全年无重大平

41、安职责事故。(5)设备改造和引进在全体技术人员的努力下，完成新消费机组的安装和旧机组的改造工作，在公司指导的大力支持下，进取引进质量检测设备，使原材料采购和成品检验得到有效控制，为产品质量的稳步进步供应了保证。四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力1998年我们及时传达公司的会议精神和下达文件，进取做好宣传工作，使职工充分理解企业开展动态，与企业互相交融，到达共同开展。我们还进取参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动，经过这些活动培养了职工高度的团体荣誉感，使企业职工构成一股强大的合力，有效的推动了企业开展。五、存在问题和缺乏(1)由于历史原因，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。(2)职工队伍根本稳定，但消费效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘。在_年我们将继续加强职工队伍建立，经过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素质，以解决现存问题。(3)产品质量还存在不稳定的情景，对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。_年是成功的一年，奋斗的一年，也是经历与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们经过全体干部职工的共同努力，仍然获得了较好的成绩。_年我们会一如既往的努力，为_木业公司的繁荣兴隆做出不懈的努力。要多读几次多考虑！第 16 页 共 16 页