智慧养老服务平台建设方案.docx

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1、智慧养老服务平台建设方案8、费用管理：服务工单明细、补贴费用统计6综合 监管 分析 决策 系统综合监管分析决策系统主要功能包含，数据大屏 展示：包含养老档案数据、IOT设备报警、服务工 单等维度数据，进行多层级筛选展示。数据统计： 统计数据、热力算法、数据趋势、预警信息预告。 实时调度指挥：智能设备呼叫、摄像头调取等功 能。套17养老 机构 运营 管理 系统1、基础数据设置：机构信息、服务类型、服务项 目、费用定义、评估量表、楼栋信息、床位信息 等。2、运营管理：入住接待、能力评估、照护计划、 床位管理、老人档案管理、入住全景、请假销假、 换床、退住。3、健康照护服务：报警管理、健康巡查、餐饮

2、服 务、护理日志、药品管理。4、费用管理：费用类型、费用项目、收费、退费、 消费明细、费用统计。5、人事后期管理：员工管理、库存管理、资产管 理、志愿者管理、维修管理。6、统计分析：档案数据统计、健康数据统计、巡 检评估统计、工单服务统计、费用统计、智能设 备数据统计。套18loT智能 设备 监管 系统1、智能设备配置资源库，设置设备类型、规格代 码、设备ID信息、设备安装信息等基础信息配置。 2、智能设备报警，展示实施设备的报警信息、历 史统计数据，调度指挥处理过程3、智能设备标准接口：报警设备接口、健康设备 接口、传感监护设备接口、定位设备接口4、智能化设备维护，展示设备安装数据、在线数

3、据、离线预警、设备维护记录。套19养老 服务 档案 管理 系统养老服务档案管理系统主要功能包含，档案系统 信息配置：档案分类、档案字段设置、档案阅览 权限设置。老人档案：基础信息、动态健康档案、 服务工单明细记录、服务费用补贴明细记录。与 专业机构档案（居家养老服务商、家庭养老护理 床位服务商、评估机构、养老机构）的档案管理。 档案批量管理：静态档案批量导入、档案分类数 据统计。实时通过采集智能设备与移动端应用数 据，形成档案库自动更新。套110智能 话务 管理 系统智能话务管理系统主要功能包含，话务综合工作 台：呼叫弹屏、新增档案录入、通话记录、关怀 记录、报警记录、服务工单回访、突发事件登

4、记、 交办记录。话务中心管理：坐席排班管理、知识 库维护管理、话务工单数据统计、通话数据统计、套1话务中心绩效管理等功能。11老年 人能 力评 估系 统老年人能力评估管理系统主要功能包含，评估系 统标准配置：评估量表设置、评估业务流程设置、 评估机构权限配置等。评估申请管理：移动端申 请入口、评估信息填写/修改、评估申请撤回、评 估申请审批进度查询。评估申请审批：村居审批、 街道（乡镇）审批、区（县）民政局审批。评估 实施工作台：评估预约、评估量表、能力等级评 定结论。评估管理：评估申请数据统计、评估工 单审批统计、待评估统计、评估结论统计。套112养老 服务 设施 地图 系统养老服务设施地图

5、系统主要功能包含，养老机构、 服务商、家庭养老床位静态地图标签。智能设备 动态定位、轨迹地图。地图可按区域、机构、设 备类别、人员类别进行动态筛选。套113系统 大数 据分析决 策系统1、数据大屏展不：包含养老档案数据、养老地图、 IOT设备报警、服务工单等维度数据，进行多层级 筛选展示。2、数据预计：统计数据、热力算法、数据趋势、 预警信息预告。3、实时调度指挥：智能设备呼叫、摄像头调取套13. 2.平台端应用功能需求明细3. 2. 1. 养老服务政府监管端市民政局监管端模块一级目录二级目录描述系统管理角色、权限管理、账号配置管理、系统数据 字典管理等。档案管理档案信息人员档案展示员工档案信

6、息，可停用编辑及删除信 息。姓名、性别、年龄、账号、服务点、服 务类型、人员类型、启用状态等。居家服务资助管理资助审核明细可以查看长者亲属所有申请的记录及明细信息。同时统计各阶段的相关数据。资助对象展开所有历史和当前正在资助中的长者信 息及工单服务明细信息。服务结算展示所有居家服务商的服务工单汇总、资金汇总等，同时可以查看所有工单的详细信J息、O适老 化改 造服 务服务管理审核明细可以查看长者亲属所有申请的记录及明细信息。同时统计各阶段的相关数据。服务对象展开所有历史和当前正在进行改造的长者信息，可以查看服务过程留痕信息。服务结算统计展示适老化改造的服务信息、金额信息 等。同时可以查看服务明细

7、信息。家庭养老床服务服务管理审核明细可以查看长者亲属所有申请的记录及明细信息。同时统计各阶段的相关数据。服务对象展开所有历史和当前正在进行改造和服务的长者信息，可以查看服务过程留痕信息。服务结算统计展示适老化改造的服务信息、金额信 息，居家上门的服务信息等。均可以查看服务明细信息。统计分析机构养老报表基本情况统计展示养老院的基础信息及证件信息。入住老人情况统计展示各养老院的床位数、入住人数。及性别、 年龄、类别、类型等维度进行统计。工作人员情况统计按照性别、编制、技能、管理、学历、年龄、薪资等维度展示各养老院的工作人员的情况统计。居家养老报表居家养 老服务 对象月 报表按照镇街及月份对所辖的长

8、者的类别购买 服务的数量及金额进行统计。居家养按照镇街及月份对所辖的长者购买服务后，老服务 对象明 细表按照长者类别进行明细展示。设备 发放 统计居家服 务设备 统计展示所有居家服务设备安装数、报警数、异 常数据等。家庭病床设备统计展示所有家庭病床设备安装数、报警数、异 常数据等。区/县民政局监管端模块一级目录二级目 录描述系统管理角色、权限管理、账号配置管理、系统数 据字典管理等。档案管理档案信息人员档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除信 息。姓名、性别、年龄、账号、服务点、 服务类型、人员类型、启用状态等。居家服务资助审核资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资料 不全驳回，并注明原因

9、。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核驳回数等。适老 化改造适老 化改 造审 批资料审批对本辖区申报的长者资料进行审核，资料 不全驳回，并注明原因。并同步所有审批 过程信息。对审批通过的适老化改造项目， 选择适老化改造服务商进行评估。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核驳回数等。适老 化改 造评 估确 认表 审批评估确认表审批对适老化改造评估确认表进行审批，审批 不通过，则注明原因。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核不通过数等。适老 化改 造验 收展示已经验收的适老化改造服务项目的统 计信息及明细信息，明细信息可以查阅从 申请、服务

10、、验收的整个过程的所有信息。家庭床位申请床位 申请资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资料 不全驳回，并注明原因。并同步所有审批 过程信息。对审批通过的家庭床位，选择 第三方评估机构进行评估。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核驳回数等。家庭 床位 建设家庭床位分派对通过第三方机构评估完成的床位，选择 “家庭床位改造服务商”和“家庭床位居 家养老服务商”。服务进度可以查看适老化改造服务商和居家上门服 务的所有的进度和结果。家庭床位服务家庭床位服务查看家庭养老床位的服务审批记录、评估 结果记录、适老化改造记录、居家上门服 务记录等所有信息。统计分析统计所有的家庭床位的相关

11、信息。如审批 信息、服务信息、金额信息等。统计分析机构养老报表基本情况统计展示养老院的基础信息及证件信息。入住老 人情况 统计展示各养老院的床位数、入住人数。及性 另1、年龄、类别、类型等维度进行统计。工作人 员情况 统计按照性别、编制、技能、管理、学历、年 龄、薪资等维度展示各养老院的工作人员 的情况统计。居家养老报表居家养 老服务 对象月报表按照镇街及月份对所辖的长者的类别购买 服务的数量及金额进行统计。居家养 老服务 对象明 细表按照镇街及月份对所辖的长者购买服务后，按照长者类别进行明细展示。设备发放统计居家服 务设备 统计展示所有居家服务设备安装数、报警数、 异常数据等。家庭病 床设备

12、 统计展示所有家庭病床设备安装数、报警数、 异常数据等。街道/乡镇监管端模块一级目录二级目录描述系统管理角色、权限管理、账号配置管理、系统数 据字典管理等。档案管理档案信息人员档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除信 息。姓名、性别、年龄、账号、服务点、 服务类型、人员类型、启用状态等。适老化改造适老化改造审资料审核镇街通过账号登录，对本辖区申报的长者 资料进行审核，资料不全驳回，并注明原 因。并同步所有审批过程信息。居委会/社区/村养老服务专岗监管端核审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核驳回数等。家庭床位申请床位申请资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资料 不全驳回，

13、并注明原因。并同步所有审批 过程信息。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通 过数、审核驳回数等。居家养老报表居家养 老服务 对象月 报表按照镇街及月份对所辖的长者的类别购买服务的数量及金额进行统计。居家养 老服务 对象明 细表按照镇街及月份对所辖的长者购买服务后，按照长者类别进行明细展示。设备发放统计居家服 务设备 统计展示所有居家服务设备安装数、报警数、 异常数据等。家庭病床设备统计展示所有家庭病床设备安装数、报警数、 异常数据等。一、项目概况3二、建设依据5三、建设内容53. 1. 平台端功能需求63. 2.平台端应用功能需求明细133. 3.养老服务指挥中心设备需求明细62四、平

14、台部署需求67五、系统安全需求67六、数据集成对接需求68模块一级目录二级目录描述系统管理角色、权限管理、账号配置管理、系统数据 字典管理等。档案管理档案信息人员档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除信 息。姓名、性别、年龄、账号、服务点、服 务类型、人员类型、启用状态等。居家服务资助审核资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资料不 全驳回，并注明原因。并同步所有审批过程 信息。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核通过 数、审核驳回数等。适老化改造适老 化改 造初 审资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资 料不全驳回，并注明原因。并同步所有审批 过程信息。审核统计统计本辖区的申请数

15、、待审核数、审核 通过数、审核驳回数等。家庭 床位 申请床位申请资料审核对本辖区申报的长者资料进行审核，资 料不全驳回，并注明原因。对无问题的信息 提交到镇街进行审核。长者亲属也可线下提 交资料到村居，村居新增信息到系统，再提 交到镇街审核。并同步所有审批过程信息。审核统计统计本辖区的申请数、待审核数、审核 通过数、审核驳回数等。3. 2. 2.养老服务运营管理系统模块一级目录二级目录描述指挥 中心 工作 台立即下单通过热线对打进来的长者进行下单。知识库新增、编辑、删除知识库的相关信息。服务回访对平台已经完成的工单进行逐一回 访。新增长者添加长者信息到平台中。服务项目展示平台的所有的服务商已经

16、审核通 过的服务项目及套餐。呼叫记录用户通过呼叫器SOS拨打进入平台形 成的记录。电话回访新增电话回访长者的信息录入。含基 本信息和问卷信息。长者关怀通过关怀设置自动展示需关怀的长 者，并可以填写关怀记录。呼叫弹对呼叫到平台的长者信息自动弹屏提屏示，未接来电信息提示等。呼叫服务管理综合桌面同前“呼叫中心”关怀记录展示长者被关怀的记录。热线订单展示通过电话回访的记录。展示基本 信息及问卷信息。通话记录根据坐席展示呼叫中心的坐席通话记 录及录音信息。电话回访展示通过电话回访的记录。展示基本 信息及问卷信息。电话回访统计通过电话回访填写的字段维度进行统计。知识库类型设置知识库的类型，可新增、编辑、删

17、除。知识库新增、编辑、删除知识库的相关信息。突发事件登记通过新增突发事件登记记录时间信息。信息有”事件单号、求助方式、长 者、事件位置、事件类型、是否紧急就 医、就诊医院、就诊原因、事件时间、 责任人、数据来源、状态、经手人、记 录日期、事件描述突发事件处理突发事件登记新增之后，会自动形成 一条记录，可以点击操作栏“处理”， 进行事件的记录。突发事件统计自动根据求助类型和求助方式进行统计。长者 档卡 库管理长者基础档案老人姓名、出生日期、年龄、住址、 居住情况。长者健康档案连续统计老人健康数据采集结果、基础 病史、评估报告。长者服务档案统计老人历史服务记录、服务费用补 贴明细。关怀设置给长者批

18、量设置关怀周期的相关信/官、O长者关怀自动根据关怀设置的信息进行信息的 推送展示，点击关怀，可以记录关怀的 信息。生日日历根据长者的生日自行按月汇总展示。服务 商档 案管 理居家服务商档案档案信息可以新增、改、查服务商的相关信息。 包括机构法人信息、营销执照相关信 息、企业类型、机构相关介绍等。服务商为各类服务商建立总机构账号及总权账号限。服务协议展示服务商签约、终止服务协议的所 有流程信息。适老化 改造服 务商档案档案信息可以新增、改、查服务商的相关信息。 包括机构法人信息、营销执照相关信 息、企业类型、机构相关介绍等。服务商账号为各类服务商建立总机构账号及总权 限。服务协议展示服务商签约、

19、终止服务协议的所 有流程信息。第三方 评估机 构档案档案信息可以新增、改、查服务商的相关信息。 包括机构法人信息、营销执照相关信 息、企业类型、机构相关介绍等。评估机构账号为各类服务商建立总机构账号及总权 限。服务协议展示服务商签约、终止服务协议的所 有流程信息。居家服务管理居家上门服务服务评价管理汇总展示服务商的服务工单的长者评 价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉管理汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩根据服务完成的情况汇总展示服务绩效管理效信息。并可以按照工单进行下单、预 约间隔时长、派单间隔时长、上门间隔 时长、服务时长、满意度的等进行统计。服务员工档案服务员工的个人基本资料、从业证书

20、 资料、服务的专长项目、服务工数、服 务满意度等相关信息。服务项目审核展示服务商提供的审核的服务项目及 服务套餐。服务协议展示与所有机构签订的服务协议的长 者的相关信息，包括长者的基本资料、 服务协议内容、协议附件的等相关信 息。服务结算管理按月展示所有服务商的服务项目、服 务长者、服务金额、服务流程过程以及 服务明细等。可按照长者资助金额和自 费金额进行分类汇总展示。可以通过 筛选区县、镇街、社区行政地址，自动 筛选各区域服务汇总数据。家庭病床服务服务评价汇总展示服务商的服务工单的长者评 价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务

21、绩 效信息。服务频次、服务时长、满意度 的等进行统计。结算确认按月展示所有适老化改造费用、信息 化改造费用、床位运营费用、评估费用、 保险费用。服务协议展示与所有机构签订的服务协议的长 者的相关信息，包括长者的基本资料、 服务协议内容、协议附件的等相关信 息。保险协议导入或新增的方式为家庭床位老人购 买保险，并统计保险费用。居家 养老 服务 资助 管理服务范围设置对本系统的所有的服务范围进行配置，服务商必须在此范围内进行选择服务区域。居家服务券发放居家养 老资助 对象大 类设置对居养老资助对象的大类进行配置。居家养老资助对象子对居养老资助对象的子类进行配置。类设置居家养 老资助 长者类 型通过

22、资助对象的类别及评估等级关联长者类型。居家养 老资助 标准配 置对长者类型配置资助标准金额。居家养 老资助 金额自 动发放 生效设 置配置生效的时间。自动为资助对象进 行充值或清零。居家养老资助 对象展示系统的所有的资助对象信息。居家养老资助汇总展示系统的所有的资助统计信息。适老适老化结算确展示所有机构的改造服务项目，汇总化改 造服 务管 理改造认服务总金额、总服务项目数、服务老人 数等相关信息。并可以查看每个服务项 目的服务过程明细。服务协议展示与所有机构签订的服务协议的长 者的相关信息，包括长者的基本资料、 服务协议内容、协议附件的等相关信 息。服务评价汇总展示服务商的服务项目的长者亲 属

23、评价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩 效信息。对各阶段的服务时长进行汇总 统计。家庭床位改造结算确认展示所有机构的改造服务项目，汇总 服务总金额、总服务项目数、服务老人 数等相关信息。并可以查看每个服务项 目的服务过程明细。服务协议展示与所有机构签订的服务协议的长 者的相关信息，包括长者的基本资料、 服务协议内容、协议附件的等相关信 息。服务评价汇总展示服务商的服务项目的长者亲 属评价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩 效信息。对各阶段的服务时长进行汇总

24、 统计。服务、-+-H 运官居家上门订单全景采用地图展示所有的服务对象及服务 点的位置及服务流程各维度的统计数 量。订单管理给长者新增服务订单。预约管理根据服务订单逐一给长者进行服务预约。服务派工预约完成自动形成服务派工信息。可 执行派工操作。服务完成服务人员上门服务完成之后，可执行 服务完成的相关信息录入。服务回访对完成的工单服务逐一进行回访。订单统计根据服务商的维度展示所有的订单数量信息。、项目概况我市现有养老服务机构44个，社区养老服务站10个，老年餐 桌20个，社区老年活动中心157个，农村老年人日间照料中心539 个，线下实体的布局已经完成，基本构建了居家社区机构相协调、医 养康养相

25、结合的养老服务体系。为积极应对日益增长的人口老龄化需求，加快居家社区机构相 协调、医养康养相结合的养老服务体系，逐步改善特殊困难老年人的 居住条件、降低老年人在家意外风险，满足老年人助餐、助洁、助浴、 助医、助购、助力、亲情陪伴、精神慰藉等多样化养老服务需求，不 断提升特殊老年人的幸福感、获得感、安全感，我局决定，基于云计 算、互联网、物联网等信息技术、构建居家社区机构相协调的养老服 务体系，利用大数据记录老人基础信息，接受服务信息、健康信息， 对社区养老服务机构、家政服务公司、物业公司进行派单，对实施人 员考核，极大优化手工服务的效能，提高了服务效率和质量；逐步形 成以家庭为核心、社区、机构

26、养老服务网络为支撑的养老服务体系。1、扶植“互联网+居家养老”服务模式。以需求为导向，加快 发展智慧养老服务，建设全市统一的集信息发布、养老服务、平台监 管等多种功能于一体的“互联网+养老”云平台，积极运用互联网技 术，充分发挥市场主体或社会组织的作用，通过“互联网+”的方式, 整合居家养老的家庭优势与机构养老的服务优势，形成新的社会服务 和商业运行模式，实现政府部门与民间机构、社区与居民之间的养老 信息和资源互通互联、共用共享，让老年人在家通过手机APP、电脑、 用户终端机，一键就能享受营养配餐、家政预约、网上挂号、视频诊满意度评估展示所有服务商的服务人员的服务项 目的满意度统计。订单管理展

27、示所有的订单管理信息。家庭病床服务服务长者展示所有的家庭病床长者信息，并可 以查看第三方评估机构评估的护理等 级确定的服务方案及服务情况。待服务项按照日期，显示需要服务的家庭病床 的服务工单信息。服务统计按照时间维度、长者维度、区域维度 进行分类统计。适老化改造适老化 改造评 估对适老化服务改造长者信息进行的评 估评估情况进行查看和跟踪。适老化 改造评 估确认 审批结 果查看适老化改造评估确认表的审批结果信息。改造服务展示审批通过的改造评估表的长者信 息及改造进度。服务验展示所有验收进度信息的相关信息。收家庭床位适老化改造改造服务展示所有家庭床位适老化改造服务信 息进行查阅，根据第三方评估要求

28、进行 实地改造，对改造的过程进行线上记录 共查验。服务验收查看所有改造完成的服务项目进行验 收情况。健康照护药品档案新增、编辑、删除、搜索药品相关信 息。疾病档案新增、编辑、删除、搜索疾病相关信 息。过敏档案新增、编辑、删除、搜索过敏相关信 息。健康档案展示所有长者的健康档案信息。安全监护智能穿戴设备/ 紧急呼 叫设备通话设置设置呼叫器的通话信息。如有通话功 能。设备绑定查阅所有的防走失智能监护设置的信 息，可以编辑及进行围栏设置。围栏设置绑定设备并设置电子围栏范围。围栏报展示所有超出电子围栏的信息汇总。警可自行处理。设备运营查看智能设备的ID、SIM卡、长者、 生效、失效日期、有效状态，及可

29、以查 看活动范围、围栏报警、围栏设置、编 辑、定位、消息提醒、停用/启用等操 作。居家安全报警设备绑定红外探测器、紧急呼叫器、烟雾/煤气泄露/溢水报警器等设备进行绑定设备报警展示各类报警信息，同时将报警信息 的跟踪结果进行线上同步。远程语音视频监控陪伴设备设备绑定与家庭床位进行设备绑定。远程监控亲情视频通话，具备应急场景单向强 制拉起视频功能（即向养老床位侧呼叫 超时限（可设置）未响应时，可强制拉起 通讯视频实施监护），持上门服务打卡、 支持上门服务过程录音录屏、可扩展支 持玄端存储、可统计上门服务时长、可 支持远程查房，相关服务数据可同步至 服务机构信息平台。体征监测设备设备绑定智能床垫/床

30、带与家庭床位进行绑定。床位监测对离床感应、体动感应、心率监测、 呼吸监测等。设备报整对异常情况进行报警。尿湿感应垫设备绑定将尿湿感应垫与家庭床位进行绑定。设备报整对设备异常、尿湿后报警提示。智能药箱设备绑定将智能药箱与家庭床位进行绑定。设备报整对设备异常、拿药进行报警提示。设备档案以长者维度关联长者的设备信息。可 以解绑绑定的设备。系统管理机构管理配置各类型的机构，比如村居机构、 镇街机构、区县机构等。并可以为各机 构自定义菜单权限。权限管理设置各机构的总菜单权限。数据字对系统的各标准规范数据字段进行配置管理，如长者类别、服务项目、地区 地址、坐席分组、评估类型等自定义配 置。3. 2. 3.

31、政府购买居家养老服务监管系统模块一级目录二级目录描述居家服务工作服务派工预约完成自动形成服务派工信息。可执行 派工操作。服务完成派工的执行人操作PC端或APP端进行完 成记录，则服务完成。服务回访对所有的工单进行服务回访记录。服务绩效根据服务完成的情况按照工单进行下单、 预约、派单、上门市场、服务时长、满意 度的统计。满意度对所有的工单进行服务回访统计出服务人员及服务项目的满意度的统计。订单统计展示服务点的所有的订单数量。服务待办展示今日“待派单、待执行、待完成”的工单数，以及本月“待派单、待执行、待完成”的工单数，点击均可以查看相关 的待办数据详细信息。基础设置基础数据服务类型设置服务类型。

32、可新增、编辑、删除操作。服务项目设置服务项目。可新增、编辑、删除操作。服务套餐根据服务项目设置服务套餐。可新增、编辑、删除操作。提交审核服务项目及服务套餐提交给运营平台进 行审核。档案信息地址档案增加服务商的服务地址档案。员工档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除信 息。姓名、性别、年龄、账号、服务点、 服务类型、人员类型、启用状态等。居家服务管理结算确认按月展示本服务商的服务项目、服务长 者、服务金额、服务流程过程以及服务明 细等。可按照长者资助金额和自费金额进 行分类汇总展示。可以通过筛选区县、 镇街、社区行政地址，自动筛选各区域服 务汇总数据。服务展示与本机构签订的服务协议的长者的协议相

33、关信息，包括长者的基本资料、服务协 议内容、协议附件的等相关信息。服务监管服务评价汇总展示服务商的服务工单的长者评价 汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩效 信息。并可以按照工单进行下单、预约间 隔时长、派单间隔时长、上门间隔时长、 服务时长、满意度的等进行统计。家庭病床管理结算确认按月展示本服务商的服务项目、服务长 者、服务金额、服务流程过程以及服务明 细等。可以通过筛选区县、镇街、社区 行政地址，自动筛选各区域服务汇总数 据。服务协议展示与本机构签订的服务协议的长者的 相关信息，包括长者的基本资料、服务协 议内容、协议附件

34、的等相关信息。服务监管服务评价汇总展示服务商的服务工单的长者评价 汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩效信息。服务频次、服务时长、满意度的等进行统计。服务运营居家上门预约管理根据服务订单逐一给长者进行服务预约。服务派工预约完成自动形成服务派工信息。可执行 派工操作。服务完成派工的执行人操作PC端或APP端进行完 成记录，则服务完成。订单统计展示服务点的所有的订单数量。服务绩效展示工单进行下单、预约、派单、上门市场、服务时长、满意度的统计。满意度评估对所有的工单进行服务回访统计出服务人员及服务项目的满意度的统计。订单管理展示所有

35、的订单管理信息。家庭病床服务服务长者展示所有的家庭病床长者信息，并可以查 看第三方评估机构评估的护理等级确定 的服务方案进行线下服务。对每项服务完 成后，线上确定并留痕。3. 2. 4.居家适老化改造服务管理系统待服务项按照日期，显示需要服务的家庭病床的服 务工单。完成后，可以线上确定并留痕。服务统计按照时间维度、长者维度、区域维度进行 分类统计。模块一级目录二级目录描述服务工作服务待办适老化 评估审批数展示适老化提交评估确认表，待审核的 服务项目信息。适老化 改造中 数量展示服务评估确认表确认后的，需要改 造的服务项目的数量及信息。待服务验收对改造完成的服务项目，待验收的数量 及信息。基础设

36、置档案信息机构档案展示机构的档案相关信息。员工档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除 信息。姓名、性别、年龄、账号、服务 点、服务类型、人员类型、启用状态等。适老化改造管理结算确认展示本机构的改造服务项目，汇总服务 总金额、总服务项目数、服务老人数等 相关信息。并可以查看每个服务项目的 服务过程明细。服务协议展示与本机构签订的服务协议的长者的 相关信息，包括长者的基本资料、服务 协议内容、协议附件的等相关信息。服务监管服务评价汇总展示服务商的服务项目的长者亲属 评价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩效 信息。对各阶段的服务时

37、长进行汇总统计。家庭床位管理结算确认展示本机构的改造服务项目，汇总服务 总金额、总服务项目数、服务老人数等 相关信息。并可以查看每个服务项目的 服务过程明细。服务协议展示与本机构签订的服务协议的长者的 相关信息，包括长者的基本资料、服务 协议内容、协议附件的等相关信息。服务服务评汇总展示服务商的服务项目的长者亲属疗、物品代购、精神慰藉等服务。依托社区服务中心、养老机构、大 型日间照料机构等，建设社区综合为老服务体，逐步实现“一站式的 综合服务、一体化的资源统筹、一门式的受理评估、一网覆盖的信息 管理”。2、推进智能化养老服务与管理。利用养老云平台和各种智能设 备终端，建立大数据基础上的智慧养老

38、服务与管理，推广智能化社区 居家养老服务，通过网络、电话呼叫中心、智能穿戴设备、社区集中 健康体检设备、生命体征及健康监测管理系统等，为老年人提供智能 化的远程安全看护、居家或社区健康监测、一键求助求救、异常预警、 亲情关爱等服务。开展“互联网+养老”的线上和线下服务流程、服 务标准、服务项目或产品、支付手段、评价体系等方面的创新探索， 重点扶持或引进一批有实力、成规模、专业化的餐饮、家政、康复护 理、助医代购、文化娱乐等为老服务企业开展“互联网+养老”服务 运营。3、推进“一平台多支撑”建设，带动养老+多行业的融合发展。 依托养老云平台，整合线上线下、本地外地养老服务资源，形成养老 +家政、

39、养老+旅游、养老+教育、养老+健康、养老+医疗、养老+资产 管理、养老+产品消费、养老+金融服务等创新服务和电子商务体系， 培育和发展养老产业和消费市场新的增长点。平台建成后，实现了养老服务、供应商管理、服务监管，养老 大数据展示、分析决策等养老工作全部集中管理，实现养老业务处理 分级化、决策分析智能化、服务规范标准化、查询监管透明化的建设 成效。通过构筑“五大中心”服务网络，增强社区居家养老服务供给 能力，同时整合社会组织，加强队伍建设，充实壮大养老服务力监管价评价汇总及其他方式的评价信息。服务投诉汇总展示服务商的整体投诉信息。服务绩效根据服务完成的情况汇总展示服务绩效 信息。对各阶段的服务

40、时长进行汇总统计。服务运宫居家 适老 化改 造适老化改造评估对区县民政提交到本机构的适老化服务 改造长者信息进行评估，也可以通过新 增的方式录入已审批通过的适老化改造 信息。通过线下评估之后，填写特殊 困难老年人家庭适老化改造需求评估确 认表，同时上传长者亲属签字后的附 件表单。适老化 改造评 估确认 审批结果查看适老化改造评估确认表的审批结果 信息。改造服务展示审批通过的改造评估表的长者信 息。通过线下服务，线上同步改造进度， 直至改造完成。服务验收展示验收进度信息，通过线下服务，线 上同步改造进度，直至验收完成，同时 填写特殊困难老年人家庭适老化改造 验收单，上传长者亲属签字后的附件 表单

41、。家庭 床位 适老 化改造改造服务展示区县提交到本机构的家庭床位适老 化改造服务信息进行查阅，根据第三方 评估要求进行实地改造，对改造的过程 进行线上记录共查验。服务验收对改造完成的服务项目进行验收，并登记验收记录。3. 2. 5.家庭养老床位服务管理系统模块一级目录二级目录描述服务工作台服务待办待评估床位数展示本机构需要评估的床位数及相关信息。基础设置档案信息机构档案展示机构的档案相关信息。员工档案展示员工档案信息，可停用编辑及删除信息。姓名、性别、年龄、账号、服务3. 2. 6.综合监管分析决策系统点、服务类型、人员类型、启用状态等。家庭病床评估待评估床位区县推送过来的需要本机构评估的床 位信息，可仔细查看相关的申请信息。通过线下对老人的申请状况，家庭环境 进行评估，确定老人的护理等级和改造 需求后，将相关信息同步到系统平台。服务结算展示评估的长者、评估的金额等相关汇 总信息。模块一级目录二级目录描述长者统计长者分类统计老龄化趋势分析员工分类统计综合员工统计员工职业化及年龄化趋势分监管析分析机构统计机构分类统计决策机构进驻趋势分析系统费用资助统费用分类统计计各类资助金额使用趋势分析服务统计服务分类统计