运营管理网上计分作业复习资料.docx

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1、第一章 导论单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行与改进的管理是A. 运营管理3. 运营管理的主要任务是C.建立高效的产品与服务的制造系统4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B. 产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C.柔性程度高二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源有A.

2、人力资源 B.设备与物料C资金D.信息与技术E.能源与土地3. 运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理A.产品与服务的设计B.流程的设计C.设施的选址 D.设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E.项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有 A. 成本 B. 质量C. 柔性 D. 服务 E. 时间与环保第二章 产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 A. 模块化设计

3、2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B. 协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D. 创新产品4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是D. 倾听与理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C. 渠道开发型服务6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C. 后台员工行

4、为7. 服务业设计的焦点集中在D. 研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括2. 产品与服务设计的主要趋势3. 绿色产品设计包4. 新产品开发的过程包5. 产品开发的模式主要有C. 串行模式E. 并行模式6. 一个完整的质量屋包7. 服务蓝图包括A.顾客行为 B.前台员工行为C. 后台员工行为D.支持过程 第三章 流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B. 单件小批量型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大

5、，因此比较适合的运营流程是进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C. 成熟期5. 对于与顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属二、多项选择1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型 B单件小批量型C成批轮番型D项目型2. 影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度3. 在服务性企业中，服务流程的方式有A. 流水线服务方式C. 自助服务方式E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低的服务来

6、说，要求B员工具备一定的文字与语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通6. 服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异 D.服务系统的设计动态化第四章 设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费与损耗，这体现了设施选择的什么原则B接近用户原则2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B. 产品布置3. 将工艺上同

7、类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C. 定位布置5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客与工作人员的流入与流出的便捷二、多选题1. 设施选址的基本原则包括A费用最低原则B.接近用户原则 D.长远发展原则E. 分散与集中相结合原则2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是A.“选区”问题D.“定址”问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A. 配送成B.劳动力成本 C.原料供应 D.土地成本 E.建筑成本4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入 B人口密度C顾客流量D与竞争

8、对手的相对位置E基础设施条件5. 设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的与谐6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感第五章 运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量与交货日期的计划类型是C主生产计划2. 主生产计划的对象主要是A. 具有独立需求的物料与比较重要的物料3. MRP系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是

9、A. 有限负荷、前向排序5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是C. 无限负荷、前向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力D. 预约系统二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求 D.外部能力E. 经济环境 2. 企业主生产计划的基本策略有B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量与改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策4. MRP需要输入的内容是B主生产计划（产品出产计划MPS）

10、D物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备与劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少6.服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序第六章 库存管理一、单选题1. 企业为持有与保管库存而发生的成本支出为A. 持有成本2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平3. 在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%30，而平均资金占用额累计百分数为B. 2

11、0%304.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A. 增大二、多选题1. 库存的作用有A防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本与采购成本2. 库存的成本包括A. 持有成本 B. 准备成本D. 订货成本 E. 缺货成本3. 库存管理的目标有A. 库存成本最低 B. 库存保证程度最高 C. 不允许缺货D. 限定资金 E. 快捷4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A. 库存检查的时间间隔是多长C. 补充订货的时间如何确定E. 每次订货的数

12、量是多少5. ABC分类法的实施步骤有A. 收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略6. 供应商管理（VMI）的实施方法有A建立顾客情报信息系统 B建立销售网络管理系统 C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革第七章 质量管理一、单选题1ISO是哪个组织的简称？ D国际标准化组织2实行全面质量管理，放在第一位的应该是D用户需求3质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B成品100%全检验4统计质量控制阶段的主要特点是A用统计学的技术与工具进行质量控制5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称

13、为C因果图 C二、多选题15S管理包括的主要内容有A整理B整顿 C清扫 D清洁 E素养2全面质量管理最核心的特征是A全员参与的质量管理B全过程的质量管理C全面的质量管理3服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距 B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距4推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括A界定（Define） B测量（Measurement）C分析（Analysis）D改进（Improvement）E控制（Control）5常用的质量统计分析方法有A排列图 B因果图C直方图 D分层图 E散点图第八章 项目管理一

14、、单选题1. 对于一些诸如石油化工、核能与军事类等项目，应该注重A. 以质量为中心2. 在纯项目的组织结构中C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D. 矩阵制4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间5.在网络图中，关键路径是指 A. 最早开始的那条路径二、多选题1项目的特点有A. 项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性2.项目管理的主要目标有C. 质量D. 成本E. 进度3. 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位 D

15、对项目进行规划E. 组织管理4. 网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间6在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工第九章 准时生产与精细生产一、单选题 1. 准时生产制的出发点是A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进 2丰田公司所讲的“准时”的概念是指B从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开与到达指定地点3. 准时生产制中的“浪费”指

16、的是D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器与人力资源的部分4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品二、多选题1. 准时生产制（JIT）的哲理有A. 准时生产C. 消除浪费E. 持续改善2. 准时生产的实现是通过A. 拉动式的生产系统C. 看板控制 E. 均衡生产3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品与零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供应商建立良好合作关系4. JIT系统的柔性体现在A. 柔性的设备 B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性5. 精细生产的内容包括A. 与用户的关系 B. 新产品开发 C. 准时生产制

17、D. 与供应商的关系6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同 D质量观不同E对人的态度不同第十章 业务流程再造一、单项选择题1业务流程再造分析的单位是C业务流程C2“流程再造”追求的是 D合理规范的业务流程3主张对企业的业务流程作根本性的思考与彻底性重建的是BBPR4主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是ABPI5主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是CBPM二多项选择题1业务流程再造的原因是A现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D企业面临全新的挑战2业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量

18、D提高服务质量与水平E企业贴近市场3业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标 D可行的实施方法 E持续的资金支持4流程再造的原则有A以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应5流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组 B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行与改进过程的管理。（）2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一（3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（X ） 理由：体

19、现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（X 理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286386486奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（X ） 理由：是换代产品 6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期与产品上市时间。X 理由：是并行模式7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求（X 理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步

20、骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。 （X ） 理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（X ）理由：是自助服务方式10. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（X ） 理由：运作的重点在于用户。11. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域与企业的具体情况确定设施的具体位置（X ）理由：是设施选址的“定址”问题 12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相

21、应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。（X ）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式14. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（X ）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。15. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整与运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（X ） 理由：是有限负荷系统。16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序（X 理由：是前向排序系统17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视

22、库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（X ）理由：是定量控制系统18. 与定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。（X ）理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。195S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫与提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（）20当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。（X ）理由：当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个。21管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（X ）理由：这是服务质量规范差距。22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（X ） 理由：这是服务传递差距23. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（X ）理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。24. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（）