网店运营（淘宝网络营销）期末试卷（有答案）.docx

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1、网店运营期末试卷班级：姓名： 座号：一、 单选题（20题每题1分，共20分）1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意 问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息 2、A卖家设置了 5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔 订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费 者实际支付多少元？A、35 元B、40 元C、30D、45 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A ）oA、品质B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，

2、在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？ （D）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？ （A）A、10 件B、15 件C、20 件D、30 件7、小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价, 补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？ （D）A、服装箱包-女装/女士精品B、生活服务-本地化生活服务

3、C、生活服务-网络服务D、其他-其他8、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5 天B、10 天 C、15 天 D、20 天9、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（D ）的经营方式。A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店10、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能？（B）A、广交好友B、买卖沟通C、文件传输D、酷炫表情11、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）B.橱窗推荐D.商盟推荐A.店铺推荐C.阿里旺旺推荐 12、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘

4、宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟C、淘宝直通车B、淘宝论坛D、友情链接13、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理。进货。储存。流通加工。分发。配装出货。送货B、订单处理。进货。储存流通加工。分拣一配装出货-送货C、订单处理。进货流通加工-分发。储存。配装出货-送货D、订单处理。进货。储存分拣斗流通加工斗配装出货。送货14、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D ）A、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛15、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规 定向买家支付相应金额违约金（D）,则该投诉不做扣分处理A、3%

5、 B、4% C、6%D、5%16、刚开的淘宝店铺，可以上传（A ）个宝贝。A、100 B、200C、300D、无限制17、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C ）个像素。A、 80 B、 100 C、 150 D、 20018、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一 对一”互动营销目的。A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销19、网络客户服务最大的优势在于（C）oA、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性20、淘宝的转化率是如何计算的？ （A）A、转化率=（产生购买行为的客户

6、人数/所有到达店铺的访客人数）x100%B、转化率=（点击次数/展现次数）x 100%C、转化率二（成交的总笔数/进店顾客总数）X 100%D、转化率=（进店顾客总数x成交率x单笔平均成交量）x 100%二、多选题（10题每题2分，共20分）1、网店装修中，应根据（ABCD ）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动2、以下说法正确的有（ABCD）A.销售额=流量*转化率*平均客单价B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流

7、量，俗称“小硬广”，钻展的最大 用途最好集中在推广品牌和活动时使用。3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！4、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ABC）oA、以国际互联网为基础B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C、其信息传送可以实现双向沟通D、其定会取代传统营销5、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）oA、在线咨询服务B、在线导购服务C、网络广告D、病毒性营销传播6、网店装修一般包括（ABCDEF）A、店铺招牌B、宝贝分类C

8、、公告栏D、促销区E、宝贝描述F、广告牌7、线上货源优点有哪些（ABCD）A、种类繁多B、价格透明 C、省心省事D、库存压力小E、诚信风险大8、如何打造爆款？ （ABCD）A、前期准备B、行业竞争分析C、单品选择 D、单品详情页面准备9、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）.A、图片大小整齐 B、排版对齐公正C、不超过3种字体D、说明文字简介E.细节图清晰真实10、什么情况下可以申请退款？ （ABD）A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物三、判断题（10题每题1分，共10分）1、目前，国

9、内著名的C2c网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成 立最早的C2c电子商务网站，也是最先收费的国内C2c网站。（错）2、C2c模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）3、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）4、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷 的取回。（对）5、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）6、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）7、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）8、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工

10、具。它集成了即时文字、语音、视频沟 通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）9、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）10、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）四、名词解释（4题每题2.5分，共10分）1、网上商店2、网络营销3、网络货币4、企业战略名词解释答案：1、网上商店也称为网上虚拟商店、网络商店，或者简称网店，指具有法人资质的企业或个 人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务 平台。2、网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场 行为。

11、3、网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点（网络银行），在自己账户上以单纯数 字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币一一网 络货币。4、企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案，它涉及与企业生存 和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。五、简答题（3题每题5分，共15分）1、网上开店的优势有哪些？答：前景广阔；经营成本较低；营业时间较灵活；消费群体广。2、写出网上开店的基本流程答：前期策划一 选择开店平台一 申请开设店铺一 进货一 发布产品一 营销推 广- 售中推广一 交易一 评价或投诉一 售后服务3、什么是淘宝爆款？答：淘宝

12、爆款是淘宝卖家中比较热门的推广手段，淘宝商家通过打造店铺爆款，吸引流量和提高转化率。六、 填空题（15题每题1分，共15分）1、支付宝是国内最大的独立，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的 在线支付解决方案。2、已知某淘宝店铺一天的访客数为10000,客单价100元，店铺的销售额为20000元，则 该店铺的转化率为 o3、网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过 引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。4、企业内部网采用了因特网的 技术，可以在任何一种平台上运行，并且采取了协议，可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部网的连接问题。5、消费者或组织的需要通过市场表

13、现出来就成为 o6、网络营销产生的现实基础是竞争的日益激烈化。7、域名越 越容易记忆和适用。8、由于域名的，任何一家公司注册在先，其他公司无法注册同样的域名。9、品牌是一种 o10、网络营销中最活跃的因素是 o11、企业通过网络可以提供给消费者 o12、支付宝激活后，若需要在网上卖东西，还需要通过 o13、淘宝用来保证每个商品都有机会展现的功能是 o14、刚开的淘宝店铺，有 个橱窗推荐位。15、报名天天特价活动，需要的条件卖家信用必须为 o解析答案：1、第三方支付平台2、2% 3、网络4、TCP / IP 5、需求6、商业7、短8、唯一性9、企业资产10、价格策略11、个性化服务12、实名认证

14、；13、下架时间；14、2015、三星到五钻七.案例分析（1题每题10分，共10分）亚马逊（中国）是B2c （商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交 易的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到 你想要的东西了。商品：亚马逊（中国）的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、 百货、IT、票务等，亚马逊（中国）的导航栏出现了 “拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2c 的生意了，它只是链到了易趣而己。亚马逊还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场， 还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务: 在用户最为关心

15、的付款方式上，亚马逊提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方 式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。亚马逊提供送货上门的服务, 所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元 时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单 上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付 款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三 镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付 款提示，输入相关资料即可。在

16、线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确 认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提 交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，亚马逊（中 国）声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选 购商品时同样的质量保证。亚马逊所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书 印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等 将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。阅读上面资料，回答下列相关问题：1、分析亚马逊（中国）的企业类型和网站

17、种类。2、试分析亚马逊的价格定位策略和收益模式（6分）。3、以亚马逊（中国）为例画出该类网站购物流程图（6分）。4、试分析亚马逊（中国）营销的特点及优势（7分）。亚马逊参考答案（1）亚马逊中国是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上 销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越 网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C 电子商务网站。（2）亚马逊中国是最受欢迎的网上音像商城，有25%的网民曾在卓越网购买过音像或图书 商品。（2分）消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。（2分）很明显，卓 越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。（2分）（3）满分6分，可酌情给分。（4）亚马逊中国是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客 买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以35折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在 运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期 盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。 正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。 卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用户在网上购买的商品。