物业公司组建的方案ppt课件.ppt

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1、万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想1篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 华信物业公司筹备华信物业公司筹备工作设想汇报工作设想汇报2019年年4月月15日日万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想2篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统

2、 工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲 一、华信物业公司现状思考和分析；一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。五、两年工作目标。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想3篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲 一

3、、华信物业公司现状思考和分析；一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。五、两年工作目标。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想4篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲 一、华信物业公司现状思考和分析；一、华信

4、物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。五、两年工作目标。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想5篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲 一、华信物业公司现状思考和分析；一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公

5、司当前的紧迫任务；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。五、两年工作目标。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想6篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲 一、华信物业公司现状思考和分析；一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；二、华信物业公司当前

6、的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。五、两年工作目标。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想7篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 一、物业管理是一个系统工程一、物业管理是一个系统工程思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标打造物业

7、公司优秀服务团队与供方互惠的合作关系以客户为关注焦点持续改进我们的工作系统管理方法过程控制方法基于事实的决策方法员工满意我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想8篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要

8、和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标“团队（团队（團團 队）队）”拆字解意拆字解意 团口才专团口才专 队耳人队耳人 “口口”代表沟通；代表沟通；“才才”代表恰当的领导，说明有组织；代表恰当的领导，说明有组织；“专专”代表相关的技能和应变技能；代表相关的技能和应变技能；“耳耳”代表聆听；代表聆听；“人人”代表团队构成的主体。代表团队构成的主体。打造物业公司优秀服务团队打造物业公司优秀服务团队我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户

9、需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想9篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标通过团队建设通过团队建设 解决人与人的配合问题解决人与人的配合问题人员组合的综合效应人员组合的综合效应 (1)(1)最佳效应组合：最佳效应组合：Z Z X+YX+Y (2)(2)低效效应组合：低效效应组合

10、：Z Z=X+YX+Y (3)(3)最差效应组合：最差效应组合：Z Z X+YX+Y我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想10篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建

11、设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标实现最佳组合的途径实现最佳组合的途径1.实现最佳知识、技能组合；实现最佳知识、技能组合；2.实现最佳年龄组合；实现最佳年龄组合；3.实现最佳气质、性格组合。实现最佳气质、性格组合。我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想11篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

12、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标建立正确的团队目标；建立正确的团队目标；有效发挥团队规范的作用；有效发挥团队规范的作用；适宜发挥群体压力的作用；适宜发挥群体压力的作用；提高群体凝聚力。提高群体凝聚力。教育与思想工作；教育与思想工作；建立合理的目标结构与激励模式；建立合理的目标结构与激励模式；提高领导者的威信；提高领导者的威信；感情融通与关系协调；感情融通与关系协调；善于运用外部环境压力。善于运用外部环境压力。构筑员工间的心理和谐构筑员工间的

13、心理和谐我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想12篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标1、群体心理冲突的作用、群体心

14、理冲突的作用 消极作用；冲突的积极作用2、分清冲突的性质，区别对待。、分清冲突的性质，区别对待。区别建设性冲突与破坏性冲突，采取不同方法3、依冲突强度，采取不同的策略、依冲突强度，采取不同的策略 当冲突强度过大时；当冲突强度过小时.4、群体冲突的处置方法、群体冲突的处置方法 协商法；回避法；仲裁法；调节法.协调员工间的心理冲突协调员工间的心理冲突我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备

15、工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想13篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标管理行为管理行为打破旧的层次打破旧的层次和管理模式和管理模式放弃控制使团放弃控制使团队被授权和具队被授权和具有能动性有能动性与员工共享与员工共享责任义务责任义务关注于培养成功关注于培养成功员工，而不是仅员工，而不是仅做日常的决策做日常的决策承诺达到团队绩效承诺达到团队绩效考评而定义的成功，

16、考评而定义的成功，而不是针对个人而不是针对个人成就的成功成就的成功在决策时愿意在决策时愿意承担明确的风承担明确的风险责任险责任共享管理的共享管理的责任义务责任义务为个人的职业为个人的职业生涯发展负责生涯发展负责员工行为员工行为我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想14篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

17、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标 正是一个人对集体的努力奉正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体在运转、一家公献，使一个团体在运转、一家公司在运转、一个社会在运转、一司在运转、一个社会在运转、一种文明在运转。种文明在运转。文斯文斯文斯文斯.隆巴迪隆巴迪隆巴迪隆巴迪 只有满意的员工，才会产生只有满意的员工，才会产生满意的客户。满意的客户。我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行

18、业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想15篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的对梅江湾项目的理解理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场

19、分析客户需求分析客户需求分析一流项目定位一流项目定位 梅江湾作为城市南部的唯一6000亩浩瀚生态区，以生态人居可持续发展为规划理念，在城市未来整体发展格局中占据至高的地位，在完善天津南部城市经济发展与人居高尚生活相统一的区域价值中，升级天津第四代人居，提升整体城市人居品质，在中央国际服务区内，成为高度凝聚整个天津人居形象的博览中心，成为一支撬动城市经济可持续发展的有力杠杆。品牌：品牌：艺术府邸，引领城市居住潮流的建筑经典艺术府邸，引领城市居住潮流的建筑经典！品味：品味：至尊府邸，献给追求生活品位者的生活特区！至尊府邸，献给追求生活品位者的生活特区！品质：品质：舒适府邸，现代舒适主义生活代表之作

20、舒适府邸，现代舒适主义生活代表之作！现实：现实：优雅府邸，给您一个风景里的家！优雅府邸，给您一个风景里的家！万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想16篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的对梅江湾项目的理解理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物

21、业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析 一流的硬件（项目）需要与一流的软一流的硬件（项目）需要与一流的软件（管理）相匹配；件（管理）相匹配；为确保项目的品牌升值、增值，应有为确保项目的品牌升值、增值，应有相匹配的服务及管理。相匹配的服务及管理。华信物业公司任重而道远华信物业公司任重而道远面临严峻挑战面临严峻挑战万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想17篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的

22、系统思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标 梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建筑面积筑面积筑面积筑面积13131313万平方米。个性化一梯两户成就万平方米。个性化一梯两户成就万平方米。个性化一梯两户成就万平方米。个性化一梯两户成就进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精装共享，彰显观赏性与功能性的完美结

23、合。装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。现项目主体建设接近尾声，现项目主体建设接近尾声，现项目主体建设接近尾声，现项目主体建设接近尾声，06060606年年年年5 5 5 5月份进入月份进入月份进入月份进入外部和内部施工阶段，预计外部和内部施工阶段，预计外部和内部施工阶段，预计外部和内部施工阶段，预计06060606年年年年5 5 5 5月份开始月份开始月份开始月份开始入住。入住。入住。入住。我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的我们面临严峻的挑战挑战物业行业分析物业行业分析综

24、合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想18篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标1 1、挑战在哪里？、挑战在哪里？梅江湾项目是我司首次接管的高档、复合型项目，作为梅江湾项目是我司首次接管的高档、复合型项目，作为天津房地产开发市场上比较罕见的滚动

25、开发大盘项目，目前天津房地产开发市场上比较罕见的滚动开发大盘项目，目前尚无成形、匹配的管理经验相借鉴。尚无成形、匹配的管理经验相借鉴。既然是首次，在某些方面难免存在一定的管理经营欠缺。既然是首次，在某些方面难免存在一定的管理经营欠缺。有机遇就必然会有挑战，机遇往往是为那些具有挑战精有机遇就必然会有挑战，机遇往往是为那些具有挑战精神的团队所把握。神的团队所把握。梅江湾项目作为我华信物业公司的处女作，为公司的平梅江湾项目作为我华信物业公司的处女作，为公司的平稳、快速发展奠定了基础，也提出了挑战稳、快速发展奠定了基础，也提出了挑战挑战激情科学方法精细的流程挑战激情科学方法精细的流程挑战就在我们眼前挑

26、战就在我们眼前我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的我们面临严峻的挑战挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想19篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标 梅江湾项目将是华信物业

27、公司首次接管梅江湾项目将是华信物业公司首次接管的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定了坚实的基础。也为我们物业介入、物业公了坚实的基础。也为我们物业介入、物业公司组建供了良好的开局条件，是我们迈进物司组建供了良好的开局条件，是我们迈进物业管理市场，研究物业管理高端市场，抢占业管理市场，研究物业管理高端市场，抢占复合型物业管理市场的关键一步。复合型物业管理市场的关键一步。机遇挑战机遇挑战机遇就在我们脚下机遇就在我们脚下2 2、机遇在哪里？、机遇在哪里？我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的我们面临严峻的挑战挑战物业行业

28、分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想20篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分

29、析客户需求分析客户需求分析1 1、深圳自、深圳自8181年年9292年年至今；至今；2 2、天津、天津“新海河新海河 大天津大天津”发展战略。发展战略。1 1、物业管理行业朝阳产业、物业管理行业朝阳产业万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想21篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总

30、体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析 超常规发展第三产业，超常规发展第三产业，超常规发展第三产业，超常规发展第三产业，以建设北方商贸金融中以建设北方商贸金融中以建设北方商贸金融中以建设北方商贸金融中心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，加快城市功能从生产型向服务型转变；加快城市功能从生产型向服务型转变；加快城市功能从生产型向

31、服务型转变；加快城市功能从生产型向服务型转变；天津的发展战略，就是要天津的发展战略，就是要天津的发展战略，就是要天津的发展战略，就是要构筑天津在服务业领构筑天津在服务业领构筑天津在服务业领构筑天津在服务业领域的核心竞争能力。创造一个机遇不断域的核心竞争能力。创造一个机遇不断域的核心竞争能力。创造一个机遇不断域的核心竞争能力。创造一个机遇不断的企业发展的空间，的企业发展的空间，的企业发展的空间，的企业发展的空间，创造一个经济繁荣的商业创造一个经济繁荣的商业创造一个经济繁荣的商业创造一个经济繁荣的商业交易平台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环交易平台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环交易平

32、台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环交易平台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环境，创造能与国际接轨的现代休闲与体验旅游场所，境，创造能与国际接轨的现代休闲与体验旅游场所，境，创造能与国际接轨的现代休闲与体验旅游场所，境，创造能与国际接轨的现代休闲与体验旅游场所，创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个能使年轻人实现梦想的创业乐园。能使年轻人实现梦想的创业乐园。能使年轻人实现梦想的创业乐园。能使年轻人实现梦想的创业乐园。2 2、物业管理行业朝阳产

33、业、物业管理行业朝阳产业万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想22篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析 天津在天津在

34、20192019年，随着新市长戴相龙年，随着新市长戴相龙的上任。就在当年，象征着城市富裕程的上任。就在当年，象征着城市富裕程度的度的GDPGDP增幅便位居四大直辖市之首。增幅便位居四大直辖市之首。20192019年天津年天津GDPGDP完成完成2386.942386.94亿元，人均亿元，人均GDPGDP达到达到2587425874元，超额完成了年初天津元，超额完成了年初天津市委市政府定下的发展目标。市委市政府定下的发展目标。1 1、天津的、天津的GDPGDP位居四大直辖市之首位居四大直辖市之首万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公

35、司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想23篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析2 2、各类房屋价格走势、各类房屋价格走势万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物

36、业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想24篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析走 势 标志（2019年底）概 率平稳过渡房价同比增长15%40%小幅调整房价同比增长10%45%中度整理房价同比降低3-5%10%深度

37、震荡房价同比降低10-15%5%3 3、商品房市场出现波动的可能性不大、商品房市场出现波动的可能性不大万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想25篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业

38、分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析1 1、开发商的需求分析、开发商的需求分析工程把关工程把关 及时发现工程缺陷并及时提出合理化建议。装修现场管理装修现场管理 包括消防、治安秩序、保洁、绿化等。物业管理物业管理 做好交接验收和入住的准备工作。成品保护成品保护 主要是跟踪精装修，甚至介入精装修的运营合作。重要程度高重要程度低促销促销 成为首要因素，通过优质的管理服务和品牌等。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想26篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多

39、少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析2 2、客户及业主需求分析、客户及业主需求分析环境优雅环境优雅 卫生整洁、有华中取静的小区环境、富有人文舒适环境。设施运转正常设施运转正常 供水、供电供暖正常，电梯上下方便。多种服务选择多种服务选择 享受的服务物有所值，有个性化服务选

40、择。服务及时服务及时 有问题及时受理，随叫随到，有被尊重的感觉。重要程度高重要程度低安全安全 小区治安秩序良好，无闲杂人员，有安全感。万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想27篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻

41、的挑战我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析3 3、售楼处客户的需求分析、售楼处客户的需求分析卖场人文环境卖场人文环境 卖场人员形象展示个性突出，展示布局合理。客户接待客户接待 有酒店星级接待品位。设施运转正常设施运转正常 供水、供电供暖正常，沙盘得到及时维护。服务及时服务及时 有问题及时受理，协助受理与顾客的纠纷。重要程度高重要程度低万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想28篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的

42、，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标物业公司服务档次物业公司服务档次定位定位招聘急需业务骨干招聘急需业务骨干培训工作的开展培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作主要工作确保售楼处如期开盘确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户重点客户”策略与策略与客户资源再生客户资源再生不紧急不紧急重要重要紧急紧急不重要不重要2134万隆集团万隆集团 耀华投耀华投

43、资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想29篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标1 1、我市继深圳从香港引入（、我市继深圳从香港引入（8181年）物业管理以年）物业管理以来，自来，自9292年开始对商品住宅施行物业管理，年开始对商品住宅施行物业管理，已经历了已经历了1313年的探索（前年的探索（前5 5年）和发展（后年

44、）和发展（后8 8年）的历程年）的历程:A A 前前5 5年的探索历程；年的探索历程；B B 后后8 8年的发展历程。年的发展历程。我市物业管理发展现状（一）我市物业管理发展现状（一）物业公司服务的物业公司服务的档次定位档次定位招聘急需业务骨干招聘急需业务骨干培训工作的开展培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作主要工作确保售楼处如期开盘确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户重点客户”策略与策略与客户资源再生客户资源再生万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信

45、物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想30篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标A A、前、前5 5年的探索历程年的探索历程 因为物业管理行业没有明确的服务因为物业管理行业没有明确的服务梯次划分，当时借鉴酒店的经验：梯次划分，当时借鉴酒店的经验：被动式服务被动式服务认真式服务认真式服务规范式服务规范式服务主动式服务主动式服务情感式服务情感式服务我市物业管理

46、发展现状（二）我市物业管理发展现状（二）物业公司服务的物业公司服务的档次定位档次定位招聘急需业务骨干招聘急需业务骨干培训工作的开展培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作主要工作确保售楼处如期开盘确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户重点客户”策略与策略与客户资源再生客户资源再生万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想31篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，

47、因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标B B、前、前8 8年的发展历程年的发展历程 由于经历由于经历5 5年的探索和政策、法规年的探索和政策、法规的不断出台，明确了一个大势所趋、两的不断出台，明确了一个大势所趋、两个确立和三个法律关系，物业管理开始个确立和三个法律关系，物业管理开始走向正轨。走向正轨。规范式服务规范式服务一站式服务一站式服务酒店式服务酒店式服务管家式服务管家式服务第二第二 我市物业管理发展现状（三）我市物业管理发展现状（三）物业公司服务的物

48、业公司服务的档次定位档次定位招聘急需业务骨干招聘急需业务骨干培训工作的开展培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作主要工作确保售楼处如期开盘确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户重点客户”策略与策略与客户资源再生客户资源再生万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想32篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考和分

49、析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则 物业公司组建设想物业公司组建设想 两年工作目标两年工作目标一、管家式服务模型的绘制是基于一、管家式服务模型的绘制是基于“英式管家理英式管家理念念”和和“我市物业管理现状我市物业管理现状”两者的共同性两者的共同性而描绘的。而描绘的。1 1）都是针对特定的对象（主人或业主）而）都是针对特定的对象（主人或业主）而 进行的服务；进行的服务；2 2）都是以针对服务的业态而进行的经营活）都是以针对服务的业态而进行的经营活动；动；管家式服务模型（一）管家式服务模型（一）物业公司服务的物业公司服务的档次定位档次定位招聘急需业务骨干招聘急需业务骨干培

50、训工作的开展培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作主要工作确保售楼处如期开盘确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户重点客户”策略与策略与客户资源再生客户资源再生万隆集团万隆集团 耀华投耀华投资资 华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想33篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考和分析思考和分析 紧迫任务紧迫任务 工作纲要和细则工作纲要和细则