自我测评-管理能力和沟通技能测试(1)45806.docx

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1、上海交通大学 中国HR经理人高级研修班（第一期）自 我 测 评管理能能力和沟通通技能测试试题号12345回答题号678910回答题号1112131415回答题号1617181920回答你的分数评价上海慧圣咨询有限责任公司有效沟通与与工作协调调技巧从公司的组组织角度来来考虑，必必须要有一一套有效的的沟通措施施，要从员员工的需要要出发来制制定这些措措施，保证证员工能了了解、掌握握公司的发发展战略、目目标、目的的与计划，向向员工通报报公司的经经营活动情情况、面临临的问题，所所取得的成成就、业绩绩，以及大大家所关心心的事情。一、有效沟沟通的过程程模型1.沟通的的定义发布者把主主观的信息息通过一定定渠道

2、，传传递给接收收者，使之之与自己的的信息一致致2.沟通的的层次自我沟沟通人际沟沟通组织沟沟通大众传传播3沟通过过程模型 讯息 回馈 讯息接收者讯息传送者信息（innformmatioon）、意意念（iddea）、理理解（unndersstandding）、或或情感（ffeeliing）的的传递沟者，构构筑渠道通者，顺顺畅之 4沟通通的障碍a) 地位影响b) 语言问题c) 感觉失真d) 文化差异e) 环境混乱f) 信息渠道选选择不当g) 无反馈h) 情绪5倾听的的艺术听话的禁忌忌-自己讲完完话后休息息-伺机打断断别人讲话话-找别人话话中漏洞-自以为是是，中途打打岔-滔滔不绝绝，不留机机会给别人人

3、倾听时应-全神贯注注-能听出话话中话-能鼓舞说说者畅所欲欲言-排除外界界干扰-控制情绪绪-积极、专专心地倾听听听的层次-我在：安安排一个好好的环境-我在听：鼓励对方方说话、保保持适当沉沉默、表示示同感-我在用心心听：说自自己内心的的感受、反反映事实，表表示了解6表达的的技巧 清楚表表达思想和和意见- 以简明明加强效率率- 运用55W2H- 清楚、明明白、具体体、简单、正正确- 善用声声音与声音音表情- 找出自自己的特色色 言语表表达的要诀诀-多用正面面词句-语言表达达要真诚-说话时不不要带不良良的口头禅禅-常用礼貌貌用语-不要乱用用术语-要用对方方的话-换位的思思考二、组织沟沟通的原则则、障碍

4、与与技巧1.沟通的的“7C”原则1) Crediibiliity2) Conteext3) Conteent4) Clariity5) Contiinuitty annd Coonsisstenccy6) Channnels7) Capabbilitty off Auddiencce2.沟通在在管理上的的功能a) 可以使思思想一致、产产生共识b) 可以减少少摩擦争执执与意见分分歧c) 可以使管管理者洞悉悉真相、排排除误解d) 可以减少少互相猜忌忌、凝聚团团队情感e) 可以疏导导人员情绪绪、消除心心理困扰f) 可以使员员工了解组组织环境、减减少革新阻阻力g) 可以收集集信息、使使团队队状状况共享

5、h) 可以增进进人员彼此此了解、改改善人际关关系3、组织沟沟通的渠道道a) 上对下的沟沟通b) 下对上的沟沟通c) 横向式的沟沟通d) 非正式的沟沟通4组织沟沟通的障碍碍a.来自上上司或主管管的障碍自以为是自自认官大学学问大，死死要面子独断专行自保心态怕下属知道道太多抢走走饭碗喜欢听好话话与部属见解解及立场不不同b.来自部部属的障碍碍自卑感作祟祟、担心人人微言轻为迎合上级级，做不确确实报告听信谣言以以讹传讹对上权威的的恐惧，使使不敢或不不能与上司司沟通害怕口才不不好c.其它因因素的障碍碍外在环境的的障碍传递信息的的过程语意的问题题认知的问题题个人态度的的问题 5.如何何有效克服服沟通的障障碍有

6、效使用用沟通原则则和沟通技技a) 管制信息流流b) 利用反馈c) 选择恰当的的渠道d) 把握距离、领领域和地位位e) 知已知彼f) 不轻易地评评估别人g) 简化语言h) 积极颂听i) 不受误导控制情情绪j) 寻找双方的的共同点“双赢”理论的应应用k) 注意非口头头语言l) 小心利用小小道消息m) 注意文化差差异三、工作协协调沟通要要领1.应有的的态度与作作为 信任别别人，不怀怀疑他人诚诚意与健全全心智。 关心幷幷珍惜彼此此关系，对对观念上的的差异愿意意沟通。 接纳外外来影响，幷幷愿意改变变自己。 运用倾倾听来了解解他人。 运用倾倾诉而被人人了解。 从双方方共同点开开始沟通，再再慢慢解决决歧见。

7、2.与同事事沟通基本本原则 以解决问题题为前题 不要有先入入为主的观观念 互相尊重 不要有门户户之见 双赢的观念念3.用沟通通代替命令令 提升部部属积极接接受命令的的意愿 让部属属事前参与与 让部属属明白事情情的重要性性 让部属属提出疑问问用反问的的方式确认他的的了解程度度共同探讨讨状况、提提出对策让部属感感到被信任任案例分析与与练习：4.工作协协调的要领领 用谏言代代替直言提问题代替替批评让对方说出出期望诉求共同的的利益顾及别人的的自尊动动脑、想想一想传真机的设设计行销人员：拜托，这这款传真机机功能这么么多，操作作这么复杂杂，我保证证那些高层层主管不会会操作。研发人员：操作哪有有复杂，秘秘书

8、都会用用，难道主主管学不会会吗？行销人员：那么多功功能，他根根本用不到到。研发人员：你怎么知知道用不到到，有总比比没有好。行销人员：你们都不不从客户的的角度想，这这样复杂的的传真机我我看很难卖卖得出去。研发人员：那要看谁谁来卖了！换成你，会会如何进行行协调？四.沟 通通 的 真真 谛当与小孩沟沟通时，不不要忽略了了他的“纯真”当与少年沟沟通时，不不要忽略了了他的“冲动”当与青年沟沟通时，不不要忽略了了他的“自尊”当与男人沟沟通时，不不要忽略了了他的“面子”当与女人沟沟通时，不不要忽略了了她的“情绪”当与主管沟沟通时，不不要忽略了了他的“权威”当与老人沟沟通时，不不要忽略了了他的“尊严”练习与分

9、享享五、改善你你的人际关关系的三心心二意工作作风：l 霸道一族毫不理会其其他人的意意见，表现现冷漠，亦亦没有解释释自己的立立场及目标标。l 自私一族在任何情况况下，拒绝绝与他人的的合作；会会议途中藉藉词退出，显显得不尊重重会议，令令其他人不不知所措。l 顽固一族嘲笑下属的的判断能力力，未了解解实情便妄妄下判断，自自以为是，目目空一切。行为背后的的意义： 容易为人观观察的：言言语、行为为 需要探索求求征的：感感受、信念念、动机、立立场相处之道： 控制自己的的言行 观察下属及及同事的言言行建立人际关关系的三心心二意:知人之心自信之心积极之心建立良好的人际关系诚恳之意主动之意知人之心 翻阅会议纪录，

10、了解他们曾经负责的工作。 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。明了背景了解别人对自己的印象 在日常谈话中了解情况. 从对方的态度领会出来. 询问第三者的意见.查察别人行为的诱因 积极之心鼓励大家正正面地了解解别人的建建议。适当地表达达已见。1）在对方方的建议上上加以发挥挥。2）对好的的建议，要要表示支持持。3）如有不不同意见，先先说明原因因。4）表明配配合的行动动。如何令别人人感到他的的意见受尊尊重？1 立即接受他他的意见，拍拍案称好。2 如要反对，则则立即作出出回应。3 请他重复一一次，表示示欣赏。4 把意见分析析后，应因因需要作出出

11、回应或加加以发挥。当你不认同同别人的建建议时你应应：1、提出反反对原因，引引用例子或或数据为证证明。2、有技巧巧地提示他他忽略了的的地方。 自信之心过分自信：固执已见见，不顾下下属感受。处事进退失失据，令下下属无所适适从。如何表现自自信?1 在确定事实实之前，先先与下属分分析事实。2 说明自己的的观点，并并用事实证证明所采观观点是正确确的。3 令下属心悦悦诚服。4 令下属从中中学习，吸吸取经验。 诚恳之意言行一致公开目标分享感受公开立场如何表现诚恳之意意？复述组员所所表达的意意思：表示认真聆聆听，彼此此更加清楚楚明白对方方的构思。公开承认个个人不是之之处：彼此容易接接受对方。清楚表明工工作目标

12、：得到组员认认同，共同同努力，达达成目标。分享个人有有压力的感感受：与组员分享享个人的喜喜悦和焦虑虑，让组员员体会自己己的感受，建建立更融洽洽的关系。共商方向推敲后果勇于任事 主动之意六、改善人人际关系的的六个步骤骤步骤一：分分析对方的的性格以及及他们对自自己的印象象。步骤二：定定立改善人人际关系的的目标。步骤三：选选择适当的的行为，相相处时避重重就轻。步骤四：留留意及控制制自己的行行为。步骤五：引引导他人的的行为。步骤六：检检讨双方的的交往。分析形势定立目标选择适当的行为留意自己的行为引导他人的行为检讨双方的交往合作意愿指指数1. 双方完全赞赞同自己的的意见2. 赞同多于反反对3. 中立4. 反对多于赞赞同5. 双方完全反反对自己的的意见应有的行为为：1、 开放些，多多听些意见见2、 坦城说出感感受3、 表现友善4、 用心聆听对对方的意见见