组织导入卓越绩效标准流程及步骤46503.docx

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1、组织导入卓越绩效标准流程（步骤）第一步全面认识和和理解标准准一、对卓越越绩效标准准的全面理理解（一）组织织导入卓越越绩效标准准的意义获得市长质质量管理奖奖是一种荣荣誉，更代代表一流的的竞争力，它它是我们企企业追求卓卓越愿景的的实现目标标。获奖意意味着在采采用有价值值的质量控控制方法上上获得成功功。卓越绩效准准则是全面面质量管理理（TQMM）的一种种实施细则则，是对以以往全面质质量管理实实施活动的的标准化、条条理化和具具体化，是是“一种综合合的组织绩绩效管理方方式”。采用卓越绩绩效准则永永远不会太太早。首先先，卓越绩绩效评价标标准为指导导组织的计计划工作提提供了一种种框架，它它是一种“卓越绩效效

2、”的设计图图，为组织织勾勒出了了必须重视视的各个主主要方面。其其次，它是是使各种组组织认清现现状、发现现优势、找找出不足并并知己知彼彼的一个听听诊器或诊诊疗仪，为为组织提供供了一个沟沟通的平台台，使得组组织能够用用同一种语语言来讨论论和沟通自自身的经营营管理问题题，促进组组织之间及及内部的交交流与共享享；有助于于组织认清清自身强弱弱之所在及及明确相对对于他人（包包括行业水水平）的位位置，以便便实施改进进。再次，它它是组织驾驾驭复杂的的管理系统统的一个仪仪表盘，组组织是一个个复杂的系系统，组织织的管理也也必须有一一个系统的的思路，其其有助于正正确的评价价、引导和和规范组织织中各部门门和全体成成员

3、的行为为，使得组组织管理层层的努力能能够保持在在企业成功功和实现企企业愿景的的正确方向向上来。简简单地说，卓卓越绩效准准则能够帮帮助组织协协调使用资资源与各种种现代管理理工具、方方法，如IISO90000、精精益生产、平平衡计分卡卡、六西格格玛等，增增进沟通，提提高生产率率和工作有有效性，以以实现战略略目标。这是一项与与国际接轨轨的标准，符符合现在世世界上质量量发展的最最新理念。推推行这一标标准对促进进组织全面面提高管理理水平、适适应经济全全球化有非非常积极的的作用。它它用量化打打分的方法法评价企业业卓越经营营的业绩，企企业可以按按此标准进进行自我评评价和改进进。其既可可用于市长长质量管理理奖

4、评审，又又可用于自自我评价，系系统地查找找存在的问问题，进而而消除问题题，提高绩绩效，实现现由优秀向向卓越的跨跨越。导入卓越绩绩效准则能能够帮助组组织实现诸诸如：启动改革革措施；积极主动动改进；聚焦于组组织的共同同目标；对竞争者者的行为评评估；为战略目目标配置资资源。等目的的。 （二二）全面开开展对标准准的学习、组组织培训组织应如何何应对及采采取有效的的措施来导导入卓越绩绩效准则？众多成功经经验表明，首首先应从对对标准的学学习和理解解开始，并并且要求组组织高层领领导的高度度重视及亲亲自参与，要要把导入卓卓越绩效模模式作为组组织的一项项重大管理理变革来进进行决策，在在组织中开开展从上至至下的动员

5、员，组织对对标准的全全员培训和和学习。此阶段，组组织的培训训和学习主主要包括以以下内容： 对卓越越绩效准则则深入、全全面的理解解； 关键术术语词汇表表； 类目与与条目说明明； 评分系系统； 评分指指南等。第二步进进行问卷卷测试在全员学习习和系统培培训后，组组织可进一一步通过问问卷测试方方式，来帮帮助了解员员工对标准准的理解程程度和组织织内存在的的主要问题题和差距。完成问卷调调查后，组组织可邀请请专业顾问问公司给予予分析评价价并指导后后续改进行行动。一、对高层层领导及全全体员工进进行问卷调调查开始卓越绩绩效自评的的一个简单单方法是：进行两份份名为“我们是否否在进步”和“作为领导导者我们是是否在进

6、步步”的问卷的的测试。前前者目的是是发给职员员进行测试试，以了解解他们的看看法；第二二份问卷的的目的是发发给组织的的领导者进进行调查。问卷是将卓卓越绩效准准则的七个个类目简化化组织而成成，包括了了40个问题题，约需110分钟完完成。如果果卓越绩效效模式管理理对于组织织来说是全全新的，那那么这些用用简单语言言组织的问问题将有助助于理解准准则七个类类目的意图图，并识别别需要改进进的区域和和找出解决决办法对应应的标准条条目。问卷作为评评估工具，将将告诉组织织能否有效效地建立和和沟通组织织的战略、目目标和关键键信息，且且传达的信信息能得到到高层领导导的有效确确认。答案案有助于组组织集中全全力于那些些最

7、需要重重视的领域域的改善和和沟通工作作。我们鼓励组组织向员工工、管理人人员、监管管者和组织织的领导团团队推广应应用此评估估工具。此此外，组织织可自行协协商专业顾顾问机构，对对问卷内容容按需求修修改，如增增加问题、使使用特定语语种、增添添某些关于于组织的领领导的信息息等。二、e-卓卓越绩效测测试 e-卓越绩绩效测试是是一个基于于组织简介介和准则序序言的网络络自我评价价工具。组织简介是是一个关于于组织、决决定组织如如何运营的的关键影响响因素以及及组织所面面对的关键键挑战的一一个简要的的描述。ee-卓越绩绩效测试是是一个能帮帮助组织在在完成组织织简介中踏踏出第一步步的工具。要完成e-卓越绩效效测试，

8、首首先要在组组织的背景景范围内阅阅读和考虑虑组织简介介的每一个个问题，然然后确定对对每一个问问题做回答答的难易水水平。“容易回回答的” 表明这些些问题对于于组织来说说容易回答答且得到普普遍认同。“能够回回答的” 表明关于于这些问题题的数据不不容易获得得，但组织织能够整理理出这些数数据从而为为简单地解解决这个问问题提供一一致的答案案。“难以回回答的” 表明对这这些问题目目前要组织织做出能达达成共识的的回答是很很困难甚至至是不可能能的。完成 e-卓越线效效自我评价价能够：帮助确定定组织是否否已准备好好进行一次次全面的自自我评价；揭示信息息方面的差差距和改进进机会；与其他做做过e-卓越绩绩效自我评评

9、价的组织织进行对比比；协助制定定改进行动动计划或进进行更为全全面的自我我评价。第三步开展全面自自评行动自评行动是是组织导入入卓越绩效效准则的核核心环节和和过程，此此过程中，组组织可以采采取多种形形式和进行行不同深度度的自评行行动。一、编写组组织简介许多组织开开展自评都都首先从“组织简介介”开始，然然后再逐渐渐上升到更更为详尽的的自评和行行动。通过过编写组织织简介，组组织可识别别不一致的的、很少或或者没有信信息可以利利用的主题题。找出这这些差距可可以作为行行动的出发发点，以便便更好地了了解组织。编写组织简简介有助于于就关系组组织运营的的关键影响响因素以及及组织正在在向何处去去等问题达达成共同的的

10、理解。要编写组织织简介，组组织首先应应重点针对对卓越绩效效准则特定定的内容如如“前言：组组织简介”中的问题题，为“第一条目目组织的概概况”和“第二条目目组织的挑挑战”的回答做做好准备。编写组织概概况请依据据组织的结结构图。“组织的概概况”主要描述述组织的经经营环境和和与顾客、供供应商、其其他合作伙伙伴和利益益相关方之之间的主要要关系。“组织的挑挑战”部分则要要求说明有有关组织的的竞争环境境、关键的的挑战和绩绩效改进系系统。当对已经完完成的组织织简介感到到满意时，请请立即与所所有的员工工分享。其其对于在组组织内沟通通什么是组组织的重要要信息，以以及对此建建立和保持持关注，是是很好的方方法。二、根

11、据准准则类目实实施自我评评价（一）实施施步骤当组织已经经准备好使使用完整的的标准卓越绩效效准则进行行一次全面面的自我评评价时，以以下是进行行全面自我我评价的六六个步骤：步骤一：确确定组织要要评价的范范围。确定定是整个组组织或是其其中一个特特定的部分分将会接受受评估。确保所有应应包括的领领域均包括括在内，确确保在整个个自评活动动中信息和和数据均收收集自这些些领域。同同时也确保保组织者及及团队成员员能够代表表这些领域域。在确定定这些事项项时，组织织结构图是是一个有用用的工具。步骤二：对对应卓越绩绩效标准的的七个类目目选出七位位组织者。为为卓越绩效效准则的每每一个类目目选出一位位组织者，参参与准备对

12、对应准则类类目中问题题的回答。选择具有领领导力和促促进技能，并并对组织有有着广泛了了解的组织织者。组织织者将参与与编制“组织简介介”和回答各各条目的提提问，如果果仍未准备备好，组织织者就要准准备一份描描述组织及及其所面临临挑战的组组织简介。步骤三：七七位类目组组织者以准准则条目11.1为指指导来练习习自评技巧巧，然后类类目组织者者组织团队队，就应回回答类目问问题收集信信息和数据据。组织者通过过技巧练习习学会如何何使用准则则来进行自自评和采取取行动。在在此基础上上，组织者者挑选数名名富有经验验的人员组组成类目团团队，并指指导本团队队完成接下下来的自评评步骤。通通过发挥成成员特长，各各团队收集集数

13、据和信信息回答准准则各条目目中的提问问，并进一一步形成自自我评价报报告，并参参照评分系系统进行自自评打分。步骤四：各各类目团队队之间分享享问题答案案并确定最最终结论，识识别出各类类目中表明明的关键优优势和差距距。 各类目团队队完成自我我自评报告告后，接下下来由各团团队分别向向其他团队队展示自己己的结论，并并进行更深深入的讨论论。各团队队之间分享享对各自类类目问题的的答案，有有助于对组组织的当前前工作达成成共识。步骤五：各各个类目团团队创造并并传递一个个为以问题题答案和优优先排序为为基础的改改进行动计计划。在充分讨论论和达成一一致的基础础上，制订订组织推行行卓越绩效效模式的行行动计划。自我分析工

14、作表能够帮助类目团队识别你们的优势和改进机会，设置优先开展的行动计划。步骤六：这这个过程的的最后一个个步骤，是是高层领导导、组织者者和团队确确认本次自自评已完成成事项，并并考虑未来来如何持续续改进自评评过程。相对于市长长质量管理理奖的评审审而言，组组织的自评评可以采用用多种形式式，包括成成立内部团团队、聘请请第三方专专业顾问机机构、采取取正式的或或非正式的的评价方式式等。组织织当前和以以往运用卓卓越绩效准准则的经验验，可能决决定组织是是采用非正正式的评估估方法，亦亦或是形成成书面报告告的正式方方法。 （二二）准则回回答指南1.对条目目格式的了了解和明确确回答要求求条目格式如如下示意图图所示，图

15、图中标示出出构成条目目的各部分分、各部分分的作用及及其相应的的位置。理理解每个重重点方面中中所包括的的“多项要求求”尤为重要要。“条目注释释”旨在帮助助理解每项项要求。条目格式示示意图：条目被分为为“过程”类条目和和“结果”类条目两两大类别。以以下分别给给出过程类类条目回答答指南和结结果类回答答指南。2.过程类类条目自评评回答指南南过程类条目目的目的在在于帮助诊诊断组织的的重要过程程，亦即对对组织的关关键经营结结果做出贡贡献的过程程。诊断和和反馈在很很大程度上上取决于条条目回答的的内容及其其完整性。因因此，通过过提供组织织的关键过过程的信息息来对这些些条目做出出回答是非非常重要的的。可遵循循如

16、下的指指南作为自自评时撰写写回答的指指导：（1）说明明过程是系系统的。系统的方法法是可重复复的，强调调应用数据据和信息来来促进学习习。换句话话说，如果果方法内含含有评价、改改进、创新新和共享的的机制，能能够实现成成熟度的提提高，则其其就是系统统的方法。（2）说明明展开情况况。对展开的说说明应概述述在组织的的各个不同同部分的情情况，可使使用表格来来加以综合合地说明。（3）说明明学习的证证据。过程中应包包括评价和和改进的循循环，以及及实现突破破性变革的的可能性。过过程的改进进应当与组组织的其它它相关单位位共享以促促成组织的的学习。（4）说明明整合情况况。整合意味着着过程、计计划、指标标和行动的的校

17、准和融融合，从而而实现组织织范围的有有效性和效效率。（5）说明明关键主题题和一致性性。关于关键主主题和一致致性有四个个方面的要要点：（11）“组织简介介”中应明确确什么是关关键主题；（2）在“战略策划划”类目中，包包括战略和和行动计划划中，应当当突出最重重要的关键键领域，并并说明展开开如何实现现；（3）有关组组织层次的的分析和评评审的描述述应当说明明组织如何何分析和评评审绩效信信息以确定定关键所在在；（4）在”过程管理理”类目中应应当突出对对于组织的的总体绩效效最为重要要的那些过过程。在过过程类条目目中明确关关键主题和和一致性，追追踪结果类类条目中的的相应指标标，确定组组织绩效能能实现改进进。

18、（6）全面面的回答条条目要求。 缺缺乏信息将将会被认为为在组织的的过程中存存在着差距距。准则中中所有的“要点”都应被覆覆盖到。在在要点中的的各个提问问可以单独独地加以回回答也可以以综合地加加以回答。（7）必要要时的引述述。对于每一一个条目的的回答应当当尽可能是是自足的。但但是，对于于不同条目目的回答相相互之间可可能会相互互强调。因因此，可以以引述其他他的回答而而无须重复复信息。3.结果类类条目自评评回答指南南“标准”对对于结果给给予了重要要的关注。以以下自评指指南旨在帮帮助如何有有效而完整整地报告结结果。（1）聚焦焦于最重要要的组织绩绩效结果；（2）注意意评分指南南中关于有有效地报告告结果数据

19、据的四个关关键要求的的含义；用一个个有意义的的尺度所表表示出绩效效水平；表明结结果的方向向和变化率率的趋势；表明结结果与其它它适当的组组织的比较较情况；表明所所有重要结结果均包括括在内，并并根据重要要的顾客、员员工、过程程和产品线线等进行了了细分的结结果的广度度及重要性性。（3）包括括覆盖实际际跟踪区间间的趋势数数据；趋势数据并并无特定的的最小时间间区间。数数据点之间间的时间间间隔对于所所用的测量量指标而言言应当是有有意义的。（4）应用用紧凑的格格式图表进进行回应；（5）将结结果与正文文结合起来来。报告的结果果与对结果果的讨论应应当紧密地地结合起来来。 第四步持续改进组织通过导导入卓越绩绩效包

20、括自自评，形成成组织实施施卓越绩效效模式的自自评报告、自自我分析工工作表，从从而开展持持续改进行行动，这是是一个循序序渐进和再再循环的过过程，并且且在这一个个循环的每每一个过程程中，通过过内部充分分的讨论，不不断制订组组织推行卓卓越绩效模模式的行动动计划，并并采取各种种改进措施施、进行各各项改进活活动，使组组织绩效不不断得以提提高，达成成卓越绩效效的最终目目标。其他：与外部的交交流和学习习当组织进行行卓越绩效效准则的导导入或开始始自我评价价和改进行行动时，可可以借助市市长质量管管理奖服务务平台进行行学习和交交流：一、访问重重庆市质量量技术监督督局门户网网，查找或或下载相关关资料和信信息；或学学

21、习借鉴市市长质量管管理奖获奖奖单位的经经验材料，这这些都是有有益的学习习资源。二、参加重重庆市质量量技术监督督局组织的的培训、沙沙龙等，学学习更多有有关卓越绩绩效管理模模式的知识识。可找出出本组织有有代表性的的案例出席席有关自我我评价的专专题研讨会会，并与主主办单位或或相关组织织保持联系系以深入交交流研讨。三、与其它它专业机构构联系，通通过专业的的卓越绩效效顾问和咨咨询服务机机构，来为为组织提供供专业的指指导和培训训。四、推荐组组织的专家家申请成为为一名市长长质量管理理奖评审员员，向组织织所在的产产业或其它它产业的组组织学习。 附件1：我我们是否在在进步问卷卷ARE WWE MAAKINGG

22、PROOGRESSS?我们是否在在进步？ Your opinnion is iimporrtantt to us. Therre arre 400 staatemeents beloow. FFor eeach stattemennt, ccheckk thee boxx thaat beest mmatchhes hhow yyou ffeel (strronglly diisagrree, disaagreee, neeitheer aggree nor disaagreee, aggree, strronglly aggree). Hoow yoou feeel wwill helpp

23、us deciide wwheree we mostt neeed too impprovee. Wee willl noot bee loookingg at indiividuual rrespoonsess butt willl usse thhe innformmatioon frrom oour wwholee grooup tto maake ddecissionss. Itt shoould takee youu aboout 110 too 15 minuutes to ccompllete thiss queestioonnaiire. Seniior lleadeers,

24、pleaase ffill in tthe ffolloowingg infformaationn:你的意见对对我们是重重要的。下下面有400个问题的的陈述，为为每个陈述述选择一个个你认为最最匹配（完完全不同意意，不同意意，既不同同意也不反反对，同意意，完全同同意）的。你你的意见将将帮助我们们找到那里里最需要改改进。我们们并不是寻寻找个别的的回答，而而是要使用用从我们整整个团体得得到的信息息来做决定定。完成这这份问卷大大概需要你你十到十五五分钟的时时间。CATEGGORY 1: LLEADEERSHIIP类目1：领领导1aI kknow my oorgannizattions miissioo

25、n (wwhat it iis trryingg to accoompliish).我知道我的的组织的使使命（它正正在尝试着着要实现的的）。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1b Myy sennior (topp) leeaderrs usse ouur orrganiizatiionss vallues to gguidee us.我的高层领领导向我们们传导我们们组织的价价值观。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1cMy seniior lleadeers ccreatte a workk envvironnmentt thaat hee

26、lps me ddo myy jobb.我的高层领领导创造工工作环境帮帮助我去完完成工作。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1d Myy orgganizzatioons leadders sharre innformmatioon abbout the orgaanizaationn.我的组织领领导与我们们分享有关关组织的信信息。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1e Myy sennior leadders encoouragge leearniing tthat willl hellp mee advvancee in my ccare

27、eer.我的高层领领导激励学学习使我在在事业中不不断提升。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1fMy orgaanizaationn letts mee knoow whhat iit thhinkss is mostt impportaant.我的组织让让我知道组组织什么是是最重要的的。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意1gMy orgaanizaationn askks whhat II thiink.我的组织询询问我想什什么。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意CATEGGORY 2: SSTRATTEGICC

28、PLAANNINNG类目2：战战略策划2aAs it pplanss forr thee futture, my orgaanizaationn askks foor myy ideeas.为了将来的的计划，我我的组织征征求我的意意见。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意2b I knoww thee parrts oof myy orgganizzatioons planns thhat wwill affeect mme annd myy worrk.我知道将影影响我和我我的工作的的我组织的的计划。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意2cI

29、kknow how to ttell if wwe arre maakingg proogresss onn my workk grooupss parrt off thee plaan.作为计划的的一部分我我知道该如如何反映我我的工作团团队取得的的进展。CATEGGORY 3:CUUSTOMMER AAND MMARKEET FOOCUS类目3：顾顾客和市场场焦点Note: Youur cuustommers are the peopple wwho uuse tthe pproduucts of yyour workk.注意：你的顾客客是使用你你生产的产产品的人。3aI kknow who

30、 my mmost impoortannt cuustommers are.我知道谁是是我最重要要的顾客。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意3b I keepp in toucch wiith mmy cuustommers.我与我的顾顾客保持联联系。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意3cMy custtomerrs teell mme whhat tthey needd andd wannt.我的顾客告告诉我他们们所想的和和所需要的的。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意3d I ask if mmy cuustom

31、mers are satiisfieed orr disssatiisfieed wiith mmy woork.我会咨询我我的顾客对对我的工作作是否感到到满意。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意3e I am aallowwed tto maake ddecissionss to solvve prrobleems ffor mmy cuustommers.我被授权为为我的顾客客解决问题题而作出决决定。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意CATEGGORY 4: MMEASUUREMEENT, ANALLYSISS,ANDD KNOOWLED

32、DGE MMANAGGEMENNT类目4：测测量、分析析和知识管管理4aI kknow how to mmeasuure tthe qqualiity oof myy worrk.我知道如何何测量我的的工作质量量。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意4b I knoww howw to anallyze (revview) thee quaalityy of my wwork to ssee iif chhangees arre neeededd.我知道如何何分析（回回顾）我的的工作质量量从而判断断是否需要要改进。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同

33、同意4cI uuse tthesee anaalysees foor maakingg deccisioons aaboutt my workk.我利用这些些分析为我我的工作做做决定。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意4d I knoww howw thee meaasurees I use in mmy woork ffit iinto the orgaanizaationns ooveraall mmeasuuresof immprovvemennt.我知道怎样样在我的工工作中使用用测量措施施以符合组组织的总体体改进措施施。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对

34、对 同意 完全同同意4e I get all the impoortannt innformmatioon I needd to do mmy woork.我能得到所所有我需要要用于我工工作中的重重要的信息息。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意4fI gget tthe iinforrmatiion II neeed too knoow abbout how my oorgannizattion is ddoingg.我能得到我我需要知道道的关于我我的组织如如何运作的的信息。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意CATEGGORY 5: HHUM

35、ANN RESSOURCCE FOOCUS类目5：以以人为本5aI ccan mmake channges thatt willl immprovve myy worrk.我能够作出出能提高我我的工作的的改变。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意5b Thhe peeoplee I wwork withh coooperaate aand wwork as aa teaam.与我一起工工作的人象象一个团队队一样相互互协助和工工作。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意5cMy bosss enccouraages me tto deeveloop

36、myy jobb skiills so II cann advvancee in my ccareeer.我的主管鼓鼓励我去提提升我的工工作技能以以致于我能能在我的工工作中不断断提升。 完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意5d I am rrecoggnizeed foor myy worrk.我对我的工工作是很有有经验的。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意5e I havee a ssafe workkplacce.我有一个安安全的工作作环境。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意5fMy bosss andd my o

37、rgaanizaationn carre abbout me.我的主管和和组织对我我很关心。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意CATEGGORY 6: PPROCEESS MMANAGGEMENNT类目6：过过程管理6aI ccan gget eeveryythinng I needd to do mmy joob.我能得到我我需要用于于我工作中中的所有东东西。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意6b I colllect infoormattion (datta) aaboutt thee quaalityy of my wwork.我收集关

38、于于我工作质质量的信息息（数据）。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意6cWe havee goood prrocessses for doinng ouur woork.我们有为开开展工作而而建立的很很好的程序序。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意6d I havee conntroll oveer myy worrk prrocessses.我能够完全全控制我的的工作过程程。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意CATEGGORY 7: BBUSINNESS RESUULTS类目7：经经营业绩7aMy custtome

39、rrs arre saatisffied withh my workk.我的顾客对对我的工作作感到满意意。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意7b Myy worrk prroduccts mmeet all requuiremmentss.我生产的产产品满足所所有的要求求。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意7cI kknow how welll my orgaanizaationn is doinng fiinancciallly.我知道我的的组织在财财政上干得得是如何的的出色。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意7d

40、 Myy orgganizzatioon usses mmy tiime aand ttalennts wwell.我的组织充充分的调动动了我的时时间和才干干。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意7e Myy orgganizzatioon reemovees thhingss thaat geet inn thee wayy of proggresss.我的组织清清除阻碍我我们取得进进步的因素素。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意 7fMy orgaanizaationn obeeys llaws and reguulatiions.我的组织

41、遵遵守法律法法规。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意 7gMy orgaanizaationn hass higgh sttandaards and ethiics.我的组织拥拥有很高的的标准和道道德规范。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意 7h Myy orgganizzatioon heelps me hhelp my ccommuunityy.我的组织帮帮助我和我我所在的社社区。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意 7i I am ssatissfiedd witth myy jobb.我对我的工工作感到很很满意。完全不同同意 不同同意 不赞同同也不反对对 同意 完全同同意 Wouldd youu likke too givve moore iinforrmatiion aaboutt anyy of yourr ressponsses? Pleaase iincluude tthe nnumbeer off thee staatemeent (for exammple, 2a orr 7d) youu aree disscusssing.你是否愿意意给予更多多有关你反反馈的信息息？请注明明他们的序序号（例如如2a或7d）。_