第14章 出口外贸人员绩效考核(DOC 10)3318.docx

《第14章 出口外贸人员绩效考核(DOC 10)3318.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第14章 出口外贸人员绩效考核(DOC 10)3318.docx（14页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第14章 出口外贸人员绩效考核14.1 出口部部关键绩效效考核指标标序号KPI指标标考核周期指标定义/公式资料来源1出口产品销售收入月/季/年年度考核期内出出口产品的的销售收入入财务部2出口量月/季/年年度考核期内出出口商品的的数量出口部3出口任务达达成率月/季/年年度出口部4出口利润率率年度财务部5出口回款及及时率月度财务部6出口收汇率率年度在一个考核核期内应当当收汇核销销的出口额额中已经收收汇核销的的金额与该该考核期内内应当收汇汇核销的出出口额之比比出口部7交单率年度在一个考核核期内所领领取的出口口收汇核销销单（以下下简称核销销单）中已已交回存根根份数与该该考核期内内所领取的的核销单份份数

2、减去已已注销份数（不含含挂失份数）之比比出口部8客户满意度度年度接受调研的的客户对出出口部服务务满意度评评分的算术术平均值出口部14.2 进口部部关键绩效效考核指标标序号KPI指标标考核周期指标定义/公式资料来源1进口计划按按时完成率率季/年度进口部2单位进口成成本降低率率季/年度进口部3进口索赔事事件发生次数季/年度考核期内因因进口质量量原因发生生索赔事件件的次数进口部4进口供应商履约率季/年度进口部5因贸易争议议处理不当造成的经经济损失季/年度考核期内因因贸易争议议处理不当当造成的经经济损失金金额财务部6供应商的满满意度季/年度接受调研的的供应商对对进口部服服务满意度度评分的算算术平均值值

3、进口部14.3 单证部部经理绩效效考核指标标量表被考核人姓姓名职位单证部经理理部门单证部考核人姓名名职位总经理部门序号KPI指标标权重绩效目标值值考核得分1单证任务达达成率20%考核期内任任务达成率率达到1000%2单证办理准准确率20%考核期内单单证办理准准确率达到到100%3退单率10%考核期内退退单率控制制在%之内内4部门管理费用控制10%考核期内部部门管理费用控控制在预算算范围之内内5单证制作及及时率10%考核期内单单证制作在在规定的时时间内完成成，每延迟迟一次扣22分6客户满意度度10%考核期内接接受调研的的客户对单单证部服务务满意度评评分的算术术平均值达达到分以上上7订单毛利率率5

4、%考核期内订订单毛利率率达%以上上8订单准时交交货率5%考核期内订订单准时交交货率在%以上9单证数据准准确率5%考核期内单单证数据出出现差错次次数在次以以下10员工管理5%考核期内员员工绩效考考核评分达达到分以上上本次考核总总得分考核指标说明单证数据准准确率单证数据准准确率通过过单证数据据出现差错错的次数来来评价被考核人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：14.4 结算部部经理绩效效考核指标标量表被考核人姓姓名职位结算部经理理部门结算部考核人姓名名职位总经理部门序号KPI指标标权重绩效目标值值考核得分1部门工作计计划完成率15%考核期内部部门工作计计划完成率率达1000

5、%2结算业务数数量15%考核期内完完成不少于于笔的业务务数量3部门费用预算达成率率15%考核期内费费用预算达达成率达到到%4结算手续办办理出错率率15%考核期内结结算手续办办理出错率率控制在%之内5结算手续办办理的及时性性15%考核期内结结算手续办办理发生延延误的次数数在次以下下6对账差错率率5%考核期内对对账差错率率在%以下下7结算档案管管理的规范性性5%结算档案管管理是否符符合公司相相关规定，根根据检查结结果，每发发现一次扣扣2分8部门协作满满意度5%相关部门满满意度调查查问卷得分分的算术平平均分数在在分以上9员工任职资格达标率率5%部门员工任任职资格达达标率在%以上10员工管理5%考核期

6、内员员工绩效考考核评分达达到分以上上本次考核总总得分考核指标说明1.费用预预算达成率率费用预算达达成率=2.员工任任职资格达达标率员工任职资资格达标率率=被考核人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：14.5 外贸业业务人员绩绩效考核方案方案名称外贸业务人人员绩效考考核方案受控状态编 号一、总则1.为激励励外贸业务务人员的主动性，积极地地争创效益益，确保公公司生存和和持续发展展。2.本方案案适用于公公司务部人人员，包括括业务部经经理、主管管、业务员员、初级业业务员、业业务助理。二、业务部部总体目标标1.强调重重点行业和和重点区域域的覆盖率率与占有率，实实现公司的的赢利目标

7、标，使公司司运营进入入良性循环环。2.简化管管理流程，做做到管理流流程透明化化，强调真真实有效的的沟通，形形成部门上上层、区域、业务人员员的分级把把关、快速反应应的管理体体系。3.以岗位位考核为依依据，以基基本工资考考核其工作量，以以业务量考考核其工作业绩绩。4.提升现现有产品竞竞争力，以以性能价格格比和新产产品作为市市场竞争的的主要优势势。5.形成新新产品纳入入业务轨道道的有效机机制，使新新产品尽快快纳入业务务体系，成成为利润增增长点。6.业务部部门目标明明确，激发发业务人员员积极性，确确立工作量量和工作成成果的考核核标准，形形成一支有有战斗力的的业务队伍伍。7.加强团团队建设，建建立业务和

8、和管理技巧巧的培训和和交流制度度。每周定时时召开业务务汇报会，每每月进行书书面工作总总结报告，每每季度进行行业务交流流会。三、考核原原则1.以现金金流作为考考核依据。2.收益与与业绩紧密密挂钩。3.实事求求是，严肃肃、客观。四、考核指指标考核指标实实行层级考考评，一级级考评一级级；部门经经理对照考考核标准对对本部门员员工进行考考评。评分等级定定义表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4业务部年度度综合考核核表被考核部门门签名： 考核人签签名： 考核核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务

9、业绩指标1净利润70%2应收款/赊销10%小计80%内部管理指标1内部员工满意度1 2 3 4 55%2与其他部门的配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%“雷区”考核顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。外贸业务经经理（主管管）季度综综合考核表表业务部 被被考核人签签名： 考核人签签名： 考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1部门净利润35%3个人销售净利润15%4应收

10、款/赊销5%小计55%营销过程指标评价尺度1销售计划与组织1 2 3 4 55%2顾客满意度1 2 3 4 55%3品牌传播1 2 3 4 55%4信息管理/反馈1 2 3 4 55%5遗留问题处理1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1员工满意度1 2 3 4 55%2对下属培训/指导1 2 3 4 55%3团队协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损

11、害的，业务部经理将被免职。外贸业务员员季度综合合考核表业务部 被被考核人签签名： 考核人签签名： 考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的10%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖

12、金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。外贸业务助助理季度综综合考核表表业务部 被被考核人签签名： 考核人签签名： 考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%小计30%营销过程指标评价尺度1顾客满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%小计20%内部管理指标1.与业务员配合度4 8 12 16 2020%2内部员工满意度2 4 6 8 1010%3团队协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010%

13、小计50%合计100%“雷区”考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的5%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。五、薪酬标标准1.业务人人员采用“固固定工资浮动工资资附加工工资”的薪薪酬体系。2.固定工工资将执行行公司统一一的薪酬管管理制度，其其中岗位工工资依据公公司“薪资标准准表”确定级次次。公司新人人先从业务务助理做起起，转正后后员工按初初级业务员员（主要负负责公司指指定客户）、业务员（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结

14、构，如下表所示。外贸业务人人员薪酬标标准表职等岗位1级2级3级业务助理900元1000元1100元初级业务员1000元1100元1200元业务员1100元1200元/业务主管1200元1300元/业务经理1300元1400元/3.试用期期工资确定定。员工入职职时，均按按试用期11级确定其其薪资，如如入职员工工由相关行行业(企业业)转来或或业务能力力突出者，经经总经理核核批后可在在同职级内内作相应调调整。4.转正定定级。员工转正正后，一般般按普通业业务员1级级予以定级级。5.提成（1）业务务员提成业务提成与与员工每季季度的工作作努力程度度、工作结结果相关，反反映了员工工在当前的的岗位与技技能水平

15、上上的绩效产产出。为保保证员工的的收入，先先以每季度度的净利润润为基数，以以15%的的提成比例例发放该季季度的业务务提成，下下一季度分分3个月发发放，最后则将将本年度的的业务净利利润汇总，以以（年度净净利润提成成比例-15%）发发放员工的的年度业务务提成。具具体计算办办法如下：季度业务提提成=季度业务务净利润15%季度考核核系数分摊后：月业务提成成=季度业务务提成00.33年度业务提提成=年度业务务利润（年年度提成系系数-15%）年度考核核系数其中：季度业务净净利润=该季回收收的业务款款项-该季发生生的所有成成本年度业务净净利润=该业务员员年度回收收业务款项项-该业务员员年度发生生的所有成成本

16、初级业务员员年度提成成比例表单位：万元元年度业务净利润01011202130初级业务员提成比例15%25%35%业务员年度度提成比例例表单位：万元元年度业务净利润030318081以上业务员提成比例40%50%60%业务员季度度/年度考核核系数定义义单位：万元元考核结果优良合格不合格季度考核系数1.110.80.4（2）业务务经理/业务主管管提成业务经理/业务主管管除享有其其亲自业务务净利润的的提成外（下下一季度分分3个月发发放），还将在年年终对本部部门的业务务净利润享享有提成（提提成比例为2%），以激激励其对部部门内业务务员的培养养和业务额额的扩大。具具体计算如如下：季度业务提提成季度度业务

17、净利利润155%季度度考核系数数分摊后：月业务提成成=季度业务务提成00.33年度业务提提成=个人年度度业务利润润（年度度提成比例例15%）年度度考核系数数部门年年度净利润润2年度部门门考核系数数其中：季度业务净净利润该该季回收的的业务款项项该季发发生的所有有成本年度业务净净利润该该业务员年年度回收业业务款项该业务员员年度发生生的所有成成本年度部门净净利润该该部门年度度回收业务务款项该该部门年度度发生的所所有成本业务经理（主主管）年度度提成比例例表单位：万元元年度业务净利润030318081 RMB业务员提成比例40%50%60%年度考核系系数定义考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.

18、80.4部门考核系系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4（3）业务务助理提成成作为业务的的配套者，将将根据部门门的总体净净利润享有有提成（季季度提成比比例为0.5%，年年度提成比比例为0.25%），具具体如下。季度业务提提成季度度业务净利利润0.5%季季度考核系系数分摊后：月业务提成成 = 季季度业务提提成0.33年度业务提提成 =部部门年度净净利润00.25%年度个个人考核系系数部门门考核系数数年度部门净净利润该该部门年度度回收业务务款项该该部门年度度发生的所所有成本其中：季度业务净净利润该该季度部门回收收的业务款款项该季季度部门发生生的所有成成本季度/年度度考核系数数定

19、义考核结果优良基本合格不合格考核系数1.11.00.80.4（4）个人人年度提成成中，公司司只发该年年度提成的的80%，220%作为为风险保证证金留存在在公司，在在下一年度度分发。（5）具体体考核细则则如下表所所示。业务系统考考核细则适用范围：可参与提提成的业务务人员。考核时间：分季度/年度评审审。考核内容：从“品德”、“工作能力力”、“工作表现现”、“工作成绩绩”四方面进进行考评。考核量化测测评标准：考核内容内容提要具体表现的分值自评上级主管评定业务经理评定很好较好一般较差品德（20分）忠于公司，维护公司利益6分5分4分3分团结友爱、和睦相处，互相帮助5分4分3分2分待人坦诚，谦虚有礼，诚实

20、可靠4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分工作能力（30分）计划性3.5分2.5分2分1分责任感4.5分3.5分3分2分组织能力3.5分4分3分2分处理问题3.5分2.5分2分1分知识面2.5分2分1.5分1分公关能力2.5分2分1.5分1分协调沟通能力2.5分2分1.5分1分判断能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表达能力2.5分2分1.5分1分工作表现（20分）团队合作2.5分2分1.5分1分原则性2.5分2分1.5分1分积极性4分3分2分1分服从性4.5分4分3分2分规章制度6.5分5.5分4分3分工作成绩（30分）工作目标完成量12分1011分89分07分工作

21、质量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分标准总分值100分六、奖惩规规定年度净利润润达1000万人民币币或者三年年净利润达达350万万人民币的的优秀业务务员，公司司将给予股股权奖励，具具体见相关关规定。1.奖励（现现金奖励+荣誉证书书）（1）季度度个人奖季度综合排排名第一名名（综合指指标考核不不低于800分）奖励人人民币10000元；第二名（综综合指标考考核不低于于70分）8000元；第三三名（综合合指标考核核不低于660分）5000元。（2）年度度个人奖年度综合排排名第一名名奖励人民民币30000元；第第二名20000元；第三名11000元元。（第四四季度综合合评比与年年度

22、综合评评比前三名名如有重复复者则可重重复奖励）（3）最佳佳新人奖截至该年度度时，转正正不超过一一年的员工工（包括未未转正员工工）均作为为评选对象象。以在该该年度完成成业务额的的多少作为为获奖标准准，奖项设设1名。奖奖励金额为为10000元人民币币。（4）优秀秀团队奖该奖励每年年可进行一一次。评比比时间为每每年的2月月。参与人人员为各业业务部。评评奖标准为为上年度各各考核区域域内的净利利润。奖项项设2名。奖奖励金额，团团队30000元发展展基金，获获奖团队领领导者可享享受30%，其余部部分由完成成任务的个个人平均分分配。（5）优秀秀领导者奖奖对于年度综综合评比前前2名的团团队，其领领导者可获获优

23、秀领导导者奖项，奖奖金10000元。 （6）积极极管理奖该奖励每年年进行一次次。评比时时间为每年年的2月。参参与人员为为公司所有有非业务类类员工，评评奖标准为为上年度员员工为公司司所做出的的直接或间间接贡献。奖奖项设2名名。奖励金金额为10000元人人民币。2.惩罚公司员工在在业务经营营和管理中中必须严格格执行审批批制度，对对有下列违违规现象的的将做出惩罚。（1）私自自收受佣金金、回扣及他他人财务，挪挪用公款、盗盗窃公司财财务。（2）自营营业务当代代理业务出出口，自营营业务委托托他人出口口。（3）由于于个人原因因造成应收收款或库存存差错，给公公司经济上上、信誉上造造成严重损损失的。（4）泄露露公司机密密。（5）私自自投资办厂厂经营出口口业务。（6）触犯犯法律等行行为。以上情况一一经发现，公公司将取消消其考核资资格，并根根据情节轻轻重和公司司受到的损损失大小及及个人认识识态度，将将做以下处处罚：辞退退、按实赔偿偿、交有关部部门处理等等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期