目标管理的独到之处23806.docx

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1、目 标 管 理内容提要 第一篇 目标管理理概要 第一讲 目目标管理的的独到之处处 1.目目标管理的的概念 22.目标管管理的威力力 3.目目标管理的的工作过程程 第二讲讲 提高业业绩型目标标管理 11.提高业业绩型目标标管理的概概念 2.提高业绩绩型目标管管理的运用用 第三讲讲 开发个个人能力型型目标管理理 1.开开发能力型型目标管理理的概念 2.开发发能力型目目标管理的的步骤 33.开发能能力型目标标管理的运运用 第二二篇 目标标管理制度度的引进和和推行 第第四讲 决决定引进目目标管理 1.引进进推行目标标管理的六六个步骤 2.如何何获得最高高管理层的的支持 33.怎样选选择负责推推行目标管

2、管理的单位位 4.负负责推行目目标管理的的单位的职职责 第五五讲 引进进合乎企业业需要的管管理模式 1.选择择目标管理理的一般方方式 2.分析企业业特性的依依据 3.企业管理理形态的种种类 4.如何根据据企业的实实际选择合合乎需要的的目标管理理方式 第第六讲 如如何决定目目标管理推推行的范围围 1.确确定推行范范围的方式式 2.推推行范围的的确定 33.起始点点的确定 第七讲 加强对员员工的宣传传和训练 1.负责责部门及其其工作对象象 2.宣宣传和训练练的内容 3.宣传传和训练的的方法 第第八讲 推推行目标管管理的时间间进度管理理 1.制制定目标的的时间进度度 2.协协调目标的的时间安排排 3

3、.目目标管理的的执行和检检查时间 第三篇 目标的制制定 第九九讲 如何何制定出理理想的目标标 1.让让员工自己己制定 22.目标项项目要简明明扼要 33.目标要要数量化和和具体化 4.目标标制订的其其它要领 第十讲 双向沟通通制定目标标的工作程程序 1.共同讨论论制定部门门目标 22.下属提提出个人目目标草案 3.上司司审查下属属目标草案案 第十一一讲 领导导对下属如如何做好沟沟通协调工工作 1.会谈沟通通的准备 2.会谈谈沟通的注注意事项 3.会谈谈沟通的技技巧 第十十二讲 如如何建立目目标体系图图 1.建建立目标体体系图的基基本程序 2.目标标体系图的的编制方法法 3.目目标与方针针的关系

4、 第十三讲讲 如何填填制目标卡卡 1.目目标卡的栏栏目设计 2.各栏栏目的填写写 3.目目标卡的管管理 第四四篇 目标标管理的实实施 第十十四讲 目目标的执行行 1.下下属如何自自我执行目目标 2.上级如何何协助下属属执行目标标 3.如如何确保目目标的执行行 第十五五讲 目标标执行的跟跟踪检查 1.跟踪踪检查的目目的是什么么 2.跟跟踪检查的的原则 第第十六讲 跟踪检查查的具体方方法 1.跟踪检查查的注意事事项 2.跟踪检查查的工具 3.跟踪踪检查办法法 第十七七讲 目标标的修正 1.目标标的不需修修正性 22.目标的的可修改性性 3.修修正目标的的标准 第第五篇 目目标的考核核 第十八八讲

5、目标标执行成果果评估的一一般原理 1.目标标管理评估估的优势 2.目标标管理评估估的时间和和次数 33.目标管管理评估的的步骤 第第十九讲 目标执行行结果的评评估方法（一一） 1.目标完成成程度评估估法步骤一一 2.目目标完成程程度评估法法步骤二 3.目标标完成程度度评估法步步骤三 第第二十讲 目标执行行结果的评评估方法（二二） 1.确定目标标项目的困困难度 22.确定目目标执行的的努力度 3.确定定目标完成成度及得分分 第二十十一讲 目目标执行结结果的评估估方法（三三） 1.计算计划划阶段的得得分 2.确定执行行阶段的得得分 3.确定完成成阶段的得得分 第二二十二讲 绩效奖惩惩的一般原原理

6、1.绩效考核核是否需要要奖惩 22.绩效奖奖惩应注意意的问题 3.实行行绩效奖惩惩的方法第一篇目标标管理概要要第1讲 目目标管理的的独到之处处【本讲重点点】目标管理简简介目标管理有有何威力目标管理的的工作流程程什么是目标标管理摸高试验管理学家们们曾经专门门做过一次次摸高试验验。试验内内容是把二二十个学生生分成两组组进行摸高高比赛，看看哪一组摸摸得更高。第第一组十个个学生，不不规定任何何目标，由由他们自己己随意制定定摸高的高高度；第二二组规定每每个人首先先定一个标标准，比如如要摸到11.60米米或1.880米。试试验结束后后，把两组组的成绩全全部统计出出来进行评评比，结果果发现规定定目标的第第二

7、组的平平均成绩要要高于没有有制定目标标的第一组组。摸高试验证证明了一个个道理：目目标对于激激发人的潜潜力有很大大作用。目标管理的的定义目标管理目标管理是是以目标的的设置和分分解、目标标的实施及及完成情况况的检查、奖奖惩为手段段，通过员员工的自我我管理来实实现企业的的经营目的的的一种管管理方法。目标管理与与我国现行行经济责任任制的区别别1.目标设设置的方法法不同自己制定定个人目标标“目标管理理”中的“目目标”是由由上下级共共同制定的的，下级在在制定中有有充分的自自主权；而而经济责任任制中的“目目标”一般般是由上级级领导部门门制定并作作为任务下下达的，下下级有时可可能有讨价价还价的余余地，但并并没

8、有自主主权。2.目标间间的关系不不同完成企企业目标就就是完成个个人目标“目标管理理”强调个个人目标、团团体目标和和企业目标标的统一，个个人和团体体的利益同同企业的利利益融合在在一起；而而经济责任任制强调的的是下级目目标对上级级目标的服服从，个人人和团体利利益往往与与企业整体体利益发生生冲突(讨讨价还价、拼拼设备、互互相拆台等等)。3.管理方方式不同自己确确定工作方方法“目标管理理”采用员员工自我管管理的方式式，上级通通过分权和和授权来实实施例外控控制。经济济责任制则则往往采用用命令方式式，下级只只有责任却却没有完成成任务所需需的权力，造造成个人和和团体负赢赢不负亏；或是采用用承包的方方式，实行

9、行放任管理理。4.成果评评价方法不不同自我评评价，自我我改进“目标管理理”根据上上下级结合合制定的评评价标准由由员工自我我评价工作作成果并做做出相应改改进；经济济责任制则则根据上级级制定的评评价标准，由由考核部门门评价成果果并提出改改进意见。应该看到我我国企业搞搞经济责任任制的本意意是实行目目标管理，但但因为在上上述方面难难以达到目目标管理的的要求，所所以才变成成现在这个个样子。重点提示目标管理的的核心是：让员工自自己当老板板，自己管管理自己，变变“要我干干”为“我我要干”。目标管理的的威力通过目标标连锁体系系使个人和和部门的责责、权、利利明确、具具体,消除除“死角、暗暗区和交叉叉带”，促进分

10、分工和协作作，提高工工作效率和和业绩。通过上下下沟通，使使个人目标标、团体目目标和企业业目标融为为一体，促促进全员参参与，增进进团结，既既避免了本本位主义，又又能集思广广益。通过授权权、分权和和自我管理理，既提高高了管理者者的领导水水平，又提提高了员工工素质。通过人人人制定目标标，迫使每每个人为未未来做准备备，防止短短期行为，有有利于个人人和企业的的稳定和长长期发展。通过上下下级共同制制定评价标标准和目标标，能够客客观、公正正地考核绩绩效和实施施相应的奖奖惩，便于于对目标进进行调整及及对目标的的实施进行行控制。总之，目标标管理在实实现效率提提高的同时时，又提高高了员工素素质，增进进了企业内内部

11、团结。目标管理的的工作流程程目标管理的的工作流程程包括五个个程序：制定目标标制定目标包包括制定企企业的总目目标、部门门目标和个个人目标，同同时要制定定完成目标标的标准，以以及达到目目标的方法法和完成这这些目标所所需要的条条件等多方方面的内容容。目标分解解建立企业的的目标网络络，形成目目标体系统统，通过目目标体系统统把各个部部门的目标标信息显示示出来，就就像看地图图一样，任任何人一看看目标网络络图就知道道工作目标标是什么，遇遇到问题时时需要哪个个部门来支支持。目标实施施要经常检查查和控制目目标的执行行情况和完完成情况，看看看在实施施过程中有有没有出现现偏差。检查实施施结果及奖奖惩对目标按照照制定

12、的标标准进行考考核，目标标完成的质质量可以与与个人的升升迁挂钩。信息反馈馈及处理在考核之前前，还有一一个很重要要的问题，即即在进行目目标实施控控制的过程程中，会出出现一些不不可预测的的问题。如如：目标是是年初制定定的，年尾尾发生了亚亚洲金融危危机，那么么年初制定定的目标就就不能实现现。因此在在实行考核核时，要根根据实际情情况对目标标进行调整整和反馈。图1-1目标管理理流程图【自检】下面是有关关目标管理理的命题，请请在你认为为正确的命命题后的括括号内打“T”号。1.上级对对下级实行行例外管理理。（ ）2.目标是是由员工根根据上级目目标自己制制定的。（ ）3.上下沟沟通协调是是目标管理理的生命线线

13、（ ）4.让员工工自己管理理自己是目目标管理的的核心。（ ）5.自我考考核和上级级考核相结结合。（ ）6.责权利利相统一。（ ）7.反馈是是目标管理理流程中重重要的一环环。（ ）8.目标管管理重视的的是工作，而而不是结果果。（ ）9.目标管管理可能导导致短期行行为。（ ）10.互相相推诿是目目标管理中中常见的现现象。（ ）【本讲总结结】目标管理是是通过目标标网络，层层层分解下下达目标，使使任务到人人、责任到到岗的一种种管理方法法；目标管管理中的目目标不是上上级强加的的，而是由由员工和下下属部门在在上级的协协助下自己己制定的；目标的完完成是员工工自我管理理的结果，上上级只通过过和员工一一起协商制

14、制定的目标标完成标准准来检查、控控制目标的的完成情况况；目标管管理的核心心是让员工工自己当老老板，自己己管理自己己。【心得体会会】_第2讲 提提高业绩型型目标管理理【本讲重点点】正确理解“提高业绩绩型目标管管理”提高业绩型型目标管理理制定目标标的步骤如何运用“提高业绩绩型目标管管理”法提高业绩型型目标管理理制定目标标的步骤提高业绩型型目标管理理的最大特特点在于：采用逐层层分级负责责的办法，自自上而下逐逐级制定目目标。理解解这一点是是掌握提高高业绩型目目标管理的的钥匙。一一般采用如如下步骤制制定目标：（1）总经经理根据长长期经营计计划，参考考有关数据据，制定并并公布公司司的年度总总目标；（2）各

15、部部门经理根根据年度总总目标制定定并公布部部门目标；（3）基层层单位负责责人根据部部门目标制制定并公布布基层目标标；（4）员工工根据所属属单位目标标制定个人人目标；（5）将全全公司所制制定的各级级目标绘成成目标体系系图（参见见图12-1）。【自检】请举一个你你制定不成成功的目标标，将制定定该目标的的步骤写下下，在学习习本课程后后试着寻找找原因，然然后重新制制定，避免免以后再次次发生。制定目标寻找原因改进计划步骤步骤步骤步骤步骤步骤正确理解提提高业绩型型目标管理理1.提高业业绩型目标标管理的定定义提高业绩型型目标管理理是利用企企业的组织织体系，采采用自上而而下的方式式，通过逐逐级分层制制定目标，

16、形形成上下贯贯通、左右右呼应的目目标链锁，保保证企业经经营任务分分解到人，责责任到人，从从而群策群群力实现业业绩提高的的一种目标标管理方式式。2.正确理理解提高业业绩型目标标管理正确理解提提高业绩型型目标管理理，要抓住住三点：(1)以提提高业绩为为工作重点点，强调的的是工作结结果，而不不是工作过过程；(2)自上上而下逐级级制定目标标；(3)建立立目标之间间的链锁，各各级目标环环环相扣，形形成体系。【案例】金得利糖果果公司是一一家生产销销售中式糖糖果的企业业，随着西西风东渐，他他们发现我我国人民的的嗜好已经经发生了改改变，光靠靠经营中式式糖果无法法实现公司司的长期发发展计划，为为此，公司司决定明

17、年年新增西式式糖果业务务，并通知知全公司所所有部门和和员工做好好准备。于于是，技术术部研究了了现行设备备和技术，对对需要新添添的设备和和技术作了了调查；销销售部调查查了市场，讨讨论了现行行营销体系系的优缺点点；财务部部对资金状状况摸了底底。年底总总经理签发发了明年西西式糖果经经营总目标标，各单位位根据总目目标制定了了各自的小小目标，并并将小目标标分配给基基层单位和和员工，依依此类推，形形成了一个个目标体系系。如何运用提提高业绩型型目标管理理法1.提高业业绩型目标标管理法的的优缺点（1）优点点目标易于于制定；只要总目目标正确，能能最大程度度地保证企企业经营业业绩的实现现；形成目标标链锁，能能增进

18、员工工的整体意意识，树立立团队精神神。（2）缺点点下级制定定目标时，易易被上级干干涉，自主主权会受到到限制；如果总目目标错误，会会给企业带带来灾难性性后果；由于是目目标链，一一旦某个环环节出现问问题，就会会牵一发而而动全身。2.提高业业绩型目标标管理的技技巧提高总经经理制定总总目标的正正确度；中层领导导用协调和和说服的方方式做好“承承上启下”工工作（与高高层领导协协调，承接接目标与方方针，同时时说服下属属承接自己己的目标），保保证目标链链锁的系统统性；保证下属属对上级目目标的知情情权和制定定个人目标标的自主权权，如果要要调整下属属目标，必必须与下属属沟通、讨讨论；目标实施施过程中，领领导应该把

19、把控制重点点放在目标标链锁的纽纽结上，协协调上下左左右的关系系，加强关关联部门间间的合作；员工自主主完成目标标往往会遇遇到困难，越越下层的员员工遇到的的困难往往往越大，因因此要加强强对员工能能力的培养养。可以采采用渐进的的方法，开开始时只要要求某一层层次以上的的员工制定定个人目标标并自主完完成；在这这部分员工工能力提高高之后，再再逐层往下下推进，直直到每一个个员工。运用提高业业绩型目标标管理法时时，最关键键的是：总总经理要拿拿出正确的的总目标，中中层领导要要做好承上上启下工作作，每个员员工要发挥挥制定和实实施目标的的自主性。3.实用口口诀万事开头头难，总目目标正确是是第一关。自上而下下，逐层制

20、制定目标，组组织秩序不不能乱。上下贯通通，左右呼呼应，一环环套一环，形形成目标链链。中层管理理者承上启启下是关键键。千万不要要干涉员工工的自主权权，否则目目标实现难难上难。上下左右右协调好，实实现业绩目目标就不慢慢。【本讲总结结】本讲主要介介绍了提高高业绩型目目标管理的的定义及运运用技巧。提提高业绩型型目标管理理是以提高高业绩为中中心，通过过自上而下下逐级制定定目标，形形成目标链链锁体系来来达到管理理目的的一一种管理方方式，其核核心是目标标链锁。【心得体会会】_第3讲 开开发个人能能力型的目目标管理【本讲重点点】什么是开发发能力型目目标管理实施开发能能力型目标标管理应遵遵循哪些步步骤如何正确运

21、运用开发能能力型目标标管理什么是开发发能力型目目标管理1.开发能能力型目标标管理的定定义在第一讲中中给大家举举的“摸高高试验”就就是典型的的开发能力力型目标管管理学学生在目标标的刺激下下，提高了了自己的摸摸高能力。在在开发能力力型目标管管理方式下下，设置目目标是为了了通过目标标刺激和诱诱导员工发发挥自身潜潜能，提高高工作能力力，更好地地完成企业业经营目标标。2.正确理理解开发能能力型目标标管理正确理解开开发能力型型目标管理理要抓住四四点：开发能力力型目标管管理的重点点是提高个个人能力，目目的是通过过提高员工工个人能力力来改进工工作，进而而为企业的的经营目标标（业绩目目标）服务务；业绩型目目标管

22、理以以实现一定定的业绩为为中心，而而开发能力力型目标管管理以个人人为中心，强强调员工制制定目标的的自发性，通通过个人自自我启发、自自我总结，实实现工作能能力的逐渐渐进步，最最终达到驾驾驭工作的的目的；业绩型目目标管理是是自上而下下逐级制定定目标，并并形成目标标链锁体系系，注重目目标之间的的整体性；而开发能能力型目标标管理不需需要建立目目标体系，员员工也不需需要以上级级目标来指指导个人目目标的制定定，完全可可以凭改进进个人工作作的需要来来设置目标标，而企业业整体目标标和上级目目标也不一一定与个人人目标有关关联；在下属制制定目标时时，开发能能力型目标标管理的责责任不是重重在指导下下属如何承承接上级

23、目目标，而是是重在指出出下属工作作需要改进进的方面，并并与下属讨讨论改进工工作的方法法，协助下下属制定出出有助于提提高个人能能力的目标标。【案例】武汉商业银银行发现柜柜台营业员员的服务态态度对提高高客户存款款额至关重重要，因此此决定改进进服务。他他们将营业业员召集在在一起，讨讨论目前柜柜台服务存存在的问题题。之后，总总部对讨论论结果进行行整理和补补充后发放放给每一个个营业员，要要求对症下下药，制定定出改进自自身服务的的个人计划划并上报领领导，由领领导对个人人计划提出出意见后返返给员工。在在考虑领导导意见后，员员工制定正正式的个人人微笑服务务目标，经经上级核批批后正式执执行。参考该案例例，你认为

24、为实施开发发能力型目目标管理要要遵循哪些些步骤？实施开发能能力型目标标管理的步步骤将改进工工作的必要要性通知各各部门及全全体员工；要说明工工作改进与与业绩提高高间的关系系，提高员员工的重视视程度，消消除员工的的自满和不不思进取的的情绪；列出详细细的计划，督督促各部门门开展工作作质量大讨讨论，总结结出工作待待改进的地地方和改进进工作的方方法，经总总部整理和和补充后下下发全公司司；员工比照照总结材料料，找出自自身存在的的问题，制制定出对症症下药的个个人工作改改进计划并并上报领导导；领导对员员工计划提提出自己的的看法后将将计划返回回给员工；员工结合合领导看法法，制定出出正式的个个人目标，并并注明需要

25、要的援助和和权限报公公司专职管管理部门；专职管理理部门汇总总后，提出出意见报总总经理签发发后执行；员工实行行自我管理理，定期报报告执行情情况，以得得到相关的的协助；年终员工工先对完成成情况进行行自我评价价，再报上上级考核，通通过某种形形式与业绩绩考核结合合起来。如何正确运运用个人能能力型目标标管理法1.个人能能力型目标标管理的优优缺点（1）优点点目标是自自发、自主主制定的，不不是上级分分配的，员员工实现目目标的热情情高、动力力大；自己找不不足，定目目标，定方方法，能挖挖掘潜力，提提高自我管管理能力，有有利于培养养人才；对于难以以度量业绩绩的职能部部门特别适适合。（2）缺点点目标之间间缺乏整体体

26、性和关联联性，过分分注重个人人目标可能能导致忽视视全公司目目标；以个人为为中心，整整体观念、团团体合作精精神差；因为没有有可遵循的的上级目标标，好目标标难以制定定，甚至有有敷衍了事事的可能；常因授权权不彻底而而使其效果果大打折扣扣。2.运用个个人能力型型目标管理理法的要领领运用个人能能力型目标标管理法，总总的要领是是扬长避短短：员工应该该了解，能能力的提高高是为改进进工作质量量服务的，最最终目的仍仍然是提高高公司的整整体业绩，因因此个人目目标要兼顾顾公司整体体目标，目目标之间要要加强联系系，能形成成目标体系系更好。为为此要加强强目标之间间的协调，鼓鼓励员工间间的合作，增增强团队意意识，严禁禁放

27、任自流流，各行其其是。加强公司司经营计划划和未来发发展方向的的宣传，有有计划地组组织员工开开展工作竞竞赛和对照照公司发展展要求找差差距的活动动，帮助员员工寻找自自身缺陷，为为员工制定定个人目标标指明方向向。上级领领导在对下下属提交的的工作计划划发表意见见时，要有有意识地把把公司的整整体要求、长长远要求贯贯穿其中，通通过沟通和和说服把它它变成个人人目标的一一部分。通过个人人目标与业业绩考核相相联系的方方式，加强强对个人目目标实施的的控制，定定期举办上上下左右之之间的交流流会，促进进合作，施施加影响。3.实用口口诀个人目标标要定好，公公司方向宣宣传早，缺缺陷讨论要要大搞；自发制定定目标好，交交流合

28、作不不可少，目目标联系要要盯牢；自我管理理效能高，权权力下放不不可少，还还要沟通和和协调。【自检】结合自身情情况，对比比提高业绩绩型与个人人能力型目目标管理，制制定出适合合实际工作作情况的目目标管理计计划。提高业绩型型目标管理理个人能力型型目标管理理制定目标管管理优点：优点：缺点：缺点：【本讲总结结】本讲主要介介绍了如何何正确理解解、实施和和运用个人人能力型目目标管理等等几个问题题。学习本本讲的关键键是掌握能能力型目标标管理的特特性它它是以提高高个人能力力为中心任任务，由员员工自主、自自发设置个个人目标并并通过实施施目标来激激发员工潜潜力，从而而改进工作作质量的一一种管理方方式。其核核心是个人

29、人目标设置置的自发性性。【心得体会会】_【本篇总结结】这一篇讲解解了两个问问题，一是是了解什么么是目标管管理，目标标管理有何何独到之处处；二是目目标管理的的两种方式式各有何特特性，运用用时要注意意哪些问题题。对于第一个个问题，关关键是要抓抓住目标管管理的核心心，即以目目标为手段段，通过员员工的自我我管理来提提高业绩和和业务能力力。对于第二个个问题，必必须认识到到目标管理理的两种方方式业业绩型目标标管理和个个人能力型型目标管理理在运运用时有很很大的区别别：业绩型型目标管理理的核心是是自上而下下建立目标标链锁，把把总目标分分解到人，责责任到人，以以提高业绩绩；而能力力型目标管管理的核心心是员工自自发制定个个人目标，通通过自我启启发实现能能力的渐进进，从而改改进工作质质量。同时，我们们也要看到到二者间的的一致性：1、根本本目的一致致，都是为为完成企业业一定时期期的经营任任务服务的的业绩型型直接为此此服务，而而能力型间间接达此目目的；2、二二者都强调调自我管理理和自我控控制；3、二二者成功的的关键都在在于上下左左右的沟通通和协调；4、在能能力型目标标中有业绩绩的内容，而而业绩型目目标也离不不了能力提提高的要求求，二者相相辅相成，在在多数情况况下是同一一个问题的的两个方面面，难以截截然分开，只只能依不同同的情况，有有所侧重。