浴场员工手册40562.docx

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1、第一章 【 浴 场 员 工 手 册 】来自资料搜搜索网(xx37222x) 海海量资料下下载员工的录用用员工的管理理员工的培训训员工的配发发员工的奖励励员工的处罚罚员工的权利利员工的义务务员工的仪容容仪表员工的工作作态度员工的礼貌貌礼节员工的基本本纪律 关 于于 公 司司xxx商务务浴场是由由XXX实实业发展有有限公司投投资兴建的的高档洗浴浴休闲场所所，它拥有有优越的地地理环境，高高雅的内部部装饰，一一流的洁身身和保健设设施，舒适适的休闲休休息环境，集集多种洗浴浴文化和保保健休闲功功能于一身身，具有XXXX市目目前“规模最大大，档次最最高，服务务最好”的绝对市市场优势，深深得广大消消费者的青青

2、眯，堪领领济宁保健健洗浴和休休闲娱乐行行业之风骚骚。公司的经营营宗旨：“宾客至上上，服务第第一。”公司的企业业文化核心心：“先做人，后后做事，做做好人，做做成事。”公司的经营营理念：“我们在为为宾客提供供物质相符符的物质享享受的同时时，重视环环境氛围和和精神产品品的价值，愿愿以优质的的微笑服务务去极力满满足宾客的的心理需求求。”公司的经营营目标：“力争达到到五星级服服务水平，把把洗浴做做成服务行行业中最优优秀的品牌牌。”公司对员工工的态度：“公司依靠靠员工做正正确的事，对对员工、对对公司都是是一件正确确的事。”公司对员工工的要求：“勤奋、热热情、自信信、互助、干干净。”人永远只只有一个信信条，

3、那就就是发展。公公司计划在在洗浴浴的基础上上致力发展展以洗浴、保保健、餐饮饮、娱乐、住住宿、休闲闲为主体的的第三产业业，与公司司现有的广广告宣传、园园林绿化和和煤炭配送送同为实业以后后发展的四四大内容。第一节 员员 工 的的 录 用用2.1录用用原则公司招聘员员工是根据据各工种的的实际需要要，对有志志为公司服服务者，视视其对某一一工作是否否适合，以以该工作业业务常识为为标准进行行审查考核核，凡身体体健康，履履历清楚并并通过考核核，符合录录用条件者者，均有被被录用的可可能。2.1.11应聘者在在思想政治治方面必须须做到：11、坚持“四项基本本原则”，热爱社社会主义祖祖国，拥护护共产党的的领导，遵

4、遵守国家的的政策法令令，无违法法行为记录录。2、热热爱集体，关关心公司，严严守职责，热热爱本职工工作，讲究究职业道德德，热情待待客，文明明服务，为为本公司建建立良好声声誉。3、勤勤劳爱学，钻钻研业务，努努力学习科科学文化知知识，不断断提高技能能水平。44、团结友友爱，坦诚诚待人，互互帮互助，上上级以身做做责，关心心部署；下下级尊重上上级，服从从领导，懂懂得用实际际行动去铸铸造公司优优良的团队队精神。2.1.22应聘者必必须向公司司提供下列列资料：11、申请表表。2、近近期免冠照照片两张。33、身份证证复印件44、毕业证证书复印件件。2.1.33用工年龄龄：一八周周岁到288周岁的中中国籍青年年

5、男女均在在此限。2.2体格格检查2.2.11体检及录录用条件：应聘聘者必须仪仪表端庄，五五官端正。B男士身高1.7米以上，女士身高1.6以上。C视力在1.0以上无色盲。D身体健康，没有传染性疾病。E发音准确，具有良好的普通话表达能力。2.2.22公司对全全体员工每每年进行一一次体检，对对患有传染染病者，视视其病情，公公司有权劝劝其离公司司休息或暂暂时调离工工作岗位。2.3培训训期、试用用期及工资资2.3.11受聘者培培训期为一一个周，期期内公司负负责食宿，无无奖金、工工资发放，受受聘者培训训期结束后后经考核合合格进入22个月的试试用期，期期内享受正正式员工1100%奖奖金待遇、770%基本本工

6、资待遇遇，对表现现优异者公公司将酌情情缩短其试试用期，试试用期满后后正式上岗岗，成为公公本司合同同员工，可可按工作年年限享受晋晋级工资。公公司员工需需交一定数数额的工作作押金。2.3.22发薪方式式：员工的的薪金由基基本工资（根根据公司定定岗定设）加加奖金（有有公司业绩绩和相关规规定决定）加加提成（公公司设有各各类项目和和商品提成成）。2.3.33调资问题题：公司将将根据平常常考核，对对有特殊贡贡献和成绩绩突出的员员工给于晋晋级加薪。此此外，公司司对工作年年满一年的的员工晋升升一级工资资，按工作作年限依次次类推。2.4员工工的辞退2.4.11裁员：因因业务变更更或其他原原因需要裁裁员时，公公司

7、有权决决定裁减员员工。对要要裁减的人人员公司应应提前通知知其本人及及有关部门门，被裁减减员工应服服从公司安安排，不得得提出无理理要求。对对被裁人员员公司将补补发当月工工资，全额额退发押金金。2.4.22开除：员员工若因严严重违反公公司规章制制度，给公公司造成不不良影响的的，公司将将给予其严严重处分，直直至开除。受受开除处分分的员工会会被扣除全全部工资和和押金。2.4.33请辞：员员工因身体体或特殊原原因需要请请辞的，须须提前壹月月以上呈递递辞职报报告，在在公司落实实好人员补补充后，予予以批示。 第二节节 员员 工 的的 管 理理 公司对对员工实行行“四化”管理，即即服务质量量标准化，服服务过程

8、程程序化，服服务方式规规范化及服服务活动纪纪律化。要要求全体员员工努力做做到“四每”：3.1每天天每时每刻刻每人都明明确和履行行自己的岗岗位职责。公公司制定有有员工岗岗位职责（附附后），要要求公司员员工做到职职责明确，分分工清楚，遇遇事不推委委扯皮。3.2每天天每时每刻刻每人都遵遵照并执行行自己的规规程。公司司制定有服服务规程（附附后），要要求公司员员工按照它它灵活高效效的开展服服务工作。3.3每天天每时每刻刻每人都牢牢记一个信信条，那就就是微笑服服务。公司司的价值取取向是“洗浴出出售的商品品只有一个个，就是优优质服务。”故而要求员工将微笑服务贯穿整个服务过程，牢记“无论XX洗浴遇到什么困难，

9、XX洗浴员工脸上的微笑永远是宾客的阳光。”3.4每天天每时每刻刻每人都准准备失业。公公司制定有有服务工工作纪律标标准服服务环境标标准仪仪容仪表标标准服服务规格标标准四项项标准（附附后），要要求员工以以此作准绳绳为宾客提提供尽善尽尽美的服务务，对在一一定期限内内不能达到到标准者，公公司将予以以辞退。 第三节 员 工 的 培 训公司重视对对员工的培培养，将有有计划的组组织员工进进行培训，要要求员工认认真对待，努努力学习。3.1时间间和方式：公司除了了对新员工工集中时间间进行岗前前培训外还还将利用淡淡季和空闲闲时间对全全体员工进进行培训；对日常服服务工作中中表现突出出、勤奋好好学有潜力力的员工，公公

10、司将在与与其签定委委托培养合合同后送专专业学校进进行正规培培养。3.2培训训的内容3.2.11思想品德德与职业道道德3.2.22服务的基基本技能。包包括礼节礼礼貌、教养养水平、文文明程度、应应酬能力等等方面的服服务技巧。3.2.33普通话及及语言技巧巧。3.2.44服务心理理和沟通技技巧。3.2.55员工手册册、岗位职职责、服务务规程、职职业习惯等等。3.2.66处理宾客客投诉，解解答问题，进进行案例分分析。3.2.77设备、器器具、工具具的使用。3.2.88法律知识识、社会知知识、生活活常识和人人际关系。3.3培训训的考核。员员工经培训训之后，公公司将采用用口头和书书面两种形形式对其培培训效

11、果进进行考试，考考试成绩作作为评选和和晋升等措措施的执行行条件。 第第四节 员 工 的 配 发因工作需要要公司根据据不同岗位位和职务免免费（或半半费）给员员工配发制制服及名号号牌等物品品。要求员员工在上岗岗工作时统统一穿戴，所所穿制服必必须保持整整齐清洁，下下班后必须须将这些物物品放在工工衣柜里，不不得带出公公司。工衣衣柜专为存存放制服而而设，员工工严禁擅自自配置钥匙匙，柜内不不得存放食食品和其他他物品，要要保持清洁洁卫生，公公司领导和和有关部门门有权随时时检查员工工的制服和和工衣柜。员员工离职时时，应将有有关物品和和证件上交交。员工对对上述各配配发物品应应予以爱护护，如因时时间长磨损损，由公

12、司司统一更换换，但因个个人原因造造成损坏或或遗失的，须须按配发品品的部分价价值或全额额赔偿。（各各配发品成成本费为：制服 元元，工号牌牌 元，工衣衣柜钥匙 元。）第五节 员 工工 的 权权 利 和和 义 务务公司奉行“以人为本本”的管理思思路。凡事事都从尊重重人，依靠靠人，发展展人，为了了人的基点点出发，把把每一名员员工都作为为企业发展展的核心因因素来对待待，所以希希望员工能能够真正意意义上把公公司当作自自己的事业业自己的家家，充分的的发挥自己己的主人翁翁权利，积积极稳妥的的进行合理理建议，以以便公司更更好的改善善各项管理理制度和经经营策略。同同时也衷心心希 望每每位员工以以高尚的道道德水准来

13、来维护我们们的企业，爱爱护公司的的各项设备备，珍惜和和节约每一一滴水，每每一度电，每每一粒粮食食。 第六节节 员 工工 的 奖奖 励 和和 处 罚罚7.1员工工的奖励7.1.11奖励方式式：口头表表扬、通报报表扬、物物质奖励、晋晋升工资7.1.22奖励条件件：凡符合以下下条件之一一者，将酌酌情给予奖奖励：（1）宾客客提供最佳佳服务、工工作积极热热心受到宾宾客表扬者者。（2）发现现事故苗头头，及时采采取措施，防防止重大事事故发生者者。（3）为维维护本部门门财产，宾宾客生命财财产安全，见见义勇为者者。（4）提出出合理化建建议，并经经实施有明明显成效者者。（5）严格格开支，节节约消耗品品及费用有有明

14、显成效效者。（6）拾金金不昧者。7.1.33奖励程序序：凡符合合奖励条件件者，由所所在部门将将员工事迹迹书面报告告和奖惩惩建议申请请表报主主管，由经经理签署后后执行。7.2员工工的处罚7.2.11处罚方式式：口头警警告、书面面警告、降降职、开除除及扣分制制度。7.2.22处罚细则则：A) 口头警告：凡触犯甲甲类过失，主主管级以上上管理人员员会发出口口头警告，若若重复再犯犯，员工将将被发出书书面警告。B) 书面警告及及开除：适适用于三个个月内重复复违反甲类类过失或第第一次违反反乙类过失失的错误行行为。书面面警告有经经理发出，将将列名员工工次书面警警告犯规细细则；经发发出一后，如如一个月内内再犯同

15、样样或其他错错误的和第第一次违反反丙类过失失的，将会会被即时开开除，即时时开除可在在全无通知知的情况下下执行，公公司不予以以赔偿。C) 扣分分制度与上上述处罚方方式共同执执行。壹分分计人民币币壹元。7.2.33甲类错误误：（1）执行行主管级上上管理人员员的工作安安排或工作作调配。（2）不使使用指定员员工通道和和厕所使用用客用设施施。（3）上班班不穿制服服，衣容不不整。（4）当班班办理私人人事物。（5）迟到到或早退。（6）当班班时间听收收录机、看看电视。（7）下班班后无故在在公司逗留留。（8）与客客人讲话不不礼貌。（9）工作作效率和服服务态度不不宜。（10）壹壹年内连续续事假累计计超过天天。7.

16、2.44乙类错误误：（11）不不礼貌的拒拒绝上司的的工作指示示。（12）值值时间睡觉觉。（一三）脱脱岗、串岗岗，经常迟迟到或早退退。（14）对对宾客粗暴暴无理，服服务态度恶恶劣。（一五）拾拾遗不报。（16）搬搬弄是非，诽诽谤他人，影影响团结。（17）拿拿取或偷吃吃公司和客客人食物。（一八）用用不正当手手段索取小小费。（19）泄泄露公司经经营和其他他秘密。（20）擅擅自将亲友友或其他无无关人员带带入工作场场所。7.2.55 丙类错错误：（21）改改、假造单单据证明和和计算机资资料。（22）侮侮辱、威胁胁他人、与与客人吵架架。（23）做做不道德或或猥琐交易易和动作。（24）煽煽动罢工、斗斗殴、群众

17、众闹事。（25）参参与赌博，收收藏、传播播一切禁品品。（26）营营私舞弊，假假公济私，牟牟取私利。（27）续续累计旷工工3天，迟迟到早退66次。（28）偷偷盗同事和和宾客物品品。（29）私私自将公司司物品带出出公司。（30）贪贪污、行贿贿、受贿。 第七节 员 工工 的 仪仪 容 仪仪 表各级服务人人员的仪容容仪表会影影响公司的的声誉及格格调，全体体员工必须须充分认识识到这一问问题的重要要性。（1） 穿着本部门门规定的制制服，要保保持清洁卫卫生整齐，衬衬衣定期清清洗，天天天熨烫，在在指定位置置佩带工号号牌，穿统统一鞋袜，男男员工黑色色鞋袜，女女员工黑色色肉丝袜。（2） 头必须经常常洗，梳理理整齐

18、，不不得留怪异异发型，不不得有头皮皮屑。男员员工头发侧侧不过鼻，后后不过领，胡胡须应每天天刮干净，女女员工不得得披头散发发，发长不不过肩。（3） 常剪指甲，保保持清洁，不不能留长指指甲，女员员工不能涂涂艳色指甲甲油。指甲甲内不得有有黑色物状状。（4） 要经常漱口口、刷牙，保保持牙齿清清洁和口腔腔内清晰。（5） 女员工工作作期间应化化淡妆，不不得浓装艳艳抹，避免免使用味浓浓的化妆品品，除定婚婚戒指外不不得佩带饰饰品。（6） 站立位置适适当，站姿姿和走姿标标准：a) 挺胸、收腹腹，沉肩。b) 脚跟要并拢拢、靠齐，两两脚尖分开开成60度度或双脚分分开成一五五公分。c) 男双手自然然放在背后后，左手抱

19、抱右手拳；女双手自自然交叉于于小腹前。（7） 头部端正目目视前方，面面部表情自自然。略带带微笑。不不得前仰后后壳，或依依靠他物，不不得插兜、叉叉腰、抱肩肩，不得前前后叉腿或或单腿点地地，不得摇摇头晃脑，东东张西望，两两人不得并并立聊天。（8） 走时在保持持站姿的基基础上，水水平向前，步步伐轻盈，平平稳适中，无无紧急情况况，不得在在服务区内内奔跑，两两手自然摆摆动，前后后不超过330度，面面布表情自自然，不得得多人并列列行走，遇遇见客人主主动侧身让让路问好。（9） 态度和蔼，要要面带微笑笑。（10） 在客人面前前，不得修修指甲、剔剔牙、掏鼻鼻、打嗝、伸伸懒腰、唱唱歌、哼小小调、化妆妆。（11）

20、摆放、取送送物品都要要注意轻拿拿轻放，走走路声、讲讲话声、开开关门声都都要轻，任任何的服务务活动都必必须从宾客客的角度出出发，不得得有影响宾宾客休息的的举动。第八节 员员 工 的的 礼 貌貌 礼 节节（1） 接待宾客要要自然大方方、稳重热热情、有礼礼貌，熟练练运用“十一字”礼貌用语语，做到微微笑服务，用用好敬语。做做到：迎宾宾有问候声声、说话有有称呼声、离离别有致谢谢声、工作作出现差错错有道歉声声。不以肤肤色、种族族、信仰、衣衣着、相貌貌取人。（2） 与客人相遇遇要主动让让路，会见见客人时不不主动握手手，特别是是女宾。若若宾客先伸伸出手来握握手，应面面带微笑与与客人握手手。握手时时姿态要端端正

21、，腰要要直，上身身稍前倾，力力度不能大大，不能用用左手与客客人握手。（3） 与客人交谈谈应站立端端正，讲究究礼貌，不不左顾右盼盼，低头哈哈腰或昂首首叉腰。要要用心聆听听客人的讲讲话，不与与客人抢话话，不中途途插话，不不与客人争争论，不强强词夺理，说说话要有分分寸，语气气要温和，语语言要文雅雅。（4） 不要询问客客人的年龄龄，特别是是女宾。不不要询问客客人的履历历、工资收收入、衣物物价格。对对奇装异服服的人不围围观，不交交头接耳。对对残疾或身身体有缺陷陷人士不歧歧视，热情情帮助，服服务周到。（5） 服务人员不不得有对宾宾客过分随随便、过分分亲热的举举动，不得得嘲笑宾客客失慎现象象，不得对对宾客指

22、指指点点，不不得在态度度上、动作作上想向宾宾客撒气。第九节 员员 工 的的 工 作作 态 度度（1） 工对宾客和和同事最基基本的态度度是熟练使使用礼貌用用语，面带带微笑，做做到“请”字当头，“谢”不离口，微微笑服务，始始终给宾客客和同事以以亲切、愉愉快的感觉觉。（2） 接听电话要要先说“您好”，语气热热情悦耳。（3） 微笑服务是是服务行业业对员工的的基本要求求。微笑要要自然、得得体、发自自内心，使使客人感到到宾至如归归、温欣和和谐，轻松松愉快。（4） 做任何事情情都要讲求求效率，说说到做到，对对工作不推推委、 拖拉，接接待客人要要善始善终终，交接工工作要清楚楚。（5） 做任何事情情都要讲求求效

23、率，说说到做到，对对工作不推推委、拖拉拉，接待客客人要善始始善终，交交接工作要要清楚。（6） 各项工作要要责任心，要要有对客人人、对公司司高度负责责的精神。服服务人员所所有的精神神都必须集集中在客人人身上，员员工要善于于揣摩宾客客的心理，把把所有的服服务工作都都做在宾客客开口之前前。（7） 诚实、可靠靠、正直、不不徇私情、不不行贿受贿贿、不贪图图别人的钱钱财和物品品、不向客客人索要小小费。（8） 工作仔细、认认真、耐心心、细致、严严守岗位、兢兢兢业业、一一丝不苟。好好的服务人人员本身也也应该是名名出色的推推销人员，公公司员工必必须学习推推销技巧，提提高推销能能力。（9） 员工应具备备优良的道道

24、德品质，有有事必报，有有错就改，不不得提供假假情况，不不得搬弄是是非、推委委责任、阳阳奉阴违、搬搬弄是非、诬诬陷他人。（10） 维护公司的的一切工作作器具、设设施，定期期维护保养养，注意节节约用水、电电和易耗品品，不得损损坏公物。（11） 讲究卫生，严严禁随地吐吐痰，乱丢丢 纸屑、果果皮、烟头头和杂物，不不得乱涂乱乱画，如在在公共场所所发现纸屑屑、杂物等等应随手捡捡起，以保保持公司的的清洁环境境。第十节 员 工 的 日 常 活 动 （6） 病、事假、旷旷工：a) 员工除特殊殊情况不准准电话请假假或捎假。b) 员工请病假假必须由医医院诊断并并出具病假假条。c) 特殊情况员员工需要请请事假的，半半

25、天内由主主管批准，半半天以上由由经理批准准，主管级级以上请事事假的须由由经理批准准。d) 无正当事由由，不到岗岗者，视为为旷工，扣扣除三倍工工资。e) 事假者，请请假时间内内无工资；病假，请请假时间内内发放基本本工资。（7） 员工上下班班时间不得得将包裹及及其他物品品带进公司司，更不得得将有害物物品、危险险品和禁止止阅读的书书刊带进公公司，下班班时不得将将公司中任任何物品携携带出公司司，保安人人员有权检检查，任何何人不得拒拒绝。若虚虚将公司的的物品带出出公司的，须须持有经理理签署的放放行条。检检查人员在在检查物品品过程中，不不得有伤害害被检查员员工人格的的言语和行行动。（8） 员工在工作作时必

26、须遵遵循工作岗岗位的操作作规程，不不得违章作作业，若因因个人原因因造成事故故的，由当当事人承担担全部责任任。员工在在工作时发发现形迹可可疑的人或或事，应及及时报告办办公室和保保安部。（9） 下班前要认认真检查水水、电、气气等阀门，消消除隐患，如如发现事故故隐患或异异常情况，要要马上查找找处理，并并及时的报报告后勤部部门，确保保公司和宾宾客的生命命财产安全全。（10） 每一位员工工都要熟记记火警电话话，熟悉安安全通道及及出口位置置，熟练掌掌握灭火器器具的使用用方法。如如发生火警警，要听从从消防中心心的指挥，采采取以下必必要措施：a) 保持镇静，不不可惊慌失失措。b) 呼唤附近同同事援助。c) 通

27、知保安部部，清楚的的说出火警警地点、燃燃烧物质、火火势情况及及本人姓名名、工牌号号，并报告告经理办公公室。d) 听到火警鸣鸣号，员工工非火警不不得占用电电话。e) 接到疏散通通知后，应应首先引导导客人由安安全楼梯疏疏散，各营营业区工作作人员在客客人全部疏疏散后，再再撤离到安安全地段。第二章 【浴浴 场 执执 行 标标 准 】岗位职责服务规程服务规格标标准环境卫生标标准仪容仪表标标准工作纪律标标准关于服务态态度关于交接班班关于工作笔笔记关于服务质质量关于班前例例会关于营业前前的准备和和检查 【 岗 位位 服 务务 规 程程 】 保安员 服服 务 规规 程1、 客人来到门门前立即为为客人开门门，并

28、说“先生或小小姐，您好好。”2、 客人消费结结束来到门门前必须为为客人开门门，并说“先生或小小姐，请慢慢走。”3、 随时监督是是否有穿拖拖鞋或浴服服的客人来来到门前，如如有要立即即问明情况况原因，并并同前台人人员及时沟沟通，避免免跑单，如如保安当班班期间出现现跑单现象象，保安负负有主要责责任4、 保安当班期期间如需吃吃饭、上卫卫生间时，要要与领班及及时沟通，由由他们代替替，避免空空岗现象。5、 随时安排调调度好门前前车辆的停停车秩序。6、 了解员工上上、下班情情况，非上上班员工无无事禁止进进入营业区区域。7、 适当时候对对员工上下下班的提包包有权予以以检查。8、 每天协助清清洁工打扫扫好门前及

29、及楼梯卫生生。如违犯以上上服务程序序，将视情情节给予罚罚款202000元不等。前厅服务员员 服 务 规 程1、 客人进到总总台首先前前台人员问问好（先生生、小姐您您好，下午午好、晚上上好、欢迎迎光临本店店）。2、 由男服务生生拿拖鞋并并说礼貌用用语（先生生、小姐请请您换一下下拖鞋），客客人的鞋必必须轻拿轻轻放，必须须放在吧台台鞋垫之上上。3、 由女服务生生根据客人人人数发放放毛巾及消消费卡，并并说：“先生，请请拿好，这这是您的毛毛巾及手号号牌。”4、 男服务生为为客人换鞋鞋时必须要要问“先生，您您的鞋脏了了，用我给给您擦擦吗吗？”或者“先生，您您是否擦鞋鞋？”。5、 客人拿到毛毛巾及手号号牌后

30、由男男服务生送送至换鞋处处换鞋，收收银员按钮钮呼叫更衣衣室服务员员迎接客人人。6、 客人洗好后后回到总台台前，总台台人员问好好，并仔细细核对消费费卡及客人人牌号，给给予结帐，客客人如有不不明之处要要耐心解答答。7、 前台必须结结清帐后方方可给客人人放行，如如客人在结结帐时要求求签单，此此客人必须须是熟客，且且签单数额额较小，前前台可视情情处理，但但不能出现现跑单现象象，如出现现跑单现象象，所跑单单金额，前前台所有员员工分担。8、 随时留意客客人情况，客客人外出办办事，必须须予交抵押押金，时间间不能超过过1小时，超超时必须另另行开卡结结帐。9、 客人结帐后后，将客人人送至楼梯梯边，并说说“小姐、

31、先先生请慢走走、欢迎您您下次光临临。”10、 随时注意总总台周围的的卫生状况况，烟缸、痰痰盂超过44个烟头必必须撤换。11、 总台附近的的空调、灯灯具不准擅擅自开启，如如有需要找找领班。12、 客人寄存的的物品及现现金应严格格保管，如如有丢失，由由保管人自自行负责赔赔偿。以上服务程程序，总台台人员必须须严格遵守守，如有违违犯将给予予罚款2002000元，视情情节而定。更衣室及浴浴室服务员员 服服 务 规规 程1、 客人进入更更衣室，更更衣室员工工必须向客客人问好，并并接过牌号号，为客人人开箱，不不忙时帮助助挂衣服，锁锁箱同时提提醒客人保保管好自己己的钥匙牌牌，消费卡卡统一放在在台柜上。2、 客

32、人洗好后后，回到更更衣室，首首先问好，并并用浴巾为为客人搭好好后背，适适当敲背，敲敲背同时问问客人您需需不需要休休息。3、 如果不休息息，服务员员向客人说说“请把您的的钥匙牌给给我”替客人开开箱，如果果不忙，帮帮助客人取取衣物，送送干的拖鞋鞋，并提醒醒客人不要要忘记自己己的物品。4、 如果客人休休息，为客客人递上桑桑拿服，同同时要问每每一位客人人是否需要要一次性浴浴衣，做好好各项推销销工作。5、 将客人送至至门边并说说“请先生慢慢走，休息息好”，客人休休息好回到到更衣室要要求同3条条。6、 随时注意更更衣室的卫卫生情况，物物品摆放情情况，痰盂盂超过4个个烟头即倒倒，组长随随时注意物物品状况及及

33、时让领班班给予领取取。7、 夜间服务生生应特别注注意防盗问问题，每一一位客人有有异常行为为，必须通通知领班或或经理给予予清查。以上程序如如有违犯，视视情节罚款款20200元元不等。搓背技师 服服 务 规规 程1、 每天排出一一位值班服服务人员，具具体任务：A、 迎送客人并并说好礼貌貌用语（如如先生您好好，先生请请慢走）。B、 负责随时清清理池区的的卫生，注注意节水，按按好镜子。C、 随时到桑拿拿房询问客客人是否需需要冰水，并并将桑拿房房被巾整理理好。2、 每一位搓背背工在客人人来到你的的搓背床前前必须问好好，并严格格按照规定定时间为客客人做好服服务，在服服务中随时时与客人沟沟通，询问问客人对手

34、手法轻重的的看法（搓搓完背后要要说先生请请慢走）。3、 每天在领班班的带领下下做好池区区的卫生整整理、物品品摆放工作作。4、 做好客用物物品的节约约工作。5、 上班期间严严禁读书看看报（白天天）。违犯以上程程序给予罚罚款502000元不等。内吧台服务务员 服服 务 规规 程1、 每日做好内内吧台周围围的卫生整整理工作。2、 每日做好酒酒水交接工工作，工作作中随时使使用文明用用语。3、 每日做好顾顾客寄存物物品的保管管工作。4、 每日做好看看钟工作，做做好记录情情况并及时时叫钟。5、 随时注意客客用酒水果果品的补充充情况。6、 当班期内吧吧台的一切切物品丢失失个人负责责赔偿。7、 不允许任何何人

35、进入内内吧台（包包括经理、领领班、员工工）。8、 客人领取寄寄存物品，必必须严格核核对消费卡卡及牌号并并做好记录录。9、 每天检查客客用杯具是是否干净。以上程序必必须遵守，如如有违犯将将给予2002000元的罚款款。休息厅服务务员 服服 务 规规 程1、 客人进到休休闲厅首先先向客人问问好，并问问客人几位位，根据人人数予以安安排。2、 当客人来到到自己的区区域，区域域服务员马马上向客人人问好并将将客人让到到休息床前前，客人躺躺好后，为为客人盖好好毛毯，将将毛巾叠好好四方形放放在小柜调调音钮前，将将客人的拖拖鞋摆至休休息床前。3、 向客人询问问是否需要要酒水或者者做按摩，注注意要用礼礼貌用语。例

36、例如，先生生你们喝点点什么？先先生您是否否需要按一一按脚或做做其它项目目？4、 如果客人需需要酒水，为为客人填好好卡（先生生小姐麻烦烦您把您的的消费卡给给我），上上下酒水必必须使用托托盘半蹲式式服务。5、 每个烟盔缸缸超过3个个烟头必须须换调，换换烟盔缸必必须使用托托盘，拿一一个新的盖盖住旧的拿拿到托盘上上，再把新新的放到客客人面前，旧旧的拿走。6、 如果客人需需要按摩，同同一时间通通知技工。7、 D区服务员员随时注意意清理内吧吧台上的杯杯具，及时时打开水，及及时叠毛巾巾。8、 夜班中随时时提醒客人人保管好自自己的贵重重物品，9、 随时检查自自己区域内内的痰盂、被被褥巾是否否需要整理理。10、

37、 当客人休息息好后，将将客人送到到门边并说说“请慢走”。11、 演出期间，服服务员必须须做好服务务，严禁观观看节目，并并带头鼓掌掌。违犯以上程程序，视情情节给予罚罚款202000元。按摩技师 服 务 规 程1、 当按到按摩摩通知后来来到客人身身边首先问问好（先生生或小姐，是是您需要做做按摩吗？）2、 认真为客人人做好每一一项服务，必必须足时服服务。3、 上钟及下钟钟必须及时时通知内吧吧台人员做做好记录。4、 为客人做完完按摩后要要说“先生或小小姐，请您您休息好”再离开。5、 不准在按摩摩房超时逗逗留，违纪纪按项目算算。6、 上班后一律律不准带电电话、手机机、传呼（锁锁到换衣箱箱）。7、 不准电

38、话请请假或找人人代请假。8、 上班后不准准在休闲厅厅吸烟、吃吃零食。9、 每晚节目开开始技工全全部进房。10、 每日值班技技工必须打打扫好自己己的卫生分分担区，并并随时清理理。11、 在浴林泰内内遇到每一一位客人必必须问好。违犯以上规规定视情节节给予罚款款50200元元不等。【 桑 拿拿 浴 工工 作 程程 序 】 工 作 时 间 职职员必须在在11：550分准时时到本公司司，并换好好制服，112：000开班前会会议，122：10到到岗正式工工作，122：10一三：00为班班前准备工工作时间，站站岗时间：一三：00016：30，晚晚餐17：00一八：000，早餐餐5：0006：000。 接 待

39、 方 式 职职员接待客客人首先由由男更衣门门口迎宾主主动问好，并并收好客人人的消费卡卡，收卡时时请勿将客客人的毛巾巾及钥匙掉掉在地上，“您好先生”、“里边请”，待客人走完之后关上门，并把卡交给二次更衣的职员，二次更衣的职员写好记录登记，更衣室的职员马上、热情而主动的，把客人让到相应的位置，打开衣柜挂好、放好衣物、锁好柜子，要求有语言表达能力、有顺序做好工作程序。比如：“您好先生”、“请让我帮您打开柜子”、“请更衣”、“我给您挂好衣服”、“请放好您的物品”亲自锁好柜子、带好钥匙，递上毛巾。“先生这边请”或“里边请”，而且打手式指向浴区，在客人走向浴区的同时，二次更衣的职员要给客人推开门，“请先淋

40、浴”，随后关好门回到岗位。这时由浴区区的职员迎迎接客人，把把客人让到到淋浴区，快快速而熟练练的打开调调节水温，水水温一定要要适度，不不准超过33839度度“先生请自自便”“需要帮帮忙吗”等工作中中常有礼貌貌用语。必必要时须给给客人讲解解药浴的由由来以及它它的特色，并并介绍脉冲冲、冲浪的的乐趣，桑桑拿浴、蒸蒸气房的舒舒适。当客客人冲好淋淋浴要进入入脉冲、冲冲浪池时应应注意观察察，当心滑滑倒，对客客人的冲浪浪姿式是否否正确，可可以提出指指教、正确确的方法，然然后方可打打开开关。当客人离开开冲浪、脉脉冲浴池时时，请马上上关闭开关关（在无人人的情况下下），客人人进入桑拿拿房或蒸气气房时，要要打手式或或

41、语言提示示，“先生，蒸蒸一蒸”“给您送送冰水”或“先生您的的冰水”，必须手手托盘接送送。桑拿房的开开启时间安安排：中午午12：000以后可可以开一个个，必要时时打2个，下下午17：0019：000无客人人时可以关关闭，晚223：000以后可以以关闭，无无客人蒸的的时候，无无须打开开开关。在上上班时浴区区的职员应应先冲一下下桑拿房内内的木板，防防止干裂，要要有规定的的时间，无无客人的时时候可以进进行，请勿勿将房内壁壁灯酒水，热热的时候容容易炸裂。在客人蒸完完之后有语语言提示，“先冲一正点”“先生搓背吗？”“洗冲浪吗？”这时客人要提出搓背马上让到洁身区请搓背的技师安排好，要求服务周到。在客人洗澡澡

42、时，观察察一下，一一定要给客客人拿洗发发水、牙刷刷，挤牙膏膏和摩丝，在在客人漱口口时要递上上口杯，服服务要热情情周到，做做一些力所所能力的事事，经常遇遇见有年幼幼的、年长长的或醉酒酒的客人，服服务要更加加周到。平平时要注意意工作中的的卫生，桑桑拿浴和蒸蒸气房的卫卫生要做到到干干净净净，在傍晚晚一八：000钟，把把灯箱开启启，午夜22点关闭，要要求在浴区区的职员做做到忙中有有序，错而而不乱。在客人洗完完澡进入更更衣室时，先先由浴区职职员拉开门门，不但要要有语言提提示，“洗好了先先生”“请到外外面擦一下下”，而且交交待二次更更衣的职员员给先生擦擦一擦身上上的水“请到楼上上休息”，接着由由更衣室的的

43、职员马上上拿浴巾给给客人擦拭拭，待擦完完之后，向向客人提示示“先生请到到楼上坐坐坐”，“喝点茶水水”“看看电电视”，再接着着给客人介介绍喜欢穿穿哪一种衣衣服，一种种是一次性性的，只收收十元，另另一种比较较普通的桑桑拿服，穿穿哪一种，等等候客人回回答，如果果喜欢穿一一次性的，立立刻给打开开穿好，并并填好消费费卡，客人人的手牌号号与卡上的的手牌号必必须一致，填填好后送还还给客人“先生请带带好您的消消费卡和钥钥匙”“楼上请请”，“走好并且且休息好”。要求二次更更衣的职员员先填卡、后后付货的工工作方式，并并填写好每每一项记录录。职员必必须做到有有礼貌，态态度一致；言谈举止止，表里如如一。待客客人在大厅

44、厅休息好之之后走到更更衣室，二二次更衣的的职员必须须有问候声声，“休息好了了先生”，接着更更衣室的职职员迎上前前来给客人人打开柜子子，接待服服务（包括括给客人拿拿衣接物、并并且锁好柜柜子），与与此同时立立刻把客人人脱下的按按摩服收拾拾起来，放放到隐蔽的的地方，客客人穿好衣衣服之后，锁锁好柜子并并把钥题交交给客人带带好，当客客人在梳妆妆镜前，提提示一下：“先生请梳梳头”或者“打打摩丝丝”，完毕后后方可让到到出口，门门口迎宾的的职员拉开开门，“先生走好好”“请下次次光临”，并带好好安全门。 午夜233：0024：00吃夜夜餐，有客客的情况下下尽量照顾顾好客人，午午夜24：00不忙忙的情况下下，开始

45、把把生活环境境的卫生清清刷一遍，有有客人的情情况下可以以延迟时间间，待客人人走后进行行。各有分分工，做到到谁管理谁谁负责的组组织纪律，包包括更衣室室、地面、墙墙角、柜子子、楼道、痰痰盂、垃圾圾筒、桑拿拿服摆好、放放好，而且且要整整齐齐齐、干干干净净。浴浴区的地面面、卫生间间、坐浴台台、梳妆镜镜、脸盆、蒸蒸气房，桑桑拿房、两两个水池必必须清刷干干净，一尘尘不染，设设备摆好、放放好，设备备开关处理理得当，要要求做到认认真仔细，一一丝不苟。 午夜1：00之后后必须有二二名或二名名以上职员员值班，并并有工作记记录，观察察客人的动动向，如有有客人要开开柜子拿物物品时，是是否有不得得当之处，如如有此事发发

46、生，请马马上报告值值班经理，并并有权力制制止，要求求客人必须须持消费卡卡而且卡上上的手牌号号与钥匙号号必须一致致。职员要要有极高的的警惕性，做做到万无一一失。 上午9：00领班班的荼，开开始把下一一天的所有有的物品准准备好（牙牙膏、牙刷刷、洗发水水、香皂等等），保管管好，接着着再把浴巾巾、桑拿服服也一一准准备好，一一定用崭新新的、干净净的，上午午10：000把设备备设施开关关以及池中中水砂缸过过滤，一事事实上要处处理得当，待待水质清后后，及时关关闭砂缸，要要求由领班班负责管理理安排，不不得疏忽。如如不按原计计划行事，追追究当事人人责任。后后果自负，严严肃处理。【 岗 位位 责 任任 制 度度 】迎宾员 岗岗 位 职职 责具备一定的的服务质量量、处事能能力，接待待客人的照照顾能力，语语言表达能能力。比如如：老板的的朋友来了了，热情接接待“请稍侯，休休息片刻，我我给您问一一下”，马上用用电话或口口语表达的的方式联络络一下，根根据老板的的意思，给给客人以圆圆满的回答答。政法机关的的接待方式式：注意礼礼节礼貌，热热情招待，有有事打电话话与经理商商量，如有有检查工作作，首先以以最快的速速度通知老老板，然后后在不违犯犯本店的规规章制度下下，给予他他最大的工工作支持。