升级才能生存、创新才能发展27563.docx

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1、升级才能生生存，创新新才能发展展深圳市安子子新家政服服务连锁管管理有限公公司董事长长 安子子（20111年10月月）“安子新家家政将使传传统的家庭庭服务模式式发生巨大大的革命性性的转变！因其特有有的实用性性与简单易易行的可操作性，得得到家庭消消费者的广广泛认同。家政服务五常法教程作为一种新的家庭管理模式将会让更多的家庭受益。与之相适应，五常家政师将成为家庭服务行业一支生力军！引发家庭服务行业一场具有划时代意义的变化，从而领导家居管理新潮流！故能获得亚太地区最卓越服务业奖。”这是亚太卓越企业标准协会创会主席、英国牛津大学西而商学院客席讲师何广明教授在授予安子新家政荣获2010年度亚太最杰出服务业

2、奖的授奖辞。安子因此荣获2010年度亚太卓越管理最杰出领袖奖。15年的家家政之路，我我们在带领大家践行行安子新家家政员工的的誓词我我有一个梦梦想：“我有一个个梦想，让让我时刻铭铭记于心从现在起起，我要做做世界上最最有意义的的事-家务事我要用五五常家政理理念来管理理客户五星星级的家我的梦想想是要让自自己成为缔缔造和谐社社会的使者者我的梦梦想是要让让自己成为为骄傲的五五常家政师师”。15年年磨一剑，“要请家庭服务工，就找安子新家政”、“香港有菲佣，深圳有安子”。如今，安子新家政公司总部占地近千平方米，工作人员100多名，深圳直营店10家，加盟店遍布广州、重庆、成都、上海、西安、长春、青岛、宜宾、厦

3、门、盘锦、珠海、三亚、东莞、惠州等大中城市及珠三角周边城市，50多家，直接服务终端客户6万多家。中国家协“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨在这里彻底扎根。回顾15年来的成长之路，我们的做法与体会是：一、文化先先行，用心服务务，爱如家家人，15年如如一日，用用专业的心心做家务事事。同一个世界界，同一个个梦想。我我们在一起起，创造历历史，安子子新家政115年一直直致力以用心服服务、爱如如家人的服务理念和和全力打造造全球华人人家务第一一品牌战略略目标。这这15年里里有许多的的人和事值值得我们铭铭记，这回回忆里有爱爱和关怀。1996-20000年，是是安子新家家政的奠基基之年：1996年年7月，深深

4、圳市安子子新家政服服务有限公公司挂牌成成立；1999年年11月，荣荣获深圳市市首家家政政企业“全国青年年文明号”称号；2000年年11月，全全国首家家家政网站“安子的天天空中国国家政网”开通。2001-20008年，是是安子新家家政的发展展之年：连续8年被被中家协评评为“全国家庭庭服务社会会化建设诚诚信服务先先进单位”；2002年年10月，安安子被评为为“全国家庭庭服务业十十佳企业经经营者”，公司被被中家协评评为“先进培训训单位”、“协会之友友”；2008年年10月，安安子当选中中家协副会会长。2009-20110年，是是安子新家家政的提升升之年：2009年年10月，被被中家协评评为全国家家政

5、行业“百家诚信信兴业 诚诚信服务单单位”；2010年年5月，安安子新家政政品牌被中中国品牌发发展联盟评评为“中国家政政服务行业业十大影响响力品牌”；2010年年9月，安安子荣获亚亚太卓越企企业大奖“亚太区最最杰出领袖袖奖”，公司荣荣获“亚太区最最杰出服务务业奖”；2010年年10月，安安子新家政政被中家协协评为“全国家庭服务行业知名品牌单位”2011年年，是安子子新家政的的腾飞元年：2011年年3月，国国家发展家家庭服务业业促进就业业部际联席席会议，发发简报通报报表彰全国国家政行业业品牌示范范单位安子新家家政；2011年年4月，中国国安子管家家学院成立立，卓越五五常家政师师实训工作作全面启动动

6、；2011年年9月，110名中层层经理荣获获人力资源源和社会保保障部和中中家协联合合颁发的“中国家政政培训师资资格证书”；2011年年10月，被被人力资源源和社会保保障部评为为“全国家庭庭服务行业业百强企业业”。我们爱着，奋奋斗着！历历经坎坷，坚坚持脚踏实实地：15年来，我我们创造心心感动，享享受新生活活，与内地地近千个输输送单位合合作，连续续服务了66万多个家家庭，成为为客户的得得力助手和和知心朋友友，营造了了“用心服务务，爱如家家人”的家人文文化；15年来，我我们“用专业的的心做家务务事”，坚持高高端培训，“学以致用，学以致胜”，培养了10万多个优秀家庭服务员，6千多名卓越五常家政师、育婴

7、师、月嫂，营造了“用感恩的心做人，用全力以赴的态度做事”的感恩文化；15年来，我我们推崇“主动有饭饭吃，诚信信不吃亏”，强调“没有完美美的个人，只只有完美的的团队”， 在工工作中体现现“爱心、专专业、快乐乐”，营造了了“快乐生活，快快乐赚钱”的快乐文文化；15年来，我我们成立“家政员紧紧急救援基基金”，启动“春蕾计划划”，持续资资助了5000多名失失学女童，牵牵手深圳市市社会福利利中心开展展“生命素质质工程”，爱心月月嫂王建玲玲获评“20099年度感动动深圳的爱爱心人物”， 营造造了 “相亲相爱爱一家人”的爱心文文化。二、苦练内内功，精细细管理，推动与实践家政服务务五常法教教程，为为中国家政政

8、服务行业业的规范运运作提供导导航与示范范。在中国家庭庭服务业协协会的指导导下，20010年88月，中国国劳动社会会保障出版版社推出由由安子、何何广明、陈陈义编著的的家政服服务五常法法教程，此此书引爆了了全国家政政服务工程程的全面启启动。庆祝祝深圳经济济特区建立立30周年年前夕，深深圳市市长长许勤专题题慰问安子子和安子新家家政公司的的家政人员员，对安子子新家政的创新新精神表示示嘉许。（一）只有有建章立制制，管理科科学化，才才能使公司司得到健康康的发展。为了加强公司的规范管理，公司制定并实施了一系列的管理制度。一是早在两年前就已经和公安部门建立了有效的预防联网机制。在深圳家政行业首家启用了与公安治

9、安管理信息系统联网的身份证信息采集器，确保身份证的真实性，为公司和雇主把好了第一关。二是公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度：即回访制度、回执制度。公司建立了严格的检查监督制度：既有常规性月度考评，又有公司总部的检查，也有抽查（在选定的分店每年进行一次）。三是公司坚持做到每月“三必”。必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心活动；必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态；必须由公司统一发放工资，每月底按时定额发放

10、工资，保证员工待遇。四是全力保障家政员利益。和平安产险深圳分公司代表率先签订协议，试水家政综合保险，让家政员享受人身伤残、身故及相关医疗的保险保障。邀请深圳市法律援助处进驻安子家政服务大厅，针对符合法律援助条件的深圳市民、雇主、家政员提供免费法律援助。（二）只有有注重信誉誉，工作品品牌化，才才能使公司司得到良性性的发展。诚信是企业的立足之本，质量是企业的生命。一是公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得客户。一名家政员做保洁时如不小心损坏了客户家中的物品，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳地向客户道歉。客户深受感动，当场就与家政公司签定了长期服务合同。二是利用公益资源，优质服

11、务，赢得客户。选拔义工，在节假日为福利院、孤儿院、老人院免费做保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了客户与市民的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。积极参与 “青年文明号”、“巾帼服务队”、“青工大课堂”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。（三）只有有履行责任任，服务社社会化，才才能使公司司得到稳健健的发展。随着事业的不断发展，公司更加重视自己的社会责任，一是用国学经典提高家政员自身素质的含金量。公司推出了“庆三八、保姆竞背弟子规”联欢活动，凡能背诵“弟子规”，并写出

12、心得的员工，每人获得特别奖励现金300元。背诵弟子规使家政员发生了很大变化，心态变好了，工资也提高了。二是开展“同住一座城，共爱一个家”主题活动。2011年3月，安子新公司借表彰百名优秀员工之机， 200多名家庭服务员齐声朗诵迎大运，创文明城市标兵优质服务誓词，向全市40万家政服务员提出“与大运同行”的倡议，号召家政企业和家政服务人员以优质服务自觉自愿地维护深圳形象。三是做好员工制家政服务企业和谐劳动关系的标杆。2011年7月，中国财贸轻纺烟草工会副主席查学明率队调研，认为安子新公司员工制（工资制）家政服务企业发展和谐劳动关系的经验，对维护家庭服务业职工的合法权益具有重大意义，为国家劳务合同法

13、的出台提供了有益的文本参考。（四）只有有加大投入入，设施现现代化，才才能使公司司得到快速速的发展。先进的服务设施是公司一流服务品质的支撑。作为家政行业里的品牌家政公司，安子新家政率先得到了政府的重视和极大的支持，在我们一些加盟店，也都有得到培训支持，这也标志家政行业的发展在政府参与和支持下将步入辉煌时代。三、高端培培训，全力力打造中国国首家“卓越五常家家政师”，创立我我们自己的的家政服务务品牌，为为中国家庭庭服务行业业当好排头头兵。培养高素质质的家政从从业人员已已成为必然然的趋势。客客户想请菲菲佣解决这这些问题但但目前内地地还没有开开放市场，针针对市场的的需求我公公司顺应潮潮流，全力力打造中国

14、国首家“卓越五常常家政师”，创立我我们自己的的家政服务务品牌。我们借鉴菲菲佣模式，以以创新的理理念，全新新的思路，从从20100年开始筹筹划，20011年44月份，我我们全力打打造“中国安子子管家学院院-卓越五常常家政师实实训基地”，基地位位于风光秀秀美的万科科东海岸，一一栋楼高33层近800平方方米的别墅墅，配套设设置多媒体体教室，高高端家庭模模拟实操房房，厨艺培培训室等，110天的准准军事化的的培训与历历练，双重重考核、持持证上岗。 “中国安安子管家学学院”致力于高高素质家政政从业人员员的培养，培培训对象包包括在岗的的和待岗的的家政人员员及全国各各地相关院院校的学生生，使家政政从业人员员迅

15、速提高高技能素养养，提高收收入。结业后月月薪30000元起点点，优异成成绩者高达达万元。 “中国安安子管家学学院”以“中国传统统文化”为指导思思想，对家家政人员开开展烹饪、插插花、茶艺艺、花卉栽栽培、宠物物饲养、家家庭理财、电电脑常识等等系统培训训。“家政服务务五常法”即常组织-其要点点是推行分分类存放与与分层管理理，单一就就是最好；常整顿-其要要点是推行行责任划分分，找对容容器，增加加透明度，提提高工作效效率；常清清洁-其要点点是运用科科学的清洁洁方法，使使家庭环境境保持清洁洁度及光洁洁明亮；常常规范-其要要点是掌握握实操技能能，明确工工作标准，达达到专业水水平；常自自律-其要点点是规范职职

16、业操守，养养成良好的的习惯，使使五常管理理达到最佳佳效果。我相信，假假以时日，来来自深圳安安子管家学学院培养的的“卓越五常常家政师”一定会和和山东的“阳光大姐姐”、天津的“半边天”、成都的“川妹子”、湖北的的“木兰花”、东北的的“吉林大姐姐”、广西的的“八桂月嫂嫂”等成为一批批市场份额额高、管理理运行规范范、社会信信誉好的巾巾帼家政服服务品牌，也也有望成为为走出国门门与“菲佣”、“英式管家家”等世界级级品牌同台台竞技的中中国本土家家政品牌。 2011年年9月份，在在深圳市第第七届职工工创新运动动会家政技技能大赛上上，前200名技术能能手被政府府奖励迁入入深圳户口口，安子新新家政卓越越五常家政政

17、师有9名名入围，冠冠、亚军均均由我公司司夺得。新华社在全全国新闻通通稿中评价价道：“别墅管家家-卓越五常常家政师的的推出，是是中国家庭庭服务业走走向高端的的创新之举举，安子新新家政再一次领航航于全国家庭服务行业。”服务于高高端家庭，全全力打造全全球华人家家务第一品品牌，是安安子新人不不变的承诺诺！四、继往开开来，增创创新优势，更上上一层楼，10年年再磨一剑，为为打造全球球华人家务务第一品牌牌而努力奋奋斗面向未来，我我们的战略略规划是：用10年年时间打造造全球华人人家务第一一品牌 ！3年新起点点：成为南南方区域强强势品牌； 5年新突突破：成为为中国大中中城市的卓卓越品牌； 10年新新局面：连连锁

18、加盟东东南亚等地地500家家店成为价价值卓越的的上市公司司。 未来10年年，是安子子新家政大有作作为的战略略机遇之年年，也必将是是安子新家家政的腾飞飞之年。我我们满怀着着奔腾不息息的追求与与梦想，满满怀着诉说说不尽的激激动与感恩恩，充分发发挥我们的的优势：安子的优势势：安子，中中国家庭服服务业协会会副会长，团团中央十三三大代表，中中国改革开开放20年年20个代代表人物之之一、深圳圳十大杰出出青年，全全国50多家连锁店店的安子新新家政公司司董事长。品牌的优势势：安子新新家政为中中国家政服服务行业十十大影响力力品牌企业业，安子及及公司的成成长历程被被新华社、人人民日报、中中央电视台台、凤凰卫卫视台

19、等媒媒体争相报报道，在全全国家政行行业享有很很高的口碑碑和美誉度度。管理的优势势：管理方方式和培训训体系独特特，“卓越五常常家政师”及育婴师师、月嫂的的管理和培培训体系已已成为规模模化、专业业化、规范范化经营的的新的商业业模式-安子子新模式，115年来已已被市场检检验是行之之有效的、可可复制的全全国连锁加加盟模式。资源的优势势：网络管理理具备各项项功能，人人力资源输输送网络遍遍布全国220多个省省份70多多个地区，年年输送量超超万人，能能较好地辅辅助加盟店店做好升级级、拓展分分支机构以以及人力资资源开发和和宣传工作作。经营的优势势：各地加加盟店已探探索出可复复制的成功功案例。企企业文化与与实战

20、业绩绩水乳交融融，检查监监督与考评评制度严格格。加盟店店在当地可可申请政府府的培训补补贴政策。 “打造全全球华人家家务第一品品牌”是安子新新家政企业业发展的一一个大蓝图图，这主要要得益于我我们有一整整套完整的的运作系统统和管理系系统。我们们始终围绕绕着终端客客户群体，提提供和培训训居家快乐乐生活服务务平台。全全力打造“爱心”、“孝心”、“舒心”、“放心”、“省心”的“五心”级服务。构构建和谐社社会，和谐谐家庭。为了爱我们们的人和我我们爱的人人，我们用用专业的心心做家务事事，“用心服务务，爱如家家人”，一定会会早日打造造全球华人人家务第一一品牌！安子，中国国农民工的的领舞者，从从平凡而普普通的打工工妹到中国国改革开放放30年330个代表表人物之一一、影响中中国城市生生活最重要要的10个个角色之一一、中国时时代十大新新闻人物之之一，从一一无所有到到深圳十大大杰出青年年、团中央央十三大代代表，从工工厂流水线线走进人民民大会堂，从从业余补习习初中文化化课程成长长为广东省省作家协会会会员、北北京大学百百年讲坛特特邀主讲嘉嘉宾。著有有青春驿驿站-深圳打工工妹写真等等14本书书，中央电电视台新闻闻联播称安安子为“中国2亿亿进城农民民工的优秀秀典范和代代表”。她现为为中国家庭庭服务业副副会长，安安子新家政政等4家公公司董事长长。