SeniorBusinessAnalyst岗位说明书15488.docx

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1、Senioor Buusineess AAnalyyst职位位描述职位识别信信息职位名称Senioor Buusineess AAnalyyst所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Sr. VVP, CContaactCeenterr汇报职位直接下级职职位人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数绩效无建议议权 决定权直接管辖团团队配备无建议议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构酒店、航空空公司、电电信运营商商、公司客客户受到职位影影响的外部部机构酒店、航空空公司、电电信

2、运营商商、公司客客户任职资格教育程度Univeersitty deegreee witth buusineess aand sstatiisticcs reelateed deegreee专业方向ContaactCeenterr salles & marrketiing工作经验More thann 3 yyearss expperieence in ffinannce, busiinesss anaalysiis. EExperriencce inn marrket reseearchh an advaantagge行业经验Saless & MMarkeetingg培训经历核心能力 客户导向

3、精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To annalyzze annd reeportt prooducttivitty annd ROOI off Conntactt Cennter operratioon职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量

4、标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面操作层面 To maake uuse oof moonthlly annd yeearlyy staatistticall andd mannagemment dataa to anallyze and repoort pproduuctivvity per seatt andd perr posst To innitiaate rreporrts aand rrecommmendd plaans aand aactioons ffrom timee to timee to maxiimizee ROII of conttact centter ooperaationn To beench-markk perrformmancee witth woorld classs coontacct ceenterr To reeportt ROII on speccial projjectss e.gg. meergerr & aacquiisitiion aand CCapexx invvestmmentssAll Superrvisoor asssesssmentt Qualiity oof annalytticall repportss管理类