HR招聘教材——招聘总论13345.docx

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1、招 聘 总 论招聘流程：职务说明书书招聘计计划（时间间、岗位、人人数、任职职资格）招幕；了解市场场；发布信信息；接受受申请选拔；初初步筛选；笔试；面面试；其他他测试录用（作作出决策、发发出通知）评价；程序；技能；效率招聘前要知知道的几件件事：What-工作职职责Who-任职资资格For wwhom- 上下级级Wheree-工作场场所When-工作时时间Why-理由How-工作方方式招聘方式：结构式面试试-案案例组合、开开放式提问问、案例与与提问相结结合非结构式面面试混合式面试试行为描述式式面试人才测评各各种工具四种面试招招式：激将将式；诱导导式；挑斗斗式；引君君入瓮式。招聘面试的的方法：1St

2、aar面试法法（行为描描述面试法法）2 BEEI面试法法（行为事事件面试法法）3非结构构化面试4结构化化面试5压力面面试6情景面面试7角色扮扮演8即席演演讲与问答答9无领导导小组面试试10公文文筐测验11管理理游戏人才测评工工具：1、MBTTI性格类类型测试 用于于考察参测测人员在组组织中的贡贡献、领导导风格、偏偏好的工作作环境、潜潜在的缺陷陷等个体特特征和潜力力，属于类类型学测验验。2、霍兰德德职业性向向测试用于考察参参测人员职职业兴趣和和能力特长长，以便确确定其职业业倾向。该该测试对于于考察参测测人员是否否符合用人人单位职位位需求具有有参考价值值。3、菲尔人人格倾向测测试4、LIFFO人生

3、取取向和职业业价值观测测试5、普林顿顿个人创造造力测试6、卡特尔尔十六种价价格因素测测验7、爱德华华氏个人偏偏好量表8、48类类人基本性性格分析9、笔迹分分析10、血型型分析11、DIISC 人才性格格测评工具具12、FIIT INN人才性性格测试招聘要知道道的几个公公式：1总成本本效用=录录用人数/招聘总成成本2招募成成本效用=应聘人数数/招募期期间费用3选拔成成本效用=被选人数数/选拔期期间费用4人员录录用效用=正式录用用人数/录录用期间费费用5录用比比=录用人人数/应聘聘人数100%6招聘完完成比=录录用人数/计划招聘聘人数100%7应聘比比=应聘人人数/计划划招聘人数数100%用人单位

4、招招聘标准的的发展过程程：1、 从单一标准准向复合标标准2、 从岗位基本本需求向岗岗位胜任力力需求3、 从直觉标准准向科学标标准胜任能力包包括：1、 认知能力即一个个人分析和和思考问题题的能力2、 工作风格即一个个人在某种种情况下是是如何采取取行动的3、 人际交往能能力即与人人打交道的的种种技能能拟定有效的的面试问题题与工作经历历有关的问问题： 1请简简单介绍一一下你的工工作经历。 2你认认为自己具具备什么样样的技能和和能力能够够把这项工工作做好？举例说明明。 3在你你目前的工工作中你你与顾客之之间是什么么类型的联联系？联系系很多吗？ 4你喜喜欢目前的的工作吗？为什么想想换工作？你应聘这这一职

5、位的的原因是什什么？与教育程度度及所受培培训有关的的问题：1谈一谈谈你所接受受的正规教教育以及你你所接受的的任何与从从事该工作作有关的培培训。 2你最最喜欢的学学习方式是是怎样的？ 3能否否描述一下下你曾经教教别人做某某事的经历历，你是怎怎么教的？与工作有关关的个人品品质、态度度、价值观观方面问题题：1.描述一一下你的工工作方法。换换句话说，你你喜欢监督督多一些还还是少一些些？你喜欢欢独立一个个人工作还还是在团队队中工作？你喜欢在在一段时间间内只完成成一件事，还还是同时做做几件事？2.你认为为你现在的的企业经营营者会如何何评价你的的工作及工工作态度？3.为什么么你认为你你喜欢并能能胜任这一一工

6、作？4.描述一一下你在工工作中曾遇遇到的一个个困难，你你是如何克克服它的？其他问题：1.对于该该工作的职职责和绩效效期望，你你有什么问问题吗？2.我能否否同你以前前的企业主主取得联系系？你能否否给我提供供3位职业业证明人？3.如果你你被录用，什什么时候可可以开始上上班？客户服务意意识的问题题：1在你这这个职位上上，你的服服务对象是是什么职位位？2在与客客户交往时时，你一般般注重哪些些地方？3当客户户对你抱怨怨时，你是是怎么处理理的？4你与客客户的交流流中，有没没有发掘出出客户的其其他需求？5你作为为一名销售售人员，你你是如何鉴鉴别和挖掘掘客户需求求的？6当前台台将某个外外部客户电电话转给你你，

7、客户问问你某个问问题，而这这个问题当当时解答不不了，你会会如何处理理？7你是否否将（内外外部）客户户的满意程程度列入自自己/部门门的考核标标准中去的的？具体考考核指标是是怎么分解解、计算该该指标的？团队合作意意识的问题题：1请告诉诉我一件你你最近在工工作中与其其他人共同同解决问题题的事情。2你和同同事怎样合合作？3你觉得得一个高效效运作的团团队应当是是怎样的结结构？你愿愿意在其中中担当什么么角色？4你认为为比较理想想的领导（同同事、下属属、合作者者、工作环环境等）是是怎样的？5请描述述你所认识识得最易相相处的人（最最难相处的的人）6在新加加入xx公公司时，对对你来说是是一个新的的工作环境境，你

8、做了了哪些以打打开局面？主动性方面面的问题：1如果暂暂时没有分分配给你明明确的任务务，你会去去做什么？2你在以以往的工作作中，有没没有遇到过过部门工作作出现疏漏漏的情况？你是怎样样处理的？3就你看看，你目前前工作部门门中最主要要的问题（缺缺陷）在哪哪里？从你你自身角度度，有没有有考虑过改改进它，你你是怎么做做的？4你写的的文件交给给上级领导导已经两天天，但他没没有反馈意意见，这时时你会怎么么办？承受压力能能力的问题题：1从你的的介绍中看看，你过去去的工作内内容相对比比较单纯，但但是我们需需要能够承承担更多责责任的人。2当上司司对你工作作表露出不不满时，你你怎么应对对？3假如你你刚到一个个工作单

9、位位，要学习习的东西会会很多，但但领导不会会因为你是是一个新手手，就对你你降低要求求，这时你你会怎么做做？4你过去去平均每天天加班大约约多长时间间？这种加加班有没有有对你的生生活带来影影响，你是是如何看待待的？5什么样样的情形会会让你感到到沮丧？6从你的的简历中，似似乎你在每每一个公司司待的时间间都不长，如如果我们聘聘用你，你你会待多久久？从你自自身来看，你你认为你存存在的问题题主要有哪哪些？7我们对对你的书面面材料比较较满意，所所以才请你你来面试，但但是说实话话，你在面面试中的表表现却令我我们很失望望你能解释释一下原因因吗？STAR面面试法SITUAATIONN-背背景/情景景TASK/TA

10、RGGET-任任务/目标标ACTIOON-行行动/行动动RESULLT-结结果/结果果在招聘面试试中，仅仅仅通过应聘聘者的简历历无法全面面了解应聘聘者的知识识、经验、技技能的掌握握程度及其其工作风格格、性格特特点等方面面的情况。而而使用STTAR技巧巧则可以对对应聘者做做出全面而而客观的评评价。首先要了解解应聘者工工作业绩取取得的背景景（SITTUATIION）。通通过不断提提问与工作作业绩有关关的背景问问题，可以以全面了解解该应聘者者取得优秀秀业绩的前前提，从而而获知所取取得的业绩绩有多少是是与应聘者者个人有关关，多少是是和市场的的状况、行行业的特点点有关。其次，要详详细了解应应聘者为了了完

11、成业务务工作，都都有哪些工工作任务（TTASK），每每项任务的的具体内容容是什么样样的。通过过这些可以以了解应聘聘者的工作作经历和经经验，以确确定他所从从事的工作作与获得的的经验是否否适合现在在所空缺的的职位。 再次，继续续了解该应应聘者为了了完成这些些任务所采采取的行动动（ACTTION），即即了解他是是如何完成成工作的，都都采取了哪哪些行动，所所采取的行行动是如何何帮助他完完成工作的的。通过这这些，可以以进一步了了解他的工工作方式、思思维方式和和行为方式式。 最后，才来来关注结果果（RESSULT），每每项任务在在采取了行行动之后的的结果是什什么，是好好还是不好好，好是因因为什么，不不好又

12、是因因为什么。这样，通过过STARR式发问的的四个步骤骤，一步步步将应聘者者的陈述引引向深入，一一步步挖掘掘出应聘者者潜在的信信息，为企企业更好的的决策提供供正确和全全面的参考考，既是对对企业负责责（招聘到到合适的人人才），也也是对应聘聘者负责（帮帮助他尽可可能地展现现自我，推推销自我），获获得一个双双赢的局面面。销售人员的的招聘认清产生销销售业绩的的要因：1建立陌陌生关系自信2发现和和满足客户户需求理解3让别人人说“是”-影响响4持续的的愉悦服务务-取取悦5一贯化化的自我执执行-恒定定选才常见的的问题1、面谈者者只集中了了解应征者者的工作技技巧，忽视视了其个人人好恶及工工作动力是是否符合机机

13、构的需要要，可能导导致日后员员工表现欠欠佳及流失失率偏高等等问题。2、面谈者者未能将各各项能力组组织成一个个完整的系系统，在应应被淘汰的的应征者身身上浪费时时间。3、面谈者者说话冗长长，欠缺组组织力或表表现无礼，应应征者对面面谈过程产产生不良印印象，这样样可导致企企业形象受受损，使应应征者来企企业服务的的意愿降低低。4、个人偏偏见及定型型看法：面面谈者先入入为主，对对应征者作作出过急的的判断，或或者以偏概概全，被应应征者的一一项强项或或短处影响响对应征者者的整体判判断。5、面谈者者的笔记欠欠完整，很很多面谈者者并无记笔笔记的习惯惯，单凭记记忆，但记记忆往往欠欠精确。面面谈时不做做笔记，只只会对

14、第一一及最后一一个应征者者有利，因因为面谈者者对其印象象比其它应应征者深刻刻。6、尽快填填补空缺职职位的压力力也会影响响面谈者的的判断。面面谈者在面面对较大的的招聘压力力下，往往往挑选较低低水平的人人选。面谈构成表表姓名 _ 申请职职位_1. 工作作兴趣 你认认为这一职职位涉及到到哪些方面面的工作？ 你为为什么想做做这份工作作？ 你为为什么认为为你能胜任任这方面的的工作？ 你对对待遇有什什么要求？ 你怎怎么知道我我们公司的的？ 2. 目前前的工作状状况 如果果可能，你你什么时候候可以到我我们公司上上班？ 你的的工作单位位是？工作作职务？ 3. 工作作经历 目前前或最后一一个工作的的职务（名名称

15、） 你的的工作职责责是什么？ 在该该公司工作作期间你一一直是从事事同一种工工作吗？ 是或不是是 如果果不是，说说明你曾从从事过哪些些不同的工工作、时间间多久及各各自的主要要任务。 你最最初的薪水水是多少？ 现在的的薪水是多多少？ 你为为什么要辞辞去那份工工作？ 4. 教育育背景 你认认为你所受受的哪些教教育或培训训将帮助你你胜任你申申请的工作作？ 对你你受过的所所有正规教教育进行说说明 5. 工作作以外的活活动（业余余活动） 工作作以外你做做些什么？ 6. 个人人问题 你愿愿意出差吗吗？ 你最最大限度的的出差时间间可以保证证多少？ 你能能加班吗？ 你周周末可以上上班吗？ 7. 自我我评估 你认

16、认为你最大大优点是什什么？ 你认认为你最大大的缺点是是什么？ 8. 你希希望的薪水水是多少？9. 你为为什么要换换工作？10. 你你认为你上上一个工作作的主要工工作成绩是是什么？11. 你你对你上一一个工作满满意的地方方在哪里，还还有哪些不满？12. 你你与你的上上、下级及及同事的关关系怎么样样？13. 你你认为你有有哪些有利利的条件来来胜任将来来的职位？14. 你你对我们公公司的印象象怎样？包包括规模、特特点、竞争争地位等。15. 你你对申请的的职位的最最大兴趣是是什么？16. 介介绍一下你你的家庭情情况17. 对对你的工作作有激励作作用的因素素有那些？18. 你你更喜欢独独自工作还还是协作

17、工工作？面试题库1 影响他人的的能力如果你你是某事的的负责人的的话，你很很容易让他他人听你的的；但是，当当你不是负负责人时，让让别人听自自己的话是是非常难的的事。想要要培养自己己影响他人人的能力的的话，得通通过与他人人的共同的的理想和目目标来建立立个人关系系。那些拥拥有影响力力并能感召召他人的应应聘者通常常能够使同同事和客户户支持自己己的观点和和目标。下下面的一些些问题能够够考核出应应聘者在这这方面的能能力。u 请你举一例例说明你曾曾经使某人人做他并不不喜欢做的的事情。u 请描述一下下这样一个个经历：你你使别人参参与、支持持你的工作作，并最终终达到了预预期目的。u 假设你发现现你的一位位工友做

18、了了不道德的的事情，你你会采取什什么样的方方法来使这这位工友改改正他的不不道德行为为？u 假如管理层层要对工作作程序进行行调整，这这会对你的的工作造成成危害。你你会采取什什么办法来来说服管理理层不要这这样做？u 请说说你的的这样一个个经历：你你的一位老老板总是在在最后一刻刻才给你布布置工作任任务。你采采取什么办办法来改变变老板的这这种工作方方法？2 客户服务类类工作：服务提提供者需要要有特别的的态度和心心理素质，这这种特殊的的心态体现现在：不要要把所有事事情的是非非都联系在在一起。喜喜欢给内外外客户都提提供超级服服务的应聘聘者肯定能能够知道并并理解他人人的需求。他他们努力提提供超过客客户需求的

19、的服务。他他们能够认认识到：没没有客户，就就没有生意意；没有良良好的服务务，就没有有回头客。他他们知道如如何处理好好提供超级级客户服务务和保证公公司兴旺发发达的关系系。下面一一些问题能能够问出应应聘者对服服务他人的的理解以及及他们的服服务能力。u 请讲一次这这样的经历历：你使一一个非常不不满的客户户改变了看看法。是什什么问题？你是怎样样使客户回回心转意的的？u 讲一次你曾曾经为了取取得与工作作有关的目目标而做出出个人牺牲牲的经历。u 你认为质量量和客户服服务的关系系是什么？u 很多人都把把客户服务务的重点放放到处理客客户投诉上上，你认为为这种策略略的问题是是什么？u 给我讲一个个你曾经遇遇到的

20、这样样的一个问问题：和你你打交道的的一位客户户要求解决决问题的方方法和公司司利益发生生冲突。你你是怎样解解决这个矛矛盾的？u 在客户服务务中，公司司的政策和和规定起着着什么样的的作用？u 请列举好的的客户代表表应该具备备的四种基基本素质。你你为什么认认为这四种种基本素质质很重要？3 团队意识团队工工作需要很很强的人际际交往能力力和交际常常识。很多多在团队工工作的人这这两种素质质哪一种都都不具备。因因而，他们们惹了很多多麻烦，并并影响了团团队的生产产力。有团团队工作经经验并不一一定表明他他就一定是是个很好的的团队者。你你希望找到到这样一个个人：既能能带动他人人完成共同同的工作目目标，又能能团结合

21、作作并对公司司有着很高高的热情。下下面这些问问题可以帮帮助你考核核应聘者的的这些素质质。u 你认为一个个好的团队队管理者的的最主要特特点是什么么？为什么么？u 请你讲出你你在团队工工作背景下下遇到的最最具有创造造性和挑战战性的事情情。你用什什么方法来来鼓励他人人和你自己己来完成这这件事的？u 管理人员能能否不做任任何说明就就让员工去去干某项工工作？为什什么？u 请讲一下你你对团队工工作最喜欢欢和最不喜喜欢的地方方？为什么么？u 请说出你作作为团队者者所遇到的的最困难的的事情。是是怎样解决决这个困难难的？你在在解决这个个困难中起起了什么作作用？u 请告诉我你你在什么情情况下工作作最有效率率？4

22、有效的沟通通技能不论什什么工作，沟沟通都是很很重要的一一部分。其其实，工作作责任越大大，对这个个职位上员员工的沟通通能力的要要求就越高高。面试是是考核人的的沟通能力力的很好的的办法。面面试中，你你有机会了了解应聘者者表达的思思想是否具具有说服力力，概念描描述得是否否清楚，思思路是否有有条理，用用词是否准准确，是否否能吸引听听者的注意意力，以及及应聘者是是否能保持持与对方的的视线，等等等。你需需要一位清清楚准确并并能和公司司各个层次次的人沟通通的人。下下面一些问问题主要用用来测试应应聘者的沟沟通技能。u 请讲一个这这样的情形形：某人说说话不清，但但是你还必必须听他的的话，你怎怎样回答他他的问题才

23、才好？u 一个好的沟沟通者应该该具备哪些些条件？u 请说一下别别人是怎样样看你的？u 请你讲一下下和一个有有非常糟糕糕习惯的人人在一起工工作的经历历。你是怎怎样使对方方改变他的的不良行为为的？u 若让你在公公司董事会会上发言，你你该怎样准准备发言稿稿？5 培养人的能能力若一个个公司想要要生存和发发展，处在在领导岗位位上的管理理人员必须须愿意并能能够把普通通员工培养养到领导岗岗位上。这这就意味着着，得给每每位员工以以最大的发发展空间。这这需要激励励每位员工工奋发向上上，并发挥挥出各自最最大的潜能能。这还包包括鼓励员员工有敢于于冒险的精精神，善于于承担责任任的精神。下下面一些问问题能问出出应聘者在

24、在培养人方方面的能力力。u 说说你曾经经鼓励并奖奖励员工积积极主动的的一些做法法。你是怎怎样鼓励员员工的，有有时怎样奖奖励他们的的？u 就工作表现现而言，你你不得不向向员工反馈馈的最困难难的信息是是什么？u 你采取什么么办法来鼓鼓励你的下下属培养他他们的能力力？u 你怎样决定定工作中的的分工负责责情况的？u 你用什么方方法来监督督你负责项项目的工作作进程的？6 销售能力在公司司所有工作作中，销售售人员的工工作可谓最最复杂。这这也许是因因为，客户户在购买公公司的产品品前，首先先购买的是是销售人员员的服务。还还可能是因因为销售方方法过去110年里从从广告到咨咨询服务都都发生了巨巨大变化。也也可能是

25、因因为好的销销售人员需需要掌握很很多相反甚甚至自相矛矛盾的技能能：（）听听说能力；（）产产品知识和和人的品味味；（）销销售策略和和市场渗入入策略；（）具有说说服力，但但又不使用用花招的沟沟通能力；（）既既有取得较较好个人业业绩的欲望望，又有服服务客户的的强烈意识识；（）富富于弹性，又又讲原则；（）做做事积极主主动，又善善于和他人人合作。下下面一些问问题可以评评估应聘者者在这方面面的能力。u 请讲讲你遇遇到的最困困难的销售售经历，你你是怎样劝劝说客户购购买你的产产品的？u 人们购买产产品的三个个主要原因因是什么？u 关于我们的的产品生产产线和我们们的客户群群体，你了了解多少？u 关于销售，你你最

26、喜欢和和最不喜欢欢的是什么么？为什么么？u 若受到奖励励，你有什什么感想？u 你最典型的的一个工作作日是怎样样安排的？u 为取得成功功，一个好好的销售人人员应该具具备哪四方方面的素质质？你为什什么认为这这些素质是是十分重要要的？u 电话推销和和面对面的的推销有什什么区别？为使电话话推销成功功，需要什什么样的特特殊技能和和技巧？u 在你的工作作中，你用用什么方法法来发展并并维持已存存在的客户户的？u 若你给新员员工上一堂堂销售课程程，你在课课堂上要讲讲些什么？为什么？u 请讲一下你你在前任工工作中所使使用的最典典型的销售售方法和技技巧。u 讲一个这样样的经历：给你定的的销售任务务很大，完完成任务

27、的的时间又很很短，你用用什么办法法以确保达达到销售任任务目标的的？u 你是否有超超额完成销销售目标的的时候，你你是怎样取取得这样的的业绩的？u 一般而言，从从和客户接接触到最终终销售的完完成需要多多长时间？这个时间间周期怎样样才能缩短短？u 你怎样才能能把一个偶偶然的购买买你产品的的人变成经经常购买的的人？u 当你接管了了一个新的的行销区或或一新的客客户群时，怎怎样才能使使这些人成成为你的固固定客户？u 在打推销电电话时，提提前要做哪哪些准备？u 你怎样处理理与销售活活动无关的的书面工作作？u 请向我推销销一下这支支铅笔。7 工作主动性性工作是是否有主动动性是要从从应聘者那那里了解的的非常重要

28、要的事项之之一。工作作积极主动动的人往往往具有不断断探索新办办法来解决决问题的企企业家精神神。在追求求不断进步步的过程中中，他们会会尽心尽力力地追求富富有创新性性、想像性性的新项目目。这类人人才会对企企业的长远远发展做出出贡献。这这类员工还还会给企业业和员工带带来崭新的的思维和方方法，以解解决企业存存在的难题题。下面的的问题主要要是考核应应聘者这方方面的素质质的。u 说一个你曾曾经干了些些份外工作作的经历。你你为什么要要承担那么么多的份外外工作？u 请讲这样一一个经历：你获得了了很难得到到的一些资资源，这些些资源对你你完成工作作目标特别别重要。u 你前任工作作中，都干干了哪些有有助于你提提高工

29、作创创造性的事事情？u 在你前任工工作中，你你曾经试图图解决了哪哪些与你工工作责任无无关的公司司问题？u 讲讲这样的的一次经历历：在解决决某一难题题时，你独独辟蹊径。u 工作中使你你最满意的的地方是什什么？8 适应能力每个公公司都在不不断变化发发展的过程程中；你当当然希望你你的员工也也是这样。你你希望得到到那些希望望并欢迎变变化的人，因因为这些人人明白，为为了公司的的发展，变变化是公司司日常生活活中重要组组成部分。这这样的员工工往往很容容易适应公公司的变化化，并会对对变化做出出积极的响响应。此外外，他们遇遇到矛盾和和问题时，也也能泰然处处之。下面面的问题能能够考核应应聘者这方方面的能力力。u

30、据说有人能能从容避免免正面冲突突。请讲一一下你在这这方面的经经验和技巧巧。u 有些时候，我我们得和我我们不喜欢欢的人在一一起共事。说说说你曾经经克服了性性格方面的的冲突而取取得预期工工作效果的的经历。u 请讲一下你你曾经表现现出的灵活活性的经历历。u 当某件事老老是没有结结果是，你你该怎样做做？u 讲一个这样样的经历：你的老板板给你分配配了一件与与你工作毫毫不相干的的任务，这这样，你的的本职工作作就无法完完成了，你你是怎样做做的？u 假如让你干干一项工作作，这个工工作估计一一周就能够够完成。干干了几天后后，你发现现，即使干干上三周也也没法完成成这个任务务。你该怎怎样处理这这种情形？为什么？u

31、讲一个这样样的经历：本来是你你自己的工工作，但别别人却给你你提供了很很多帮助。9 正直正直不不是人能够够教会的。它它是人生下下来就具有有的人格方方面的一个个重要组成成部分。对对成年人来来说，这种种品格体现现在日常决决定和行为为中。当工工作涉及到到管理他人人的钱财时时，公司在在用这样的的人员时会会特别小心心谨慎，而而一般都要要求这样的的人员在人人品上都要要正直、诚诚实。因此此，在物色色应聘者时时，要找那那些忠于客客户、同事事和公司利利益的人。下下面一些问问题能够了了解应聘者者在这方面面的情况。u 请讲一个你你曾经遇到到的不忠于于公司和主主要客户利利益的人，你你是怎样对对待他的？u 请讲一下这这样

32、一个经经历：尽管管其他人反反对，但是是你还是坚坚持自己的的观点，并并把事情继继续做下去去。u 在日常生活活和工作中中，什么行行为才能表表现出一个个人的正直直来？u 若平时你发发现你办公公室的人或或你的下属属偷窃了少少量的办公公用品，你你会制止他他们吗？如如果会的话话，你该怎怎样做？u 讲一个你的的正直受到到挑战的经经历。u 假设公司规规定不许在在办公楼里里赌博，如如果你是新新来的部门门负责人，你你发现该部部门的老员员工总是在在办公楼运运动室里赌赌博，他们们这种活动动已经进行行了好几年年了，你会会怎么办？10 信心信心是是应聘者在在面试者面面前是否具具有吸引力力的一个非非常重要的的因素。有有信心

33、的人人往往在办办事、说话话和判断中中，以及在在对自己的的能力方面面表现出强强烈的信心心。有信心心的人善于于对他们自自己的决定定和行为的的后果承担担责任。此此外，他们们往往把冲冲突视为是是发展的机机会。下面面的问题可可以看出应应聘者在这这方面的情情况。u 请讲一下去去年你承担担的最具有有挑战性的的任务之一一。你为什什么认为那那件事很具具有挑战性性？u 解决冲突的的能力会使使你在管理理中做得更更好，在这这方面，你你有什么经经验？u 若你和你的的老板在某某件事上有有很大的冲冲突，你该该如何弥补补你们之间间的分歧？请举实例例说明。u 请说出你和和你的老板板在工作重重点上发生生冲突的一一次经历，你你是怎

34、样解解决你们之之间的冲突突的？u 讲这样一个个故事：你你做出了一一个决定，但但事情的发发展事与愿愿违。你怎怎样弥补这这种局面？11 继续学习当今是是知识和日日新月异的的时代，一一个人已经经掌握的技技能可能很很快就过时时了。任何何工作优秀秀的应聘者者都是那些些不断更新新自己知识识和技能的的人。自我我发展是每每个人自己己的事，而而不是老板板要求去做做的事。那那些主动自自我学习的的人，是那那些想不断断提高自己己的人。面面试中，也也该听听，应应聘者在工工作中出现现了业务或或判断方面面的失误时时，是否会会从经验和和教训中学学到什么。那那些出错后后一味责怪怪公司和他他人的人不不会从经验验和教训中中学到什么

35、么。下面一一些问题是是用来考察察应聘者是是否具备这这方面素质质的。u 请讲讲你从从某个项目目或任务中中学到了什什么？u 为了提升你你的工作效效率，近来来你都做了了些什么？u 讲一个这样样的经历：发生一件件对你来说说很糟糕的的事情，但但后来证明明，你从这这个糟糕的的事件中学学到了很多多。u 过去12个个月里，你你投稿多少少钱和时间间用于自我我发展的，你你为什么要要这样做？u 告诉我，你你是怎样有有意识的提提高自己的的工作技能能、知识和和能力的？你用什么么办法来达达到这一目目的？u 我想知道，是是什么时候候或环境导导致你决定定学习一些些全新的东东西？u 你用什么方方法告诉你你（目前的的）老板你你想

36、接受更更多的发展展（或挑战战）的机会会的？u 你认为这个个行业未来来十年面临临的最主要要的问题是是什么？你你准备怎样样应对未来来的变化？12 决策和分析析问题的能能力简言之之，做决定定就是从某某一问题众众多的答案案中选择一一个。决定定能力是衡衡量应聘者者综合能力力的非常重重要的指标标之一。当当今，你如如果不知道道某位应聘聘者是否具具有材料收收集、数据据分析和系系统推理能能力的话，你你是不能聘聘用这个人人的。有经经验的应聘聘者知道，决决定是不能能在真空中中做出，必必须考虑到到某个决定定对公司其其他方面的的影响。下下面的问题题可以帮你你考察应聘聘者在这方方面的能力力。u 你觉得你在在解决问题题时凭

37、逻辑辑推理还是是仅凭感觉觉？请根据据你以前的的工作经历历来谈谈你你的体会。u 举一个过去去的例子说说明，在做做出决定时时，必须进进行认真分分析、周密密考虑。请请说说你做做决定的过过程。u 如果我们让让你干这个个职位的话话，你怎样样决定是否否接受这个个工作呢？u 你为什么干干这一行，而而不干其他他行当呢？u 你一生中做做出的最有有意义的决决定是什么么？那个决决定为什么么有意义？那个决定定是怎样做做出来的？13 战略家素质质(统揽全全局的能力力)没有统统揽全局能能力的应聘聘者是看不不见工作中中长远的、更更大的目标标的。而统统揽全局的的应聘者能能够看出复复杂的问题题，并能找找出解决问问题的长远远办法

38、。这这样的应聘聘者总是围围绕着公司司整体目标标的实现，而而不是个人人目标的实实现来展开开工作的。如如果让这样样的应聘者者加盟公司司，他们会会把精力放放在提高公公司的服务务、促进公公司的发展展和提高公公司的利润润上。下面面的一些问问题能够看看出应聘者者是否具备备这样的才才华。u 讲讲这样一一个经历：你发现公公司的政策策和业务有有重大问题题或错误，你你向公司推推荐了什么么样的解决决问题的办办法？u 请讲讲公司司的哪些目目标曾经交交由你们部部门来实现现，你和你你的员工怎怎样认识到到那些目标标的重要性性的？u 你是如何确确保公司的的观点、任任务和目标标能够反映映到你和你你的员工的的工作中？u 请说说这

39、样样一个经历历：有一个个很大的难难题困扰着着公司的发发展，你参参与了这个个难题的解解决，并做做出了某些些贡献。u 当你做决定定时，你会会从哪些方方面考虑这这个决定会会对公司其其他部门产产生影响？u 假如管理层层要求你裁裁员20%，你根据据什么来决决定窨裁掉掉哪些人员员，留住哪哪些人员？u 讲讲这样一一个经历：你在处理理一个特别别重要的问问题时，又又出现了一一个新的危危机，你该该怎样决定定先做什么么，后做什什么？u 你认为这个个行业未来来十年所面面临的最大大的问题是是什么？你你打算怎样样应对这些些问题？u 在你的前任任工作中，你你根据什么么标准来决决定是否做做些没有或或不希望让让你做的任任务、项

40、目目以及责任任等？u 假设你做了了一个决定定，这个决决定的结果果比较差。你你该怎样看看出原来的的分析究竟竟忽略了什什么？14 自我评估式式问题这类问问题主要是是为了让应应聘者根据据自己的判判断对自己己的行为、经经历和技能能进行分析析。这类问问题使面试试者有机会会看出应聘聘者究竟怎怎样看待自自己。此外外，这些问问题也能深深入了解应应聘者的自自我形象，以以及自尊、自自醒、自我我认识的能能力。u 在前任工作作中，你的的哪些素质质使你成为为公司很有有价值的员员工？u 请你自己描描述一下自自己。u 到目前为止止，你认为为你哪方面面的技能或或个人素质质是你成功功的主要原原因？u 当别人讲你你的时候，他他们

41、首先会会提及你哪哪方面的素素质？u 你认为你的的工作效率率怎么样？u 什么东西促促使你努力力工作？u 你认为你对对工作的最最重要的贡贡献是什么么？u 如果你被聘聘用的话，你你会带来什什么其他人人不能带来来的优点和和长处？u 什么特别的的素质使你你和他人有有所区别？u 你为什么认认为你很胜胜任这个工工作？15 面试新毕业业学生所要要使用的问问题当面试试刚刚走出出校门的毕毕业生时（就就是那些几几乎没有工工作经验的的应聘者），你你希望录用用那些要么么学习很快快，要么有有领导（管管理）潜力力的毕业生生。你希望望对方有决决定能力、毅毅力（时间间加努力等等于成功），或或是能够看看清人的能能力。下面面的问题

42、就就是为上述述目的服务务的。u 你为什么想想读大学？u 你为什么选选择。大大学（学院院）读书？u 大学时，你你为什么选选择。专专业？u 如果你在大大学（学院院）做过兼兼职工作的的话，你认认为哪种兼兼职工作对对你最有意意思？为什什么？u 你最喜欢的的课程是什什么？为什什么？你最最不喜欢的的课程是什什么？u 你认为你所所受的教育育对你生活活的最大意意义是什么么？u 你认为学校校的分数重重要吗？学学校的评分分制度有什什么意义，它它能体现出出什么来？u 你哪门课学学得最好？为什么？u 哪些课程学学得没有你你想像的那那样好，为为什么？你你怎样来加加强那几门门课程的学学习的？u 你的专业课课程中，哪哪些课

43、程最最让你感兴兴趣了？u 我想知道，你你在大学时时遇到的最最有挑战性性的事情是是什么？为为什么你认认为那件事事对你最具具有挑战性性？u 介绍一下你你的课外活活动。你为为什么愿意意从事那些些课外活动动？通过那那些课外活活动，你都都学了些什什么？16 考核应聘者者目标的问问题很多应应聘者把他他们的能力力、价值观观和技术等等说得绘声声绘色。你你可能禁不不住会想：“如果他们们这样优秀秀的话，为为什么老板板却看不见见呢？”应聘者还还向你保证证，不是因因为工作表表现差或公公司经营困困难老板强强迫他们离离职的，而而是应聘者者本人决定定离开公司司的。隐含含的意思是是，他们目目前的工作作已经无法法满足他们们的个

44、人需需求和职业业目标了。为为了评估该该应聘者对对你公司工工作的适任任情况，你你必须搞明明白应聘者者的目标究究竟是什么么，然后再再看看公司司的职位是是否能满足足他的目标标的实现。下下面的问题题就是评估估应聘者这这方面的情情况的。u 你为什么对对我们的工工作职位感感兴趣？u 哪些原因导导致你考虑虑离开你目目前的公司司？u 你想在我们们公司找到到哪些在你你原来公司司找不到的的东西？u 请说说，对对你来说，什什么样的工工作氛围才才是非常适适宜的？u 请你说说，你你为什么认认为经常跳跳槽正代表表着你的工工作能力？u 在什么情况况下你才不不会离开你你现在的工工作岗位？u 未来工作中中，你想避避免些什么么？

45、为什么么？u 讲述一些对对你的发展展贡献最大大的事件或或事情。请请说说你从从那些些事事件或事故故中学到了了什么，并并且是怎样样把所学的的知识应用用到后来的的实际工作作中的？u 从你的前任任工作中，你你所学到的的最有意义义的两到三三件事是什什么？u 对你的前任任工作来说说，你最喜喜欢和最不不喜欢的地地方是什么么？17 推销职位坐在你你面前的理理想的应聘聘者具备合合适的背景景、教育、培培训和态度度等方面的的条件。你你该怎样鼓鼓动这样的的应聘者加加入到你的的公司呢？很多面试试者直抒胸胸臆，大讲讲公司有多多么多么伟伟大，但却却没用心去去发现应聘聘者究竟认认为什么对对其更有吸吸引力。下下面的问题题将问出什什么对应聘聘者更加具具有吸引力力。u 你想在我们们公司找到到在其他公